供水公司绩效考核方案

第一章总则第一条为规范公司绩效考核管理工作，更好的调动各组织机构的工作积极性，提高工作质量及效率，结合公司实际，特制定本办法。第二条本办法适应于XX水务有限公司所属各单位、部门。第三条组织机构年度绩效考核以公历年的1月1日-12月31日为考核周期。第四条公司成立组织绩效考核委员会（以下简称绩效委），由公司总经理任主任，副总经理、财务总监任副主任，各单位、部门经理为考核委员会成员。考核委员会成立绩效考核管理办公室（以下简称绩效办），设在公司综合部，综合部经理任办公室主任。第五条职责分工1、公司总经理（1）领导公司组织机构绩效考核，裁决组织机构绩效考核中的重大分歧；（2）批准公司组织机构年度绩效考核体系、组织机构年度绩效考核方案和年度绩效考核目标责任书；（3）批准组织机构绩效整改措施和奖惩方案；2、公司副总经理、财务总监（1）审核所分管职能部门上报的对各单位日常绩效考核结果；（2）监督所分管单位和职能部门年度绩效指标的实施，协调解决相关难题；（3）评议各单位（部门）的评议绩效；（4）审核分管权限内组织机构绩效整改措施和奖惩方案。综合部为组织机构绩效考核的归口管理部门，负责组织机构绩效考核的管理与实施，具体职责如下：（1）负责拟定公司组织机构年度绩效考核体系、组织机构年度绩效考核方案和绩效考核目标责任书；（2）负责公司年度重点工作目标的分解；（3）下发年度重点工作目标、月度绩效考核文件；（4）负责定期检查及抽查日常绩效完成情况，监督年度绩效考核目标执行情况，协调、解决绩效目标执行过程中的难题；（5）组织实施公司各组织机构年度绩效评议，提供评议结果；（6）负责汇总并核对各单位和部门上报的月度绩效考核结果；（7）负责组织公司年度绩效考核记分工作；（8）按规定保存单位和部门绩效考核档案；（9）将单位或部门年度绩效考核结果和奖惩情况纳入被考核组织机构经理个人档案；4、财务部（1）搜集与确认公司各单位和部门的财务基础资料；（2）核定公司各单位和部门财务指标完成绩效，提供计分结果；（3）对被考核单位或部门关于财务指标的异议，提供裁决参考意见；（4）负责对绩效考核过程中的违法、违纪行为进行监察，提出经济处罚和行政处分建议；（5）根据公司月度绩效考核文件收缴被考核单位或部门送缴的罚款。5、各单位、部门（1）按照相关法律法规、标准（国家、行业和地方）和公司职责范围、相关规章制度与责任书等的要求履行法定职责；（2）按照公司领导和相关单位和部门的要求或请求完成临时工作任务；（3）建立并不断完善内部日常绩效考核管理体系，组织本单位或部门内部日常绩效检查并实施考核；（4）执行年度考核目标责任书和重点工作目标，提报下一年度重点工作目标；（5）向公司归口管理部门提报本单位或部门年度绩效考核指标完成情况；（6）各职能部门对职责范围内相关业务实施日常绩效检查，向公司分管领导报送月度绩效考核结果，领导审核后报综合部；（7）制订或按照要求实施绩效改进方案，监督实施效果。第三章指标体系第六条绩效考核指标分为以下几类：1、经济效益指标；2、社会效益指标；3、年度重点工作目标；4、日常绩效考核项目；第七条指标体系内容1、基本指标：A、国有资产投资回报率；B、利润总额（限亏额）；C、产销差率；D、机泵设备（仪器）完好率；E、巡线及时率；F、管线故障自检率；G、修漏及时率；H、抢修及时率；I、换表及时率；J、抄表准确率；K、水费回收率；L、工程产值增长率；M、资产负债率；A、供水质量；B、供水安全；C、用户服务；D、施工安全；E、工程进度；F、行风在线与行风评议；G、其他社会效益指标。2、年度重点工作目标：（2）公司热点、难点问题；（3）重要管理制度制定修改；3、日常绩效考核项目包含以下几方面，重点为管理体系运行情况，结合体系管理内部审核标准执行。