会员保留与客户满意度调查

会员保留与客户满意度调查合同目录第一章总则1.1本合同的签订主体1.2本合同的签订目的1.3本合同的适用范围第二章会员保留2.1会员资格的获取2.2会员资格的保留条件2.3会员资格的保留期限2.4会员资格的续费及续签第三章客户满意度调查3.1调查的内容与方式3.2调查的周期与时间3.3调查结果的统计与分析3.4调查结果的反馈与改进第四章合同的履行4.1会员的权益与义务4.2客户的权益与义务4.3合同履行的保障措施4.4合同履行的变更与终止第五章保密条款5.1保密信息的定义与范围5.2保密信息的保护期限5.3保密信息的泄露后果5.4保密信息的例外情况第六章知识产权保护6.1知识产权的归属与使用6.2知识产权的侵权责任6.3知识产权的维权措施6.4知识产权的许可与转让第七章违约责任7.1违约行为的认定7.2违约责任的承担方式7.3违约责任的免除条件7.4违约责任的争议解决第八章争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的时效8.3争议解决的地点与适用法律8.4争议解决的费用承担第九章合同的生效、变更与终止9.1合同的生效条件9.2合同的变更程序9.3合同的终止条件9.4合同终止后的权益处理第十章附则10.1合同的解释权归属10.2合同的附件内容10.3合同的签订日期与有效期10.4合同的修订历史记录第十一章会员权益的特殊约定11.1会员的特殊权益11.2会员的特殊义务11.3会员权益的保障措施11.4会员权益的变更与终止第十二章客户满意度调查的特殊约定12.1调查的特殊要求12.2调查的特殊流程12.3调查结果的特殊处理12.4调查特殊情况的处理办法第十三章合同的解除与终止13.1合同解除的条件13.2合同终止的条件13.3合同解除与终止的法律后果13.4合同解除与终止的程序第十四章补充条款14.1补充条款的定义与范围14.2补充条款的签订程序14.3补充条款的效力14.4补充条款的修订与终止合同编号:_________第一章总则1.1本合同的签订主体甲方:_________乙方:_________1.2本合同的签订目的为规范甲方与乙方之间的合作关系,明确双方的权利义务,实现双方共赢,甲乙双方签订本合同。1.3本合同的适用范围本合同适用于甲方作为会员保留与客户满意度调查的服务提供商,乙方作为甲方客户的情况下,双方在合同有效期内履行合同义务的行为。第二章会员保留2.1会员资格的获取甲方同意向乙方提供会员资格,乙方符合甲方规定的会员资格条件的,甲方应当在收到乙方申请后的5个工作日内向乙方发放会员资格。2.2会员资格的保留条件乙方保留会员资格的条件如下:(1)按照甲方的规定支付会员费用;(2)遵守甲方的会员管理制度和相关规定;(3)不得利用会员资格从事违法、违规、违背社会公德的活动。2.3会员资格的保留期限会员资格的保留期限为一年,自甲方发放会员资格之日起计算。2.4会员资格的续费及续签会员资格到期后,乙方如需继续保留会员资格,应当在会员资格到期前30日内向甲方提出续费申请,并按照甲方的规定支付会员费用。甲方收到乙方续费申请后,应当在5个工作日内对乙方的续费申请进行审核,审核通过的,与乙方签订新的会员合同并续签会员资格。第三章客户满意度调查3.1调查的内容与方式甲方同意向乙方提供客户满意度调查服务,调查内容包括但不限于:(1)产品或服务的质量;(2)客户的服务体验;(3)产品的性价比。调查方式包括电话调查、邮件调查、在线调查等甲方认为适当的方式。3.2调查的周期与时间甲方根据乙方的要求,按照约定的周期进行客户满意度调查,调查周期包括但不限于每季度、每半年、每年。3.3调查结果的统计与分析甲方对调查结果进行统计与分析,并向乙方提供调查结果报告。3.4调查结果的反馈与改进乙方根据调查结果报告,对存在的问题进行改进,提升产品或服务质量,提高客户满意度。甲方应当对乙方的改进措施提供必要的协助和支持。第四章合同的履行4.1会员的权益与义务乙方作为会员,享有甲方提供的会员权益,并应当按照甲方的规定履行会员义务。4.2客户的权益与义务乙方作为甲方客户,享有甲方提供的客户满意度调查服务,并应当按照甲方的要求履行客户义务。