安全技术支持服务协议2024年版版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

安全技术支持服务协议2024年版版本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1服务范围1.2服务内容1.3服务期限第二条双方责任与义务2.1甲方的责任与义务2.2乙方的责任与义务第三条技术支持服务3.1技术支持的方式3.2技术支持的响应时间3.3技术支持的满意度标准第四条信息安全4.1信息安全保障措施4.2信息安全事件应对4.3信息保密与数据保护第五条服务费用5.1服务费用的计算5.2服务费用的支付方式5.3服务费用的调整第六条技术培训与支持6.1培训内容6.2培训方式6.3培训时间安排第七条故障处理与维护7.1故障报告与响应7.2故障处理流程7.3维护工作内容及周期第八条服务等级协议（SLA）8.1服务可用性8.2服务性能指标8.3服务质量保证第九条技术支持团队9.1技术支持团队组成9.2技术支持团队资质要求9.3技术支持团队的工作安排第十条变更管理10.1变更申请与审批10.2变更执行与跟踪10.3变更记录与归档第十一条违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3适用法律第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同终止条件第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与优先权14.3不可抗力与免责条款14.4附件：服务项目明细表第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1服务范围（1）安全评估与咨询：对甲方信息系统的安全性进行全面评估，并提供安全咨询意见；（2）安全防护体系建设：根据甲方实际情况，设计和实施安全防护体系，确保甲方信息系统安全；（3）安全监控与检测：对甲方信息系统进行实时监控和定期检测，发现并解决安全隐患；（4）应急响应与处理：在发生安全事件时，乙方应及时启动应急响应程序，协助甲方处理安全事件；（5）安全培训与宣传：为甲方员工提供安全培训和宣传，提高甲方员工安全意识。1.2服务内容乙方提供的服务内容包括：（1）安全评估报告：详细记录甲方信息系统安全评估的结果及建议；（2）安全防护方案：根据评估结果，为甲方制定合适的安全防护方案；（3）安全防护实施计划：明确实施安全防护措施的时间、人员、任务分配等；（4）安全监控报告：定期向甲方提供安全监控报告，包括系统运行状况、安全隐患及处理情况等；（5）应急响应计划：制定应急响应程序和处理措施，确保在安全事件发生时能够迅速应对；（6）安全培训资料：提供针对甲方员工的安全培训资料，包括安全意识培训、操作技能培训等。1.3服务期限本协议服务期限为____年，自双方签订之日起计算。服务期满后，如双方同意续约，应签订续约协议。第二条双方责任与义务2.1甲方的责任与义务（1）提供真实、完整的信息，以便乙方进行安全评估和咨询；（2）按照乙方提供的方案和计划，配合乙方进行安全防护措施的实施；（3）对乙方提供的安全服务给予合理的评价和支持；（4）在协议有效期内，按照约定的时间和方式支付服务费用。2.2乙方的责任与义务（1）按照约定时间和质量要求提供安全服务；（2）对甲方提供的信息保密，不得泄露给第三方；（3）在甲方信息系统发生安全事件时，及时提供应急响应和处理；（4）定期对甲方人员进行安全培训，提高甲方安全意识。第三条技术支持服务3.1技术支持的方式（1）电话支持：工作日北京时间9:0018:00，乙方接到甲方技术支持请求后，应在1小时内给予答复；（2）现场支持：乙方在接到甲方现场支持请求后，应在4小时内响应，并在1个工作日内到达现场；（3）远程登录：乙方通过远程登录方式，对甲方信息系统进行诊断和故障排除。3.2技术支持的响应时间乙方针对甲方技术支持请求的响应时间如下：（1）电话支持：1小时内给予答复；（2）现场支持：4小时内响应，1个工作日内到达现场；（3）远程登录：立即进行诊断和故障排除。3.3技术支持的满意度标准乙方的技术支持服务应以甲方的满意为标准，甲方对乙方技术支持服务的满意度调查结果作为评价乙方技术支持服务质量的重要依据。第四条信息安全4.1信息安全保障措施乙方应采取必要的信息安全保障措施，确保甲方信息系统的安全，防止信息泄露、篡改和破坏。4.2信息安全事件应对乙方在发现甲方信息系统存在安全事件时，应立即采取应急措施，并及时通知甲方，协助甲方处理安全事件。4.3信息保密与数据保护乙方应对甲方提供的所有信息保密，不得泄露给第三方。在服务过程中，乙方应确保甲方数据的安全与完整，防止数据丢失、篡改和泄露。第五条服务费用5.1服务费用的计算本协议服务费用根据甲方实际需求和乙方提供的服务内容进行计算。具体费用双方在签订合同时协商确定。5.2服务费用的支付方式甲方应按照双方约定的时间和方式支付服务费用。5.3服务费用的调整如因市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动，双方可按照约定方式进行调整。