物业公司应急预案

物业公司应急预案

物业公司应急预案

在我们平凡的日常里，难免会发生一些不在自己预料之中的大事，为了掌握事故的进展势态，就有必要提前进行细致的应急预案预备工作。应急预案应当怎么编制才好呢？下面是我细心整理的物业公司应急预案，供大家参考借鉴，盼望可以关心到有需要的伴侣。

物业公司应急预案1

依据XX突发公共大事总体应急预案、XX居住物业小区公共区域平安防范管理规定以及防汛防台和平安生产的要求，结合各区县房管系统和物业服务企业的实际，建立、健全以住宅小区楼宇为基础、物业服务企业为主体、区县房管局为监管和市局统一指导的物业管理区域内住宅小区物业服务平安防范网络和应急预案，并执行物业管理重大突发大事快速反应机制和准时报告制度：

一、应急预案内容与分级管理职责

在物业管理区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危急、设施设备平安故障以及防汛防台中消失的危及房屋使用平安等紧急大事，按应急预案进行准时、精确     的抢险、排险或协作处置，使损失和危害程度降到最低程度；

物业管理重大大事按其程度分为一、二、三、四级（红色、橙色、黄色、蓝色）；其中，一级即为物业管理区域内发生爆炸、火灾、水患及自然灾难等造成人员伤亡或房屋危急大事；房屋或设施设备发生平安隐患，且连续进展并在4小时内难以排险，严峻影响业主平安使用的大事，由所在地的区县房管局督促和指导物业服务企业准时处置，并将发觉和处理状况通过XXX报XXX；遇处处置困难时，应准时报上级协调处置；

二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，在6小时内难以解决的；楼内电梯运行发生困人事故，专业修理人员到现场在30分钟内难以处置的；整幢楼发生水箱二次供水污染事故，由物业服务企业处置，并准时报告所在地的区县房管局；遇处处置困难时，由区县房管局协调处置，处理结果按规定程序报市局物业处；

三级即为住宅小区发生房屋设施设备或业主重大财产被盗、造成万元以上损失等案件，由物业服务企业负责处置或帮助相关部门处置，处理结果报区县房管局；

四级即为物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故、企业或职工财产被盗等大事，由小区管理负责处置后报企业；二、预案启动与保障措施

一、应急预案的启动

1、住宅小区发生突发大事后，小区内物业服务人员应按分级管理职责，马上启动物业服务专项应急预案；同时，小区楼宇经理应在突发大事发觉的规定时间一级10分钟、二级20分钟、三级30分钟、四级30分钟内，快速通过通讯手段向企业主管领导和项目所在区县房管局等相关部门报告；

2、涉及房屋危急、设施设备平安等突发大事，在规定时间难以处置的，物业服务企业应准时向项目所在区县房屋修理应急中心求助；

3、区县房管局和物业服务企业相关人员接报后，按分级管理要求，应当马上赶赴现场进行应急处置或帮助有关部门处置。

二、保障措施的落实

1、物业服务企业应结合物业服务小区楼宇和突发应急大事的特点，强化应急预案演练，配备应急抢险器材应急灯、绳、杆、钩、梯、油布、支撑木等，落实夜间、节假日平安值班人员，并加强居民参加平安防范工作的`宣扬；

2、物业服务企业在日常巡察、检查中发觉房屋、设施设备等损坏、故障或隐患如房屋结构或构件存在危急、漏电、煤气泄漏、电梯关人和坠落等，要准时排解和整改；在汛期来临之前，再作重点排查，不留隐患；

3、外露的设施、设备和简单引发危急的部位如水景区域、假山、棚架、无框玻璃等应设有警示标志，水箱、水池、污水处理池等应加盖、加锁，区域内建筑施工部位应按相关要求做好防护措施；

4、各区县房管局均应建立和完善局、企业、管理区域三级应急防范网络，不断完善应急预案，组织沟通平安防范阅历，开展应急预案演练，将有关工作纳入小区经理的定期考核，并要求房管办事处对物业管理区域的平安防范预案、防范措施加强检查，发觉问题准时督促整改，对失职、渎职、玩忽职守的人员要严厉 查处；

三、突发大事的快速反应与报告制度

各区县房管局和物业服务企业应按住宅小区突发大事分类处置及分级报告的要求，进行有效处置；同时，执行物业管理重大大事报告制度，以“分级管理、快速处置和越级准时报告”为原则，按事发、事中、事后不同阶段，小区楼宇经理分别向市、区房屋行政管理部门、相关职能管理部门和物业服务企业报告；

级物业管理重大大事报告程序和时限

1、小区楼宇经理在发觉重大大事10分钟内，应快速通过通讯手段向物业服务企业主管领导、所在地的区县房管局和相关行政部门报告，同时应直接向市房管局和相关行政管理部门报告；区县房管局和物业服务企业相关人员接报后，应当马上赶赴现场进行应急处置或帮助有关部门处置；

2、重大大事事发3小时内，物业服务企业应当向物业管理区域所在地的区县房管局等相关行政管理部门提交简要书面状况报告；大事处置过程中，应当将动态状况不定期上报；区县房管局接报后，应马上向市房管局等相关行政管理部门和本区县人民政府报告；在接到简要书面状况报告的3小时内，区县房管局应将处置状况向市局报告；

3、重大大事应急处置完毕后3小时内，物业服务企业应向物业管理区域所在地的区县房管局等相关行政管理部门提交大事处理状况书面报告；在接到物业服务企业对大事应急处置结果书面报告后3小时内，区县房管局应向市局提交书面处理状况报告。

级物业管理重大大事报告程序和时限

1、小区楼宇经理在发觉重大大事20分钟内，应向物业服务企业主管领导和所在地的区县房管局等相关行政管理部门报告，并组织或者帮助处置；

2、重大大事事发5小时内，小区楼宇经理应当向物业管理区域所在地的区县房管局等相关部门提交简要书面状况报告；

3、重大大事应急处置完毕后5小时内，物业服务企业应向物业管理区域所在地的区县房管局等相关行政管理部门提交大事处理书面报告；

级物业管理重大大事报告程序和时限

1、小区楼宇经理发觉业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反国家和本市有关规定以及临时管理规约、管理规约的行为，应当准时劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，应当在24小时内报告业主委员会和有关行政管理部门；

