电子商务客户服务支持服务合同

电子商务客户服务支持服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1本合同中，除非上下文另有规定，以下术语具有以下含义：（1）服务：指甲方根据本合同约定向乙方提供的电子商务客户服务支持服务。（2）产品：指甲方提供服务的电子商务平台。（3）客户：指在乙方电子商务平台上进行购物、咨询或其他相关活动的用户。第二章合同宗旨2.1甲乙双方为促进电子商务业务发展，提高客户满意度，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方为乙方提供电子商务客户服务支持服务达成以下协议。第三章服务内容与范围3.1甲方承诺向乙方提供以下服务：3.1.1客户咨询解答：甲方应根据客户的需求，及时、准确、全面地解答客户关于乙方电子商务平台及产品的咨询。3.1.2客户投诉处理：甲方应按照乙方的相关规定，及时处理客户的投诉，保证客户满意度。3.1.3客户售后服务：甲方应提供优质的售后服务，包括但不限于产品退换货、维修、理赔等。第四章服务质量与标准4.1甲方应保证服务质量，达到以下标准：4.1.1咨询解答响应时间不超过5分钟。4.1.2投诉处理完毕时间不超过24小时。4.1.3售后服务满意度达到90%以上。第五章服务期限与费用5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2乙方应按以下方式向甲方支付服务费用：5.2.1按月支付，每月支付金额为人民币____元。5.2.2支付方式为____（现金、转账、等）。5.3甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具正规发票。第六章保密与知识产权6.1保密6.1.1除非本合同另有规定，双方应对在合同履行过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等保密信息予以严格保密。6.1.2双方应对保密信息的保密期限为自本合同签署之日起至合同终止或履行完毕之日止，且在任何情况下，双方在合同终止或履行完毕后仍需继续承担保密义务。6.1.3双方违反保密义务的，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。6.2知识产权6.2.1甲方拥有其提供的服务中产生的所有知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。6.2.2乙方不得未经甲方同意，以任何形式使用、复制、传播、修改甲方享有知识产权的服务内容。6.2.3乙方在合同履行过程中产生的知识产权归乙方所有，但乙方应保证其不侵犯甲方的知识产权。第七章违约责任7.1甲方违约责任7.1.1甲方未能按照约定提供服务的，应按以下方式承担违约责任：（1）未能按约定时间提供服务，每延迟一天，甲方应支付给乙方合同总价款的1%作为违约金。（2）服务未达到约定标准的，乙方有权要求甲方采取补救措施，仍不能达到标准的，乙方有权解除合同，甲方应退还已支付的服务费用，并支付合同总价款的10%作为违约金。7.1.2甲方违反保密义务的，应支付给乙方合同总价款的20%作为违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。7.2乙方违约责任7.2.1乙方未能按约定支付服务费用的，每延迟一天，应支付给甲方合同总价款的1%作为滞纳金。7.2.2乙方违反保密义务的，应支付给甲方合同总价款的20%作为违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。第八章争议解决8.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其余条款。第九章其他约定9.1合同修改9.1.1本合同一经签署，非经双方书面同意，不得修改或变更。9.1.2任何修改或变更都应采用书面形式，并由双方签署。9.2合同转让9.2.1除非双方另有约定，未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。9.3合同解除9.3.1在合同履行期间，如一方发生重大违约行为，对方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。9.4合同终止9.4.1本合同因以下原因之一终止：（1）双方按照约定履行完毕合同义务。（2）双方协商一致解除合同。（3）不可抗力导致合同无法履行。9.5合同效力9.5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.5.2本合同的任何条款如与法律法规相抵触，该条款将自动失效，但不影响合同其他条款的效力。第十章法律适用与管辖10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.2本合同的管辖法院为合同签订地人民法院。第十一章不可抗力11.1如果任何一方因不可抗力无法履行本合同项下的义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供有关不可抗力的证明。11.2不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、通信中断等。11.3因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行的，受影响的一方不承担违约责任，但应及时恢复履行能力，并尽最大努力减轻不可抗力对合同履行的影响。第十二章终止后的义务12.1本合同终止后，双方仍需履行以下义务：12.1.1保密义务：双方应继续遵守本合同第六章关于保密的约定。12.1.2付款义务：终止时，乙方应支付甲方未结清的服务费用。12.1.3已提供服务：甲方应完成已开始但未完成的服务。第十三章通知13.1双方之间的任何通知、请求、同意或其他通信，应以书面形式进行，并通过以下方式进行：13.1.1面交：由一方授权代表亲自递交至对方指定的地址。13.1.2邮寄：通过挂号邮件或快递，邮寄至对方指定的地址。13.1.3邮件：发送至对方指定的电子邮箱。13.2通知在以下情况下视为送达：13.2.1面交：递交时。13.2.2邮寄：邮寄后第三个工作日。13.2.3邮件：发送后24小时内，且无退信记录。第十四章一般条款14.1本合同构成双方关于电子商务客户服务支持服务的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。14.2本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.4本合同的修改、补充、解释权归双方共同所有。第