导游理论(导游业务)试题含答案

导游理论（导游业务）试题含答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、下列属性中，不属于导游服务的性质的是（）

A、服务性

B、文化性

C、经济性

D、多样性

正确答案：D

2、伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是（）。

A、法国人

B、新加坡人

C、美国人

D、英国人

正确答案：C

3、竖起大拇指，法国人用来表示（）

A、滚开

B、首领

C、搭车

D、父亲

正确答案：C

4、导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围,

而且有助于进行必要的（）。

A、自我夸蹬

B、自我展不

C、自我发挥

D、自我推荐

正确答案：B

5、在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游

客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。

A、脑体高度结合

B、跨文化性

C、独立性强

D、复杂多变

正确答案：A

6、一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）

年。

A、9

B、10

C、12

D、11

正确答案：B

7、我国于（）年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区

导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。

A、2012

B、2010

C、2011

D、2013

正确答案：C

8、在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社

会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。

A、爱国、敬业、诚信、友善

B、自由、平等、公正、法治

C、富强、平等、诚信、和谐

D、富强、民主、文明、和谐

正确答案：B

9、在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。

A、营销人员的促销

B、游客的“口头宣传”

C、导游的介绍

D、互联网上的推介

正确答案：B

10、如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（）

A、古建筑知识

B、石窟艺术知识

C、园林艺术知识

D、少数民族知识

正确答案：D

11、导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快

地开展旅游活动。这就要求导游具有（）。

A、独立分析、解决问题，处理事故的能力

B、较强的组织协调能力

C、独立执行政策和进行宣传讲解的能力

D、善于和各种人打交道的能力

正确答案：B

12、地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他

发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（）。

A、指出其不妥之处并向僧人说明

B、不译，事后也不向僧人说明

C、准确、传神地进行翻译

D、不译，事后向僧人说明

正确答案：D

13、旅游饭店的特点之一是其生产力要受其规模和（）的限制。

A、资金

B、人力

C、技术

D、时间

正确答案：D

14、导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再

创造。这是指导游讲解的（）原则。

A、客观性

B、灵活性

C、针对性

D、计划性

正确答案：A

15、导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。

A、构成

B、要求

C、性质

D、人数

正确答案：C

16、送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将

行李移交给0。

C、予以协助

D、予以婉拒

正确答案：C

22、全团游客的面“抢话简”时，地陪应()

