国际技术支持服务标准化协议模板2024版

国际技术支持服务标准化协议模板2024版本合同目录一览第一条定义与解释1.1定义1.2解释第二条服务范围与内容2.1服务范围2.2服务内容第三条服务标准与质量保证3.1服务标准3.2质量保证第四条服务期限与时间安排4.1服务期限4.2时间安排第五条技术支持团队与人员配置5.1技术支持团队5.2人员配置第六条技术培训与知识转移6.1技术培训6.2知识转移第七条技术资料与知识产权7.1技术资料7.2知识产权第八条费用与支付方式8.1费用8.2支付方式第九条保密条款与信息保护9.1保密条款9.2信息保护第十条违约责任与赔偿10.1违约责任10.2赔偿第十一条争议解决与法律适用11.1争议解决11.2法律适用第十二条合同的生效、变更与终止12.1生效12.2变更12.3终止第十三条一般条款与条件13.1一般条款13.2条件第十四条附录与附件14.1附录14.2附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1本协议中的“甲方”是指需要技术支持服务的公司或个人，即服务的需求方。1.2本协议中的“乙方”是指提供技术支持服务的公司或个人，即服务的提供方。1.3本协议中的“技术支持服务”是指乙方为甲方提供的技术咨询、技术培训、故障排查、系统优化等服务。1.4本协议中的“服务期限”是指双方约定的技术支持服务开始和结束的时间段。1.5本协议中的“服务内容”是指双方约定的技术支持服务的具体项目和任务。1.6本协议中的“技术资料”是指乙方在提供技术支持服务过程中提供给甲方的技术文档、操作手册等资料。1.7本协议中的“知识产权”是指乙方在提供技术支持服务过程中产生的专利权、著作权等权利。第二条服务范围与内容(1)技术咨询：乙方为甲方提供技术问题的解答和建议。(2)技术培训：乙方为甲方提供技术人员培训，提高甲方技术水平。(3)故障排查：乙方为甲方提供系统故障的排查和修复。(4)系统优化：乙方为甲方提供系统性能的优化建议和实施。2.2服务内容应按照双方约定的服务范围进行，具体服务内容详见附件。第三条服务标准与质量保证3.1服务标准应符合双方约定的技术支持服务要求和规范。3.2乙方应保证提供的技术支持服务达到约定的服务标准，并对服务质量承担责任。第四条服务期限与时间安排4.1双方约定的服务期限为自协议生效之日起至协议终止之日止。4.2乙方应按照双方约定的时间安排提供技术支持服务，如有变更应及时通知甲方。第五条技术支持团队与人员配置5.1乙方应组建专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务。5.2乙方技术人员应具备相关领域的专业知识和丰富经验，满足服务需求。第六条技术培训与知识转移6.1乙方应对甲方技术人员进行培训，确保甲方能够熟练掌握相关技术。6.2乙方应在服务过程中积极向甲方传授新技术和知识，促进甲方的技术提升。第八条费用与支付方式8.1乙方向甲方提供技术支持服务，甲方应按照双方约定的费用支付乙方。8.2费用支付方式如下：(1)甲方支付技术支持服务的费用，可采取预付、分期支付等方式。(2)甲方应按照双方约定的时间和金额向乙方支付费用。(3)乙方提供发票，甲方按照约定时间支付相应的税费。第九条保密条款与信息保护9.1双方在签订本协议过程中和提供技术支持服务过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。9.2未经对方同意，任何一方不得向第三方披露本协议项下的保密信息。9.3保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第十条违约责任与赔偿10.1若乙方未能按照约定提供技术支持服务，或提供的服务未达到约定的服务标准，甲方有权要求乙方在约定时间内进行改正或赔偿。10.2若甲方未按照约定支付费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金。10.3因一方违约导致本协议无法履行，违约方应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此所遭受的损失。第十一条争议解决与法律适用11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的生效、变更与终止12.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。12.2本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。12.3本协议终止的情形如下：(1)双方协商一致解除本协议；(2)双方未履行完毕本协议，一方提前解除本协议，但应承担相应的违约责任；(3)因不可抗力导致本协议无法履行，双方均可解除本协议。第十三条一般条款与条件13.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。13.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条附录与附件14.1本协议附录包括技术支持服务项目、服务内容、服务期限、费用等详细信息。14.2本协议附件包括双方的相关资质证明、服务成果等文件。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务项目详细清单附件二：技术支持服务内容详细清单附件三：服务期限安排详细时间表附件四：费用支付详细计划附件五：技术培训计划和课程安排附件六：保密协议附件七：知识产权声明附件八：技术支持服务成果交付标准附件九：争议解决方式选择声明附件十：合同变更和终止的条件与程序附件一的详细要求：技术咨询的项目和任务技术培训的课程和目标故障排查的具体流程和方法系统优化的目标和步骤附件二的详细要求：技术咨询的具体内容和次数技术培训的授课方式和时长故障排查的具体服务和响应时间系统优化的具体方案和实施步骤附件三的详细要求：服务期限安排详细时间表应明确双方约定的服务开始和结束日期，以及服务期间的关键时间节点。附件四的详细要求：费用支付详细计划应明确支付的时间、金额和方式，以及支付的周期和条件。附件五的详细要求：技术培训计划和课程安排应包括培训的时间、地点、内容和培训师的资质要求。附件六的详细要求：保密协议应明确保密信息的范围、保密期限和保密义务的具体条款。附件七的详细要求：知识产权声明应明确乙方在提供技术支持服务过程中产生的知识产权归属和使用权。附件八的详细要求：技术支持服务成果交付标准应包括成果的形式、内容和质量要求。附件九的详细要求：争议解决方式选择声明应明确双方选择的争议解决方式和具体的程序。附件十的详细要求：合同变更和终止的条件与程序应明确变更和终止合同的条件、通知方式和后续处理流程。说明二：违约行为及责任认定：乙方未能按照约定时间提供技术支持服务。乙方提供的技术支持服务未达到约定的服务标准。甲方未能按照约定时间支付服务费用。甲方未经乙方同意，向第三方披露保密信息。违约责任认定标准：乙方未能按照约定时间提供技术支持服务，甲方有权要求乙方在约定时间内进行改正或赔偿。乙方提供的技术支持服务未达到约定的服务标准，甲方有权要求乙方在约定时间内进行改正或赔偿。甲方未能按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金。甲方未经乙方同意，向第三方披露保密信息，甲方应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此所遭受的损失。示例说明：如果乙方未能在约定的服务时间内提供技术支持服务，甲方可以要求乙方在3天内提供服务，否则乙方需支付合同总额10%的违约金。说明三：法律名词及解释：技术支持服务：指乙方为甲方提供的技术咨询、技术培训、故障排查、系统优化等服务。服务期限：指双方约定的技术支持服务开始和结束的时间段。服务内容：指双方约定的技术支持服务的具体项目和任务。技术资料：指乙方在提供技术支持服务过程中提供给甲方的技术文档、操作手册等资料。知识产权：指乙方在提供技术支持服务过程中产生的专利权、著作权等权利。技术支持服务：乙方应根据合同约定的服务范围和内容为甲方提供技术支持服务。