汽车维修接待课件 任务4.1 保养项目的沟通与确立_第1页
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文档简介

汽车维修接待—任务4.1保养项目的沟通与确立任务下达李先生的车行驶了29800km，今天来店做保养。经过服务顾问的接待，已经做完了环车检查。现在服务顾问需要针对本次保养的项目，与李先生进行沟通，商定维修的内容、时间和价格。任务4.1保养项目的沟通与确立1.知识准备定期保养，能发现和清除事故隐患，防止早期磨损，恢复汽车性能参数，延长汽车使用寿命。保养一般包含首次保养和定期保养。保养任务4.1保养项目的沟通与确立作用首保是指首次保养是用户购车后按规定的里程或使用时间第一次对车辆进行检查和调整。新车，一般在行驶到5000km左右或磨合期结束时，就要进行首次保养。首保1.知识准备任务4.1保养项目的沟通与确立首保的项目包括：更换发动机机油、机油滤清器、检查车辆的各项功能，检查底盘各部件的密封、紧固状况，检查管路、轮胎、各油液、蓄电池等。根据车型的不同保养项目有8～11项，整个过程大约需要40～60分钟。首保1.知识准备任务4.1保养项目的沟通与确立首保政策正常使用条件下：5000km-7000km或6个月后非正常使用条件下：建议保养里程减少50%，即3000-4000公里或3个月。首保1.知识准备任务4.1保养项目的沟通与确立定期保养的作用定期按标准的规范对车辆进行保养和检查，可以及时更换易损、易耗件，发现和消除早期的故障隐患，防止故障的发生或损坏的扩大，恢复车辆的性能指标，提高车辆的完好率，有效延长汽车的使用寿命。1.知识准备定期保养任务4.1保养项目的沟通与确立定期保养的项目小保养：常规保养都是小保养大保养：当行驶到30000km，

60000km，90000km……

就要做大保养1.知识准备定期保养任务4.1保养项目的沟通与确立定期保养政策多数车型：两次保养的间隔为6个月/5000-8000km(先达到者为准)特殊情况在非正常或者恶劣条件下使用，建议将保养间隔缩短50%1.知识准备定期保养任务4.1保养项目的沟通与确立首保：免费。常规保养：备件费+工时费备件费更换的汽车零备件的销售费用。工时费维修工人完成一项保养项目所需要的费用。1.知识准备保养费用任务4.1保养项目的沟通与确立1工时&1小时工时&操作时间1.知识准备想一想任务4.1保养项目的沟通与确立2.操作规范

操作流程任务4.1保养项目的沟通与确立2操作规范操作内容引导客户至接待前台介绍安排引导就座茶水服务任务4.1保养项目的沟通与确立2操作规范操作内容介绍保养的项目内容使用保养表单具体介绍经历过的保养项目、未经历的保养项目任务4.1保养项目的沟通与确立2操作规范操作内容预估保养费用和时间按照保养、维修项目报分工时费、备件费两类报时间充分考虑，有余量任务4.1保养项目的沟通与确立2操作规范操作内容询问客户的其他需求主动询问日常用车状况检查或维修项目的补充任务4.1保养项目的沟通与确立2操作规范2024/11/4操作内容确认本次保养维修项目再次

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