低碳物业管理服务工作指南

低碳物业管理服务工作指南合同目录第一章总则1.1本合同的签订依据1.2合同各方的权利和义务1.3合同的生效、变更和解除第二章低碳物业管理服务概述2.1低碳物业管理的定义2.2低碳物业管理的目标和原则2.3低碳物业管理的服务内容第三章低碳物业管理服务团队3.1物业管理团队的组成3.2物业管理团队成员的职责3.3物业管理团队的培训和考核第四章低碳物业管理服务流程4.1物业接收和管理流程4.2能源管理和节能流程4.3环保设施和设备的维护流程第五章低碳物业管理服务措施5.1节能降耗措施5.2环保措施5.3安全措施第六章低碳物业管理服务费用6.1服务费用的计算和支付6.2服务费用的调整6.3费用结算和退还第七章低碳物业管理服务评估与监督7.1服务评估的方式和周期7.2服务监督的方式和渠道7.3服务评估和监督的结果处理第八章低碳物业管理服务合同的履行和变更8.1合同的履行期限8.2合同的履行地点和方式8.3合同的变更和解除条件第九章低碳物业管理服务合同的争议解决9.1争议的解决方式9.2争议解决的时效9.3争议解决的结果执行第十章低碳物业管理服务合同的解除和终止10.1合同解除的条件10.2合同终止的条件10.3合同解除和终止后的处理事项第十一章低碳物业管理服务合同的附则11.1合同的生效条件11.2合同的续签条件11.3合同的附件第十二章低碳物业管理服务合同的违约责任12.1违约行为的认定12.2违约责任的形式12.3违约责任的免除第十三章低碳物业管理服务合同的权益保障13.1保密条款13.2知识产权保护13.3个人信息保护第十四章低碳物业管理服务合同的其他事项14.1合同的书面形式14.2合同的修改和补充14.3合同的解除和终止协议合同编号：LCWY20230001第一章总则1.1本合同的签订依据1.1.1中华人民共和国合同法1.1.2低碳物业管理相关政策法规1.2合同各方的权利和义务1.2.1甲方权利和义务1.2.2乙方权利和义务1.2.3丙方权利和义务1.3合同的生效、变更和解除1.3.1合同生效条件1.3.2合同变更条件1.3.3合同解除条件第二章低碳物业管理服务概述2.1低碳物业管理的定义2.1.1低碳物业管理的概念内涵2.1.2低碳物业管理的核心要素2.2低碳物业管理的目标和原则2.2.1低碳物业管理的目标2.2.2低碳物业管理的原则2.3低碳物业管理的服务内容2.3.1低碳物业管理的服务范围2.3.2低碳物业管理的服务标准第三章低碳物业管理服务团队3.1物业管理团队的组成3.1.1团队架构3.1.2团队成员职责分配3.2物业管理团队成员的职责3.2.1项目经理职责3.2.2技术负责人职责3.2.3运营人员职责3.3物业管理团队的培训和考核3.3.1培训内容3.3.2考核机制第四章低碳物业管理服务流程4.1物业接收和管理流程4.1.1物业接收流程4.1.2物业日常管理流程4.2能源管理和节能流程4.2.1能源审计流程4.2.2节能措施实施流程4.3环保设施和设备的维护流程4.3.1环保设施维护流程4.3.2设备维护保养流程第五章低碳物业管理服务措施5.1节能降耗措施5.1.1节能技术应用5.1.2节能管理措施5.2环保措施5.2.1废物分类处理5.2.2污染物控制措施5.3安全措施5.3.1安全管理体系5.3.2安全事故应急预案第六章低碳物业管理服务费用6.1服务费用的计算和支付6.1.1服务费用计算方法6.1.2服务费用支付方式6.2服务费用的调整6.2.1费用调整条件6.2.2费用调整程序6.3费用结算和退还6.3.1费用结算周期6.3.2费用退还条件及流程第七章低碳物业管理服务评估与监督7.1服务评估的方式和周期7.1.1评估方式7.1.2评估周期7.2服务监督的方式和渠道7.2.1监督方式7.2.2监督渠道7.3服务评估和监督的结果处理7.3.1评估结果处理7.3.2监督结果处理第八章低碳物业管理服务合同的履行和变更8.1合同的履行期限8.1.1合同履行起始日期8.1.2合同履行终止日期8.2合同的履行地点和方式8.2.1履行地点8.2.2履行方式8.3合同的变更和解除条件8.3.1变更条件8.3.2解除条件第九章低碳物业管理服务合同的争议解决9.1争议的解决方式9.1.1协商解决9.1.2调解解决9.1.3仲裁解决9.1.4诉讼解决9.2争议解决的时效9.2.1提出争议的时效9.2.2争议解决的时效9.3争议解决的结果执行9.3.1执行争议解决结果的程序9.3.2执行争议解决结果的期限第十章低碳物业管理服务合同的解除和终止10.1合同解除的条件10.1.1甲方解除合同的条件10.1.2乙方解除合同的条件10.1.3丙方解除合同的条件10.2合同终止的条件10.2.1合同自然终止条件10.2.2合同提前终止条件10.3合同解除和终止后的处理事项10.3.1解除和终止后的财务处理10.3.2解除和终止后的工作交接第十一章低碳物业管理服务合同的附则11.1合同的生效条件11.1.1合同生效的前提条件11.1.2合同生效的后置条件11.2合同的续签条件11.