2、小区楼宇经理在发觉重大大事30分钟内，应准时向物业服务企业主管领导和所在地区县房管局等相关行政管理部门报告，并帮助处置；

3、物业服务企业发生重大经营亏损造成清算、查封、歇业、倒闭等，应事先报告注册地和物业管理项目所在地的区县房管局。

级物业管理重大大事报告程序和时限

1、小区楼宇经理在大事发觉30分钟内，应向企业相关部门和主管领导报告，并实行乐观措施进行处置；

2、大事处置完毕3小时内，小区楼宇经理应向物业服务企业提交大事处理状况书面报告。

四、突发大事处置的备案

1、突发大事处置后，小区经理应将发觉过程、发生缘由、应急处置和善后处理等状况书面报物业服务企业，经核实后由企业领导签发，报所在地的区县房管局备案；

2、区县房管局接报后，按分级管理要求，对属于一级大事的，经核实将处理结果书面报XX备案。

物业公司应急预案2

依据物业集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身平安，特制定应急预案。

一、组织机构及职责

(一)、成立防汛领导小组

组长：xx

副组长：xx

成员：xx

职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效;加强各项目的巡察检查，准时查找漏点，避开因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特殊是各项目的高配间，必需保证正常供电;负责各项目避雷设施设备的`检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资;一旦发生洪涝灾难，根据本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。

(二)、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组

1、成立防汛抢险组

组长：xx

成员：xx

职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生缘由，制定局部应急措施，组织进行处理。

2、成立设备保障组

组长：xx

成员：xx

职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。各项目依据项目实际状况，合理组织利用排水泵等设备对积水严峻区域进行排水，保障各管理区域正常。

3、后勤保障组组长：xx

成员：xx

职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失状况。

4、应急救援组组长：xx

成员：xx

职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情救济工作。当某项目发生重大险情时，准时抽调进行救援。

二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。

三、各项目经理为各区域防汛责任人;加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发觉险情准时上报部门或公司领导，并实行乐观措施，避开险情扩大。

四、防汛期间全部防汛必需保持通讯工具24小时畅通

五、遇中雨以上雨情时，项目经理必需在岗值班;遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。

六、当办公室值班接防汛通知后，应准时通知值班领导及全体防汛。

七、各项目值班接到业主求助信息后，应准时通知当值领导和项目

防汛主要成员快速到现场查看状况，准时处置;当遇到管理区域内消失大面积积水时，应快速组织赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。

八、平常，办公室内勤和各项目客服应亲密留意天气变化，并准时通知相关天气特别状况，同时做好防汛期间值班签名，及重大汛情记录。

九、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。

物业公司应急预案3

1目的

提高对突发冰冻、暴风雪灾难的应对力量，确保在突发灾难发生时，能实行有效措施最大程度地预防、掌握和减轻冰冻、暴风雪对区域内物资、财产平安所造成的灾难影响，确保正常的服务环境和秩序。

2范围

适用于发生的各级冰冻、暴风雪灾难。

3职责

3.1物业社区微信：管理处经理负责指挥、协调防雪、防冻应急处理预案的实施及监督、检查工作。

3.2管理人员负责落实本岗位应急处理方案的相关措施。

4工作程序

4.1发生冰冻、暴风雪灾难前

4.1.1管理处在得到天气突变信息后，必需于第一时间通过电话、网络及气象询问等多种手段确认信息的精确     、牢靠性。并在确认属实后，准时把相关信息通报职能班组。

4.1.2管理处经理快速召集管理人员碰面，细化讨论应急方案，布置落实预备措施，会议内容形成会议纪要。

4.1.3管理处工程领班快速对管理区域内公共区域及机房设施设备进行巡检，发觉问题，准时抢修，确保发生冰冻、暴风雪灾难期间内供水、供电正常。

4.1.4管理人员快速检查区域路灯、泛光、标识等室外设施是否坚固，必要时应实行临时措施进行加固，防止下雪天积雪导致倒、落、砸等险情发生，准时消退隐患。

4.1.5管理人员快速检查室外区域树木有无死、枯、烂、蛀等倾、倒现象，对茎冠较大、叉枝较多的绿化督促绿化外包单位进行修剪，并准时实行相应措施予以防护。

4.1.6管理人员快速组织外聘保安人员对所区域的全部通道、门、窗进行检查，对需封闭的门准时上锁，并做好加固、防护等临时措施。同时协作管理人员做好各类应急处理工作。

4.1.7管理人员做好防雪、防冻应急处理物资的储备工作，确保灾难到来前，各项物资、设备一应俱全。应急物资、设备存放在邻里中心保安值班室旁备用间内，主要包括雨衣2套、雨鞋2双、纱手套10副、铁铲2把、竹丝扫帚2把、工业盐50斤。

4.2发生冰冻、暴风雪灾难期间

4.2.1物业社区微信：管理处经理支配人员在必要时段进行值班，负责综合信息收集和各类应急大事的处理，发觉问题准时向管理处经理汇报。4.2.1.1留意做好相应的防护工作，加强各类平安措施，确保管理区域内人身及设施设备平安。

4.2.1.2管理处经理对人员进行统筹支配，组织进行扫雪、去除冰冻等工作，确保区域主干道的.畅通无阻;重要地点应设置临时警示标识，防止车辆打滑、行人摔伤。

4.2.2管理处工程领班留守现场，定时对公共区域及机房设施设备进行巡检，发觉问题，准时抢修，确保小区发生冰冻、暴风雪灾难期间内供水、供电正常。

4.2.3外聘保安人员负责管理区域的整体巡查工作，加强巡逻力度，避开积雪过多导致倒、落、砸等险情发生，帮助管理人员做好临时突击抢险工作。

4.3冰冻、暴风雪灾难后

4.3.1管理处工程领班准时检查区域内窗户、门有无破损;检查室外区域灯具、标识是否存在倾倒、侧斜、破损，内部电气装置是否外露，并准时对发觉问题进行处理。

4.3.2管理人员对剩余的防雪、防冻应急处理物资、设备进行归拢、入库，检查应急设备是否齐全、完好，以备来年使用;同时检查室外区域道路两侧树木是否有倾倒、侧斜、断枝等现象，准时处理或联系外包单位进行处理。

4.3.3管理人员组织外聘保安人员对管理区域进行检查，拆除临时设施;协作做好受影响部分的清理恢复工作。

5记录

对防雪、防冻应急处理的相关过程及处理状况应具体记录于当天的值班日记及交接班记录中，通过管理处例会对相应对策及结果进行评估，打算是否修改，以确保其适用、有效。

物业公司应急预案4

为了有效防备灾难性洪水，规范防洪防汛程序，切实保障人民生命财产平安，最大程度的减轻灾难损失，依据《中华人民共和国防洪法》和《中华人民共和国防汛条例》规定，结合本工程项目防洪防汛工作的实际状况，制定本预案。

