电子商务平台消费者权益保护协议

电子商务平台消费者权益保护协议合同编号：__________第一章总则1.1本协议由以下各方于______年______月______日签订。甲方：（以下简称“平台”）名称：____________________地址：____________________乙方：（以下简称“消费者”）名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________1.2本协议旨在明确双方在电子商务平台交易过程中的权益保护事宜，保证消费者在平台购买商品或服务时，依法享有合法权益。第二章定义与解释2.1以下词语在本协议中的含义如下：（1）电子商务平台：指由甲方运营的网络交易平台，供乙方购买商品或服务的在线市场。（2）商品：指在平台上销售的各类有形商品。（3）服务：指在平台上提供的各类无形服务。（4）消费者权益：指乙方在购买商品或服务过程中，依法享有的权益，包括但不限于知情权、选择权、安全权、公平交易权等。2.2本协议条款中的“法律法规”指中华人民共和国现行有效的法律、行政法规、部门规章以及其他具有法律效力的规范性文件。第三章权益保护3.1平台承诺保护消费者合法权益，保证以下权益的实现：（1）商品及服务质量保障：平台应对销售的商品及提供的服务质量进行监督，保证商品及服务符合国家相关标准。（2）商品及服务信息真实：平台应保证发布的商品及服务信息真实、准确、完整，不得误导消费者。（3）公平交易：平台应保障消费者在交易过程中的公平交易权，不得对消费者实施不公平的交易条件。3.2消费者在购买商品或服务时，有权要求平台提供以下信息：（1）商品或服务的名称、规格、型号、质量、数量、价格等基本信息。（2）商品或服务的生产者、销售者、服务提供者等信息。（3）商品或服务的售后服务及投诉渠道。第四章违约责任4.1平台违反本协议第三章约定，损害消费者合法权益的，应承担以下违约责任：（1）返还消费者已支付款项。（2）赔偿消费者因此遭受的损失。（3）向消费者支付违约金，违约金金额为消费者已支付款项的百分之十。4.2消费者违反本协议约定，损害平台合法权益的，应承担以下违约责任：（1）返还平台已提供的商品或服务。（2）赔偿平台因此遭受的损失。（3）向平台支付违约金，违约金金额为消费者已支付款项的百分之十。第五章争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。5.3在争议解决期间，双方仍应继续履行本协议其他条款，除非争议事项影响履行。第六章隐私保护与数据安全6.1平台承诺尊重并保护消费者的隐私权，依法采取必要措施保护消费者个人信息安全。6.2消费者在使用平台服务时，同意以下事项：（1）平台有权收集、使用、存储、共享和公开消费者的个人信息，但不得超出提供服务和履行本协议的目的。（2）消费者个人信息包括但不限于姓名、联系方式、联系地址、支付信息等。6.3平台应采取技术和管理措施，防止消费者个人信息泄露、损毁、丢失，并保证数据的完整性和安全性。第七章服务中断与终止7.1平台因下列原因可以中断或终止服务：（1）平台系统维护、升级或故障修复。（2）法律法规要求或机关指令。（3）消费者违反本协议规定，损害平台或其他消费者合法权益。7.2平台中断或终止服务时，应提前通知消费者，并采取必要措施减少对消费者的不利影响。7.3消费者在服务中断或终止后，仍需承担因之前使用服务而产生的义务和责任。第八章通知与送达8.1本协议项下的通知应以书面形式送达对方，包括但不限于邮件、短信、站内信等方式。8.2通知自发出之日起，经过以下期限视为送达：（1）邮件、短信、站内信等即时通讯工具，二十四小时后视为送达。（2）邮寄通知，以邮戳日期为准，挂号信寄出后第五个工作日视为送达。8.3双方变更联系方式的，应立即通知对方。因未及时通知导致的损失，由变更方承担。第九章不可抗力9.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方不承担违约责任。9.2不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、行为等。9.3受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十章法律适用及争议解决10.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方在履行本协议过程中发生的争议，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。第十一章技术支持与服务11.1平台应提供必要的技术支持，保证消费者在购买商品或服务过程中的顺畅体验。11.2平台应设立客服中心，为消费者提供咨询、投诉、建议等服务。11.3平台应在接到消费者投诉后七个工作日内予以处理，并将处理结果通知消费者。第十二章知识产权保护12.1平台尊重知识产权，禁止任何侵犯他人知识产权的商品或服务在平台上销售。12.2消费者在使用平台服务过程中，如发觉知识产权侵权行为，有权向平台举报。12.3平台接到举报后，应立即调查核实，并采取删除侵权商品、暂停侵权账户等措施。第十三章风险提示与责任限制13.1平台应对交易过程中的风险进行提示，包括但不限于商品或服务质量、交易安全等。13.2平台不对以下事项承担责任：（1）消费者在使用非平台推荐或认可的第三方支付工具过程中产生的风险。（2）消费者因个人信息泄露、误操作等原因导致的损失。（3）消费者与第三方卖家之间的纠纷。第十四章协议的变更与解除14.1本协议的变更或解除，应由双方协商一致。14.2平台有权根据业务发展需要，修改本协议部分条款。修改后的协议在平台上公布，消费者继续使用平台服务视为同意修改后的协议。14.3在以下情况下，消费者有权解除本协议：（1）平台违反本协议约定，损害消费者合法权益。（2）法律法规规定的其他解除情形。第十五章其他15.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。15.2本协议一式两份