2.1合同续签的条件11.2.2合同续签的程序11.3合同的附件11.3.1附件的构成11.3.2附件的效力第十二章低碳物业管理服务合同的违约责任12.1违约行为的认定12.1.1违约行为的定义12.1.2违约行为的认定标准12.2违约责任的形式12.2.1违约金责任12.2.2赔偿责任12.2.3合同解除责任12.3违约责任的免除12.3.1免责条件12.3.2免责程序第十三章低碳物业管理服务合同的权益保障13.1保密条款13.1.1保密信息的范围13.1.2保密信息的保护措施13.2知识产权保护13.2.1知识产权的保护范围13.2.2知识产权的保护措施13.3个人信息保护13.3.1个人信息的保护范围13.3.2个人信息的保护措施第十四章低碳物业管理服务合同的其他事项14.1合同的书面形式14.1.1合同书面的要求14.1.2合同书面的保存14.2合同的修改和补充14.2.1合同修改的条件14.2.2合同补充的程序14.3合同的解除和终止协议14.3.1解除和终止协议的内容14.3.2解除和终止协议的签署甲方（签字）：_____________________日期：____年__月__日乙方（签字）：_____________________日期：____年__月__日丙方（签字）：_____________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定管理团队1.1.1甲方有权指定物业管理团队，并对其进行管理和监督。1.1.2甲方应提供物业管理团队的相关信息，包括但不限于团队架构、成员职责等。1.2甲方监督和检查1.2.1甲方有权对物业管理团队的工作进行监督和检查。1.2.2甲方应定期对物业管理团队的工作进行评估，并提出改进意见。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方提供服务承诺2.1.1乙方应按照合同约定提供物业管理服务，并保证服务质量和效果。2.1.2乙方应提供服务过程中所需的设备和资源，并确保其正常运行。2.2乙方培训和指导2.2.1乙方应负责对物业管理团队进行培训和指导，提高其专业水平和服务能力。2.2.2乙方应定期组织培训课程，并提供相关培训材料。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的职责和义务3.1.1第三方中介应负责协调甲方、乙方之间的关系，并协助双方履行合同义务。3.1.2第三方中介应提供必要的咨询服务，帮助甲方、乙方解决合同履行过程中的问题。3.2第三方中介的收费和支付3.2.1第三方中介的收费标准应事先约定，并写入合同附件中。3.2.2甲方、乙方应按照约定的时间和方式支付第三方中介的费用。附件及其他补充说明一、附件列表：1.低碳物业管理服务指南2.物业管理团队组成及职责分配3.能源管理和节能措施实施流程4.环保设施和设备维护保养流程5.安全管理体系及安全事故应急预案6.培训课程内容及材料7.服务评估和监督流程8.争议解决方式及程序9.合同履行和变更协议10.合同解除和终止协议11.保密协议12.知识产权保护协议13.个人信息保护协议14.合同续签条件及程序15.合同附件二、违约行为及认定：1.违约行为的定义：违反合同约定，不履行或者不完全履行合同义务的行为。2.违约行为的认定标准：根据合同条款和相关法律法规，对违约行为进行认定。3.违约责任的形式：包括违约金责任、赔偿责任、合同解除责任等。4.免责条件：在合同中约定的免责条件，如不可抗力等。5.违约责任的免除程序：根据合同条款和相关法律法规，对违约责任进行免除。三、法律名词及解释：1.低碳物业管理：指在物业管理和运营过程中，采取节能、环保、低碳的措施和方法，减少对环境的影响，提高资源利用效率。2.合同履行：指合同各方按照合同约定，履行各自的义务。3.违约金：指违约方按照合同约定支付给守约方的赔偿金。4.赔偿责任：指违约方因违约行为给守约方造成损失时，应承担的赔偿责任。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：物业管理团队不符合合同要求解决办法：及时与乙方沟通，要求其调整团队组成和成员职责，确保团队符合合同要求。2.问题：能源管理和节能措施未按约定实施解决办法：定期检查和评估能源管理措施的实施情况，要求乙方及时整改，确保节能目标的实现。3.问题：环保设施和设备维护不及时解决办法：制定定期维护计划，并要求乙方严格按照计划执行，确保环保设施和设备的正常运行。4.问题：安全事故应急预案不健全解决办法：要求乙方完善安全事故应急预案，并进行定期演练，提高应对突发事件的能力。五、所有应用场景：1.适用于甲方为物业所有权人，乙方为物业管理服务提供商的场景。2.适用于甲方为物业使用权人，乙方为物业管理服务提供商的场景。3.适用于甲方为物业所有权人，乙方为物业经营管理公司，丙方为物业实际管理团队的场景。4.适用于物业项目中涉及第三方中介机构协调甲方、乙方关系，提供专业