一、防洪防汛应急救援组织机构

1、事故现场总指挥由项目经理部经理***担当;

2、伤员营救组由副经理***担当组长，施工队各班组分别抽调作业人员组成;

3、物资抢救组由施工队长***担当组长，施工队各班组分别抽调施工人员组成;

4、保卫疏导组由后勤人员和施工队各班组分别抽调施工人员组成;

5、抢险物资供应组由物资负责人曾德和担当组长、施工队各班组分别抽调施工人员组成;

6、后勤供应组由项目部办公室人员组成;

7、现场临时医疗组由现场医护人员和施工队各班组分别抽调人员组成;

8、防洪防汛应急救援领导小组的日常办事机构为项目部办公室。

二、项目经理部应急组织机构的职能和职责

1、事故现场总指挥的职能和职责：

a、全部事故现场操作的指挥和协调;

b、现场事故评估;

c、保证现场人员和公众应急行动的执行;

d、掌握紧急状况;

e、现场应急行动的指挥;

f、作好应急救援处理现场指挥权转化后的移交和应急救援处理帮助工作;

g、做好消防、医疗、交通管制、抢险救灾等各公共救援部门联系工作。

2、伤员营救组的职能和职责：

a、引导现场作业人员从平安通道疏散;

b、对受伤人员进行营救至平安地带。

3、物资抢救组的职能和职责：

a、抢运可以转移的场区内物资;

b、转移可能引起新危急源的物品到平安地带。

4、保卫疏导组的职能和职责：

a、对场区内外进行有效的隔离工作和维护现场应急救援通道畅通的工作;

b、疏散场区外的居民撤出危急地带。

5、抢险物资供应组的职能和职责：

a、快速调配抢险物资器材至事故发生点;

b、供应和检查抢险人员的装备和平安配备;

c、准时供应后续的抢险物资。

6、后勤供应组的职能和职责：

a、快速组织后勤必需供应的物品;

b、准时输送后勤供应物品到抢险人员手中。

7、现场临时医疗组的.职能和职责：

a、对受伤人员作简易的抢救和包扎工作;

b、准时转移重伤人员到医疗机构就医。

三、调度值班

项目部成立相应的水灾事故应急救援领导小组办公室，在汛期支配人员24小时值班，值班电话

在险情发生第一时间准时上报应急救援总指挥，同时上报企业总部领导。

四、应急预备

1、项目部办公室在防汛应急救援领导小组的领导下，负责组织各施工班组制定相应的应急预案，做好预备工作。

2、办公室负责做好天气预报信息的收集、跟踪和传递工作，督促各部门落实汛期的值班人员，并做好记录。

3、接到项目部施工队各班组根据所在地发布的有关紧急警报通知后，项目部防汛应急救援领导小组的全体人员应马上召开会议，并组织作好抗灾预备工作，督促做好各项应急措施，工地现场应加强巡逻检查，配备好抢险器材和物资。

4、办公室组织施工队各班组制定水灾事故处理的应急预案措施。

5、施工队各班组按防汛区域做好应急措施，使施工现场的排水系统畅通，加固临时用电线路，保证通讯畅通。

6、危急品存放应有明显的标志，防止洪水将其搅乱、混杂、流失，造成事故，需需要时制定相应的应急措施。

7、项目部防汛应急救援领导小组组织应急预案的实施和检查，办公室督促各部门做好检查并记录。

五、应急响应

1、项目部办公室负责联络防汛应急响应有关事宜，并组织施工队各班组实施应急响应的预案。

2、施工队各班组应乐观协作办公室工作，并按制定的应急响应预案实施。

3、当发生严峻意外防汛状况时，防汛应急救援领导小组应马上报告政府有关部门，以求得救济和指导，并准时向企业领导报告，同时应组织全体抢险人员依据灾难事故状况的特点，实施有效的应急措施，争取短时间内，努力将损失、不利因素降至最小程度或消退。

4、当发生一般意外大事时，各部门按应急措施进行大事的处置，准时撤离人员和重需要物资，掌握和防止大事扩大，努力将损失或不利因素降至最小程度。

当确认发生防洪防汛事故时，由现场负责人下令，报告值班室，组织全部现场施工人员将施工机械加以安置爱护，现场施工人员由班组长带队全部撤离。被困施工人员来不及撤离的，应选择地势较高地方躲避洪水，进行自我爱护，等待组织救援。

六、组织抢险

1、项目部组织施工队各班组准时清点人员，确认有无被困人员，并集结待命，不得私自外出;

2、项目部组织抢险突击队，由施工队各班组抽调精壮工人组成，负责安装堆砌砂袋，规范水流方向;

3、配备充分照明、救生设备，由项目部组织身体素养好、水性高的工人执行搜寻救援活动;

4、在发生水灾时，如设备不能撤离到平安位置，应使设备处于动力关闭、加固和适当防护状态，防止设备造成不必需要的损坏。

5、卫生员做好预备，并视汛情提前与定点医院联系。

物业公司应急预案5

为了维护学校正常秩序，防止平安事故的发生，切实有效的掌握和降低停水、停电给我校教学、生活、及正常秩序带来的不利影响，结合我校实际，制定本预案。

一、指导思想和基本原则

（一）、指导思想

坚持以“构建和谐社会”、“建设平安校内”为指导思想，从维护广阔师生的切身利益和学校正常教学秩序动身，构建“集中领导、统一指挥、层次清晰、协调协作、结构完整、功能全面、反映灵敏、运转高效”的应急反映体系，全面提高学校和后勤处应对突发实践的反映力量。

（二）、基本原则

1、坚持“以人为本”的原则。保障广阔师生的切身利益和维护教学秩序是应急工作的动身点，乐观预防和最大限度地削减事故对学校教学、生活造成的损失，是学校各级领导的重要职责。

2、坚持预防为主的原则。把应对各类事故的发生落实在管业日常管理之中，落实各班组长责任制，加强平安教育和业务培训，提高业务力量和作业水平，增加预警分析，做好预案演练，提高防范意识，将预防与应急处置有机结合起来，有效掌握危机。

3、坚持协调协作的原则。各单位在学校管业应急领导小组的指挥下，乐观协作，快速反应，有效解决因停水、停电给学校的教学、生活带来的各种问题，最大限度降低由此产生的不利影响。

二、适用范围

适用与各种缘由造成的停电、停水。三、应急组织机构与职责

设立山大兴隆山停水、停电应急小组，统一指挥学校应急行动。应急小组由兴隆山管业柳少霞担当组长，工程部经理杨磊副组长，组员由宏泰物业各个班长，领班组成。楼宇部经理尹逊亮为总协调人。

