2024年柜台业务外包协议文本版

2024年柜台业务外包协议标准文本版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议有效期2.业务外包范围2.1外包业务种类2.2业务执行标准2.3业务质量保证3.外包服务商义务3.1服务商的资质要求3.2服务商的职责3.3服务商的服务保障4.客户权益保障4.1客户隐私保护4.2服务质量承诺4.3客户投诉处理5.费用与支付5.1服务费用标准5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.合作期限与终止6.1合作期限6.2终止条件6.3终止后的业务处理7.违约责任7.1双方违约责任7.2违约责任的具体规定8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决时效9.保密条款9.1保密信息的定义9.2保密信息的保护期限9.3保密信息泄露的责任10.法律适用与管辖10.1协议适用的法律10.2协议争议的管辖法院11.其他条款11.1不可抗力11.2合同修改与补充11.3合同解除12.附件12.1业务外包详细清单12.2服务商资质证明文件13.签字页13.1甲方签字13.2乙方签字14.附录14.1业务外包流程图14.2服务质量评价标准第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型1.2协议双方甲方（外包方）：【甲方全称】乙方（服务商）：【乙方全称】1.3协议有效期本协议自双方签字之日起生效，有效期为【有效期开始】至【有效期结束】。如双方同意续签，应在本协议有效期结束前【提前续签时间】书面协商并签订续签协议。第二条业务外包范围2.1外包业务种类【业务种类1】【业务种类2】【业务种类3】2.2业务执行标准乙方应按照甲方提供的业务执行标准进行服务，确保服务质量满足甲方的要求。业务执行标准包括：【业务标准1】【业务标准2】【业务标准3】2.3业务质量保证乙方应保证其提供的服务符合业务执行标准，若发生服务质量问题，乙方应承担相应的责任。甲方有权根据实际情况对乙方服务质量进行评估，并要求乙方在规定时间内进行改进。第三条外包服务商义务3.1服务商的资质要求【资质要求1】【资质要求2】【资质要求3】3.2服务商的职责乙方应对甲方的业务信息保密，并按照甲方的要求提供服务，确保服务质量和效率。乙方还应承担因自身原因导致甲方损失的责任。3.3服务商的服务保障乙方应提供7×24小时的服务保障，确保在甲方需要时能够及时响应并提供帮助。同时，乙方应设立专门的服务团队，负责处理甲方的问题和需求。第四条客户权益保障4.1客户隐私保护乙方应对甲方客户的隐私信息保密，不得泄露给任何第三方。除非法律法规要求或甲方授权，乙方不得使用或披露客户信息。4.2服务质量承诺乙方承诺提供符合业务执行标准的服务，若发生服务质量问题，乙方应按照本协议的约定承担责任。4.3客户投诉处理乙方应设立客户投诉处理机制，对甲方的客户投诉进行及时响应和处理。若乙方在收到投诉后【投诉处理时效】内未能解决客户问题，甲方有权直接介入处理。第五条费用与支付5.1服务费用标准本协议的服务费用标准为【服务费用标准】。费用计算方式为【费用计算方式】。5.2费用支付方式甲方应按照本协议约定的时间节点和金额向乙方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等。5.3费用调整机制如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用标准。费用调整应提前【提前通知时间】书面通知对方。第六条合作期限与终止6.1合作期限本协议的合作期限为【合作期限开始】至【合作期限结束】。合作期限结束后，如双方同意续签，应在本协议到期前【提前续签时间】书面协商并签订续签协议。6.2终止条件【终止条件1】【终止条件2】【终止条件3】6.3终止后的业务处理协议终止后，乙方应按照甲方的要求完成剩余业务的处理，并按照约定时间向甲方支付相关费用。乙方还应协助甲方处理与协议终止相关的法律、财务等事宜。第八条违约责任8.1双方违约责任双方应严格履行本协议的约定，如一方违反协议条款，应承担违约责任。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿对方损失等。8.2违约责任的具体规定如乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合业务执行标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进。