交通运输行业IT信息系统运行维护管理制度

交通运输行业IT信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条目的为规范交通运输行业IT信息系统的运行与维护管理，保障信息系统的安全性、有效性和可持续性，确保各项业务的顺利开展，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于交通运输行业内所有IT信息系统的运行与维护工作，包括但不限于运输管理系统、调度系统、信息服务平台、数据分析系统等。第三条法规依据本制度依据国家相关法律法规、行业标准及公司内部规章制度制定，确保在法律框架内进行信息系统的管理与维护。第二章管理规范第四条责任分工1.IT运维部门：负责信息系统的日常运行、维护及故障处理。2.信息安全部门：负责系统的安全审计、监控及安全漏洞的修复。3.业务部门：负责系统需求的提出与反馈，协助IT运维部门进行系统测试与验证。第五条系统运行管理1.系统监控：IT运维部门需定期对系统进行监控，确保系统稳定运行，发现异常及时处理。2.数据备份：每周进行一次全量数据备份，每日进行增量备份，确保数据安全，便于恢复。3.系统更新：及时对系统进行版本更新，修复已知漏洞，优化系统性能。第六条故障处理1.故障分类：根据故障的严重程度，将故障分为紧急故障、一般故障和轻微故障。2.故障响应：紧急故障需在1小时内响应并解决，一般故障在24小时内解决，轻微故障在72小时内解决。3.故障记录：所有故障需详细记录，包括故障现象、处理过程、解决方法及处理人员。第三章操作流程第七条系统运行流程1.日常检查：-每日对系统进行检查，确认系统正常运行。-检查内容包括：系统日志、性能指标、备份状态等。2.用户反馈：-建立用户反馈渠道，收集用户对系统的意见和建议。-定期汇总反馈信息，提出改进方案。第八条系统维护流程1.维护计划制定：-每季度制定系统维护计划，明确维护内容、时间及责任人。2.维护实施：-按照维护计划开展维护工作，确保维护过程记录完整。-维护后需进行验证，确保系统恢复正常。3.维护报告：-维护工作完成后，需撰写维护报告，记录维护内容及效果，并提交相关部门审核。第四章监督机制第九条监督检查1.定期检查：信息安全部门每季度对信息系统的运行维护情况进行检查，确保制度的执行情况。2.突击检查：根据需要，随机抽查系统运行及维护情况，确保制度的有效性。第十条记录与反馈1.记录保存：所有运行及维护记录需保存不少于两年，供日后审计使用。2.反馈机制：建立反馈机制，定期召开会议，讨论制度执行情况及存在的问题，提出改进建议。第五章附则第十一条制度解释本制度由IT运维部门负责解释，具体实施细则由各部门根据实际情况制定。第十二条生效日期本制度自发布之日起生效，并在全公司范围内实施。第十三条修订流程本制度如需修订，应由IT运维部门提出修订建议，经过公司管理层审核批准后方可实施。第六章附录附录一：故障处理记录表故障编号故障描述处理时间处理人员解决方案备注001系统崩溃2023/01/0110:00张三重启服务器无附录二：维护工作记录表维护编号维护内容维护时间维护人员维护结果备注001数据库优化2023/01/1515:00李四成功完成无结语本制度旨在为