四、应急处置

（一）、停电应急处置

1、准时租赁大功率发电机，应在停电的两个小时后正常启动；

2、做好高、低压设备，变压器、各线路的检查工作，做好设备日常必需处在最好的工作状态；

3、发电机燃料储备在300升以上，保证可以连续工作3—4个小时；

4、因学校线路故障消失停电，要即刻通知各部门，15分钟内抢修完，应先保障基本生活用电，并立刻组织人员到现场组织修理。

5、假如供电局提前通知停电，后勤处要提前对全校发出停电通知，检查发电机，做好供电预备，并依据时段调整供电负荷。

（二）、停水应急处置

1、为保证学校用水，二次泵站内安装有生活泵4个，一备一用，做好备用设备的日常检修和修理，每两周试机一次，保证能随时起动。

2、做好学校水道管网的检修和修理工作，假如消失裂开、漏水、

设备故障等，立刻抢修，需要停水的可实行分段停水，并立刻通知相关单位。

五、应急程序

（一）、任何状况任何程度的停水、停电、停气，值班人员必需第一时间向管业领导汇报。

（二）、管业经理应立刻支配相关人员进行抢修，并依据时间及影响范围报告校方领导，由管业经理依据需要通知各相关单位，做好相关工作。

六、应急结束

大事结束后，应急领导小组要召开总结会议，对大事的发生及应对过程进行总结检讨，同时各单位需要对大事中的遗留问题妥当解决。物业停水停电的应急预案4为了确保全校师生在校期间正常的生活和教学秩序，对于校内外自来水管网和电力管网造成的停水、停电大事，我校将根据以下应急方案进行处理。

（一）工作小组：

组长：xx

副组长：xx组员：xx

（二）工作程序

1、由张晓查明停水、停电缘由是来自校内还是校外，若是校外缘由，应马上拨打自来水公司电话和电力服务电话，问清事故发生地点和事故缘由。若是校内缘由，应马上通知负责后勤水电工到场，快速进行修理。对于校内主水管道和用电故障无法快速自我修复的突然事故，也可直接拨打自来水公司电话和供电部门电话进行修理。

2、对于不能在短时间内修复，可能影响正常教育教学的停水、停电状况，值班领导应快速通知校长，成立以校长为组长的紧急大事处理小组，下设稳定宣扬组；事故勘查组、设备维护组；生活服务组。

3、稳定宣扬组由政教处高霞负责，主要职责是选择合适的时间向同学和老师通报停水、停电缘由及修理进度，稳定同学心情。对于停水状况可以告知同学用餐及用水均可正常，并敬告同学不要随便开启自来水龙头，以免来水后造成不必要的铺张。

4、事故勘查组、设备维护组由总务处负责，主要职责是派专人到事故的现场进行勘察，询问事故缘由，随时通报修理进度和修理竣工的大体时间，向宣扬组供应给同学进行宣扬稳定工作的'资料。总务处还要利用停电时间检查和统计应急灯的效果。对校内的用电用水设备进行爱护和检查，特殊是因停水停电缘由简单造成损坏的设备。对于停电我校电工需准时开柴油发电机组转换供电线路，确保正常使用。

５、生活服务组由张明顶负责，主要职责是准时通知教工家属楼，实行各种方式蓄水，要长期备手电，以备停电照明用。

（三）教学楼晚自习停电的紧急预案：

各班值班老师首先将同学掌握在教室内，稳定同学心情，等待学校相关部门的通知后再作处理。

（四）（解决同学生活用水的渠道：

１、按到停水通知后，家属楼应尽快做好蓄水工作，以解决正常的生活用水。

２、管供水系统人员抓紧时间把蓄水池水布满，随时关注水池水量的变化。

３、启用学校蓄水池（1000立方米），约可以维持全校师生使用一天半。

（五）解决同学用电的渠道：

启用学校备用发电机保证教室、办公室、路灯等基本生活用电。

（六）各相关部门和管理的相关人员，在接到停水、停电通知后应按时到位，启动应急预案，准时解决师生的生活困难，以稳定师生的心情。若全部方案都不能实施，应马上报请县教育局，做全校停课预备。

物业公司应急预案6

1目的

为规范物业管理到处理突发大事的程序，提高对突发大事的应急处理力量，维护辖区内的正常工作和生活秩序，实行快速、有效的措施处理紧急大事，从而掌握事态的进展。

2适用范围：适用于物业辖区内各类突发大事的处理

3职责

3.1各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。

3.2各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。

3.3工程部和各物业辖区工程修理值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。

3.4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急大事。

4操作程序

4.1处理各类突发大事的原则

4.1.1快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发大事现场，保安部负责人在休息时接到突发大事报告后，30分钟内到达突发大事现场

4.1.2统一指挥的原则：

1)处理突发大事由保安部负责人负责统一指挥

2)保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行

4.1.3听从命令的原则：各保安队员需无条件听从指挥人员的命令，班长负责事后对突发大事的处理过程作具体记录

4.1.4团结协作的原则：保安部作为突发大事的处理部门，管理处其它部门应予以乐观协作，在保安部作出突发大事处理打算时，各相关部门均应团结全都，紧密协作，协作保安部处理好突发大事

4.2盗窃、损害大事

4.2.1若发觉盗窃分子正在作案，应当场抓获，并留意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理

4.2.2对可疑人员，可实行暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏大事时再把握时机予以当场抓获

4.2.3保安员接到盗窃、损害大事报案时，应马上用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的详细位置，然后留在事发觉场，或快速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进消失场

4.2.4保安部班长到达现场后视状况轻重，马上调遣保安人员对现场进行爱护，若状况特殊严峻，应马上向管理处主任进行请示和报告

4.2.5盗窃案件应依据当事人供应的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力气，制造良好的条件协作公安部门对案件开展侦破，排摸线索，供应状况

4.2.6当班班长对大事的发觉和处理过程，做好具体的书面记录，保安部将进行存档备案

4.2.7大事的处理流程图

4.3打架斗殴

4.3.1当值保安员发觉有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：

1)应马上上前制止或快速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应马上用对讲机向保安班长报告详细位置、已伤的人数、参加打架斗殴的人数以及恳求支援的范围。

2)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，爱护好现场，

3)将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗

4.3.2保安班长接到报告后，马上用对讲机指挥调遣现场或四周的保安人员对现场进行爱护，并快速赶赴现场指挥：

1)对事态稍微的大事进行调解

2)对事态严峻或造成不良影响的打架斗殴大事的当事人带回保安办

公室，进行询问记录，并交由公安机关处理

3)将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报，并请示下一步工作

4.3.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作支配，处理善后工作，对于事态严峻造成人员亡的，应马上与公安机关协调有关的处理工作，并报告管理处主任，管理处报告公司领导