A、反抢话筒

B、顺其自然

C、灵活应变

D、听之任之

正确答案：C

23、在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诚游客以()为

标准，不可打包带走。

A、卫生D适度

B、节约

C、吃饱

正确答案：C

24、若旅游团无领队，人住饭店的住房卡可由()分发。

A、饭店前台人员

B、团长

C、全陪

D、地陪

正确答案：B

25、洪灾是世界上最严重的自然灾害，一般多发生于

A、春季

B、冬季

C、秋季

D、夏季

正确答案：D

26、旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行

李交接手续，填写()。

A、行李交运卡

B、行李托运卡

C、行李保险卡

D、行李委托卡

正确答案：A

27、在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前（）到达接站地点，

与首站接待的地陪一起迎接旅游团。

A、45分钟

B、1小时

C、半小时

D、15分钟

正确答案：C

28、香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。

A、4

B、2

C、1

D、3

正确答案：C

29、游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。超出限额的禁止出境。

A、30000

B、40000

C、20000

D、50000

正确答案：C

30、某游客因与团内其他游客产生矛盾要求在房间内用餐，且饭店也可

以提供此项服务时，导游的正确做法是（）。

A、满足其要求，并代为支付服务费

B、不允许其脱离旅游团特殊化

C、满足其要求，并告知服务费自理

D、让其自己到餐厅打包带回房间

正确答案：C

31、标志着中国近代旅游业兴起的是（）。

A、华侨服务社的成立

B、上海商业储备银行旅游部的成立

C、中国旅行社的成立

D、中国国际旅行社的成立

正确答案：B

32、散客在出游前对旅游计划的安排往缺王周密细致的考虑，因而在旅

游过程中常需要变更其旅游计划，这是散客旅游的（）特点。

A、变化大

B、自由度大

C、要求多

D、随机性强

正确答案：A

33、对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游的态度应是（）。

A、由其自行解决

B、请旅行社处理

C、设法调解

D、不介人

正确答案：D

34>1845年，托马斯.库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了

地方导游游览的景点是（）。

A、爱德华国王城堡

B、圣乔治城堡

C、达拉谟城堡

D、卡那封城堡

正确答案：D

35、初次见面，握手时间一般不应超过（）秒钟。

A、5

B、3

C、2

D、.4

正确答案：B

36、与饭店其他套间相比，双层套间的优点是（）o

A、私密性较强D,环境

B、灵活性较大

C、起居较方便

正确答案：A

37、在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼

要的介绍，其目的是为了尽快与游客建立起（）关系。

A、情感

B、诚信

C、信用

D、信任

正确答案：D

38、洪水来临时的自救措施中要求导游不要带领游客去危险地带。下列

地形地物中，不属于危险地带的是（）o

A、地势较高的地方

B、危墙及高墙旁

C、河床、水库、沟渠与涵洞边

D、电线杆和高压线塔周围

正确答案：A

39、游客提出提高交通工具等级，导游应（）。

A、请游客自行更换

B、首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费

用自理

C、婉言谢绝

D、立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

正确答案：B

40、我国出入境边防检查是由（）

A、安全部门

B、海关部门负责检查

C、公安部门

D、移民局

正确答案：C

二、多选题（共40题，每题1分，共40分）

1、电话礼仪里，如果对方是（），无论是谁打出电话都应等对方先挂电

话。

A、身份较低者

B、身份被此平等

C、长辈

D、身份较高者

E、晚辈

正确答案：CD

2、导游激发游客的游兴可采用的方法有（）。

A、组织文娱活动

B、运用语言艺术

C、通过直观形象

D、转移游客注意力

E、使用声像导游手段

正确答案：ABCE

3、全陪应做好的物质准备有（）。

A、少量现金

B、接团资料

C、身份证件

D、个人物品

E、游客信息

正确答案：ABCD

4、独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游（）

之中。

A、团队讲解

B、散客讲解

C、致欢送词

D、个别交谈

E、致欢迎词

正确答案：ACE

5、导游的身心健康包括（）方面。

A、头脑冷静

B、心态平和

C、思想健康

D、身体健康

E、心情愉悦

正确答案：ABCD

6、地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了

解女寸该证排房情况，并向他们告知（）。

A、该团的人员构成

B、旅游车车牌号

C、该团抵达的时间

D、该团的特点

E、该团的文化水平

正确答案：BCD

7、语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。

一般分为（）。

A、升调

B、平调

C、降调

D、婉约调

E、直调

正确答案：ACE

8、景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的业务准备工作主要有

（）o

A、提前了解服务当天的天气和景区道路

B、做好游客特殊需要讲解内容的准各

C、做好语言和有关专业术语解释的准备

D、做好游客游览中安全保护的准备

E、了解所接旅游团（者）的有关情况

正确答案：ABCE

9、景区讲解员在讲解本景区情况时，不仅要讲解本景区开设背景（包括

历史沿革）、规模、布局、价值和特色，还要讲解本景区所在旅游地的

（）。

A、行政区划

B、风土人情

C、周边自然景观

D、周边人文景观

E、位置

正确答案：BCDE

10、旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有（）。

A、组织游客入场，宣传文明观看演出

B、自始至终坚守岗位，注意游客动向

C、若有个别游客中途退场应子以妥善安排

D、向游客介绍本景区节目的内容与特色

E、巧妙地向游客推销其他付费项目

正确答案：ABCD

11、游客在海外购买的物品中，必须向海关申报和交验的有（）。

A、刊物

B、VCD光盘

C、录像带

D、木质旅游纪念品

E、录音带

正确答案：ABCE

12、旅客人出境时的海关检查主要是检查旅客所携带的行李物品中有否

（）o

A^贵重物品

B、超限额物品

C、外币

D、有价证券

E、违禁物品

正确答案：BE

13、导游的修养主要包括（）。

A、气质修养

B、人品修养

C、知识修养

D、情操修养

E、道德修养

正确答案：ACD

14、景区讲解员向旅游网致欢迎词的主要内容包括（）等。

A、介绍自己的从业经历和爱好

B、代表景区对游客表示欢迎

C、介绍自己的姓名及所属单位

D、表达自己向游容提供服务的诚挚意愿

E、预祝游客在景区旅游愉快

正确答案：BCDE

15、导游面对游客的提问，有必要掌握答问的语言技巧，包括（）。

A、是非分明

B、曲语回避

C、以问为答

D、顺其自然

E、诱导否定

正确答案：ABCE

16、外交护照发给的对象是（）。

A、国会议员

B、政府代表团成员

C、政府高级官员

D、驻外使、领馆工作人员

E、外交和领事官员

正确答案：ABCE

17、对话式口头语言的特点是（）。

A、目的性强

B、对象明确

C、反馈及时

D、依赖性强

E、表达充分

正确答案：CD

18、导游在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有（）。

A、向他们致欢送词

B、征询他们对服务的意见和建议

C、征询他们在本地停留期间的感受

D、询问他们是否收拾好了行李物品

E、代表旅行社对他们表示感谢

正确答案：BCE

19、导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（）。

A、艺术价值

B、趣闻逸事

C、民间传说

D、历史沿革

E、历史人物

正确答案：BC

20、导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到（）.

