DB3502T 091-2022 社区公益性养老服务基本要求

3502厦门市市场监督管理局发布I 1 1 1 2 2 4 6 7 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：方章成、洪丽君、肖聪聪、王少武、柳志祥、杨文锋、周1社区公益性养老服务基本要求GB/T20647.1—2006社区服务指南第1部分：总则GB31654—2021食品安全国家标准餐饮服务通用DB35/T1518—2015城市社区居家养老服DB3502/T090—2022居家养老紧急事件应急助援规范社区公益性养老服务non-profitcommunityagedcareforthe助老服务人员oldagedcare2基本服务对象prioritizedservice殊家庭成员；患重大疾病或重度残疾的独居4.1应设置社区居家养老服务站，服务站建设应符合DB35/T14.2可采取政府购买服务、社会组织服务、志愿服务、邻里互助服务等形式，为社区老年人提供多样4.4应做好公益性养老服务记录，确保服务记录的及时性、准确性、规范性、真实性和可追溯性。4.5应注意保护老年人及其监护人的个人信息和隐私。4.6组织开展老年人活动时，应提供必要的安全防4.7助老服务人员应具备：——工作岗位要求的文化程度；——持有相关证书（养老护理员、社会工作者/社会工作师、健康管理师、公共营养师、心理咨询5.1告示服务5.1.1应汇集本社区及周边公益性养老服务资源、老年人优待政策、公共养老服务平台、公共养老服5.1.2告示内容发生变动后应及时更新并告知，保证内容的及时性和有效性。5.1.3社区老年人或其监护人对告示内容的知晓率应达到80%以上。5.2建档服务5.2.1应建立完善的老年人档案，包括户籍老年人和常住老年人。35.2.2档案应分类明确，可识别出不同类型的基本服务对象。5.2.3档案信息可包括基本信息、健康信息、服务需求信息等，可采取入户采集、电话采集或集中登5.2.5社区常住老年人建档率达到98%，档案内容完整率和准确率达到90%以上。5.4近邻志愿服务5.4.1应建立助老志愿服务团队，主要面向基本服务对象提供志愿服务。5.5慈善支持服务5.5.1应为经济特别困难或个人、家庭遭遇重大疾病、重大事故等突发事件的老年人争取慈善支持。5.5.2应主动联系对接慈善组织、爱心人士等慈善力量及政府部门、企事业单位等组织，开展一对一5.6.1应配合政府、第三方机构开展互助养老服5.6.4应建立服务监督机制，客观真实做好需求者、互助者、服务内容、服务时长、服务次数、服务5.6.5可通过座谈、发宣传单、入户宣传等方式加强宣传，提5.7社会工作服务5.7.1应有专业社会工作者开展老年社会工作服务，服务宜包括沟通、情绪疏导、5.7.2在巡访过程中发现老年人有交流沟通特别困难、心理行为异常的，应及时协调社会工作者开展5.8.1应建立紧急事件应急助援机制，宜为有需要的5.8.2应急助援包括接受紧急呼叫来电并响应服务、为老年人联系紧急情况下的联系人、现场协助救援。具体流程应符合DB3502/T090—2022中45.9康乐活动服务5.9.2康乐活动包括但不限于文艺活动、体育健身活动、益智5.9.3宜举办老年人康乐兴趣小组，鼓励老年人积极参与，并以适宜的方式展示老年人的活动成果。5.9.5对于重度失能老年人，应在身体允许及5.9.6康乐活动中应特别关注老年人的身体状况，如遇老年人5.10安全防范提醒服务5.11教育与咨询服务5.11.3宜组建学习交流组织，开展各种学习研5.12就餐助餐服务5.12.1应面向基本服务对象提供就餐助餐服务，服务内容包括基本饮食提供和特殊协助进餐。5.12.4社区老年人就餐助餐服务满意度应达到80%以上，每半年应进行6.1应建立完善老年人投诉处理制度，设立投诉箱、投诉簿等，公开投诉电话，及时接收和处理老年5分（不含）以下的，由考核单位予以约谈，并限期整改。67ABC1.公共养老服务平台、公共养老服务热线电话、社区助老服务服务对象档案内容完整率达到90%以上、准确率达到90%以80%以下80%以下8ABC9ABC