4.4抢劫

4.4.1当班人员发觉有抢劫行为或接到抢劫报案时：

1)应马上上前制止该犯罪行为或快速赶赴现场制止，并对现场进行爱护，同时用对讲机向班长报告

2)如犯罪嫌疑人仍在现场时应马上带回保安部，并请事主一起到管理处，交由公安机关处理

3)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的.损失状况，如事主受伤则视其伤情送医院救治

4)如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并马上组织追截;

4.4.2保安班长接到抢劫报告后，马上调遣四周的队员对现场进行封锁和爱护，并快速赶赴现场指挥

1)向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的体貌及被抢劫的经过做好记录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行询问和记录

2)如向公安机关报案，要将相关资料、线索及犯罪嫌疑人交公安机关处理

3)将收集的资料及作出的工作工作布置向负责人汇报、并请示下一步工作

4.4.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作支配，处理善后工作，对于事态严峻造成人员伤亡时，应马上与公安机关协调有关处理工作，并请示和报告管理处主任，管理处主任报告公司领导。

4.5凶杀

4.5.1当班人员发觉有凶杀或接到凶杀报案时：

1)马上赶赴现场，并对现场进行爱护，同时用对讲机向保安班长或负责人报告，

2)封锁案发觉场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进消失场

3)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理

4)对伤者马上送往医院抢救

5)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行仔细细致的登记

6)在公安人员到达时，马上将登记的事项向公安人员报告

4.5.2保安部负责人接到报告后马上上报公司领导，并快速赶赴现场指挥，对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员

4.5.3保安部负责人将案情向公安机关通报，并帮助和指挥平安人员协作公安人员，

4.5.4同时，保安部负责人将案情准时报告公司领导。

4.6交通意外事故

4.6.1当班人员发觉意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

1)应马上用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的详细位置，

2)留在现场或快速赶赴现场维护交通秩序和爱护现场，抢救伤者

3)对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援

4.6.2保安部负责人在接到报告后马上报告管理处主任，并快速赶赴现场参与抢救;管理处主任报告公司领导。

1)调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序

2)送重伤者到医院救治

3)报交警大队事故组

4.6.3管理处主任在接到报告后马上赶赴现场，依据事故的需要，负责指挥及报告公司领导

4.7紧急停电处理

4.7.1保安人员接到有关区域停电报告后，马上组织人员赶赴现场，并呼叫报警

中心通知工程部人员查看

4.7.2保安领班接到停电报告后，马上组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区域的保安工作

4.7.3若停电15分钟内无法恢复正常供电，马上启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导请示工作

4.7.4全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃

4.7.5停电事故处理完毕后，留意收集各类信息，做好记录，特别状况要马上请示和报告。

4.8台风

4.8.1在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台平安会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时预备加班

4.8.2保安部门要做好小区平安隐患和重要部位的检查和统计工作，对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好预备工作

4.8.3台风来临时要在小区内和四周进行不间断巡察，发觉状况准时处理和报告

4.8.4抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查

4.9水浸等自然灾难事故

4.9.1工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞;

4.9.2当班班长接报后马上调遣队员处理或帮助其他部门处理此类灾难大事

4.9.3保安部负责人接报后马上作出统一指挥：防止破坏和犯罪行为的发生

1)相关人员和车辆的疏散

2)向医院、公安、消防等相关部门寻求支援

4.9.4保安部负责人准时将状况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示

5.电梯困人应急预案

5.1.任一员工接到业主报警或发觉有乘客被困在电梯内，应马上通知保安消防监控室，同时记录接报和发觉时间。

5.2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前往解救。

5.3.保安部负责人或当班领班接报后，马上亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，劝慰乘客，要求乘客保持冷静，急躁等待求援。尤其当被困乘客惊恐担心或特别急躁，试图采纳撬门等特别措施逃命时，要急躁告诫乘客不要慌张和急躁，不要盲目实行无谓的行动，以免使故障扩大，发生危急。留意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，准时了解被困人员的心情和健康状况，同时准时将状况向管理处主任汇报。

5.4.工程部经理或值班人员接报后，应马上派人前往现场解救，必要时电话通知电梯修理公司前来抢修。若自己无法解救，应设法实行措施，确保被困乘客的平安，等待电梯修理公司技工前来解救。

5.5.若工程部和电梯修理公司都无力量解救或短期时间内解救不了，应视状况向公安部门或消防部门求助(应说明求助缘由和状况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

5.6.在解救过程中，若发觉被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，应马上通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

5.7.被困者救出后，保安部负责人或当班班长应当马上向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们供应姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

5.8.被困者救出后，工程部应马上请电梯修理公司查明故障缘由，修复后方可恢复正常运行。

5.9.保安部负责人或当班班长应具体记录大事经过状况，包括接报时间、保安和修理人员到达现场时间、电梯修理公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本状况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者状况和被送往的医院。

5.10.工程部经理或值班人员应具体记录故障发生时间、缘由、解救方法和修复时间。

物业公司应急预案7

一、目的：

为克服冬季气候寒冷困难，保x公司的生产顺当进行和人员平安，实现平安生产目标，为公司冬季生产中防寒防冻积累阅历。

二、组织机构：

领导小组：

总指挥：于传利

副总指挥：刘士金宫显斌朱英杰

主要成员：张兴玉贾振超郭洪瑞安传成徐兴文

徐勤国盛立路鑫郑永胜

各单位负责人、驻矿项目经理

工作成员：各单位、各项目部全体员工

预x小组

组长：路鑫

成员：牛洪刚张庆涛楼厦

三、防冻预x系统：

预x小组每天两次查看电视天气预报和网上天气预报，必要时，打电话给当地气象局，并每天在交接班会上汇报，在当地气温降至零下14－16℃时，马上启动防冻预x系统，各单位进入防冻措施预防实施阶段。

