2024年度高品质物业管理与服务协议版

2024年度高品质物业管理与服务协议版A版本合同目录一览第一条物业管理与服务范围1.1物业管理范围1.2服务项目内容第二条服务期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条服务质量标准3.1物业维护标准3.2服务响应时间3.3客户满意度指标第四条物业管理团队4.1管理团队组成4.2人员职责分配第五条服务费用5.1物业管理费用5.2服务项目费用5.3费用支付方式第六条合同变更6.1变更条件6.2变更程序第七条合同解除7.1解除条件7.2解除程序第八条违约责任8.1违约行为界定8.2违约责任承担第九条争议解决9.1协商解决9.2调解程序9.3诉讼途径第十条保密条款10.1保密信息范围10.2保密责任与期限第十一条法律适用及管辖11.1法律适用11.2争议管辖法院第十二条其他条款12.1合同的完整性与互斥性12.2合同的修改与补充12.3合同的生效条件第十三条附件13.1物业现状资料13.2服务项目明细表13.3费用明细表第十四条签字盖章页14.1甲方签字14.2乙方签字14.3日期盖章第一部分：合同如下：第一条物业管理与服务范围1.1物业管理范围本合同所涉及的物业管理范围包括但不限于：物业设施的日常维护保养、安全保卫、环境卫生、绿化养护、停车管理、公共设施设备维修保养等服务。1.2服务项目内容（1）物业设施的日常维护保养，包括但不仅限于建筑物、公共设施、给排水系统、供电系统、消防系统等；（2）安全保卫，包括但不仅限于物业范围内的24小时安保监控、门禁管理、消防安全管理等；（3）环境卫生，包括但不仅限于公共区域的清洁卫生、垃圾收集处理等；（4）绿化养护，包括但不仅限于绿化区域的修剪、施肥、病虫害防治等；（5）停车管理，包括但不仅限于停车场的规划、收费管理、车辆出入管理等；（6）公共设施设备维修保养，包括但不仅限于电梯、空调、供暖等设备的定期检查和保养；（7）其他服务项目可根据甲方需求和双方协商确定。第二条服务期限2.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同开始日期为____年____月____日。2.2合同结束日期本合同期限为一年，自合同开始日期起至____年____月____日止。除非一方提前解除合同，否则合同将在到期日自动续约一年。第三条服务质量标准3.1物业维护标准乙方应按照行业标准和甲方要求，确保物业设施的正常运行和良好状态，及时修复损坏的设施设备，确保公共区域的安全、整洁和美观。3.2服务响应时间乙方应在接到甲方或甲方指定代表的服务请求后，按照约定的响应时间及时提供服务。对于紧急情况，乙方应在接到通知后2小时内到达现场处理。3.3客户满意度指标乙方应确保客户满意度达到____%，通过定期的客户满意度调查来评估服务质量，并采取措施持续改进。第四条物业管理团队4.1管理团队组成乙方应配备一支专业的物业管理团队，包括物业经理、维修人员、安保人员等，负责物业的日常管理工作。4.2人员职责分配乙方应明确各岗位的职责范围，确保团队成员熟悉并履行各自的工作职责，为甲方提供高效、专业的服务。第五条服务费用5.1物业管理费用乙方向甲方收取的物业管理费用为人民币____元/月，用于支付物业管理的日常运营成本。5.2服务项目费用乙方向甲方收取的服务项目费用根据具体服务项目的实际发生情况另行计算，并在双方确认后进行支付。5.3费用支付方式甲方应按照双方约定的时间和方式向乙方支付物业管理费用和服务项目费用。费用支付方式可采用银行转账、支票支付等方式。第六条合同变更6.1变更条件除非法律或regulations另有规定，否则任何一方提出合同变更的要求均应书面形式提出，并经双方协商一致并签署书面文件。6.2变更程序（1）提出变更要求的一方应向对方提交书面的变更请求；（2）双方就变更内容进行协商，并达成一致意见；（3）变更协议经双方签字盖章后生效，成为本合同不可分割的一部分。第七条合同解除7.1解除条件除非法律或regulations另有规定，否则任何一方提出解除合同的要求均应书面形式提出，并经双方协商一致并签署书面文件。7.2解除程序（1）提出解除要求的一方应向对方提交书面的解除请求；（2）双方就解除合同的事宜进行协商，并达成一致意见；（3）解除协议经双方签字盖章后生效，本合同即告终止。第八条违约责任8.1违约行为界定乙方违反合同约定，导致甲方损失的，应承担违约责任。违约行为包括但不限于：（1）未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定；（2）未能按照约定时间支付费用；（3）其他违反合同约定的行为。8.2违约责任承担乙方应承担违约责任，包括但不限于：（1）赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；（2）支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=违约行为涉及的金额×1%；（3）承担因违约产生的其他费用。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解程序如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3诉讼途径如果调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条保密条款10.1保密信息范围双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。10.2保密责任与期限乙方应对保密信息保密，不得向任何第三方泄露。保密期限自本合同终止之日起计算，为期____年。第十一条法律适用及管辖11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖法院本合同引起的争议，双方同意由甲方所在地的人民法院管辖。第十二条其他条款12.1合同的完整性与互斥性本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面的协议和谈判。12.2合同的修改与补充本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。12.3合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。第十三条附件13.1物业现状资料13.2服务项目明细表13.3费用明细表第十四条签字盖章页14.1甲方签字14.2乙方签字14.3日期盖章第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业现状资料内容：包括物业的architecturaldrawings、设施设备清单、物业现状照片等。要求：资料应真实反映物业的当前状况，包括但不限于建筑结构、设施设备型号、运行状态等。附件二：服务项目明细表内容：详细列出乙方应提供的各项服务项目，包括服务内容、服务标准、服务响应时间等。要求：明细表应明确各项服务的具体要求，以便甲方监督乙方服务的质量和效率。附件三：费用明细表内容：详细列出乙方向甲方收取的各项费用，包括费用项目、费用计算方式、费用支付时间等。要求：费用明细表应清晰明确，确保甲方了解并同意支付的费用项目及金额。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定；2.乙方未能按照约定时间支付费用；3.乙方未经甲方同意，将合同项下的权利义务转让给第三方；4.乙方违反保密条款，向第三方泄露甲方商业秘密、技术秘密等；5.其他违反合同约定的行为。违约责任认定标准：1.赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；2.支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=违约行为涉及的金额×1%；3.承担因违约产生的其他费用。示例说明：如果乙方未能按照约定提供服务质量，导致甲方遭受经济损失，乙方应按照合同约定赔偿甲方损失。例如，乙方未能按时完成绿化养护，导致甲方物业价值下降，乙方应赔偿甲方因物业价值下降所造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲方与乙方之间关于物业管理与服务协议的书面文件。2.甲方：指享有物业所有权或使用权的个人或单位。3.乙方：指承担物业管理与服务义务的个人或单位。4.物业管理：指对物业设施进行日常维护、保养、安全保卫、环境卫生、绿化养护等工作。5.服务项目：指乙方根