会员保留与客户满意度调查实践

会员保留与客户满意度调查实践合同目录第一章总则1.1本合同的签订宗旨1.2合同主体及定义1.3合同的生效和终止条件1.4法律法规的适用第二章会员保留2.1会员资格的取得2.2会员权益的享有2.3会员义务的履行2.4会员信息的保护第三章客户满意度调查实践3.1调查的目的和范围3.2调查的方法和程序3.3调查结果的分析和应用3.4调查过程中的保密义务第四章调查问卷的设计4.1问卷的内容和要求4.2问卷的发放和回收4.3问卷的审核和修改4.4问卷结果的反馈第五章数据收集与处理5.1数据的收集方法5.2数据的整理和储存5.3数据的分析和解读5.4数据的安全和保护第六章调查结果的反馈与改进6.1调查结果的整理和报告6.2调查结果的讨论和分析6.3改进措施的制定和实施6.4改进效果的跟踪和评估第七章合同的履行和监督7.1双方的履行责任7.2合同的监督和检查7.3违约责任的追究7.4合同的变更和解除第八章知识产权的保护8.1合同涉及的知识产权8.2知识产权的保护措施8.3知识产权的侵权责任8.4知识产权的归属和使用权第九章保密条款9.1保密信息的范围和内容9.2保密信息的保护措施9.3保密信息的例外情况9.4违反保密条款的责任第十章争议解决10.1合同争议的解决方式10.2仲裁程序的启动和进行10.3仲裁结果的承认和执行10.4诉讼程序的启动和进行第十一章合同的解除和终止11.1合同解除的条件11.2合同终止的情形11.3合同解除和终止后的权益处理11.4合同解除和终止的法律后果第十二章合同的转让和继承12.1合同转让的条件12.2合同转让的通知义务12.3合同转让后的责任承担12.4合同继承的适用和条件第十三章附则13.1合同的生效日期13.2合同的期限13.3合同的修改和补充13.4合同的解除和终止第十四章附件14.1附件列表14.2附件内容说明14.3附件的补充和修改14.4附件的法律效力合同编号:_________第一章总则1.1本合同的签订宗旨(条款内容:本合同的签订宗旨是明确会员保留与客户满意度调查实践的相关事宜,保障双方的合法权益。)1.2合同主体及定义(条款内容:本合同双方主体为甲方和乙方,其中甲方为会员保留服务的提供方,乙方为客户满意度调查实践的接受方。本合同中所称会员保留是指甲方为乙方提供的一项服务,通过客户满意度调查实践,帮助乙方了解客户需求,提高客户满意度。)1.3合同的生效和终止条件(条款内容:本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为一年。合同期满后,如双方未书面提出终止合同,则本合同自动续约。)1.4法律法规的适用(条款内容:本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。)第二章会员保留2.1会员资格的取得(条款内容:乙方通过向甲方支付会员服务费用,取得会员资格,享受甲方提供的会员保留服务。)2.2会员权益的享有2.3会员义务的履行(条款内容:乙方应按照本合同约定向甲方支付会员服务费用,并按照甲方的要求提供相关资料和信息,协助甲方进行客户满意度调查实践。)2.4会员信息的保护(条款内容:甲方应妥善保管乙方提供的会员信息,不得泄露、出售或者用于其他用途。)第八章知识产权的保护8.1合同涉及的知识产权(条款内容:本合同涉及的知识产权包括甲方拥有的关于客户满意度调查实践的方法、技术和软件等,以及乙方提供的有关客户信息和数据等。)8.2知识产权的保护措施(条款内容:甲方应确保其提供的服务和技术不侵犯第三方的知识产权,同时乙方也应确保其提供的客户信息和数据不侵犯第三方的知识产权。双方应共同维护知识产权的合法权益。)8.3知识产权的侵权责任(条款内容:如果任何第三方指控乙方侵犯其知识产权,乙方应承担全部的侵权责任。如果任何第三方指控甲方侵犯其知识产权,甲方应承担全部的侵权责任。)8.4知识产权的归属和使用权(条款内容:本合同所涉及的知识产权归各自所有,双方在使用对方提供的技术和信息时,应遵守相关法律法规,不得侵犯对方的知识产权。)第九章保密条款9.1保密信息的范围和内容(条款内容:保密信息包括本合同的签订、履行过程中双方交换的商务机密、技术秘密、市场信息、客户信息等。)9.2保密信息的保护措施(条款内容:双方应对保密信息予以严格保密,未经对方书面同意,不得向任何第三方披露保密信息。)9.3保密信息的例外情况(条款内容:法律要求或者法院命令要求披露保密信息的情况除外。)9.4违反保密条款的责任(条款内容:如果任何一方违反保密条款,泄露保密信息,应承担违约责任,赔偿对方因此遭受的损失。)第十章争议解决10.1合同争议的解决方式(条款内容:本合同争议的解决方式包括协商解决、调解解决、仲裁解决或诉讼解决。)10.2仲裁程序的启动和进行(条款内容:如双方同意仲裁解决争议,则争议应提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁。)10.3仲裁结果的承认和执行(条款内容:仲裁结果是终局性的,双方均应遵守。仲裁结果的承认和执行,按照中华人民共和国相关法律规定执行。)10.4诉讼程序的启动和进行(条款内容:如双方同意诉讼解决争议,则争议应提交至中华人民共和国人民法院进行诉讼。)第十一章合同的履行和监督11.1双方的履行责任(条款内容:双方应按照本合同的约定履行各自的义务,保证合同的顺利实施。)