电子商务平台企业客户服务体系建设合同

电子商务平台企业客户服务体系建设合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、合同目的与定义1.1甲方为一家专业的电子商务平台企业，提供客户服务体系建设服务。1.2乙方为一家需要甲方提供客户服务体系建设服务的电子商务企业。1.3本合同旨在明确甲乙双方在电子商务平台企业客户服务体系建设过程中的权利、义务和责任。二、服务内容与范围2.1甲方应按照乙方的要求，为乙方提供以下服务：2.1.1客户服务体系建设方案设计；2.1.2客户服务流程优化；2.1.3客户服务人员培训；2.1.4客户服务系统搭建与维护；2.1.5客户服务数据分析与改进。三、服务期限与进度3.1本合同服务期限为____个月，自合同签订之日起计算。3.2甲方应按照以下进度完成服务：3.2.1客户服务体系建设方案设计：____个月内完成；3.2.2客户服务流程优化：____个月内完成；3.2.3客户服务人员培训：____个月内完成；3.2.4客户服务系统搭建与维护：____个月内完成；3.2.5客户服务数据分析与改进：____个月内完成。四、服务费用与支付4.1乙方向甲方支付的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。4.2乙方支付服务费用方式如下：4.2.1合同签订后____个工作日内，乙方支付甲方服务费用的50%；4.2.2甲方完成客户服务体系建设方案设计后，乙方支付剩余50%的服务费用。五、保密与知识产权5.1乙方应对甲方提供的商业秘密和知识产权予以保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。5.2甲方对乙方提供的客户信息、业务数据等予以保密，未经乙方书面同意，不得向第三方披露。5.3甲方为乙方提供的客户服务体系建设方案、流程优化等成果的知识产权归甲方所有，但乙方享有使用权。六、质量保证与售后服务6.1甲方应保证所提供的服务符合行业标准，且达到乙方的要求。6.2甲方应保证客户服务体系建设方案的实施效果，并在服务期限内对方案进行必要的调整和优化。6.3甲方在服务期限结束后提供____个月的免费售后服务，包括但不限于系统维护、人员辅导和问题解决。6.4若乙方对甲方提供的服务不满意，乙方有权要求甲方在一定期限内进行整改，直至达到满意效果。七、违约责任7.1若甲方未按约定时间、质量完成服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。7.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的____%。7.3双方应严格按照合同约定履行各自义务，如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的法律责任。八、争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3双方同意，合同签订地的人民法院为本合同纠纷的管辖法院。九、合同的变更、解除和终止9.1合同的变更、解除和终止必须以书面形式进行，经双方协商一致并签字盖章后生效。9.2在服务期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除合同。9.3合同终止后，双方仍需遵守本合同中有关保密、知识产权等条款的规定。十、其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.3合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。十一、保密条款11.1保密义务范围11.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、财务数据等所有未公开的信息。11.1.2双方因履行本合同而制作或获得的任何文档、数据、图表、报告等资料。11.2保密期限11.2.1本合同项下的保密义务自合同生效之日起至合同终止或履行完毕之日止，且对于特定的保密信息，该保密义务应延续至该信息成为公开信息之日止。11.3保密措施11.3.1双方应采取合理的保密措施，保证保密信息不被泄露、不当使用或未经授权披露给第三方。11.3.2双方应对接触到保密信息的员工进行保密教育，并保证他们遵守本合同的保密条款。十二、知识产权12.1知识产权归属12.1.1甲方为乙方提供的客户服务体系建设方案、流程优化等成果的知识产权归甲方所有，但乙方享有使用权。12.1.2乙方提供的客户信息、业务数据等知识产权归乙方所有。12.2知识产权保护12.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方知识产权或协助他人侵犯。12.2.2双方在合同履行过程中产生的任何创新和改进，其知识产权归属应由双方另行协商确定。十三、不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1双方认可的不可抗力事件包括自然灾害、行为、战争、罢工等无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件。13.2不可抗力处理13.2.1发生不可抗力事件的一方应尽快通知对方，并提供相关证明。13.2.2双方应协商确定因不可抗力事件导致合同不能履行或部分不能履行时的处理办法。十四、通知与联系14.1通知方式14.1.1双方之间的通知、请求、要求等应以书面形式作出，并通过邮件、快递或挂号信等方式送达对方指定的联系地址。14.2联系信息变更14.2.1若一方变更其联系信息，应尽快通知对方，否则因未及时通知而导致的任何损失由该方承担。十五、附则15.1合同的完整性15.1.1本合同构成甲乙双方关于电子商务平台企业客户服务体系建设事项的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。15.2合同的保存15