汽车维修接待课件 任务1.3 常用服务礼仪_第1页
汽车维修接待课件 任务1.3 常用服务礼仪_第2页
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文档简介

汽车维修接待—任务1.3常用服务礼仪2024/11/41.仪容礼仪头发眼部脸庞嘴手任务1.3

常用服务礼仪2024/11/42.着装礼仪任务1.3

常用服务礼仪2024/11/42.着装礼仪任务1.3

常用服务礼仪2024/11/43.仪态礼仪站姿坐姿行姿蹲姿任务1.3

常用服务礼仪2024/11/44.服务人员常用礼貌用语接待场景礼貌用语客户来店时“您好！”“早上好！”“欢迎光临！”等询问客户姓名“请问您是……”“请问怎么称呼？”“请问您贵姓？”客户找人客户要找的人在时，说“请稍后”客户要找的人不在时，说“不好意思，小张今天休息，请问我能帮您吗？”指引“这边请”“您请”“前门右拐下楼，请当心楼梯”送茶水“请慢用”送客户离开“请小心驾驶，祝您一路顺风！”任务1.3

常用服务礼仪2024/11/45.电话礼仪步骤操作要点接听铃响三声内接听；如果已经响了3次以上，拿起电话后先致歉。报名称拿起话筒后，首先问好，报出公司名称、部门名称及自己姓名，然后询问对方姓名。确认对方需求使用5W2H技巧进行询问，语气中要体现出希望帮助对方的诚意。倾听认真倾听对方的描述，中途不要打断；必要的时候给予简单的引导。记录养成左手拿电话，右手做记录的习惯；使用5W2H技巧，记录下重要信息。确认确认记录的信息准确与否，是否有遗漏。答复对对方的问题给予答复。结束感谢

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