2024年客服经理工作计划样本（二篇）

第3页共3页2024年客服经理工作计划样本随着____年度的下半年即将开始，客服部的运营策略将继续遵循公司“客户优先，以礼待人”的服务原则，持续提升客户服务的质量。在过去一年的费用催收工作中，部门员工已积累了丰富的经验和策略，因此在下半年，我们将继续将费用的追收作为核心工作重点，并通过以下具体策略进行实施：1、优化和强化催收流程①推行创新催收策略我们将制定新的催费政策，让租户有充分的心理准备。因此，对于欠费超过两个月的租户，经公司批准，我们将根据情况的严重性采取停电或封铺措施，以防止长期欠费现象的形成。我们将对当月欠费的大型租户实施当月费用当月清的政策，消除可能的拖延空间。最后，部门将严格执行上述措施，目标是保持明年每月收费率在____%以上。②确保执行力度，跟踪催收进度新制度实施后，我们将重点监督执行情况，确保当月费用当月收齐。具体为每月____日、____日和____日分阶段进行催费，____日发出停电函和违约函，____日采取相应处理措施。③明确责任，激发个人能动性我们将持续推行责任到人的工作原则，鼓励员工发挥主观能动性，主动与租户沟通，及时解决经营难题。④分类处理，解决关键问题对于主力店、功能店及配合度低的商家，由部门经理主导进行个别谈判，以确保收费工作的高效完成。预计下半年的月收费率将达到以下目标：2、深化商户沟通，强化部门服务角色加强与商户的沟通，充分发挥客服部作为公司与商户之间桥梁的职能，仍然是下半年工作的重要组成部分。我们将坚持“客户至上，以礼待人”的服务宗旨，及时将商户的需求反馈给相关部门，以便迅速解决商户的问题。为此，我们将继续进行每季度的物业服务调查，并加强现场客户服务。3、巩固部门内部管理①深化员工培训，培养储备人才下半年，我们将进一步强化部门的技能培养，为公司培养未来的领导者。我们将对员工进行三方面的培训：商户收铺程序的实际操作，突发事件的应急处理，以及装修商铺的现场监管。这些培训旨在加速员工的成长，使他们能够独立承担任务，为培养储备干部提供坚实基础。②强化团队建设，提升部门凝聚力在现代企业中，大多数任务由团队协作完成，因此团队的工作氛围和凝聚力对绩效产生深远影响。我们将通过领导示范，激发员工的工作积极性，以人为本，表扬员工的优点，根据员工的特长分配工作，以提高团队的工作效率，增强部门的凝聚力。通过上述措施，我们旨在提升客服部的整体效能，确保各项工作的顺利进行。2024年客服经理工作计划样本（二）客服部将在____项目部的指导下，遵循项目部的策略规划及指示，持续协助项目部达成公司的各项标准，增强与业主的沟通，制定如下工作规划：一、坚持以客户为中心，优化服务质量1.我们将通过多种途径增强与客户的交流，如定期访问、客户满意度调查、文件往来、节庆互动等，确保及时了解客户需求并竭力满足，提供高价值的服务，以提升客户满意度。2.利用helpdesk管理软件，强化客户信息的收集、分析和比较，根据客户反馈迅速做出响应。3.围绕客户需求，持续改进业务流程和操作程序。4.推动“贴心管家小组”的功能扩展，确保每个成员都能与客户建立紧密联系，及时解决客户问题。5.规范、强化和细化客服人员的礼貌待客和服务态度。二、全力配合政府部门，确保公共服务质量1.及时传播、执行和落实政府部门的法律法规。2.持续全力配合、支持和执行各级政府的各项政策，发挥我们的职能作用。三、严格外包管理，确保服务质量1.通过对外包方的“月度会议”制度，进一步加强对外包服务质量的控制和管理，发现问题要求其立即改正，形成严谨、细致、务实的工作风格。2.对于一次性外包服务，如“外墙清洗”，指派专人跟进，确保质量问题得到及时解决。四、建立高效的沟通平台，做好宣传工作1.充分利用宣传栏作为信息桥梁和窗口，及时更新和发布项目部的管理信息、服务信息及外部信息。2.全面展示物业部的良好形象，向广大业主通报。3.针对业主普遍关注的问题，以专题形式在宣传栏发布。4.拓宽和畅通与业主的沟通渠道。五、深化员工培训，提高员工素质1.基于《培训计划表》，重点提升客服人员的服务意识、礼貌待客和案例分析能力，全面提高整体素质。2.开发新的培训课程，引入新的教学理念，丰富培训形式。3.注重培训效果的验证和考核，以提升服务质量为目标。六、强化内部管理，执行质量体系标准1.加大五常法执行的检查力度，确保每位员工都能熟练应用到工作中。2.优化电子档案和文档管理，明确管理制度和流程，重要文件单独装订成册。3.加强前台服务和员工纪律管理。4.充分利用ISO9001标准，实现科学化管理，规范每个服务环节，记录并保留有效数据，以提高服务质量。5.加强各项计划和流程执行的监督力度。七、持续改进，保持跟进1.持续推动垃圾分类工作，力争成为“____市垃圾分类优秀示范园区”。2.提前做好美国白蛾的防治工作，防止其在园区扩散，减少对公司和园区的影响。3.争取创建“花园式单位”，做好相关准备工作。4.管理上注重人性化，以情感人，以情动