2024年物业管理综合服务协议范本版

2024年物业管理综合服务协议范本版A版本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况1.2物业管理服务项目1.3物业管理服务标准第二条合同期限2.1合同的开始日期2.2合同的结束日期第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.2乙方权利与义务第四条物业管理费用4.1物业管理服务费4.2费用支付方式与时间4.3费用调整机制第五条物业维修与保养5.1物业设备设施的维修与保养5.2紧急维修事项5.3维修保养的费用承担第六条安全管理6.1物业安全管理措施6.2乙方人员管理6.3安全事故的处理第七条环境管理7.1物业环境管理标准7.2绿化管理7.3清洁卫生管理第八条服务质量保证8.1服务质量标准8.2服务质量监督与检查8.3服务质量改进措施第九条沟通与协调9.1双方沟通机制9.2协调处理物业相关事宜9.3定期会议安排第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的善后处理第十一条违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2仲裁地点与机构12.3法律适用第十三条其他事项13.1合同的生效条件13.2合同的续签条件13.3双方认为需要约定的其他事项第十四条附件14.1物业项目概况资料14.2物业管理服务项目明细表14.3费用计算明细表14.4其他重要文件第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目概况1.1.1物业范围：本合同所指物业范围包括但不限于住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场等物业项目。1.1.2项目概况：物业项目位于市区街道，占地面积平方米，总建筑面积平方米，共计栋建筑物，容纳居民/商户户/家。1.1.3物业项目概况资料：附件1《物业项目概况资料》详细介绍了物业项目的具体情况。1.2物业管理服务项目1.2.1物业综合管理服务：包括但不限于物业设施设备运行、维护及保养，物业管理，物业安全，物业环境管理，物业服务质量监督等。1.2.2专项管理服务：包括但不限于绿化管理，清洁卫生管理，停车管理，公共设施设备维修保养，消防安全管理等。1.2.3增值服务：包括但不限于物业顾问咨询，家政服务，特约服务，社区活动组织与服务等。1.3物业管理服务标准1.3.1物业综合管理服务标准：按照《物业管理服务规范》和《物业服务质量标准》执行。1.3.2专项管理服务标准：按照相关行业标准和地方法规执行。1.3.3增值服务标准：根据市场情况和甲方需求提供，具体服务内容详见附件2《增值服务项目及标准》。第二条合同期限2.1合同的开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2合同的结束日期：合同期满后，如双方无异议，本合同自动续签，续签次数和有效期双方另行协商确定。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供物业管理服务。3.1.2甲方应按照合同约定支付物业管理服务费等费用。3.1.3甲方应协助乙方进行物业管理和维护工作，提供必要的便利条件。3.1.4甲方不得干涉乙方的正常经营管理活动。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应当按照合同约定提供物业管理服务，确保服务质量符合相关标准。3.2.2乙方应当建立健全内部管理制度，提高服务效率和质量。3.2.3乙方应当确保物业管理服务过程中的安全，防止发生安全事故。3.2.4乙方应当尊重甲方和物业使用人的合法权益，不得损害他们的利益。第四条物业管理费用4.1物业管理服务费4.1.1物业管理服务费按照建筑面积、物业项目类型、服务标准等因素计算，具体收费标准详见附件3《物业管理服务费计算明细表》。4.1.2物业管理服务费支付方式：甲方每月按照约定向乙方支付物业管理服务费。4.1.3物业管理服务费支付时间：甲方应在每月的第一个工作日支付上一个月的物业管理服务费。4.2费用支付方式与时间4.2.1甲方应按照合同约定时间和方式支付物业管理服务费。4.2.2甲方逾期支付物业管理服务费的，应按照中国人民银行同期贷款基准利率支付滞纳金。4.3费用调整机制4.3.1物业管理服务费的调整周期为一年，调整依据为国家相关政策、市场行情和甲方实际需求。4.3.2乙方应在合同有效期内提出费用调整方案，并与甲方协商确定新的收费标准。第五条物业维修与保养5.1物业设备设施的维修与保养5.1.1乙方负责物业项目内所有设备设施的维修与保养，确保设备设施正常运行。5.1.2乙方应制定设备设施维修保养计划，并按照计划执行。5.1.3设备设施的大修、改造和更新按照甲乙双方协商确定的方式进行。5.2紧急维修事项5.2.1乙方应在接到紧急维修通知后4小时内到达现场进行处理。5.2.2紧急维修事项包括但不限于：水电气故障、电梯故障、消防设施故障等。5.3维修保养的费用承担5.3.1正常维护保养费用包含在物业管理服务费中。5.3.2大修、改造和更新费用按照甲乙双方协商确定的方式承担。5.3.3因甲方原因导致的设备设施损坏，维修保养费用由甲方承担。第六条安全管理6.1物业安全管理第八条环境管理8.1物业环境管理标准8.1.1乙方应按照国家和地方环境保护法规、标准和要求，制定并执行物业环境管理计划。8.1.2乙方应定期对物业项目内的绿化、清洁、环保等方面进行检查、评估和调整，确保环境管理符合相关标准。