A、自信

B、亲切

C、爱护

D、友好

E、坦诚

正确答案：ABDE

21、从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为（）。

A、身心动机

B、社会动机

C、经济动机

D、政治动机

E、文化动机

正确答案：ABCE

22、标志着我国在线旅行服务业开端的是1999年（）公司的成立。

A、艺龙

B、携程

C^同程

D、穷游

E、去哪儿

正确答案：AB

23、如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪应在接站前与该团行李员

再次联系，告知旅游团0。

A、就餐餐厅

B、名称

C、游览的景区

D、行李运送的地点

E、人数

正确答案：BDE

24、旅行社定制旅游产品的主要形式有（）。

A、单项旅游服务

B、度假旅游服务

C、奖励旅游服务

D、特种旅游服务

E、会议旅游服务

正确答案：ACDE

25、游客小李因为访友，打算中途退团，延长在本地酒店客房住宿时间,

导游应该（）

A、延长期内的房费由游客自付

B、如原住饭店没有空房，导游可协助联系其他饭店，房费由游客自付

C、先与饭店联系，若饭店有空房，可满足其要求

D、如原住饭店没有空房，导游尽量拒绝

E、出于安全考虑，尽量挽留小李，不让他中途退团，更不能延长住宿时

间

正确答案：ABC

26、全陪带领旅游团在长途旅行中，应加强与游客之间的信息沟通，包

括（）。

A、建立友谊

B、组织娱乐活动

C、了解游客

D、解答问题

E、征求意见

正确答案：BCDE

27、景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有（）。

A、使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释

B、讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据

C、讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明

D、讲述民间传说要有故事来源或历史传承，不得胡编乱造

E、导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义

正确答案：ACDE

28、对于旅游公平交易权，游客对交易的旅游产品和服务不满意时拥有

（）的权利。

A、申请仲裁

B、讨价还价

C、提起诉讼

D、拒绝欠约

E、拒绝购买

正确答案：DE

29、导游若有事需进入游客房间时，应该（）。

A、按联系的时间准时抵达

B、直接敲门进人

C、先用电话联系

D、进门前先敲门

E、经同意后再进人

正确答案：ACDE

30、当旅游团一天的旅游活动结束后，地陪应在返回饭店的途中对当天

参观游览的内容做（）。

A、必要补充

B、简要小结

C、解惑释疑

D、系统总结

E、全面回顾

正确答案：ABC

31、下列导游对游客的称谓中，属于“交际关系型”的是（）。

A、女士们，先生们

B、各位游客

C^各位嘉宾

D、游客朋友们

E、各位团友

正确答案：BCE

32、景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有（）o

A、景区的开设背景

B、游览时的注意事项

C、景区的规模和布局

D、景区的一些规章和制度

E、景区的游览价值和特色

正确答案：ABCE

33、下列旅游接待内容中，属于旅游接待计划内容的是（）。

A、各地旅游接待人员名单

B、旅游活动的日程安排

C、旅游团基本情况与要求

D、各地接待旅行社名称

E、旅游团或游客名单

正确答案：BCE

34、导游与游客寒喧的方法较多，主要有（）。

A、言他式

B、夸赞式

C、诱导式

D、询问式

E、问候式

正确答案：ABDE

35、问答法是在导游讲解时，导游向游客提问题或启发他们提问题的导

游方法。包括（）。

A、自问自答法

B、设问提出法

C、客问客答法

D、客问我答法

E、我问客答法

正确答案：ACDE

36、泥石流的主要发生原因是（）

A^水土流失

B、暴雨集中

C、山高

D、坡陡

E、植被稀疏

正确答案：BCDE

37、导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要。。

A、掌握广博的知识

B、应付分内分外之事

C、运用所掌握的知识和智能来应对游客问题

D、针对游客情况进行讲解。运用所掌握的知识和智能来应对游客问题

E、独立地处理各种事故

正确答案：ACD

38、因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有1）。

A、分析法

B、引人人胜法

C、转移注意法

D、补偿法

E、触景生情法

正确答案：ACD

39、散客旅游之所以越来越受到游客的青睐，除了它的旅游形式比团队

旅游灵活、伸缩性强、自由度大以及可供游客自由选择等原因外，还与

（）因素有关。

A、城市化程度提高

B、散客接待条件改善

C、游客自主意识增强

D、游客内在结构改变

E、交通和通信的发展

正确答案：BCDE

40、在为他人做介绍时，以下说法正确的是（）。

A、先介绍晚辈

B、先介绍女性

C、先介绍职位低者

D、先介绍来宾

E、先介绍年幼者

正确答案：ACE

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1、热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

2、导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上

下功夫。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

3、我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、

五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级饭店。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

4、导游对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产

生不信任感。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

5、TPO原则是人们着装的总原则。其中“P”是指着装要与时间相适应。

()

A、正确

B、错误

正确答案：B

6、如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应婉言劝阻,

耐心跟游客解释。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

7、导游可将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

8、导游在旅游初期阶段的工作最为