4S店客户关系管理系统

4S店客户关系管理系统合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3合同双方的权益与义务1.4法律适用与争议解决第二章：系统概述2.1系统目标2.2系统功能2.3系统架构2.4技术支持与服务第三章：系统部署与实施3.1系统部署3.2系统实施流程3.3实施周期与进度安排3.4实施团队与职责分配第四章：系统配置与定制4.1系统配置4.2功能定制4.3客户需求调研与分析4.4系统定制流程与验收第五章：用户管理与权限设置5.1用户角色与权限定义5.2用户账号管理5.3权限分配与调整5.4用户培训与支持第六章：客户信息管理6.1客户信息录入与维护6.2客户信息查询与统计6.3客户信息隐私保护6.4客户信息共享与保密第七章：销售管理7.1销售机会管理7.2销售漏斗管理7.3销售业绩分析与报告7.4销售团队管理与激励第八章：售后服务管理8.1售后服务流程设计8.2服务工单管理8.3服务满意度调查与改进8.4售后服务团队建设与培训第九章：市场活动管理9.1市场活动策划与执行9.2市场费用预算与控制9.3市场活动效果评估与分析9.4市场合作伙伴管理与协作第十章：数据分析与报告10.1数据分析目标与需求10.2数据采集与处理10.3数据分析模型与方法10.4定期报告与决策支持第十一章：系统维护与升级11.1系统维护服务内容11.2系统升级策略与流程11.3系统安全与稳定性保障11.4技术支持与售后服务第十二章：费用与支付12.1合同价格与支付方式12.2费用包含内容与不包括内容12.3付费时间与支付条件12.4费用调整与结算第十三章：违约责任与赔偿13.1违约行为与责任认定13.2违约赔偿方式与金额13.3违约责任免除条件与情形13.4争议解决与法律途径第十四章：附则14.1合同生效条件与时间14.2合同变更与解除条件14.3合同终止后的权利与义务处理14.4合同的解释与适用法律合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（4S店）与乙方（客户关系管理系统供应商）就乙方提供客户关系管理系统及相关的服务与支持，甲乙双方达成一致的协议。1.1.2本合同中的术语和定义，如“甲方”、“乙方”、“系统”等，除非文中另有说明，否则均按照本章节的定义与解释执行。1.2适用范围1.2.1本合同适用于乙方为甲方提供客户关系管理系统及其相关服务的一切活动。1.3合同双方的权益与义务1.3.1甲方的权益与义务1.3.1.1甲方有权获得乙方按照合同约定提供的客户关系管理系统及服务。1.3.1.2甲方应按照合同约定的时间和方式支付相应的费用。1.3.2乙方的权益与义务1.3.2.1乙方应按照合同约定提供客户关系管理系统及服务。1.3.2.2乙方应对甲方的商业秘密和个人信息予以保密。1.4法律适用与争议解决1.4.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第二章：系统概述2.1系统目标2.1.1系统的目标是帮助甲方提升客户满意度，提高销售业绩，优化售后服务，并实现市场活动的有效管理。2.2系统功能2.2.1系统应具备客户信息管理、销售管理、售后服务管理、市场活动管理等基本功能。2.3系统架构2.3.1系统采用分层架构，包括客户端、服务器端和数据库端。2.4技术支持与服务2.4.1乙方应提供系统的技术支持和服务，确保系统的正常运行。第三章：系统部署与实施3.1系统部署3.1.1乙方负责在甲方提供的硬件环境下部署系统。3.2系统实施流程3.2.1乙方按照实施计划，分阶段完成系统的实施工作。3.3实施周期与进度安排3.3.1系统的实施周期为合同签订后的__个工作日。3.4实施团队与职责分配3.4.1乙方组建专门的实施团队，负责系统的实施工作。第四章：系统配置与定制4.1系统配置4.1.1乙方根据甲方的实际需求，对系统进行配置。4.2功能定制4.2.1乙方根据甲方的特殊需求，对系统进行定制。4.3客户需求调研与分析4.3.1乙方应进行详细的需求调研，分析甲方的需求。4.4系统定制流程与验收4.4.1乙方按照定制流程完成系统定制，甲方进行验收。第五章：用户管理与权限设置5.1用户角色与权限定义5.1.1乙方根据甲方的组织结构，定义用户角色和权限。5.2用户账号管理5.2.1乙方负责创建和管理用户账号。5.3权限分配与调整5.3.1乙方根据甲方的需求，进行权限的分配和调整。5.4用户培训与支持5.4.1乙方提供用户培训，确保用户能有效使用系统。第六章：客户信息管理6.1客户信息录入与维护6.1.1甲方负责客户信息的录入和维护。6.2客户信息查询与统计6.2.1乙方提供客户信息的查询和统计功能。6.3客户信息隐私保护6.3.1乙方应确保客户信息的隐私得到保护。6.4客户信息共享与保密6.4.1乙方不得将客户信息泄露给第三方。第八章：销售管理8.1销售机会管理8.1.1系统应提供销售机会的创建、修改、查询和管理功能。8.2销售漏斗管理8.2.1系统应展示销售漏斗，帮助甲方分析销售过程。8.3销售业绩分析与报告8.3.1系统应提供销售业绩的统计分析功能，销售报告。8.4销售团队管理与激励8.4.1系统应支持销售团队的管理和激励机制。第九章：售后服务管理9.1售后服务流程设计9.1.1系统应设计售后服务流程，确保服务效率和服务质量。9.2服务工单管理9.2.1系统应提供服务工单的创建、派单、跟踪和归档功能。9.3服务满意度调查与改进9.3.1系统应进行服务满意度调查，并根据调查结果进行服务改进。9.4售后服务团队建设与培训9.4.1系统应支持售后服务团队的建设与培训工作。