第六条技术培训与支持6.1培训内容乙方根据甲方实际需求，提供针对甲方员工的安全培训，包括安全意识培训、操作技能培训等。6.2培训方式（1）线上培训：通过网络平台进行在线培训；（2）线下培训：在第八条服务等级协议（SLA）8.1服务可用性（1）乙方应保证甲方信息系统的硬件设备运行正常；（2）乙方应保证甲方信息系统的软件系统稳定运行；（3）乙方应保证甲方信息系统的主机和网络设备安全可靠。8.2服务性能指标（1）系统响应时间：系统平均响应时间不超过____秒（具体秒数根据双方协商确定）；（2）系统吞吐量：系统日处理能力不低于____个请求（具体个数根据双方协商确定）；（3）系统可用性：系统正常运行时间不低于____%（具体百分比根据双方协商确定）。8.3服务质量保证乙方应按照约定提供高质量的安全服务，确保甲方信息系统的安全性和稳定性，满足甲方的业务需求。第九条技术支持团队9.1技术支持团队组成乙方技术支持团队由具备丰富安全经验的技术人员组成，包括网络安全工程师、系统安全工程师、安全咨询师等。9.2技术支持团队资质要求（1）具备相关领域的专业学历背景；（2）具备相关认证资格，如CISSP、CISA、CCIE等；9.3技术支持团队的工作安排乙方技术支持团队根据甲方需求制定工作计划，包括定期安全评估、安全防护措施实施、安全监控等，并按照工作计划进行工作。第十条变更管理10.1变更申请与审批甲方如需对已签订的协议进行变更，应向乙方提出书面变更申请，说明变更内容、理由及影响。乙方应在收到变更申请后____个工作日内完成审批，并书面回复甲方。10.2变更执行与跟踪变更经双方确认后，乙方应按照变更内容调整服务方案，并跟踪变更实施情况，确保变更顺利实施。10.3变更记录与归档乙方应对变更情况进行记录，并归档保存，以备查阅。第十一条违约责任11.1甲方违约责任甲方未按照约定时间和方式支付服务费用，应支付违约金，违约金金额为应付服务费用总额的____%。11.2乙方违约责任乙方未按照约定提供安全服务，应支付违约金，违约金金额为应付服务费用总额的____%。第十二条争议解决12.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。12.2争议解决地点本协议争议的解决地点为合同签订地。12.3适用法律本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同变更程序合同变更应采用书面形式，经双方协商一致并签署变更协议。13.3合同终止条件本协议服务期限届满或者双方协商一致终止本协议时，本协议终止。第十四条其他条款14.1通知与送达任何一方行使本协议项下的权利，均应通过书面形式通知对方。通知和送达地址为合同签订时甲乙双方提供的地址。14.2合同的完整性与优先权本协议构成双方之间关于本协议主题的全部协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。本协议附件为协议不可分割的一部分，与协议具有同等效力。14.3不可抗力与免责条款因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。遇到不可抗力事件的一方可根据情况部分或全部免除其责任。14.4附件：服务项目明细表本协议附件详细列出了乙方提供的服务项目、服务内容、服务期限、服务费用等具体信息。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表本附件详细列出了乙方提供的服务项目、服务内容、服务期限、服务费用等具体信息。附件二：安全评估报告本附件记录了甲方信息系统安全评估的结果及建议。附件三：安全防护方案本附件为乙方为甲方制定的合适的安全防护方案。附件四：安全防护实施计划本附件明确实施安全防护措施的时间、人员、任务分配等。附件五：安全监控报告本附件为乙方定期向甲方提供的安全监控报告，包括系统运行状况、安全隐患及处理情况等。附件六：应急响应计划本附件为乙方制定的应急响应程序和处理措施，确保在安全事件发生时能够迅速应对。附件七：安全培训资料本附件为乙方提供针对甲方员工的安全培训资料，包括安全意识培训、操作技能培训等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间和方式支付服务费用。2.乙方未按照约定提供安全服务。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定时间和方式支付服务费用，应支付违约金，违约金金额为应付服务费用总额的5%。示例说明：如果甲方未在约定时间内支付服务费用，乙方有权要求甲方支付应付费用总额的5%作为违约金。2.乙方未按照约定提供安全服务，应支付违约金，违约金金额为应付服务费用总额的10%。示例说明：如果乙方未在约定时间内提供安全服务，乙方有权要求甲方支付应付费用总额的10%作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方用于收集、存储、处理和传输各种电子数据和信息的计算机系统及网络设备。2.安全评估：对信息系统进行全面检查和评价，以识别潜在的安全风险和漏洞，并提出改进措施。3.安全防护体系：为信息系统建立