（1）质量、环境、职业健康安全管理体系运行；（3）公司有关标准、规章制度执行情况；（4）政令畅通，公司安排工作任务完成情况；（5）以前绩效检查发现问题的整改落实；4、监督评议指标：5、重大考核事项（1）发生重伤以上职工伤亡事故及直接经济损失50万元以上的生产事故、火灾事故；（2）发生较大社会影响的水质事故；（3）工作不作为或作为无效，出现重大事故造成重大损失或产生严重负面影响的；（4）提供虚假材料、信息，导致考核结果严重失实的；（5）在社会治安综合治理、反腐倡廉、社会稳定、计划生育等某一个方面发生严重问题的；第四章考核内容与计分方法第八条考核内容的确定：各被考核组织机构考核内容的确定，由绩效办依据企业发展战略规划、年度生产经营目标（生产计划设想）及以前年度经营状况，根据本办法第七条所述内容进行拟定，通过与各被考核组织机构沟通后，制定被考核组织机构年度生产经营绩效考核目标责任书，由综合部统一下发执行。第九条考核指标权数年度绩效考核的总体权数为100，考核指标体系中各指标的权数根据各被考核组织机构实际情况进行调整，并在年度生产经营绩效考核目标责任书中明确。第十条各被考核组织机构考核内容与计分方法。第十一条考核程序1、月度检查考核月度考核由绩效办组织每月定期召开考评会，对月份日常专项指标完成情况进行综合考评。月度考核结果与考核期当月月度绩效工资挂钩，并计入年度绩效成绩。2、半年检查考核每年7月份由公司总经理主持，副总经理、财务总监参加，进行半年绩效综合检查。检查结束后一周内，绩效办将检查结果进行汇总整理，计入年度绩效成绩。3、年度检查考核绩效办根据日常专项考核内容对各单位、部门日常专项指标进行全面、系统的检查、考核，检查考核结果计入年度绩效。各被考核组织机构应于考核年度结束1个月内，对年度绩效目标指标完成情况进行总结分析，形成书面报告，经被考核组织机构主要负责人签字后加盖公章，报送公司绩效办。由公司绩效委组织对被考核组织机构绩效考核指标完成情况进行全面检查审核。对于被考核组织机构报告的差异调整事项进行核实确认，经绩效委认定为情况属实并合理合法，绩效办按规定程序进行基础数据调整。重点目标由绩效委根据各被考核组织机构提报材料，依据《重点工作目标考核计分方法》进行综合评判。评判结果计入年度绩效。监督评议由综合部负责组织实施，由公司级领导和其他被考核部门主要负责人进行评议。评议绩效得分=公司总经理评议平均分数×45％+公司副总经理评议平均分×35％+公司各部门主要负责人评议平均分×20％。重大考核事项公司绩效委根据检查结果，据实扣减分数。（5）绩效办根据各单项分值及加减分规定，得出各单项得分。（6）根据各单项得分，绩效委结合各组织机构工作目标难度等管理要素确定的经营难度系数，汇总得出年度综合考核得分：各组织机构年度综合考核得分=（日常专项指标得分+年度绩效目标得分］×经营难度系数+监督评议得分－重大考核事项分值。第十二条考核结果的应用组织机构年度绩效考核结果主要用于以下几个方面：1、明确被考核组织机构的经营管理状况和水平，以确定奖惩和今后的经营方针、策略或改进措施；2、评价被考核组织机构的工作绩效，以确定对被考核组织机构各成员的绩效工资；3、将考核结果纳入被考核组织机构经理的个人档案，为培养职业经理人员建设服务。第六章附则第十三条本办法由综合部负责解释。第十四条本办法自20XX年XX月XX日起试行，试行期一年。1、目的为进一步深化企业绩效考核制度改革，全面调动各级干部职工的积极性和创造性，有效提高职工工作业绩，结合本企业实际情况，制定本办法。本办法规定了公司机关各部室及生产部门、收费部门、维修服务部门、稽查、安全保卫、安装公司、水表检测等基层单位目标管理绩效考核的内容及要求。企管部是目标管理绩效考核的主管部门，负责组织、协调、汇总，各专业部室负责对项专业技术指标以事实为依据、注重实效，程序简捷、结果客观公正。5.1对机关部室的考核：以《机关机构设置及职责》《公司值班管理制度》、《公司环境卫生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相关规章制度为依据。5.2对营销单位的考核以《市自来水公司年度生产经营计划》、《市自来水公司目标责任状》及相关规5.3对生产、维修、水质监测、稽查、安全保卫、安装公司、水表检测等单位的考核以《市自来水公司年度生产经营计划》及相关规章制度为依据;6.1对机关各部室的考评程序：工作质量、工作效率及工作态度由主管副总进行客观评价;每月25日由办公室对各部室的出勤、环境卫生、值班值宿综合情况进行评价;企管部汇总上报。