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文档简介
汽车维修接待—任务1.3常用服务礼仪2024/11/41.仪容礼仪头发眼部脸庞嘴手任务1.3
常用服务礼仪2024/11/42.着装礼仪任务1.3
常用服务礼仪2024/11/42.着装礼仪任务1.3
常用服务礼仪2024/11/43.仪态礼仪站姿坐姿行姿蹲姿任务1.3
常用服务礼仪2024/11/44.服务人员常用礼貌用语接待场景礼貌用语客户来店时“您好!”“早上好!”“欢迎光临!”等询问客户姓名“请问您是……”“请问怎么称呼?”“请问您贵姓?”客户找人客户要找的人在时,说“请稍后”客户要找的人不在时,说“不好意思,小张今天休息,请问我能帮您吗?”指引“这边请”“您请”“前门右拐下楼,请当心楼梯”送茶水“请慢用”送客户离开“请小心驾驶,祝您一路顺风!”任务1.3
常用服务礼仪2024/11/45.电话礼仪步骤操作要点接听铃响三声内接听;如果已经响了3次以上,拿起电话后先致歉。报名称拿起话筒后,首先问好,报出公司名称、部门名称及自己姓名,然后询问对方姓名。确认对方需求使用5W2H技巧进行询问,语气中要体现出希望帮助对方的诚意。倾听认真倾听对方的描述,中途不要打断;必要的时候给予简单的引导。记录养成左手拿电话,右手做记录的习惯;使用5W2H技巧,记录下重要信息。确认确认记录的信息准确与否,是否有遗漏。答复对对方的问题给予答复。结束感谢
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