电子商务售后服务外包服务合同

电子商务售后服务外包服务合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义在本合同中，以下术语具有以下含义：“服务提供商”指提供电子商务售后服务外包服务的乙方。“委托方”指需要电子商务售后服务外包服务的甲方。“服务期”指本合同约定的服务提供商提供服务的期限。“服务费用”指甲方根据本合同约定支付给乙方的外包服务费用。1.2解释本合同中的条款和附件应视为相互引用，并对本合同的解释具有同等效力。第二章：合同主体与基本信息2.1服务提供商基本信息名称：____________________地址：______________________2.2委托方基本信息公司名称：__________________联系方式：__________________地址：__________________第三章：服务内容与标准3.1服务内容乙方作为服务提供商，应向甲方提供以下电子商务售后服务：（1）商品退换货处理；（2）商品售后服务咨询；（3）客户关系管理；（4）其他与电子商务售后服务相关的工作。3.2服务标准乙方应按照以下标准提供服务：（1）响应时间：在工作时间内，乙方应在30分钟内响应甲方的需求；（2）服务态度：乙方工作人员应礼貌、热情、耐心地为甲方客户提供优质服务；（3）服务质量：乙方应保证服务的准确性和及时性，保证甲方客户满意度。第四章：服务费用与支付4.1服务费用甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：（1）基本服务费：人民币____元/月；（2）绩效奖金：根据甲方客户满意度及乙方服务质量，甲方给予乙方一定的绩效奖金。4.2支付方式甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：（1）每月底，乙方提供当月服务费用发票给甲方，甲方在收到发票后的5个工作日内支付当月服务费用；（2）绩效奖金在每季度结束后，根据甲方客户满意度调查结果，甲方在收到乙方提供的绩效奖金申请后的5个工作日内支付。第五章：服务期限与终止5.1服务期限本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。5.2终止双方在以下情况下可以终止本合同：（1）合同到期；（2）双方协商一致；（3）一方严重违反本合同约定，导致合同无法继续履行。第六章：服务人员与培训6.1人员配置乙方应根据甲方电子商务售后服务的需求，合理配置足够数量的服务人员，保证服务的质量和效率。6.2培训乙方应对其服务人员进行以下培训：（1）甲方企业文化和售后服务理念的培训；（2）商品知识及售后服务流程的培训；（3）沟通技巧和客户关系管理培训；（4）定期对服务人员进行业务能力提升培训。6.3人员调整乙方如需调整服务人员，应提前通知甲方，并保证新调整的服务人员能够迅速熟悉业务，不影响服务质量和客户满意度。第七章：服务监督与评估7.1服务监督甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，乙方应配合甲方的监督工作。7.2评估甲方应定期对乙方的服务进行评估，包括但不限于以下方面：（1）服务响应时间；（2）服务态度；（3）服务质量；（4）客户满意度。7.3改进措施如甲方在评估中发觉乙方服务存在不足，乙方应在甲方提出后十五日内采取有效措施进行改进。第八章：保密与知识产权8.1保密双方在合同履行过程中，对所获悉的对方商业秘密、客户信息等应予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2知识产权乙方在提供服务过程中所创造的知识产权归乙方所有，但甲方为履行本合同目的而使用这些知识产权时，不构成侵权。第九章：违约责任9.1甲方违约如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供部分或全部服务，直至甲方支付完毕。9.2乙方违约如乙方未按约定提供合格服务，甲方有权要求乙方采取改正措施。如乙方在规定时间内仍未改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。第十章：争议解决10.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2仲裁如协商不成，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。10.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一章：变更与转让11.1变更任何一方要求变更本合同的条款，应书面提出，经双方协商一致后，可以签订补充协议进行变更。11.2转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。第十二章：不可抗力12.1不可抗力由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商确定是否延期履行本合同或终止本合同。12.2定义“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。第十三章：通知与送达13.1通知双方就本合同有关事项发出的通知应以书面形式，通过挂号信、快递或邮件等方式送达对方。13.2送达通知自发出之日起，经过以下方式视为送达：（1）挂号信或快递：以邮戳或快递公司签收日期为准；（2）邮件：以邮件发送日期为准。第十四章：附则14.1附件本合同附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.2补充协议双方可以根据实际需要签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3继续有效本合同部分条款无效不影响其他条款的效力，其他条款继续有效。第十五章：签字15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.2双方在阅读并确认无误本合同所有条款后，于以下空白处签字（或盖章），以示同意。甲方签