6.2对生产、营销、维修等基层单位的考核程序：由企管部组织各专业部室对各类报表、计算机记录及对各基层单位当月实际发生的各项费用进行审核，并深入现场实地考核(或择机抽查)，再由企管部对考核结果进行整理、汇总，报主管副总审核、总经理审批，批准后兑现奖罚，最后由企管部对考评中发现的问题提出整改措施及意见。6.3对特殊情况的考核程序：当有严重影响到被考核者达成定量考核指标的单位或个人时，被考核者须及时主动以书面形式将问题及受影响程度阐述清楚，并由主管领导与影响考核指标实现的单位或个人进行沟通协调，协调不成的由总经理判定结果并确认。否则，视为被考核者之责任。6.3.1生产、维修部门在汛期和桃花水及紧急事故处理、节假日期间对出厂水质、电耗、费用等考核指标有特殊要求的，可根据实际情况经领导研究后确定。6.3.2如遇计划调整时，以调整后的计划为准。7.1分为月度考核、季度考核、年中考核、年终考核等四种考核方式。7.1.1月度考核时以各类报表、计算机提供的数据为重点，采取择机抽查的方式进行考核;7.1.2季度、年中、年终的.考核将组织相关部门和人员深入到各基层单位进行全面、系统的检查。8.1奖励标准8.1.1各单位(部室)能够按计划完成生产经营指标及各项重点工作，且没有违规违章现象的，全额发放8.1.2在义务劳动中表现突出的，可根据其具体表现给予个人50.00元-100.00元的奖励。8.1.3生产、维修单位在一年的工作中，没有发生安全生产、安全保卫等责任事故，给予单位500.00元-1000.00元的奖励。8.1.4对节能降耗、小改小革及合理化建议等工作的奖励，由总工办组织评定，视情况给予奖励。8.1.5对在完成临时性、突发性工作任务中表现突出的单位或个人，视情况给予相应奖励。8.2处罚标准8.2.1机关员工有违规违纪现象，一次扣罚绩效工资50.00元-100.00元，累计三次以上扣发当月全部绩8.2.2对各基层单位的.考核，采取百分制。经考核，达到95(含本数)分的，全额发放绩效工资;低于95分的，每降低1个百分点，扣罚单位200.00元绩效工资。8.2.3水厂以《市自来水公司年度生产部门绩效考核实施细则》为依据。8.2.4维修公司以《市自来水公司年度维修公司绩效考核实施细则》为依据。8.2.5水质监测中心以《市自来水公司年度水质监测中心绩效考核实施细则》为依据。8.2.6水表检测中心以《20XX年度目标责任状》为依据。8.2.7供水安装公司以《20XX年度目标责任状》为依据。第一章总则第一条：为进一步规范我公司的人力资源管理制度，将员工的工作业绩科学、合理地与员工的报酬、奖惩相结合，以激励员工增强工作的积极性和创造性，高质量地完成工作任务，特制定本制度。第二条：本制度适用于安吉钱江水利供水有限公司综合部、营业所、工程部、生产运行部。第二章绩效考核基础管理第三条：为保证绩效考核的客观、公正，成立以总经理为核心的绩效考核管理小组，以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。其主要职责为：领导和指导绩效考核工作，听取各部门负责人的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。组长：副组长：成员：第四条：绩效考核的基本原则：1、坚持公开、公平、公正的原则。2、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合的原则。第五条：绩效考核的目的：1、通过进行绩效考核，提高管理者“带队伍”的能力；2、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任；3、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。第六条：绩效考核管理的基础工作1、各部门采用共性指标和特性指标相结合的百分制考核。2、形成有效的人力资源管理机制，让绩效考核与人力资源的其它环节（如培训、管理沟通、岗位轮换、晋升等）相互联结、相互促进。