电子商务平台客户服务外包合同

电子商务平台客户服务外包合同合同编号：__________甲方基本信息：甲方名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息：乙方名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的含义如下：（1）“电子商务平台”是指由甲方合法拥有并运营的提供商品或服务交易的在线平台。（2）“客户服务”是指乙方根据本合同约定为甲方提供的服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后支持等。（3）“外包服务”是指甲方将其电子商务平台的客户服务部分工作委托给乙方完成的行为。1.2解释本合同各条款中的“包括”一词，表示包括但不限于所述内容。第二章：合同标的与期限2.1合同标的甲方委托乙方提供电子商务平台的客户服务，具体服务内容详见附件一。2.2合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同到期后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三章：乙方服务内容与质量标准3.1服务内容乙方应按照附件一的规定，提供以下客户服务：（1）客户咨询与解答；（2）投诉处理；（3）售后支持；（4）其他与客户服务相关的工作。3.2质量标准乙方应保证其提供的客户服务符合以下质量标准：（1）响应速度：客户咨询、投诉等问题应在____小时内予以回复；（2）服务态度：乙方工作人员应保持礼貌、热情、耐心，为客户提供优质服务；（3）解决问题：乙方应针对客户提出的问题，提供切实可行的解决方案，保证客户满意。第四章：甲方权利与义务4.1甲方权利（1）甲方有权对乙方的客户服务质量进行监督、检查；（2）在合同有效期内，如乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方改正，并有权要求乙方承担相应的违约责任；（3）合同到期后，甲方有权选择是否续约。4.2甲方义务（1）甲方应向乙方提供必要的电子商务平台运营信息，以便乙方提供客户服务；（2）甲方应按照约定向乙方支付服务费用；（3）甲方应保证其提供的客户信息真实、准确、完整。第五章：乙方权利与义务5.1乙方权利（1）乙方有权要求甲方提供必要的电子商务平台运营信息；（2）乙方有权按照约定收取服务费用；（3）合同到期后，乙方有权要求甲方按照约定支付已完成服务的尾款。5.2乙方义务（1）乙方应按照约定提供客户服务，保证服务质量达到本合同第三章规定的质量标准；（2）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方；（3）合同有效期内，乙方不得擅自将本合同项下的权利义务转让给第三方。第六章：服务费用及支付6.1服务费用双方确认，乙方向甲方提供的客户服务的外包服务费总计为人民币【金额】元（大写：【金额】元整）。该费用已包括乙方在提供服务过程中产生的所有费用，包括但不限于人工成本、技术支持费用等。6.2支付方式甲方应按照以下付款计划向乙方支付服务费用：（1）合同签署后【天数】日内，甲方向乙方支付合同总金额的【百分比】%作为预付款；（2）剩余的合同款项，甲方应按照每月实际发生的客户服务情况，在收到乙方提供的正规发票后【天数】日内支付。6.3结算合同到期或提前终止后，双方应按照实际完成的服务情况，进行最终结算。如存在多退少补的情况，甲方应在确认无误后【天数】日内完成支付。第七章：保密条款7.1保密义务双方同意，在合同执行期间及合同终止后【年限】年内，对于从对方获得的商业秘密、客户信息、技术资料等非公开信息，应承担以下保密义务：（1）不得向任何第三方披露；（2）不得用于任何与本合同无关的目的；（3）采取必要的措施保护上述信息不被未授权的第三方获取。7.2例外以下信息不适用保密条款：（1）公众已知的信息；（2）一方从有权披露该信息的第三方获得的信息；（3）法律规定必须披露的信息。第八章：违约责任8.1甲方违约如甲方违反本合同任何条款，乙方有权要求甲方立即纠正违约行为。如甲方未能在乙方要求的合理期限内纠正违约行为，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的【百分比】%。8.2乙方违约如乙方违反本合同任何条款，甲方有权要求乙方立即纠正违约行为。如乙方未能在甲方要求的合理期限内纠正违约行为，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的【百分比】%。第八章：知识产权9.1知识产权归属除非双方另有约定，本合同项下乙方为提供客户服务而开发的任何技术成果、软件、文档等知识产权均归乙方所有。9.2使用权甲方在合同期限内，有权使用乙方提供的知识产权进行电子商务平台的运营和服务。合同终止后，甲方应停止使用乙方知识产权。第九章：不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、黑客攻击等。10.2不可抗力处理由于不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同义务的，该方应及时通知对方，并提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。双方应协商确定合同的继续履行或终止。第十章：争议解决11.1双方应友好解决因本合同引起的任何争议。11.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十一章：合同的变更与解除11.1合同变更任何一方要求变更本合同的，应提出书面变更申请，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.2合同解除在以下情况下，一方有权书面通知另一方解除本合同：（1）对方严重违反本合同条款，且未能在收到书面通知后【天数】日内予以纠正；（2）因不可抗力导致合同无法履行，且双方未能就合同变更达成一致；（3）一方宣告破产或进入清算程序。第十二章：通知与送达12.1通知本合同项下的所有通知、要求、文件和通信均应以书面形式进行，并通过挂号邮件、快递或专人递送至对方的联系地址。12.2送达通知自发出之日起【天数】日后视为送达，除非实际送达日期早于该期限。第十三章：法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十四章：合同的生效与终止14.1生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2终止本合同在以下情况下终止：（1）合同期限届满，双方未续约；（2）双方协商一致解除合同；（3）根据本合同第十一章的规定解除合同；（4）法律法规规定的其他终止情形。第十五章：其他条款15.1完整协议本合同及其附件构成双方关于电子商务平台客户服务外包事宜的完整协议，取代了所有之前的讨论和协议。15.2可分割性如果本合同的任何条款被视为无效或不可执行，该条款应被分离，不影响其余条款的有效性和