信息技术维护与开发服务外包协议

信息技术维护与开发服务外包协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2服务内容1.3服务期限1.4费用与支付1.5违约责任1.6争议解决1.7合同的生效、变更与解除1.8保密条款1.9知识产权1.10法律法规1.11其他约定2.信息技术维护服务2.1维护范围2.2维护标准2.3维护响应时间2.4维护记录与报告3.信息技术开发服务3.1开发范围3.2开发标准3.3开发进度与交付3.4开发成果的验收与使用4.技术支持与培训服务4.1技术支持范围4.2技术支持响应时间4.3培训内容与安排4.4培训资料与版权5.信息安全与数据保护5.1信息安全措施5.2数据保护与备份5.3应急预案与风险管理6.服务满意度评估6.1评估标准6.2评估周期6.3改进措施与反馈7.服务变更与扩展7.1变更条件7.2变更程序7.3扩展服务的内容与费用8.服务终止与退出8.1终止条件8.2终止程序8.3退出后的处理事项9.双方义务与责任9.1甲方义务9.2乙方义务9.3免责条款10.合同的解除与终止10.1解除条件10.2终止条件10.3解除与终止的程序11.违约责任与赔偿11.1违约行为11.2赔偿标准与计算方式11.3违约金的支付与执行12.争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4法律诉讼13.合同的生效、变更与解除13.1生效条件13.2变更程序13.3解除与终止的条件14.附则14.1合同的附件14.2合同的有效期14.3合同的修订与替换14.4合同的签署与盖章第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2服务内容乙方同意为甲方提供信息技术维护与开发服务，服务内容包括但不限于系统维护、软件开发、技术支持与培训等；1.3服务期限本协议服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止，除非双方另有约定；1.4费用与支付双方约定，乙方向甲方提供的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元，甲方按照服务期限分期支付；1.5违约责任任何一方违反本协议的约定，应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失；1.6争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第二条信息技术维护服务2.1维护范围乙方负责对甲方的信息技术系统进行维护，确保系统稳定、安全、高效运行；2.2维护标准乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的维护服务；2.3维护响应时间乙方在接到甲方维护请求后，应在____小时内响应，并在____小时内解决或提供解决方案；2.4维护记录与报告乙方应详细记录维护情况，定期向甲方提交维护报告。第三条信息技术开发服务3.1开发范围乙方根据甲方的需求，开发相应的信息技术软件或系统；3.2开发标准乙方应按照甲方的需求和行业标准进行开发，保证软件的可靠性、安全性和易用性；3.3开发进度与交付乙方应按照双方约定的时间表完成开发工作，并交付甲方进行验收；3.4开发成果的验收与使用甲方对乙方开发的成果进行验收，如不符合约定，乙方应负责修改直至符合要求。第四条技术支持与培训服务4.1技术支持范围乙方为甲方提供电话、网络和现场技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题；4.2技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在____小时内响应，并在____小时内解决或提供解决方案；4.3培训内容与安排乙方根据甲方的需求，制定培训计划，提供系统的技术培训；4.4培训资料与版权乙方应向甲方提供培训资料，资料的版权归乙方所有。第五条信息安全与数据保护5.1信息安全措施乙方应采取必要的安全措施，保护甲方的信息技术系统免受未经授权的访问、篡改和破坏；5.2数据保护与备份乙方应确保甲方的数据安全，定期进行数据备份，并在发生数据丢失或损坏时迅速恢复；5.3应急预案与风险管理乙方应制定应急预案，防范和应对可能发生的信息安全事件。第六条服务满意度评估6.1评估标准双方约定，服务满意度评估的标准为：甲方对乙方服务的满意程度；6.2评估周期服务满意度评估的周期为每半年一次；6.3改进措施与反馈根据评估结果，乙方应采取改进措施，提高服务质量，并书面反馈给甲方。第八条服务变更与扩展8.1变更条件在协议有效期内，如甲方需变更服务内容、服务范围或服务期限，应以书面形式通知乙方；8.2变更程序乙方收到甲方变更通知后，应在____小时内与甲方协商确定变更的具体内容、费用等相关事项；8.3扩展服务的内容与费用如甲方需扩展服务内容，乙方应根据实际情况报价，经双方协商一致后，签订书面补充协议。