电子商务客户关系管理优化方案合同

电子商务客户关系管理优化方案合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章定义及术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“电子商务客户关系管理优化方案”简称“本项目”，是指甲方根据乙方需求，为乙方提供客户关系管理系统的优化、升级及维护服务。1.1.2“服务”是指甲方在本合同项下所提供的技术服务、咨询服务、培训服务及售后服务。1.1.3“合同期限”是指本合同自生效之日起至终止之日止的期间。第二章项目目标及范围2.1项目目标2.1.1优化乙方电子商务客户关系管理系统，提升客户满意度。2.1.2提高乙方客户信息管理水平，实现客户资源最大化利用。2.1.3提高乙方团队对客户关系管理的认识和技能。2.2项目范围2.2.1甲方根据乙方需求，对乙方现有的客户关系管理系统进行优化升级。2.2.2甲方为乙方提供客户关系管理培训，提升乙方团队的操作技能。2.2.3甲方为乙方提供售后服务，保证客户关系管理系统的稳定运行。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方应按照乙方需求，提供优质的客户关系管理优化方案。3.1.2甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规要求。3.1.3甲方应按照合同约定的时间节点完成服务，保证项目进度。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应按照甲方的要求提供必要的资料和数据。3.2.2乙方应协助甲方完成项目实施过程中的相关工作。3.2.3乙方应按时支付合同约定的服务费用。第四章服务费用及支付4.1服务费用4.1.1甲方在本合同项下提供的服务费用为人民币___元。4.1.2乙方支付的服务费用包括但不限于：优化方案费用、培训费用、售后服务费用等。4.2支付方式4.2.1乙方应在合同签订后___日内支付服务费用。4.2.2乙方支付服务费用时，可以选择以下方式：a)银行转账；b)；c)支付。第五章项目进度及验收5.1项目进度5.1.1甲方应按照合同约定的时间节点，分阶段完成项目。5.1.2乙方应对甲方完成的工作进行确认，如有异议，应在___日内提出。5.2项目验收5.2.1乙方应在项目完成后___日内进行验收。5.2.2验收合格后，乙方应在___日内支付剩余服务费用。5.2.3如乙方对项目验收结果有异议，应在验收合格后___日内提出，并书面通知甲方。甲方应在收到异议后___日内进行核实并给予答复。第六章项目变更及终止6.1项目变更6.1.1在合同执行过程中，如乙方因业务需求调整等原因需对项目内容进行变更，应提前___日以书面形式通知甲方。6.1.2甲方应在收到乙方变更通知后___日内，根据变更内容提出变更方案及费用调整建议。6.1.3双方应在___日内就变更方案及费用达成一致，并签订变更协议。6.2项目终止6.2.1如因不可抗力等因素导致项目无法继续进行，双方可协商终止合同。6.2.2项目终止后，甲方已完成的工作量应由乙方按照实际发生费用进行结算。6.2.3项目终止后，双方应保留相关文件和资料，并遵守保密义务。第七章保密条款7.1保密义务7.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.1.2双方的保密义务自合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕之日止。7.2保密措施7.2.1双方应对涉及保密的信息采取合理的保密措施，包括但不限于：加密、限制访问、签订保密协议等。7.2.2双方应对违反保密义务的行为承担相应的法律责任。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1如甲方未按照合同约定提供services，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的___%。8.1.2如甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的___%。8.2乙方违约责任8.2.1如乙方未按照合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金为未付款项的___%。8.2.2如乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的___%。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2诉讼费用9.2.1争议解决过程中，双方应各自承担自己的诉讼费用。9.2.2如一方败诉，该方应承担对方的诉讼费用。第十章其他条款10.1合同生效10.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.1.2本合同的修改、补充均须以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。10.2合同备案10.2.1双方应在合同生效后___日内，将合同副本报各自上级主管部门备案。10.3合同副本10.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.3.2双方各自的副本具有同等法律效力。第十一章项目维护及升级11.1维护服务11.1.1甲方在项目验收合格后，应提供___个月的免费维护服务。11.1.2维护服务期间，甲方应对乙方提出的合理维护需求及时响应，并保证系统稳定运行。11.2升级服务11.2.1甲方应根据行业发展和技术进步，定期为乙方提供客户关系管理系统的升级方案。11.2.2乙方如有升级需求，应提前___日以书面形式通知甲方，双方协商确定升级方案及费用。第十二章培训与支持12.1培训服务12.1.1甲方应提供客户关系管理系统的操作培训，保证乙方团队熟练掌握系统操作。12.1.2培训服务应在___个工作日内完成，具体培训时间由双方协商确定。12.2技术支持12.2.1甲方应提供___小时×___天的技术支持服务。12.2.2技术支持服务包括但不限于：系统故障排查、操作指导、功能优化建议等。第十三章版权与知识产权13.1版权13.1.1本项目中涉及到的软件、文档等，其版权归甲方所有。13.1.2乙方在合同期限内有权使用甲方提供的软件和文档，未经甲方许可，不得进行复制、传播或用于其他用途。13.2知识产权13.2.1双方在项目实施过程中所创造的知识产权，归各自所有。13.2.2双方应尊重对方的知识产权，未经许可，不得使用或泄露。第十四章违约赔偿14.1赔偿范围14.1.1双方因违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。14.1.2赔偿范围包括但不限于：直接经济损失、合理费用支出、预期利益损失等。14.2赔偿限额14.2.1本合同的赔偿限额为合同总金额的___%。14.2.2赔偿限额不影响双方依法应承担的违约责任。第十五章终止与解除15.1合同终止15.1.1合同期限届满，双方未续签的，本合同自行终止。15.1.2在合同期限内，如一方发生重大违约行为，对方有权书面通知解除合同。15.2合同解除15.2.1合同解除后，双方应终