第十章：市场活动管理10.1市场活动策划与执行10.1.1系统应支持市场活动的策划和执行过程。10.2市场费用预算与控制10.2.1系统应进行市场费用的预算和控制。10.3市场活动效果评估与分析10.3.1系统应评估市场活动的效果，并进行分析。10.4市场合作伙伴管理与协作10.4.1系统应管理市场合作伙伴信息，并支持协作。第十一章：数据分析与报告11.1数据分析目标与需求11.1.1系统应根据甲方的数据分析目标与需求，提供相应的数据分析功能。11.2数据采集与处理11.2.1系统应进行数据的采集和处理。11.3数据分析模型与方法11.3.1系统应提供数据分析模型和方法。11.4定期报告与决策支持11.4.1系统应定期报告，并提供决策支持。第十二章：系统维护与升级12.1系统维护服务内容12.1.1乙方应提供系统的维护服务，包括故障排除和技术支持。12.2系统升级策略与流程12.2.1乙方应制定系统升级策略，并按照流程进行升级。12.3系统安全与稳定性保障12.3.1乙方应确保系统的安全与稳定性。12.4技术支持与售后服务12.4.1乙方应提供技术支持和售后服务。第十三章：费用与支付13.1合同价格与支付方式13.1.1合同价格为人民币（大写）：________元整。13.1.2支付方式为____期支付，每期支付金额为人民币（大写）：________元整。13.2费用包含内容与不包括内容13.2.1费用包含系统的购买、实施、培训和维护服务。13.2.2费用不包括因甲方原因导致的额外费用。13.3付费时间与支付条件13.3.1付费时间为合同签订后的__个工作日内。13.3.2支付条件为甲方满足合同约定的付款条件。13.4费用调整与结算13.4.1费用调整应由双方协商确定。13.4.2结算方式为每期服务结束后，甲方支付相应费用。第十四章：附则14.1合同生效条件与时间14.1.1合同自双方签字盖章之日起生效。14.1.2合同生效后，甲乙双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。14.2合同变更与解除条件14.2.1合同变更或解除应由双方协商一致，并签订书面协议。14.2.2合同变更或解除不得影响甲方的合法权益。14.3合同终止后的权利与义务处理14.3.1合同终止后，乙方应将系统和相关资料完整移交给甲方。14.3.2合同终止后，乙方不得继续使用甲方的商标、专利等知识产权。14.4合同的解释与适用法律多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方有权根据业务发展需要，要求乙方对系统进行功能扩展或优化。1.2甲方应提供详细的业务需求文档，乙方根据需求文档进行功能开发。1.3甲方应支付乙方因功能扩展或优化所产生的额外费用。1.4甲方有权在合同期内，要求乙方提供系统的升级服务。1.5甲方有权在合同期内，要求乙方提供系统的技术支持服务。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方应保证系统的稳定性、安全性和可靠性。2.2乙方应按照甲方的业务需求，及时提供系统功能的更新和优化。2.3乙方应在合同期内，提供系统的升级服务和技术支持服务。2.4乙方应对甲方提供的业务需求文档保密，不得泄露给第三方。2.5乙方应按照合同约定，按时完成系统的实施和部署工作。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介应公正、公平地协调甲乙双方的关系，确保合同的顺利履行。3.2第三方中介应负责监督乙方的实施进度和质量，确保系统按时交付。3.3第三方中介应对甲乙双方的商业秘密和个人信息保密，不得泄露给无关方。3.4第三方中介应协助甲乙双方解决合同履行过程中的争议和问题。3.5第三方中介应收取甲方和乙方的委托费用，并按照约定进行支付。附件及其他补充说明一、附件列表：1.客户关系管理系统需求说明书2.系统实施计划与进度表3.用户角色与权限定义文档4.客户信息录入与维护操作手册5.销售管理流程与规范6.售后服务标准与流程7.市场活动策划与执行方案8.系统维护与升级服务协议9.技术支持与培训服务协议10.费用支付凭证与账单11.合同变更与解除协议12.系统交接与保密协议13.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定时间完成系统部署和实施工作，视为违约。2.乙方提供的系统功能不符合合同约定的需求，视为违约。3.乙方未按照合同约定提供技术支持或维护服务，视为违约。4.甲方未按照合同约定时间支付费用，视为违约。5.甲方未按照合同约定提供必要的业务需求文档或信息，视为违约。6.第三方中介未按照合同约定履行协调、监督职责，视为违约。7.任何一方泄露合同双方的商业秘密或个人信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指4S店，合同的一方主体。2.乙方：指客户关系管理系统供应商，合同的一方主体。3.系统：指客户关系管理系统，用于管理客户信息、销售、售后服务等。4.合同履行：指双方按照合同约定履行各自的权利和义务。5.违约：指一方未履行合同约定的义务。6.违约行为：指违反合同约定的具体行为。7.法律适用：指合同适用的法律法规。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.实施进度延迟：乙方应制定详细的实施计划，并提前通知甲方，确保按时完成部署。2.功能不符合需求：乙方应根据甲方的反馈进行功能调整，直至满足需求。3.技术支持不足：乙方应增加技