若乙方未能改进或导致甲方损失，乙方应按照甲方实际损失金额支付赔偿金。第九条争议解决9.1争议解决方式如本协议的任何条款发生争议，双方应通过友好协商解决。若协商无果，争议可提交至【争议解决机构】进行调解或仲裁。9.2争议解决时效双方应在本协议签订之日起【争议解决时效】内解决任何争议。若一方未在时效内提出争议，则视为放弃对该争议的权利。第十条保密条款10.1保密信息的定义保密信息是指本协议签订过程中及协议有效期内，甲方提供给乙方或乙方获得的所有关于甲方业务、运营、技术等方面的信息。10.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为【保密期限开始】至【保密期限结束】。双方在本协议终止后仍需继续承担保密义务。10.3保密信息泄露的责任如乙方泄露了甲方的保密信息，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额为甲方实际损失金额的【赔偿比例】倍。第十一条其他条款11.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行本协议的，受影响方应立即通知对方，并在【通知时效】内提供相关证明文件。双方应协商解决不可抗力事件对协议履行造成的影响。11.2合同修改与补充本协议的修改和补充应由双方书面签订，并经双方认可。修改和补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3合同解除如本协议的任何条款发生法律效力变化或政策调整，导致协议无法履行，双方可协商解除本协议。合同解除后，乙方应按照甲方要求完成剩余业务的处理，并支付相关费用。第十二条附件12.1业务外包详细清单本协议附件中详细列明双方约定的业务外包清单，包括业务种类、服务要求等。12.2服务商资质证明文件乙方应向甲方提供相关资质证明文件，以证明其符合本协议约定的服务商资质要求。第十三条签字页13.1甲方签字甲方授权代表：【甲方授权代表姓名】日期：【签字日期】13.2乙方签字乙方授权代表：【乙方授权代表姓名】日期：【签字日期】第十四条附录14.1业务外包流程图本附录中提供业务外包流程图，以详细说明业务外包过程及相关环节。14.2服务质量评价标准本附录中提供双方约定的服务质量评价标准，用于评估乙方的服务质量。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：业务外包详细清单详细列出乙方需为甲方提供的业务外包服务内容，包括但不限于：业务种类1的具体服务内容业务种类2的具体服务内容业务种类3的具体服务内容附件二：服务商资质证明文件乙方应向甲方提供的资质证明文件，以证明其符合本协议约定的服务商资质要求，包括但不限于：营业执照副本复印件组织机构代码证复印件税务登记证复印件相关行业资质证书附件三：业务外包流程图详细说明业务外包过程中的各个环节，包括：业务外包申请业务外包审批业务外包实施业务外包监控业务外包结束附件四：服务质量评价标准详细列出用于评估乙方服务质量的评价标准，包括但不限于：服务响应时间服务完成率客户满意度服务错误率说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合业务执行标准。2.乙方泄露甲方保密信息。3.乙方未能在规定时间内改进服务质量问题。4.乙方未能按照约定时间支付服务费用。5.乙方提前终止本协议。违约责任认定标准：1.乙方违反协议条款，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。2.乙方泄露甲方保密信息，应按照甲方实际损失金额支付赔偿金。3.乙方未能在规定时间内改进服务质量问题，应按照甲方实际损失金额支付赔偿金。4.乙方未能按照约定时间支付服务费用，应支付逾期付款的利息，并按照甲方实际损失金额支付赔偿金。5.乙方提前终止本协议，应支付甲方因提前终止协议而产生的损失，包括但不限于预期利益、违约金等。示例说明：若乙方未能在规定时间内改进服务质量问题，导致甲方损失10万元，乙方应按照甲方实际损失金额支付赔偿金10万元。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.保密信息：指本协议签订过程中及协议有效期内，甲方提供给乙方或乙方获得的所有关于甲方业务、运营、技术等方面的信息。3.违约金：指一方违反协议条款应支付给另一方的金钱赔偿。4.