物业管理综合服务定制协议

物业管理综合服务定制协议本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条物业管理范围2.1物业管理项目地址2.2物业管理项目范围2.3物业管理项目面积第三条服务内容3.1乙方提供的服务内容3.2服务内容的具体要求3.3服务内容的执行标准第四条服务期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期第五条服务费用5.1服务费用的计算方式5.2服务费用的支付方式5.3服务费用的支付时间第六条人员配置6.1乙方人员配置要求6.2乙方人员职责分工第七条服务质量保证7.1乙方服务质量标准7.2乙方服务质量监督与检查第八条维修与保养8.1乙方负责维修与保养的项目8.2维修与保养的具体要求第九条安全管理9.1乙方安全管理要求9.2乙方安全设施配置第十条环保与节能10.1乙方环保与节能要求10.2乙方环保与节能措施第十一条应急预案11.1乙方应急预案制定11.2乙方应急预案培训与演练第十二条沟通协调12.1沟通协调机制12.2沟通协调内容第十三条违约责任13.1违约行为的界定13.2违约责任的具体处理方式第十四条合同的解除与终止14.1合同解除的条件14.2合同终止的条件第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××公司1.1甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称：×××物业管理公司1.2乙方地址：×××市×××区×××路×××号第二条物业管理范围2.1物业管理项目地址：×××市×××区×××路×××号2.2物业管理项目范围：包括但不限于住宅小区、商业综合体、办公楼等2.3物业管理项目面积：共计××××平方米第三条服务内容3.1乙方提供的服务内容：3.1.1物业设施设备维护保养3.1.2环境卫生清洁3.1.3安全保卫工作3.1.4绿化养护管理3.1.5客户服务工作3.1.6物业增值服务3.2服务内容的具体要求：3.2.1设施设备维护保养应按照相关法律法规及国家标准进行，确保设施设备安全运行3.2.2环境卫生清洁应保持公共区域干净整洁，垃圾及时清运3.2.3安全保卫工作应加强门禁管理，定期进行安全巡查，确保小区安全3.2.4绿化养护管理应保证绿化植物生长良好，景观效果达到预期目标3.2.5客户服务工作应对业主提出的咨询、投诉等进行及时回应和处理3.2.6物业增值服务应根据业主需求提供相关服务，如家政、洗衣等3.3服务内容的执行标准：3.3.1设施设备维护保养应达到相关法律法规及国家标准的要求3.3.2环境卫生清洁应达到GB/T188832002《公共设施卫生标准》的要求3.3.3安全保卫工作应达到GA5032004《物业管理企业安全服务质量》的要求3.3.4绿化养护管理应达到GB5016593《绿化养护技术规程》的要求3.3.5客户服务工作应达到GB/T244072009《物业管理客户服务规范》的要求3.3.6物业增值服务应根据实际情况制定服务标准，并报甲方备案第四条服务期限4.1合同开始日期：××××年××月××日4.2合同结束日期：××××年××月××日第五条服务费用5.1服务费用的计算方式：根据物业管理项目面积、服务内容、服务标准等因素，双方协商确定物业服务费单价，乘以物业管理项目面积得出总服务费用5.2服务费用的支付方式：甲方按月支付乙方提供的物业管理服务费用5.3服务费用的支付时间：甲方应在每月5日前支付上月物业服务费用第六条人员配置6.1乙方人员配置要求：6.1.2设施设备维护人员：若干，具备相关专业技能和操作资质6.1.3清洁人员：若干，具备相关清洁技能和操作资质6.1.4安全人员：若干，具备相关保安资格和操作资质6.1.5绿化养护人员：若干，具备相关绿化养护技能和操作资质6.1.6客户服务人员：若干，具备相关客户服务技能和操作资质6.2乙方人员职责分工：6.2.1物业经理：负责整体物业管理工作的组织实施、协调沟通及日常管理6.2.2设施设备维护人员：负责设施设备的维护保养工作6.2.3清洁人员：负责环境卫生清洁工作6.2.4安全人员：负责安全保卫工作6.2.5绿化养护人员：负责绿化养护管理工作6.2.6客户服务人员：负责处理业主咨询、投诉等工作第七条服务质量保证7.1乙方服务质量标准：7.1.1设施设备维护保养应达到相关法律法规及国家标准的要求7.1.2环境卫生清洁应达到GB/T188832002《公共设施卫生标准》的要求7.1.3安全保卫工作应达到GA5032004《物业管理企业安全