11.2合同的监督和检查(条款内容:双方应相互监督,保证合同的履行。任何一方发现对方未按照合同约定履行义务,可以要求对方改正。)11.3违约责任的追究(条款内容:如一方未按照本合同约定履行义务,应承担违约责任,赔偿对方因此遭受的损失。)11.4合同的变更和解除(条款内容:本合同的变更和解除应由双方协商一致,并签订书面协议。)第十二章附则12.1合同的生效日期(条款内容:本合同自双方签字盖章之日起生效。)12.2合同的期限(条款内容:本合同的有效期为____年,自合同生效之日起计算。)12.3合同的修改和补充(条款内容:本合同的修改和补充应由双方协商一致,并签订书面协议。)12.4合同的解除和终止(条款内容:本合同的解除和终止应由双方协商一致,并签订书面协议。)第十三章附件13.1附件列表(条款内容:本合同附件包括会员服务费用支付明细表、服务内容清单等。)13.2附件内容说明(条款内容:附件内容是本合同的重要组成部分,双方应按照附件的约定履行各自的义务。)13.3附件的补充和修改(条款内容:附件的补充和修改应由双方协商一致,并签订书面协议。)13.4附件的法律效力(条款内容:附件与本合同具有同等法律效力,双方应遵守附件的约定。)第十四章附件14.1附件列表(条款内容:本合同附件包括调查问卷模板、数据收集表等。)14.2附件内容说明(条款内容:多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方独占性权利(条款内容：甲方在本合同有效期内，对乙方提供的客户信息和数据享有独占性的使用权。未经甲方书面同意，乙方不得将客户信息和数据提供给任何第三方。)1.2甲方对调查结果的使用权(条款内容：甲方对通过客户满意度调查实践得到的调查结果享有完全的使用权，包括但不限于分析和解读、发布和推广、以及用于改进产品和服务等。)1.3甲方对技术的修改和升级权(条款内容：甲方在本合同有效期内，对所提供的客户满意度调查实践方法、技术和软件享有修改和升级的权利，以满足乙方不断变化的需求。)附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方的信息提供义务(条款内容：乙方应保证提供给甲方的客户信息和数据的真实性、准确性和完整性，并确保客户信息和数据不侵犯第三方的合法权益。)2.2乙方的协助义务(条款内容：乙方应协助甲方进行客户满意度调查实践，包括但不限于提供必要的客户信息和数据、参与调查问卷的设计和修改等。)2.3乙方的保密义务(条款内容：乙方应对甲方提供的所有保密信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露保密信息。)附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的选择(条款内容：双方应共同选择具备专业资质和良好信誉的第三方中介机构作为客户满意度调查实践的协助方。)3.2第三方中介的职责(条款内容：第三方中介应按照甲方的要求和指示，协助甲方进行客户满意度调查实践，并保证调查的公正性和客观性。)3.3第三方中介的费用(条款内容：第三方中介的费用应由双方协商确定，并在合同中明确。费用支付方式、时间和条件应在本合同中约定。)3.4第三方中介的保密义务(条款内容：第三方中介应对甲方和乙方提供的所有保密信息予以严格保密，未经甲方和乙方书面同意，不得向任何第三方披露保密信息。)附件及其他补充说明一、附件列表：1.会员服务费用支付明细表2.服务内容清单3.调查问卷模板4.数据收集表5.保密信息清单6.技术支持和培训资料7.合同履行监督报告二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务或技术支持，或提供的服务和技术支持不符合约定的质量标准。2.甲方未履行保密义务，泄露乙方提供的保密信息。3.甲方未按照约定时间和方式支付会员服务费用。4.乙方未按照约定提供真实、准确、完整的客户信息和数据。5.乙方未协助甲方进行客户满意度调查实践，或提供的协助不符合约定。6.乙方未按照约定时间和方式支付第三方中介费用。7.第三方中介未按照甲方要求和指示协助进行客户满意度调查实践。三、法律名词及解释：1.会员保留：指甲方为乙方提供的一项服务，通过客户满意度调查实践，帮助乙方了解客户需求，提高客户满意度。2.客户满意度调查实践：指甲方通过调查问卷、访谈等方式，收集乙方客户对乙方产品或服务的满意度信息，并提供给乙方以改进其产品或服务。3.保密信息：指本合同签订、履行过程中双方交换的商务机密、技术秘密、市场信息、客户信息等。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定的条件。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提供的服务和技术支持不符合质量标准，乙方可以要求甲方在规定时间内进行整改或提供替代服务。2.甲方泄露保密信息，乙方可以要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、停止泄露等。3.乙方未按约定提供客户信息和数据，甲方可以要求乙方在规定时间内补交相关信息。4.乙方未按约定支付第三方中介费