信访工作领导包案规章制度

信访工作领导包案规章制度第一章总则第一条目的为进一步规范信访工作，提升信访案件处理的效率和质量，确保信访人的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》《中共中央办公厅、国务院办公厅关于加强和改进信访工作的意见》等法律法规，制定本规章制度。第二条适用范围本制度适用于本单位所有信访事项的处理，包括领导包案、信访回复和信访案件的监督管理等工作。第三条原则1.公开透明：确保信访工作程序公开，处理结果及时反馈，接受社会监督。2.依法依规：所有信访处理活动必须遵守国家法律法规，确保处理过程公正合法。3.协调沟通：加强部门间的沟通与协作，形成信访工作合力，提升案件处理效果。4.便民高效：优化信访流程，简化手续，提高工作效率，保障信访群众的便利与满意度。第二章组织架构第四条领导小组成立信访工作领导小组，负责统筹协调信访工作，领导小组由主要领导担任组长，相关部门负责人为成员，定期召开会议，研究并解决信访问题。第五条责任分工1.信访办公室：负责信访案件的受理、登记、分办和回复工作，做好信访信息的收集与整理。2.各部门：对信访事项的具体处理，负责提供必要的材料和信息，积极配合信访办公室的工作。3.监督机制：设立监督小组，负责信访工作的监督和评估，确保制度的落实。第三章领导包案制度第六条包案原则1.重要性：对于影响较大、涉及面广的信访案件，由领导小组主要领导包案，确保案件得到高度重视。2.复杂性：对于涉及多个部门、处理复杂的信访案件，需由分管领导包案，确保协调处理。第七条包案程序1.案件受理：信访办公室接到信访案件后，进行初步审查并登记，确定是否需要领导包案。2.案件分派：根据案件性质和复杂程度，将案件分派给相应的领导包案，并明确处理时限。3.现场调查：包案领导应组织相关部门进行现场调查，了解实际情况，收集证据材料。4.处理方案：包案领导需制定处理方案，并与相关部门进行协调，确保方案的可行性与有效性。5.结果反馈：信访办公室负责向信访人反馈处理结果，并做好相关记录。第八条案件处理时限1.一般信访案件：处理时限为30个工作日，特殊情况需延长时限的，需由包案领导批准。2.复杂案件：处理时限可适当延长，包案领导应及时向信访人说明情况。第四章信访回复与监督第九条回复规范1.及时性：信访办公室应在规定的时限内向信访人回复处理结果，确保信息的及时传递。2.准确性：回复内容必须真实、准确，确保不误导信访人，维护单位形象。3.完整性：信访回复应包括处理结果、依据及解释，必要时可提供相关法律法规的引用。第十条监督机制1.内部监督：信访办公室定期对信访案件处理情况进行总结评估，提出改进意见。2.外部监督：接受社会各界和信访群众的监督，设立信访热线及意见箱，及时收集反馈意见。3.评估机制：建立信访案件处理效果评估机制，定期对信访工作进行检查和评估，确保持续改进。第五章附则第十一条解释权本制度由信访工作领导小组负责解释。第十二条生效日期本制度自发布之日起实施，原有制度同时废止。第十三条修订程序如需对本制度进行修订，需由信访工作领导小组提议，经会议讨论通过后方可实施。第六章附件附件一：信访案件登记表1.信访人信息：姓名、联系方式、地址等。2.信访事项：内容概述、涉及部门、提出时间等。3.处理情况记录：处理意见、回复日期、反馈结果等。附件二：信访案件处理流程图-案件受理→案件分派→现场调查→处理方案制定→结果反馈→监督评估---以上制度旨在规范