第八条维修与保养8.1乙方负责维修与保养的项目：8.1.1设施设备：包括电梯、消防系统、给排水系统、供电系统等8.1.2公共区域：包括楼道、电梯间、卫生间、广场等8.1.3绿化植物：包括树木、花卉、草坪等8.2维修与保养的具体要求：8.2.1设施设备维修保养应按照相关法律法规及国家标准进行，确保设施设备安全运行8.2.2公共区域维修保养应保持公共区域设施完好，功能正常8.2.3绿化植物维修保养应保证绿化植物生长良好，景观效果达到预期目标第九条安全管理9.1乙方安全管理要求：9.1.1建立健全安全管理体系，明确安全职责9.1.2定期进行安全培训，提高员工安全意识9.1.3加强门禁管理，严格执行来访登记制度9.1.4定期进行安全巡查，发现问题及时整改9.2乙方安全设施配置：9.2.1配备必要的安全设施，如监控设备、消防器材等9.2.2安全设施应定期检查、维护，保证其正常运行第十条环保与节能10.1乙方环保与节能要求：10.1.1遵守国家环保法律法规，确保物业管理活动中产生的废弃物得到妥善处理10.1.2采取节能措施，合理使用水、电、暖等资源，降低能耗10.2乙方环保与节能措施：10.2.1推广使用节能设备，如节能灯具、节水洁具等10.2.2加强员工节能意识培训，提倡节能减排第十一条应急预案11.1乙方应急预案制定：11.1.1根据项目管理实际情况，制定应急预案11.1.2应急预案应包括突发事件应急处理程序、应急资源配置等11.2乙方应急预案培训与演练：11.2.1对员工进行应急预案培训，使其掌握应急处理技能11.2.2定期组织应急预案演练，提高应对突发事件的能力第十二条沟通协调12.1沟通协调机制：12.1.1建立定期沟通协调机制，确保双方信息畅通12.1.2双方可通过会议、电话、邮件等方式进行沟通12.2沟通协调内容：12.2.1物业管理过程中的重大事项应及时通知对方12.2.2双方应共同解决物业管理过程中出现的问题第十三条违约责任13.1违约行为的界定：13.1.2双方在合同执行过程中，未按照约定标准提供服务的行为13.2违约责任的具体处理方式：13.2.1违约方应承担违约责任，支付违约金13.2.2违约方应承担因违约产生的其他损失赔偿责任第十四条合同的解除与终止14.1合同解除的条件：14.1.1双方协商一致解除合同14.1.2合同约定的解除条件出现14.2合同终止的条件：14.2.1合同到期，双方未续签14.2.2合同约定的终止条件出现第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理项目详细地址及范围说明附件二：设施设备维护保养标准和要求附件三：环境卫生清洁标准和要求附件四：安全保卫工作标准和要求附件五：绿化养护管理标准和要求附件六：客户服务标准和要求附件七：物业增值服务目录及标准附件八：服务费用计算方式详细说明附件九：人员配置详细说明附件十：服务质量保证措施详细说明附件十一：应急预案样本附件十二：沟通协调机制详细说明附件十三：违约行为及责任认定标准附件十四：合同解除与终止条件详细说明说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按时支付物业服务费用。2.乙方未按照合同约定提供服务。3.乙方人员未按照要求配置。4.乙方未达到合同约定的服务质量标准。5.乙方未按照约定履行维修与保养义务。6.乙方未遵守环保与节能要求。7.乙方未按照应急预案进行处理。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约金。2.违约方应承担因违约产生的其他损失赔偿责任。3.违约方在合同履行过程中的违约行为，应按照合同约定承担相应责任。示例说明：如乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并支付违约金。如乙方未按照约定履行维修与保养义务，甲方有权要求乙方在规定时间内完成维修与保养，并支付因此产生的费用。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务企业按照合同约定，对物业进行维修、保养、管理，并提供相关服务的行为。2.物业服务费用：指甲方支付给乙方，用于物业管理和服务的费用。3.维修与保养：指对物业设施设备进行定期检查、维修、保养，以确保其正常运行。4.环境卫生清洁：指对物业公共区域进行定期清扫、清洁，保持环境整洁。5.安全保卫工作：指对物业进行安全管理，保障物业及业主的人身财产安全。6.绿化养护管理：指对物业内的绿化植物进行定期修剪、浇水、施肥等养护管理。7.客户服务：指为业主提