4.3合同履行的保障措施甲乙双方应当按照合同约定,履行各自的权利义务,并采取必要的保障措施,确保合同的履行。4.4合同履行的变更与终止合同履行过程中,甲乙双方经协商一致,可以变更或终止合同。任何一方未履行合同义务的,另一方有权要求其承担违约责任。第五章保密条款5.1保密信息的定义与范围保密信息是指本合同签订过程中以及合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。5.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为合同终止后5年。5.3保密信息的泄露后果任何一方泄露保密信息,造成对方损失的,泄露方应当承担赔偿责任。5.4保密信息的例外情况法律、法规、行政规章要求披露保密信息的,或者双方协商一致可以披露保密信息的,不受本保密条款的限制。第八章争议解决8.1争议解决的方式甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的时效甲乙双方在争议发生之日起3个月内未能通过协商解决的,任何一方均有权向人民法院提起诉讼。8.3争议解决的地点与适用法律本合同的签订地点为_________,本合同的签订适用法律为_________。8.4争议解决的费用承担诉讼费用由败诉方承担,但法院另有规定的除外。第九章合同的生效、变更与终止9.1合同的生效条件本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。9.2合同的变更程序合同履行过程中,甲乙双方经协商一致,可以变更合同。变更事项应当采用书面形式,并由甲乙双方签字或盖章确认。9.3合同的终止条件本合同终止的条件如下:(1)合同履行期限届满,双方未续签;(2)双方协商一致终止合同;(3)一方违约,对方有权解除合同;(4)法律规定或者双方约定的其他终止条件。9.4合同终止后的权益处理合同终止后,甲乙双方应当按照合同约定处理未履行的事项,并互相配合完成交接工作。合同终止后,甲乙双方对彼此的保密义务仍然有效。第十章附则10.1合同的解释权归属本合同的解释权归甲乙双方共同所有。10.2合同的附件内容本合同附件包括:(1)会员资格申请表格;(2)客户满意度调查表;(3)其他双方认为应当作为附件的文件。10.3合同的签订日期与有效期本合同于_________年_________月_________日签订,有效期为_________年。10.4合同的修订历史记录本合同的修订历史记录如下:(1)修订日期:_________年_________月_________日,修订内容:_________;(2)修订日期:_________年_________月_________日,修订内容:_________;(3)其他修订记录。第十一章会员权益的特殊约定11.1会员的特殊权益(1)享有甲方提供的VIP客户服务;(2)优先享有甲方的新产品、新服务的试用权;(3)其他甲方认为应当给予乙方的特殊权益。11.2会员的特殊义务(1)按照甲方的规定支付会员费用;(2)提供甲方所需的客户信息,并保证信息的真实性、准确性和完整性;(3)遵守甲方的会员管理制度和相关规定。11.3会员权益的保障措施甲方应当采取必要的措施,保障乙方的会员权益。11.4会员权益的变更与终止会员权益的变更与终止按照本合同第二章的规定执行。第十二章客户满意度调查的特殊约定12.1调查的特殊要求甲方根据乙方的要求,可以进行特殊要求的客户满意度调查。12.2调查的特殊流程甲方根据乙方的要求,可以采取特殊流程进行客户满意度调查。12.3调查结果的特殊处理甲方根据乙方的要求,可以对调查结果进行特殊处理。12.4调查特殊情况的处理办法甲方根据乙方的要求,可以采取特殊办法处理调查特殊情况。第十三章合同的解除与终止13.1合同解除的条件合同解除的条件如下:(1)一方违约,对方有权解除合同;(2)双方协商一致解除合同;(3)法律规定或者双方约定的其他解除条件。13.2合同终止的条件合同终止的条件如下:(1)合同履行期限届满,双方未续签;(2)双方协商一致终止合同;(3)一方违约,对方有权解除合同;(4)法律规定或者双方约定的其他终止条件。