四、防冻措施：

（一）正常检查阶段

1、各单位列出重点防冻部位，报领导小组审核批准。

2、各单位支配专人负责防冻工作，并成立防冻重点检查和抢修小组，报工作小组备案。

3、当气温在0－零下14℃时，各单位检查小组组织防冻重点检查点进行检查，做好防冻记录，并每天向防冻领导小组汇报。

4、物业处检查全部室内外供水、供暖管路，对管路达不到要求的，准时处理，防止管路冻裂、冻堵现象。

5、各单位要准时将防冻液注入支架内，以防将支架冻坏。

6、领导小组每周组织一次对重点项目部位防冻检查。

7、技术部负责对出厂的支架进行逐架检测，检查是否根据规定注足防冻液，以防途中支架上冻、影响施工。

8、支架制造、支架修理以及各工程项目部，在施工措施中制定防寒防冻措施充注防冻液的.工艺标准。

（二）预x启动阶段

当防冻预x系统启动后，工作小组马上进入工作状态：

1、物业处要保x6t锅炉正常运转，当6t锅炉消失故障不能正常运转时，马上投用10t锅炉；

2、当消失供电故障时，物业处要在保x水暖管路不被冻住时，准时将供暖管路水放掉，以防将管路冻裂。

3、各单位要准时清理所辖区域的x雪工作和各厂房的保暖工作。

4、办公室要准时给车辆加防冻液和防滑链，保x车辆的正常运转。

5、如为雨雪天气，各级人员作巡回检查及x作时留意自我爱护以防滑倒伤人。

6、经营规划部提前预备全部防冻、防寒需要的材料、工器具。

7、当发觉到矿支架上冻无法下井时，上井支架防冻，在井下注防冻液后再上井，施工项目部和公司技术部分管人员必需第一时间赶到现场，利用井口供暖管道接上高压软管马上对支架立柱、片阀、管接头等简单上冻的部位进行供暖、化冻，把影响时间和经济损失降到最低。

8、当启动应急预案后，工作小组必需无条件听从领导小组的管理和支配。

五、防冻材料预备（由经营规划部预备在仓库内）

1、喷灯10个；

2、氧气、乙炔各30瓶；

3、柴油暖风机3个；

4、棉绒手套300副；

5、镐、铁锹各20把；

6、汽油500升；

7、焦炭10吨；

8、焦炭炉20个；

9、劈柴2吨；

10、高压软管100m，管接头10个；

11.工业用盐500kg。

物业公司应急预案8

1.目的

为正确应对管理区域内突发停电大事，最大限度地降低事故危害程度，保障人员生命、财产平安。

2.范围

适用于各物业服务中心供电系统或全楼停电，同时无法自动恢复供电的状况，保证突发停电后的妥当处理。

3.职责

3.1.各物业服务中心应急处理工作小组构成与职责：组长：各项目物业服务中心负责人

职责：负责项目各类突发危机大事应急处理的现场统一领导、统一指挥，并向公司总经理汇报应急大事处理及跟进状况；组员：各项目分管部门经理或主任

3.2.各部门职责

3.2.1.客服部门/人员：负责紧急状态下对客通知与沟通，以及对现场人员的疏导工作；

3.2.2.管业或保安部/人员：负责紧急状态下内外车辆的指挥、疏导及重点区域的平安保卫工作；

3.2.3.工程部/人员：负责紧急状态下设备设施的应急处理、掌握与恢复工作；

4.突发停电的监测与预警

4.1.工程部负责供电设备的运行管理，保证配电室每日每班有巡检或有人值班；

4.2.工程部在接到供电部门的方案停电信息后，要准时调整供电电源；

4.3.正常供电下，做好预防突然停电的`技术措施；

5.突发停电处理流程

5.1.突发停电事故

5.1.1.突发停电，值班电工（持证人员）应带好常用修理工具和“检修中”标识牌，在第一时间快速赶赴停电事故现场；

5.1.2.尽快推断事故发生缘由，切断事故线路的供电主开关，挂好标识牌；

5.1.3.检查事故影响的停电范围和相关设备设施损坏状况，报工程领班及工程部负责人；

5.1.4.由工程部负责人统筹应急处理方案，对设备进行排险，直至恢复正常供电；

5.1.5.值班电工在工作日志中进行记录，并由工程部负责人填写《大事报告》。

5.2.二路高压进线中任意一路停电

突发停电应急预案PM-ERP-010-20xx

5.2.1.当变电站发生一路供电突然失电，值班电工带好常用电工修理工具和“严禁合闸”、“有电危急”等标识牌，在第一时间赶到变配电室；

5.2.2.值班电工马上检查母联开关切换状况，如母联开关自切切换失败，根据相关操作程序，手动操作切换母联开关，把供电切换至供电正常的一路线路；

5.2.3.确认母联开关在合闸状态，母联供电后，马上检查设备运行状况，挂“有电危急”标识牌；

5.2.4.准时与供电所联系，了解停电和恢复供电时间，并通知客服/管业人员做好解释工作；

5.2.5.值班电工接到供电所恢复正常供电通知后，由工程负责人确认翻电时间，并填写《倒闸操作票》，有电气领班监护、值班电工执行倒闸作业；

5.3.二路高压进线全部停电

5.3.1.高配值班人员快速与供电所取得联系，确认停电缘由及恢复供电时间，报告工程经理，并由项目负责人统一各部门协调工作；

5.3.2.高配值班人员快速确认应急发电机是否已经正常启动，如未正常启动，应马上手动启动发电机发电，并检查设备的运行状况；

5.3.3.突然失电状况，如遇电梯困人等按《电梯困人应急预案》处理，客服人员做好对客解释工作；

5.3.4.工程人员支配专人检查各楼层设备系统运行状况；

5.3.5.接供电所电话通知（或排解故障）恢复正常供电后，值班电工检查凹凸压变配电设备运行是否正常；

5.3.6.检查各层面强电房和空调机房的供电及设备运行状况；

5.3.7.确认上述设备处于正常供电状态后，值班电工按《应急发电机操作规程》操作，检查发电机组是否自动停机，如不能自动停机，采纳手动停止发电机工作，并做好相关的操作记录；

5.3.8.值班电工做好恢复供电检查工作并做好工作记录；

5.3.9.由工程部负责人填写《大事报告》呈报至项目负责人或公司总部

物业公司应急预案9

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，乐观应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起打算性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论学问不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、争论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。

3、乐观应对新出台的法律、法规，xx年xx市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《xx市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导准时支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止xx年底未消失因供暖工作造成的投诉。

三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，乐观预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

时间如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的`路必定很漫长。

回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共xx户，办理交房手续xx户，办理装修手续7户，入住业主xx户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函xx份，整改通知单xx份；温馨提示xx份；部门会议纪要xx份，大件物品放行条xx余份。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关心下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

1、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利；

2、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

2、加强文案、会务等制作力量；拓展各项工作技能，如学习基本软件的操作等；

3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性；

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

物业公司应急预案10

为进一步强化应急预案保障措施的落实，提高公司应对平安生产事故和突发性大事的力量，教育员工如何正确、精确     、快速处理突发大事，特组织各部门开展防洪防汛应急演练，本次演练方案如下：

