电子商务平台客户关系管理服务合同

电子商务平台客户关系管理服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）根据本合同提供电子商务平台客户关系管理服务的公司。1.2乙方：指乙方（服务接受方）根据本合同接受甲方提供服务的公司。1.3服务：指甲方根据本合同约定，向乙方提供的电子商务平台客户关系管理服务。第二章合同背景2.1乙方为提高电子商务平台的客户关系管理效率，同意委托甲方提供专业的客户关系管理服务。2.2甲方具备提供电子商务平台客户关系管理服务的专业能力，同意为乙方提供相应服务。第三章服务内容3.1甲方应向乙方提供以下客户关系管理服务：3.1.1客户数据分析：甲方应对乙方的客户数据进行分析，提供客户画像、客户行为分析等服务。3.1.2客户服务：甲方应代表乙方提供客户咨询、投诉、售后服务等客户服务工作。3.1.3客户关怀：甲方应制定并实施客户关怀策略，提高客户满意度。第四章服务期限及费用4.1本合同服务期限为____年，自双方签订之日起计算。4.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.2.1乙方在本合同签订后____个工作日内，向甲方支付合同总价款的____%作为预付款。4.2.2乙方在服务期限届满后____个工作日内，向甲方支付剩余的合同总价款。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用。5.1.2甲方应按照本合同约定提供客户关系管理服务，并保证服务质量。5.1.3甲方应对乙方提供的客户数据予以保密，不得泄露给第三方。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供服务。5.2.2乙方应按照本合同约定支付服务费用。5.2.3乙方应协助甲方完成客户关系管理服务，提供必要的客户数据和支持。第六章数据处理与隐私保护6.1数据处理：6.1.1甲方在处理乙方客户数据时，应保证数据的安全性和完整性。6.1.2甲方应采取必要的技术措施，防止乙方客户数据被非法访问、泄露、篡改或丢失。6.1.3甲方应按照乙方的要求，定期提供数据处理的报告，包括数据处理情况、数据安全状况等。6.2隐私保护：6.2.1甲方在处理乙方客户数据时，应严格遵守相关法律法规，保护客户隐私。6.2.2甲方不得将乙方客户数据用于本合同以外的其他目的，不得向第三方披露或提供客户数据。6.2.3甲方应在合同终止或服务结束后，按照乙方的要求删除或销毁所有客户数据。第七章服务质量保证7.1甲方应保证提供的服务符合以下质量标准：7.1.1服务响应时间：甲方应在接到乙方客户咨询或投诉后，于____小时内作出响应。7.1.2服务满意度：甲方应保证客户服务满意度不低于____%。7.1.3服务准确性：甲方提供的数据分析报告准确率应达到____%。7.2若甲方未能达到上述质量标准，乙方有权要求甲方采取补救措施，并有权根据实际情况要求相应的赔偿。第八章违约责任8.1若甲方未能按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：8.1.1甲方每延迟一天提供服务，应向乙方支付合同总价款__%的违约金。8.1.2甲方未能提供服务导致乙方遭受损失的，甲方应赔偿乙方实际损失。8.2若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款违约金，计算方式如下：8.2.1乙方每逾期一天支付服务费用，应向甲方支付未付款项__%的违约金。第九章合同变更、解除与终止9.1合同变更：9.1.1双方同意，如需对本合同内容进行变更，应书面提出，经双方协商一致后进行修改。9.1.2任何一方未经另一方书面同意，不得单方面变更本合同内容。9.2合同解除：9.2.1任何一方违反本合同且无法补救的，另一方有权书面通知解除本合同。9.2.2双方协商一致，可以书面解除本合同。9.3合同终止：9.3.1本合同服务期限届满，双方未就续签达成一致的，本合同自动终止。9.3.2任何一方因法律法规、政策原因需提前终止本合同的，应提前书面通知对方。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会仲裁解决。10.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一章保密条款11.1保密义务：11.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.2保密例外：11.2.1法律、法规、政策要求披露的信息。11.2.2公开渠道已获得的信息。11.2.3任何一方事先书面同意披露的信息。第十二章违约责任（续）12.1补救措施：12.1.1若甲方违约，乙方有权要求甲方采取补救措施，以减轻或消除违约造成的损失。12.1.2若乙方违约，甲方有权要求乙方采取补救措施，以减轻或消除违约造成的损失。12.2赔偿责任：12.2.1因一方违约导致合同无法履行，另一方有权要求违约方支付赔偿金，赔偿金计算方式如下：12.2.1.1赔偿金等于因违约造成的实际损失。12.2.1.2赔偿金最高不超过合同总价款的__%。第十三章终止后的义务13.1合同终止或解除后，双方仍需履行以下义务：13.1.1保密义务。13.1.2已产生但未履行的订单处理。13.1.3已产生的债权、债务处理。13.2双方应在合同终止或解除后____个工作日内完成上述义务。第十四章一般条款14.1本合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。14.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3本合同签订后，双方应遵守国家的法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十五章法律适用与管辖15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用____法律。15.2双方因本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向____人民法院提起诉讼。签字部分：甲方（服务提供方）：______