2024年电脑售后服务承诺书范本

2024年电脑售后服务承诺书范本合同编号：____________一、甲方（购买方）名称：____________________住所：____________________联系方式：__________________二、乙方（售后服务方）名称：____________________住所：____________________联系方式：__________________第一条售后服务范围1.1本承诺书所涉及的售后服务范围包括：电脑硬件维修、软件技术支持、系统升级、部件更换等。1.2甲方购买的电脑产品在保修期内，乙方应按照本承诺书提供相应的售后服务。第二条保修期限2.1甲方所购买的电脑产品保修期限为自购买之日起____年，具体以购买凭证为准。2.2在保修期限内，若甲方购买的电脑产品出现非人为因素造成的性能故障，乙方应提供免费维修服务。第三条售后服务内容（一）硬件维修：对于保修期内出现的硬件故障，乙方负责免费维修或更换故障部件。（二）软件技术支持：乙方为甲方提供软件安装、调试、升级等技术支持。（三）咨询服务：乙方为甲方提供产品使用、维护等方面的咨询服务。第四条售后服务流程4.1甲方在发现产品故障时，应通过电话、电子邮件等方式与乙方取得联系，乙方应在接到通知后及时提供技术指导。4.2若故障无法通过远程指导解决，乙方应指导甲方将产品送至乙方指定的维修点进行维修。4.3甲方在送修时应提供购买凭证、产品保修卡等有效证明。4.4乙方在收到送修产品后，应在____个工作日内完成维修，并将维修后的产品寄回给甲方。第五条保修期外的服务5.1保修期外的电脑产品，乙方仍提供有偿维修服务，具体费用双方另行协商。5.2保修期外的产品维修，乙方应提供至少____个月的质保期。第六条双方权利与义务6.1甲方权利与义务：（一）甲方有权要求乙方按照本承诺书提供售后服务。（二）甲方应在购买产品后妥善保管购买凭证、产品保修卡等资料。（三）甲方不得私自拆卸、修理电脑产品，否则乙方有权拒绝提供售后服务。6.2乙方权利与义务：（一）乙方应按照本承诺书的规定提供售后服务。（二）乙方应保证维修后的产品符合原产品性能标准。（三）乙方在提供售后服务过程中，应保护甲方的隐私和商业秘密。第七条违约责任7.1若乙方未按照本承诺书的规定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。7.2若甲方违反本承诺书的规定，乙方有权拒绝提供售后服务。第八条争议解决8.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________乙方（盖章）：____________法定代表人（或授权代表）：____法定代表人（或授权代表）：____签订日期：________________签订日期：________________附件：购买凭证、产品保修卡等复印件。注意事项及解决办法：1.注意事项：确认甲乙双方的名称、住所、联系方式等信息准确无误。解决办法：在签订合同前，双方应对上述信息进行核实并填写完整。法律名词解释：名称：指合同当事人的正式注册名称或常用名称。住所：指合同当事人法定住所或主要营业场所。联系方式：指合同当事人用于通讯联系的信息，如电话号码、电子等。2.注意事项：明确保修期限和保修范围。解决办法：在合同中具体写明保修期限和保修的具体内容，避免模糊不清。法律名词解释：保修期限：指合同规定的乙方对产品提供免费维修服务的期限。保修范围：指合同规定的乙方应提供维修服务的产品部分或服务内容。3.注意事项：售后服务流程需具体明确。解决办法：详细列出售后服务流程的步骤，确保双方了解服务程序。法律名词解释：售后服务流程：指合同规定的乙方在提供售后服务时所必须遵循的操作程序。4.注意事项：双方的权利和义务要平衡。解决办法：在合同中明确列出双方的权利和义务，确保双方权益得到保障。法律名词解释：权利：指合同当事人依据合同所享有的利益或优势。义务：指合同当事人依据合同所必须承担的责任或行为。5.注意事项：违约责任要具有可操作性。解决办法：在合同中具体规定违约情形及相应的违约责任，以便于执行。法律名词解释：违约责任：指合同当事人因违反合同约定而应承担的法律责任。6.注意事项：争议解决方式要双方均可接受。解决办法：合同中应明确约定争议解决的方式和地点，通常为协商、调解、仲裁或诉讼。法律名词解释：争议解决：指对合同履行过程中产生的纠纷进行处理的方法。诉讼：指当事人通过法院解决争议的法律程序。仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交给仲裁机构进行裁决的方式。1.特殊场合：商业用户大量采购补充条款：考虑到商业用户可能需要更快的响应时间和专属的技术支持，我们可以增加一条：特殊服务条款：针对甲方的大量采购，乙方同意提供优先维修服务通道，并在接到维修请求后，在24小时内响应。2.特殊场合：远程地区用户物流补充条款：鉴于甲方位于偏远地区，乙方将尽力协调物流，确保维修部件的及时送达，并适当延长维修后的寄回时间。场合：教育机构采购附件：除了基本的附件，可能需要增加教育机构的采购证明。1.基本附件列表：购买凭证（发票或收据）产品保修卡电脑产品的序列号标签2.针对特殊场合的附件：商业用户：企业采购授权书或者采购合同复印件。远程地区用户：可能不需要额外附件，但需要确认物流地址和联系人信息。针对商业用户：如果我们是商业用户，买了大量的电脑，可能就需要合同里头提到，你们能给我们提供更快的维修服务，毕竟机器停一天，可能损失就很大。针对远程地区用户：咱们如果在偏远地区，电脑要送修可能就不那么