一演练时间：

20xx年xx月xx日

二演练目的：

在遇到暴雨天气，汛情紧急的状况下，能够快速、高效、有序的平安撤离受灾区域，做好防洪防汛和抢险救灾应急工作。通过这次演练，进一步提高领导和有关部门应对汛情的应急反应力量，提高员工的防灾避灾意识，一旦临灾能够快速有序平安撤离避让，最大限度地减轻水灾造成的损失，维护广阔员工生命财产的'平安。

三演练规章：

防洪防汛应急处置基本原则：

1预防为主、全面规划、常备不懈、全力抢险。

2爱护人员平安优先，防止和掌握事故扩散优先，爱护环境优先。

3实行行政首长负责制，统一指挥、分级分部门负责。4任何单位和个人不得破坏、侵占、损毁防汛抗洪工程、设施设备、以及防汛备用的器材、物料等。

1陕西六星物业管理有限公司公司

四演练方案：

（一）应急预案演练背景因连日暴雨，引发水灾事故。

（二）演练领导小组：组长组员：

（三）演练救援分工：

1、宣扬报道组：

组长：

成员：

职责：做好防汛宣扬工作，提高全员的防汛意识，确保人员无伤亡，无塌方。通过板报、会议等形式对公司成员进行防汛防雷学问教育。

2、联络通信及善后工作组组长：成员：职责：

1）、负责准时与业主、上级主管部门、医院及相关部门进行联系，随时报告事故发生的最新状况，准时请示、听取上级主管部门的指示。

2）、主要对暴雨后的事宜进行妥当的支配，加强事后的阅历总结教训和应对灾难事故结果的处理。

2陕西六星物业管理有限公司公司

3）、协调组织各部门的防汛抢险工作。

3、检测排查及物资供应组

组长：

成员：

1）、组织检查建筑物，特殊围墙、道路、桥梁的平安状况等。

2）、后勤部门要预备足够的防汛抢险物品、食物及生活必需品等。

4、抢险组：

组长：

抢险队成员：全体员工

职责：负责洪水来临时现场抢险救人、帮助维持秩序等工作。前两个组依据支配，准时赶赴抢险地点。

（四）应急救援演练预备工作：1物资预备：

对讲机4台、深水潜水泵1台、排水管50米、移动配电箱1台、铁线1捆、一般潜水泵1台、排水管50米、编织袋100条、铁锹30把。潜水泵、排水管、移动配电箱由维护部预备（随车到演练现场），铁锹、编织袋、铁线预备（随车到现场）。

2防汛指挥部应高度重视应急人员的平安，调集和储备必要的防护器材、消毒药品、备用电源和抢救伤员必备的器械等，以备随时应用。同时各施工单位要预备必要的应急电源和防汛物资、车辆等。

3陕西六星物业管理有限公司公司

3、抢险人员进入和撤消失场由防汛指挥部视状况作出打算。抢险人员进入受威逼的现场前，应实行防护措施以保证自身平安。参与一线抗洪抢险的人员，必需穿救生衣。

4、演练出动部门人员及车辆xxxxx客服中心

（五）演练地点：xxxxxxx客服中心

（六）演练程序：

1、20xx年7月xx日上午x点整，各部门参与演练人员到凤城四路客服中心集合待命。

2、9点05分，由演练总指挥宣布防洪防汛应急演练活动开头。

3、演练开头：

9点10分，接到汛情报告，必需问清受灾地点、受灾范围、时间、设备、设施的完好程度，是否有遇险人员等，并作好具体记录，随后，马上向防洪防汛救灾现场总指挥报告。

9点xx分，防洪防汛救灾现场总指挥下达命令，集结救援人员，赶赴事故现场。

9点20分，到达事故现场后，抢险组组长向现场总指挥报告汛情，人员到位状况及物资预备状况。

9点25分，抢险组得到救援指令后，快速坚决组织救援人员绽开施救。

9点35分，将救援人员分成4个小组，从中指定小组长1名，

4陕西六星物业管理有限公司公司

负责落实组长的指令和本小组的组织协调。

9点45分，保卫组，快速组织现场工作人员撤离，抢险组快速进入水灾区域进行抗洪救援工作，抢救受困人员。

9点55分，抢险组得到救援指令后，4个小组依据现场水灾状况，合理分布救援区域，开展救援，由主任指挥，开启排污泵、假如排水不准时，开启应急排污泵，维护部人员接泵、管路连接，其他人员协作。在发生暴雨时，要特殊留意项目排水通畅。假如消失地下停车场大门有进水险情时，应马上用沙袋堵住地下车场出入口大门，沙袋高度不得低于一米，防止雨水灌入。

10点25分，救援结束后，抢险组组长向总指挥汇报救援结果。10点30分，得到救援结束，可以退场的指令后，组织救援人员离场。做好疏散人员的接待安置工作。

10点35分，演练总指挥宣布演练结束。

依据各客服中心实际状况制定处置方案，要求带场景，情景再现。各组组长了解本组职责，人员支配。

物业公司应急预案11

依据《中华人民共和国防洪法》和某某集团控股有限企业、区、街等上级有关部门对防汛工作的详细需要求,结合我企业实际状况，为确保各项措施落实到位，使汛期各项工作顺当进行，编制企业防汛抢险应急预案”。详细如下：

一、指导思想

本着“团结协作和局部利益听从全局利益”的原则，以科学的态度仔细分析实际状况，立足防大汛应对突发性灾难天气，切实做好防汛排涝的各项预备工作，实行有效措施避开雨季漏雨、倒灌、淹泡等现象，避开和削减经济损失，保障汛期生产经营的正常进行，编制操作性较强的防汛预案，确保企业及职工生命财产平安。

二、防汛工作指挥系统

防汛工作严格执行行政首长领导下的分级负责制，层层夯实责任，防汛期间各车间部门一把手亲自挂帅，同时为使防汛的各项指挥工作的有序进行，企业成立防汛工作指挥部。成员如下：

总指挥：集团企业党委书记、总经理副总指挥：集团企业党委副书记、工会主席

成员：企业各分管领导、本部各部门负责人。

联络员：xxx

值班电话：

企业办公室：

综合部：

夜间值班：

值班室：

三、组建抢险应急分队

在汛期，为预防灾难事故对生产经营造成影响，我们根据某某集团(控股)有限企业、区、街防汛指挥部的需要求，组建保安队和消防队为主的应急抢险分队，应急抢险分队听从企业防汛工作指挥部领导，在汛情紧急状况下随时进入防汛抢险战斗负责处置紧急状况。