8.1.3乙方应加强对物业项目内公共场所的环境卫生管理，确保公共区域干净整洁。8.2绿化管理8.2.1乙方负责物业项目内的绿化工作，包括树木修剪、施肥、病虫害防治等。8.2.2乙方应定期对绿化区域进行养护，确保绿化植物生长良好。8.2.3乙方应合理利用水资源，加强节水管理，提高绿化用水效率。8.3清洁卫生管理8.3.1乙方负责物业项目内的清洁卫生工作，包括道路、广场、楼道、电梯等公共区域的清洁。8.3.2乙方应配备足够的清洁设备和工具，确保清洁工作质量。8.3.3乙方应定期对垃圾处理设施进行清洁、消毒，防止污染。第九条服务质量保证9.1服务质量标准9.1.1乙方应按照合同约定和国家相关标准提供物业管理服务，确保服务质量满足甲方需求。9.1.2乙方应建立健全服务质量管理体系，定期对服务质量进行检查、评估和改进。9.1.3乙方应设立客户服务，及时解决甲方和物业使用人的问题和投诉。9.2服务质量监督与检查9.2.1甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和要求。9.2.2乙方应配合甲方进行服务质量监督和检查，及时整改存在的问题。9.3服务质量改进措施9.3.1乙方应根据甲方和物业使用人的反馈意见，及时调整和改进服务质量。9.3.2乙方应定期对服务质量改进措施进行评估，确保改进措施的有效性。9.3.3乙方应向甲方报告服务质量改进情况和成果。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.1.1合同变更应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。10.1.2合同变更内容包括但不限于服务范围、服务标准、费用支付等。10.1.3合同变更自变更协议签订之日起生效。10.2合同的结束日期10.2.1合同期满后，如双方无异议，本合同自动续签，续签次数和有效期双方另行协商确定。10.2.2合同提前终止应由甲乙双方协商一致，并签订书面终止协议。10.2.3合同终止后的善后处理按照终止协议约定执行。第十一条违约责任11.1甲方违约责任11.1.1甲方未按照合同约定支付物业管理服务费的，应支付滞纳金，并承担违约责任。11.1.2甲方未按照合同约定协助乙方进行物业管理和维护工作的，应承担相应责任。11.1.3甲方损害乙方合法权益的，应承担赔偿责任。11.2乙方违约责任11.2.1乙方未按照合同约定提供物业管理服务的，应承担违约责任，并赔偿甲方损失。11.2.2乙方未按照合同约定和国家相关标准提供服务质量的，应承担违约责任，并赔偿甲方损失。11.2.3乙方损害甲方和物业使用人合法权益的，应承担赔偿责任。第十二条争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方发生合同争议的，应通过友好协商解决。12.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.1.3诉讼费用按照法律规定承担。12.2仲裁地点与机构12.2.1双方同意将合同争议提交至仲裁委员会进行仲裁。12.2.2仲裁规则按照该仲裁委员会制定的仲裁规则执行。12.3法律适用12.3.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他事项13第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《物业项目概况资料》详细介绍了物业项目的具体情况，包括项目名称、地址、占地面积、建筑面积、建筑物数量等信息。附件2：《增值服务项目及标准》详细列出了乙方提供的增值服务项目及其服务标准，包括但不限于家政服务、特约服务、社区活动组织与服务等。附件3：《物业管理服务费计算明细表》详细列出了物业管理服务费的计算方式，包括收费标准、计算公式、费用构成等。附件4：《设备设施维修保养计划》详细列出了物业项目内所有设备设施的维修保养计划，包括维修保养的项目、周期、时间等。附件5：《绿化管理计划》详细列出了绿化管理计划，包括绿化植物的种类、数量、养护周期等信息。附件6：《清洁卫生工作计划》详细列出了清洁卫生工作计划，包括清洁区域、清洁频率、清洁工具和设备等信息。附件7：《服务质量监督与检查办法》详细列出了甲方对乙方服务质量监督与检查的办法，包括监督检查的项目、周期、方式等。附件8：《合同变更协议》用于记录合同变更的内容、日期、双方签字等信息。附件9：《合同终止协议》用于记录合同终止的内容、日期、双方签字等信息。附件10：《违约行为及责任认定协议》用于记录双方在合作中可能出现的违约行为及其责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付物业管理服务费。2.甲方未按照合同约定协助乙方进行物业管理和维护工作。3.甲方损害乙方合法权益。4.乙方未按照合同约定提供物业管理服务。5.乙方未按照合同约定和国家相关标准提供服务质量。6.乙方损害甲方和物业使用人合法权益。违约责任认定标准：1.违约行为导致对方损失的，违约方应承担赔偿责任。2.违约行为导致合同不能履行的，违约方应承担相应的违约责任。3.违约行为涉及合同金额的，违约方应支付相应的违约金。示例说明：如果甲方未按照合同约定支付物业管理服务费，乙方可以要求甲方支付滞纳金，并承担违约责任。如果乙方未按照合同约定提供物业管理服务，甲方可以要求乙方支付违约金，并承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务企业按照合同约定，对物业项