第七条：绩效考核办法各部门采用共性指标和特性指标相结合的百分制考核。由领导小组根据各部门在年度工作计划中各类指标完成情况综合打分。第八条：考核指标体系第九条：考核指标评分办法1、文件、会议精神的传达及落实（4分）各部门未落实传达文件会议精神扣一分；无会议记录扣1分，最多扣4分。发生一起安全事故，不得分。对案件、火灾、人身、交通事故、意外等问题隐瞒不报的，一经查实，除按有关规定扣分外，每起案件（事故）加扣4分。上班时间干私活发现一次扣1分/人，无故旷工和缺席扣1分/次，违反厂纪厂规除按相关规定外，每一次扣分1分，最多扣4分。发现一起不配合事件扣1分，最多扣4分。少报或迟报一次扣0.5分，最多扣4分。工作场所不整洁、桌面不整洁、地面不干净发现一处扣0.5分，最多扣4分。根据总公司对安吉分公司创新创优成果评审结果，综合考核评分。8、配合综合部开展企业文化建设活动（2分）发现一起不配合扣0.5分。最多扣2分。办公室日常文案工作7工作日内完成，部门上交资料后7日内完成整理，未按规定完成扣2分，最多扣6做好各类执照的年检、发现一次扣2分。最多扣6分。发现未按时上报一次扣2分，最多扣6分。组织好员工岗位培训，发现一次未培训扣2分。最多扣6分。工作简报每月一期，当月完成，少一次扣2分，最多扣6分。发现未按时发放一次扣2分，最多扣6分。厂长办公会议、例会、专题会议会议后，无会议纪要一次扣2分，最多扣6分。完成总公司下达的20XX年供水业务总收入预算目标，得满分；未完成预算目标的，每少完成万元，扣2分，最多12分。超额完成总公司下达的20XX年供水业务预算目标万元，加1分，最多加5分。企业抄表正确率（4分），企业抄表正确率达100﹪,得基本分，每抄错一个表扣1分，最多扣2分；集镇抄表正确率（3分），集镇抄表正确率达97%上得基本分，抄错3至5个表的扣0.5分，最多扣2分；农村抄表正确率（3分），农村抄表正确率达95﹪以上得基本分，每个行政村抄错5至10个表的扣0.1分，最多扣2在抄表，收费，送水费缴纳通知单，送水费催缴通知单的过程中，用户满意率达98﹪以上的得基本分，超出部分按1户扣1分计，最多扣6分。企业水费回收率（4分），年企业水费回收率达100﹪得基本分，按一户企业在连续两个月拖欠水费的情况扣0.5分，连续超过三个月的扣1分，最多扣3分。集镇水费回收率（3分），按送水费缴纳通知单后45天计，回收率达98﹪得基本分，未按时缴纳的2户以上的扣0.5分，5户以上8户以内的扣1分，最多扣2分。农村水费回收率（3分），农村水费回收率达95﹪的得基本分，回收率在85﹪-95﹪之间得扣0.1分，最多扣①、服务员的着装和言行举止。（5分）按照《城镇供水服务》之规定，服务人员按规定着装，着装整洁，不得混穿，举止文明用语规范，态度热情，遵守职业道德，持证上岗。违反一次扣0.5分。电话服务应做到铃响三声有应答，客户等待时间不宜超过20秒，不打私人电话，违反一次扣0.5分,最多扣3分。按程序办理开户业务，及时告知安装部门，违反一次扣0.5分；抢修电话优先告知抢修部门，抢修情况应明确，违反一次扣0.5分。最多扣3分。水费收取投诉率，每月不超过2件得基本分，超过2件扣0.5分/件。水费投诉受理事件，优先接待，优先汇报相关负责人，违反一次扣0.5分。供水设施投诉受理，对供水设施存有隐患方面的投诉，对供水设施的整改与用水户﹑部门﹑单位之间有影响方面的投诉等，受理后应填写登记，及时汇报相关部门，在2小时内做出响应，并在5个工作日内处理，对在规定的处理期限内不能解决的投诉，应向投诉人说明原因，并承诺解决的时间。违反一项扣0.5分。最多扣6分。抢修及时，接到报修电话，高禹范围内20分钟内到达，良朋范围30分钟内到达。超出时间扣1分，最多扣6分。除特殊情况外，需说明。抢修车辆保养及时，不能乱开，蛮开，发现一次扣1分，最多扣3分。安装、维修工具妥善保管，不得乱丢，发现一次扣1分，最多扣3分。发现一次因工程质量而返工扣1分，最多扣3分。节省抢修材料，不得浪费。发现一次扣1分，最多扣3分。工期未按时完成，发现一