13.3合同解除与终止的法律后果合同解除与终止后,甲乙双方应当按照合同约定处理未多方为主导时的，附件条款及说明当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：第十四章甲方为主导时的特殊约定14.1甲方的主导权甲方作为本合同的主要履行主体，享有对合同履行过程中的事项进行决策的权利。14.2甲方对会员资格的调整甲方有权根据业务发展和市场需求，对会员资格进行调整，包括但不限于会员等级、费用标准等。调整前，甲方应提前通知乙方，并给予乙方合理的适应期。14.3甲方对服务的变更甲方有权根据业务发展和市场需求，对提供的服务进行变更，包括但不限于服务内容、服务方式等。变更前，甲方应与乙方进行充分沟通，并征得乙方的同意。14.4甲方对调查结果的使用甲方应合理使用调查结果，不得泄露乙方客户的个人信息，不得将调查结果用于与本合同无关的用途。当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：第十五章乙方为主导时的特殊约定15.1乙方的主导权乙方作为本合同的主要履行主体，享有对合同履行过程中的事项进行决策的权利。15.2乙方对会员资格的申请乙方有权根据实际需求，申请成为甲方的会员，并享受甲方提供的会员权益。15.3乙方对服务的反馈乙方有权对甲方提供的服务进行反馈，提出改进建议和意见，甲方应充分重视并采纳合理的建议和意见。15.4乙方对调查结果的知情权乙方有权了解并获取调查结果，以便对甲方提供的服务进行评价和改进。当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：第十六章第三方中介的特殊约定16.1第三方中介的定义本合同中所指的第三方中介是指在甲乙双方之间提供促成合同成立的媒介服务，并按照约定收取佣金的自然人、法人或其他组织。16.2第三方中介的服务范围第三方中介的服务范围包括但不限于提供市场信息、推广服务、协调沟通等。16.3第三方中介的佣金支付甲方和乙方应当按照约定向第三方中介支付佣金。佣金的支付标准和支付方式在合同中另行约定。16.4第三方中介的责任第三方中介应当履行合同约定的义务，并对其提供的媒介服务承担责任。如因第三方中介的原因导致合同履行出现争议，甲方和乙方有权要求第三方中介承担相应的责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.会员资格申请表格2.客户满意度调查表3.调查结果报告模板4.会员管理制度和相关规定5.新产品、新服务试用政策6.保密协议7.知识产权许可协议8.补充协议模板9.合同履行证明文件10.会员权益证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。2.甲方未按约定时间提供服务或延迟履行合同义务。3.甲方泄露乙方提供的保密信息。4.甲方未按约定使用调查结果。5.乙方未按约定支付会员费用。6.乙方未按约定提供真实、准确、完整的客户信息。7.乙方未遵守甲方的会员管理制度和相关规定。8.乙方在合同有效期内提前终止合同。9.乙方未履行合同约定的特殊义务。三、法律名词及解释：1.会员保留：指甲方为乙方提供的一种保留会员资格的服务。2.客户满意度调查：指甲方为乙方提供的一种调查乙方客户满意度的服务。3.保密信息：指本合同签订过程中以及合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。4.知识产权：指与本合同相关的专利、商标、著作权等权利。5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。6.合同履行：指合同双方按照合同约定履行各自的权利义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提供服务。解决办法：乙方可以与甲方协商延长履行时间，或按照合同约定索赔违约金。2.问题：乙方提供的客户信息不真实、准确、完整。解决办法：甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的客户信息，乙方应当及时更正。3.问题：甲方泄露保密信息。解决办法：乙