信访事项督查督办工作制度

信访事项督查督办工作制度第一章总则为加强信访事项的管理，规范信访事项的督查督办工作，提高信访工作效率，保障公民合法权益，依据国家相关法律法规及政策，结合本单位实际情况，特制定本制度。本制度旨在明确信访事项的受理、处理、督查、反馈等流程，确保信访问题的高效解决，并为信访者提供良好的服务。第二章适用范围本制度适用于本单位内部所有信访事项的督查督办工作。信访事项包括但不限于对单位工作的意见、建议、投诉及其他涉及利益的问题。所有与信访相关的部门及人员需遵守本制度。第三章目标1.确保信访事项的及时受理和有效处理，提升信访工作的透明度和公信力。2.建立健全信访事项的督查督办机制，确保各项信访问题按时处理，责任到人。3.通过定期汇总和分析信访数据，发现问题，提出改进措施，提升整体服务质量。第四章管理规范第1节信访事项的受理1.受理方式信访事项可通过书面、电话、网络等多种方式进行受理。受理人员应认真记录信访者的基本信息和诉求内容。2.受理时间信访事项的受理应在接到信访请求后的24小时内完成，并告知信访者受理结果。3.登记管理所有信访事项应建立档案，记录基本信息，包括信访者姓名、联系方式、信访内容、受理时间、责任部门及处理情况等。第2节信访事项的处理1.责任分工每个信访事项应明确责任部门及责任人，确保责任到位。各部门应根据实际情况制定处理方案。2.处理流程信访事项处理应遵循以下流程：a.责任部门收到信访事项后，及时展开调查，收集相关证据和信息；b.制定处理方案，并在规定时间内进行处理；c.处理结果需及时向信访者反馈，并做好记录。3.处理时限一般信访事项的处理时限为30个工作日，特殊复杂事项可适当延长，但需及时告知信访者延长理由及预期处理时间。第3节信访事项的督查1.督查机制设立信访事项督查小组，定期对各部门信访事项的处理情况进行督查，确保处理工作按时、按质完成。2.督查内容督查小组应重点关注以下内容：a.信访事项的受理和处理时限是否符合规定；b.责任部门处理的合理性和有效性；c.信访者的满意度及反馈情况。3.结果反馈督查结果应定期汇总，并向单位领导报告，提出改进建议。对处理不及时或不合理的事项，督查小组应要求责任部门进行整改。第五章反馈与评估第1节反馈机制1.信访者反馈在信访事项处理结束后，责任部门应主动联系信访者，征求其对处理结果的意见和建议，并做好记录。2.内部反馈各部门应就信访事项的处理情况进行总结，定期向督查小组反馈，提供处理经验和存在的问题。第2节评估机制1.定期评估每季度对信访事项的处理情况进行评估，分析信访数据，识别问题，提出改进措施。2.评估指标评估应包括以下几个方面：a.信访事项的受理率和处理率；b.信访处理的时效性和有效性；c.信访者的满意度。第六章附则1.解释权限本制度由信访工作领导小组负责解释，具体实施细则由各责任部门制定。2.实施日期本制度自发布之日起实施，原有相关制度同时废止。3.修订流程本制度如需修订，应由信访工作领导小组提出修订意见，经单位领导审批后实施。---通过以上制度的制定与实施，旨在建立一个高效、透明的信访事项督查督办工作机制，确保信访工作的