第九条服务终止与退出9.1终止条件本协议履行期满，双方未续签的，服务自动终止；9.2终止程序一方提前终止协议的，应提前____天书面通知对方，并按照本协议约定的方式处理后续事项；9.3退出后的处理事项协议终止后，乙方应向甲方移交所有与服务相关的资料、设备等，并协助甲方处理与服务相关的后续事宜。第十条双方义务与责任10.1甲方义务甲方应按照约定支付服务费用，提供必要的协助，确保乙方正常履行协议；10.2乙方义务乙方应按照约定提供服务，保障服务质量和效果，并保密甲方的商业秘密；10.3免责条款双方因不可抗力导致不能履行协议的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。第十一条合同的解除与终止11.1解除条件一方违反本协议，严重影响到对方利益的，对方有权解除协议；11.2终止条件本协议履行期满，双方未续签的，协议终止；11.3解除与终止的程序协议解除或终止的，双方应按照本协议约定的方式处理后续事项。第十二条违约责任与赔偿12.1违约行为双方应严格履行本协议，一方违约的，应承担违约责任；12.2赔偿标准与计算方式违约方应赔偿对方因此遭受的损失，损失的计算按照实际损失金额计算；12.3违约金的支付与执行违约方应支付违约金，违约金的数额双方约定为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。第十三条争议解决方式13.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议；13.2调解解决如协商不成，双方同意向乙方所在地的人民法院提起诉讼；13.3仲裁解决双方同意将本协议项下的争议提交____仲裁委员会仲裁；13.4法律诉讼如双方约定仲裁，任何一方对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。第十四条附则14.1合同的附件本协议附件包括：____；14.2合同的有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；14.3合同的修订与替换本协议未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力；14.4合同的签署与盖章本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字盖章后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明详细描述乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于系统维护的具体项目、软件开发的功能要求、技术支持的范围和标准、培训课程的内容和安排等。附件二：费用支付明细表列明甲方应支付给乙方的服务费用明细，包括各项服务的费用、服务期限内分期支付的时间表和金额等。附件三：服务满意度评估标准提供详细的评估标准和方法，包括评估周期、评估主体、评估结果的处理等。附件四：技术支持与培训服务记录表用于记录乙方提供技术支持与培训服务的详细情况，包括服务请求的日期、时间、问题描述、解决方法、服务人员等。附件五：信息安全与数据保护措施详细列出乙方应采取的信息安全措施和数据保护措施，包括技术手段、安全策略、数据备份计划等。附件六：应急预案与风险管理计划描述乙方应制定的应急预案和风险管理计划，包括应对措施、应急联系人、联系方式等。附件七：服务变更与扩展协议当甲方需要变更服务内容或扩展服务范围时，双方将根据此附件的规定签订书面补充协议。附件八：违约行为及责任认定记录表用于记录违约行为的具体情况和相关责任认定，包括违约行为的描述、证据、违约责任的具体承担等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务，服务质量不符合协议要求。3.乙方未按照约定的时间进度完成开发工作。4.甲方未提供必要的协助，导致乙方无法正常履行协议。5.双方未按照约定处理争议，导致协议无法继续履行。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约导致对方遭受的实际损失，包括但不限于直接经济损失、预期利益损失等。2.违约方应支付违约金，违约金的数额双方应在附件八中约定。3.违约方应承担因违约导致的诉讼费用、仲裁费用等。示例说明：如果甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。如果乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.信息技术系统：指甲方拥有的计算机硬件、软件、网络设备等技术设施和相关信息资源。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约金：指违约方按照约定支付给