四、建抗洪抢险队伍

1、为了做好防大汛、排大涝的各项预备工作，我们依据上级防汛指挥部的需要求，组建以民兵和青壮年职工为主体的二百人抢险队伍，消失特大汛情将听从区防汛指挥部统一调动，做好上堤抗洪抢险的`预备。

2、在防汛期间，为搞好企业内部抢险排涝工作，由企业职工组成100人的抢险队伍，一切抢险工作由企业防汛指挥部统一调动。

五、做好防大汛及防雨漏和防倒灌的预备

为平安渡汛，保证企业财产不受损失，在预报大雨及暴雨来临时，各车间、部门应加强防汛力气，保证在岗人员不得少于2人。同时，为确保企业所属企业各生产车间的厂房、库房及重点需要害部位的汛期平安，尤其是杜绝各种细菌通过地下排水对食品的感染，车间、部门相应做好汛前防漏雨和对厂区内地下排水管道检查，各库房部位做好防倒灌检查工作，发觉问题准时找主管部门解决，对地势低洼部位应实行防倒灌的措施，并切实保证平安渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，确保生产经营正常进行。

六、做好防汛物资的预备

为搞好今年的防汛抢险、排涝等项工作，做到有备无患，各有关部门做好防汛设施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛闸板、防水胶堵、通讯线路、值班车辆等各类物资的管理、修理、保养等项工作，使之处于良好战备状态。目前，我企业备有防汛工具：铁锨50把、扁担50条、排水泵3台、箩筐18个。

七、严格防汛值班制度

为确保平安渡汛，在汛期支配企业领导及管理人员防汛值班。对重点需要害部位设专人值班制度，车间及有关部门领导值班制度，特殊是遇有中、大雨时各重点部位必需有车间部门领导在岗，以便发觉问题准时解决。

八、防汛工作中各部门职责

在防汛工作中，贯彻“谁领导、谁负责”，“谁在岗、谁负责”的原则，树立全局观念，做好防大汛的各项预备工作。为此，制定各有关岗位职责：

在汛期乐观组织支配好生产并做好防漏雨和防污水倒灌的各项工作，准时把握汛期的天气变化，结合生产实际帮助组织排水、抢险。遇有雨情预报或夜间突发雨情，各车间、部门主需要领导及防汛重点部门领导必需马上上岗巡察检查本车间、部门漏雨积水状况，并听从企业支配。

物业公司应急预案12

（一）交通意外事故可一般分为两种

1、事故中无人受伤，但其驾驶车辆或本物业财物受损；

2、意外事故中有人受伤；

无论意外事故的.性质如何，本物业管理区域管理人员赶到事发觉场时，首要工作是要防止再有意外大事发生及连续恶化，正确的处理步骤如下：

（二）无人受伤之交通意外：

1、维持秩序，疏导车辆，疏散围观群众，使现场交通恢复畅顺。

2、纪录大事，包括文字及拍照以作存档备案。

3、如本物业设施因意外受到损坏可能危及其他人员平安，应将该范围封锁。

4、如有需要，通知本物业公司工程修理人员到现场实行行动

5、应设立明显的警告标志。

6、通知安防队长，服务中心负责人有必要通知物业部经理到达现场进行处理

7、协同专业人员（交通警察、保险公司）解决事故。

8、安防队长以书面形式写出事故报告。

（三）交通意外引致有人受伤：

1、维持秩序，爱护好现场，疏导车辆，疏散围观群众，使现场交通恢复畅顺。

2、纪录大事，包括文字及拍照以作存档备案。

3、将受伤者移离危急位置进行必要救治。

4、通知安防队长、服务中心负责人及交通事故报警台（122）

5、帮助交通民警做好事故处理工作。

6、安防队长以书面形式写出报告。

物业公司应急预案13

为有效防范和妥当处理各种突发大事，维护好公司的利益和业主的生命财产平安，现特制定应急预案，通过集体学习，让大家能得到更深的熟悉，做到有事准时处理，状况能准时逐级上报，从而达到日常工作的正常开展。

一、组织人员

1.组长：

负责紧急事故的协调、组织、指挥等全面工作，对杭州青平物业有限公司领导负责。

2.副组长：

帮助组长开展工作，依据各种精确     信息准时做好上传下达及详细措施落实，针对各种事故，督导各职能部门及工作人员快速准时做好相应防范及实行有效处理措施。

3.组员：全体秩序维护人员

负责对消防设施、监控中心进行控管，针对各种预发事故，协作做好平安防范，凡有紧急事故发生，必需在五分钟内赶到现场，并实行各种有效措施，准时做好人员的'疏导与现场维护，严密做好紧急事故善后工作。协作做好各种信息的传达和反馈，准时通知小区业主（住户）做好相应的平安防范措施，亲密协作好其它职能部门的现场工作。

火灾自救、逃命应急预案

为保证小区春节期间突发火灾事故的应急工作能准时有序的开展，确保小区居民在救灾中能准时疏散、救援、逃命自救，将火灾造成的损失降至最小，特制定本预案。

二、组织机构及职责：

1、应急小组组长

（1）突发火灾事故总指挥：

工作职责：依据实际状况进行决策和指挥

（2）现场指挥：秩序维护部主管：严秋宝

工作职责：负责对火灾事故现场指挥，组织协调抢险救援。

2、应急小组副组长

（1）报警及补救组

副组长：张小富

成员：报警员：一名，主力灭火员：一名

职责：负责扑救初起火灾，向应急指挥部报告现场状况并依据指挥部命令，向公安消防部门报警

（2）疏散组

副组长：潘松云

成员：着火现场四周疏散员：秩序维护员一名，车库疏散员：一名

职责：负责组织并引导火灾发生部位人员疏散到平安地带

三、应急处理

当发生火情时，发觉者应马上向平安部报警，秩序维护部接到报警后要马上赶赴现场处置，并准时向服务处领导报告，依据火情是否启动应急预案。同时，依据现场状况应遵循肯定的处理原则：先人员，后财产；先珍贵，后次要；先灭大，后灭小；先隔断，后集中的方法和原则扑救。

（一）如局部发生火险，火势很小，极易扑灭时，发觉人员在准时向物业服务中心报警同时，利用现场器具进行扑救，平安人员到场后，可视状况调集其它部位的灭火器进行扑救。

（二）如火势较大，有可能扩散时，秩序维护部要马上向公安消防部门报警，同时向服务处领导报告，并通知有关人员启动应急预案，有关人员接到通知后，各工作小组自动组成，快速到位，按各自职责绽开工作。

（1）报警及扑救组要马上调集所属成员和灭火器具扑救和掌握火灾，并准时向应急小组组长报告火情。引导要派出人员车辆到东大门迎接