电子商务客户关系管理合同

电子商务客户关系管理合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（以下简称“乙方”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“电子商务”指通过互联网、移动通信网络等电子通信手段进行的商业活动。1.1.2“客户关系管理”（CRM）指通过技术手段，对客户信息进行整合、分析和管理，以提高客户满意度和忠诚度的商业策略。1.1.3“服务”指乙方为甲方提供的客户关系管理服务。1.1.4“合同期限”指本合同所约定的服务期限。第二章合同目的2.1本合同旨在确立甲乙双方在电子商务客户关系管理服务领域的合作关系，明确双方的权利、义务和责任。第三章服务内容3.1乙方承诺按照本合同约定，为甲方提供以下客户关系管理服务：3.1.1客户信息收集与管理3.1.1.1乙方应协助甲方收集客户信息，包括但不限于客户姓名、联系方式、购买记录等。3.1.1.2乙方应对收集的客户信息进行整理、归类和存储，保证信息安全。3.1.2客户数据分析3.1.2.1乙方应对收集的客户信息进行数据分析，为甲方提供客户消费行为、偏好等方面的报告。3.1.2.2乙方应根据数据分析结果，为甲方制定针对性的客户关系管理策略。3.1.3客户服务支持3.1.3.1乙方应提供客户服务支持，包括但不限于客户咨询、投诉处理等。3.1.3.2乙方应保证客户服务支持质量，提高客户满意度。第四章服务期限4.1本合同服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2在合同期限届满前，双方协商一致，可以提前终止或延长服务期限。第五章服务费用与支付5.1甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：5.1.1合同签署后____个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的____%作为预付款。5.1.2乙方完成合同约定的服务内容后，甲方向乙方支付剩余的合同总价款。5.2乙方开具正规发票，甲方按约定方式支付服务费用。5.3未经双方书面同意，任何一方不得提前终止或变更支付方式。第六章服务质量保证6.1乙方应保证所提供的服务符合以下质量标准：6.1.1服务过程中，乙方应保证客户信息的安全、完整和保密。6.1.2乙方应在约定的时间内完成服务内容，不得无故拖延。6.1.3乙方提供的数据分析报告应真实、准确、完整，不得含有虚假信息。6.1.4乙方提供的客户服务支持应符合行业标准，满足客户需求。6.2若甲方对乙方的服务质量有异议，应在发觉问题后____个工作日内书面通知乙方。乙方应在接到通知后____个工作日内进行整改，直至达到甲方满意。第七章保密条款7.1保密内容7.1.1本合同项下双方交换的所有商业信息、技术资料、客户信息等均属于保密内容。7.1.2双方在履行本合同过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等均属于保密内容。7.2保密义务7.2.1双方应对保密内容予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。7.2.2双方应对保密内容采取合理措施，防止泄露、丢失或被非法获取。7.2.3保密义务自本合同签署之日起生效，至合同期限届满后____年止。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本合同约定提供合格的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总价款的____%。8.2若乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3若甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期付款金额的____%。第九章不可抗力9.1不可抗力指因自然灾害、政策变动、战争、罢工等不可预见、不可避免且无法克服的客观情况。9.2若发生不可抗力，受影响的一方应尽快通知对方，并在合理时间内提供相关证明。9.3受不可抗力影响的一方在不可抗力结束后____个工作日内，应继续履行本合同义务。第十章合同的终止、解除和争议解决10.1合同终止10.1.1合同期限届满，本合同自动终止。10.1.2双方协商一致，可以提前终止本合同。10.2合同解除10.2.1任何一方违反本合同且无法补救，对方有权解除合同。10.2.2任何一方发生合并、分立、破产等重大变更，对方有权解除合同。10.3争议解决10.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3.2若双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。10.3.3若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一章数据处理与隐私保护11.1数据处理11.1.1乙方在处理甲方客户数据时，应遵循以下原则：11.1.1.1合法、正当、必要的原则，保证数据处理活动的合法性。11.1.1.2最小化处理原则，仅处理实现服务目的所必需的数据。11.1.1.3数据安全原则，采取技术措施保障数据安全。11.1.2乙方应按照甲方的要求，及时删除或匿名化处理不再需要的客户数据。11.2隐私保护11.2.1乙方应遵守相关法律法规，保护客户个人信息不被泄露、滥用或未经授权的访问。11.2.2乙方应在收集、使用客户信息时，明确告知客户并取得客户同意。第十二章合同修改与补充12.1本合同的修改与补充必须以书面形式作出，并由双方代表签字确认。12.2任何一方提出的修改或补充建议，应在____个工作日内得到对方的书面回应。12.3若双方对本合同内容有不同理解，应以合同文本为准。第十三章法律适用与管辖13.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，首先应通过友好协商解决。13.3若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四章其他条款14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本