2024年版运维合作伙伴服务协议样式版

2024年版运维合作伙伴服务协议样式版A版本合同目录一览第一条合作协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3服务期限第二条服务内容2.1运维服务2.2技术支持2.3服务台支持第三条服务级别协议（SLA）3.1响应时间3.2修复时间3.3服务可用性第四条人员配备4.1运维团队配置4.2技术支持团队配置4.3培训与支持第五条系统监控与告警5.1监控范围5.2告警通知5.3事件管理流程第六条服务费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3费用调整第七条服务报告7.1定期报告7.2异常报告7.3报告格式与提交第八条保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3例外情况第九条法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式9.3适用法院第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任10.3补救措施第十一条合同的变更与终止11.1变更条件11.2终止条件11.3终止后的事宜第十二条一般条款12.1通知12.2完整协议12.3可分割性12.4第三方受益人第十三条保险与合规13.1保险要求13.2合规要求13.3合规检查第十四条附录14.1定义与解释14.2服务详细说明14.3附件与schedules第一部分：合同如下：第一条合作协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于：（概述协议的主要服务内容，如运维服务、技术支持等）。1.3服务期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为（起始日期）至（终止日期）。如双方同意续约，应提前（提前通知期限）书面通知对方。第二条服务内容2.1运维服务乙方负责甲方的信息系统运维工作，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级等。2.2技术支持乙方提供（技术支持类型，如远程技术支持、现场技术支持等）技术支持，确保甲方信息系统的正常运行。2.3服务台支持乙方设立服务台，为甲方提供（服务台支持类型，如电话支持、在线客服等）支持。服务台工作时间不少于（工作时间）。第三条服务级别协议（SLA）3.1响应时间乙方在收到甲方报告的系统故障后，应在（响应时间）内作出响应，并立即开始处理。3.2修复时间乙方应在（修复时间）内完成故障的修复工作。如故障原因复杂，需延长修复时间，乙方应立即通知甲方。3.3服务可用性乙方保证甲方信息系统的基础运行服务年度可用性不低于（可用性百分比）。第四条人员配备4.1运维团队配置乙方设立专门的运维团队，团队成员具备（相关资质或经验）。运维团队负责甲方的信息系统运维工作。4.2技术支持团队配置乙方设立专门的技术支持团队，团队成员具备（相关资质或经验）。技术支持团队负责为甲方提供技术支持。4.3培训与支持乙方应为甲方提供必要的技术培训和业务支持，确保甲方人员能够熟练使用和维护信息系统。第五条系统监控与告警5.1监控范围乙方负责对甲方的信息系统进行全面的监控，包括但不限于硬件、软件、网络等。5.2告警通知乙方设立告警系统，对监控到的异常情况进行实时告警。告警通知方式包括但不限于（通知方式，如短信、邮件等）。5.3事件管理流程乙方应制定详细的事件管理流程，确保对故障和异常情况进行及时、有效的处理。第六条服务费用与支付6.1服务费用乙方向甲方提供服务，甲方应支付给乙方服务费用。服务费用为（金额/年）。6.2支付方式甲方通过（支付方式，如银行转账、支票等）支付给乙方服务费用。6.3费用调整如双方同意调整服务范围或服务期限，可按（调整后的费用）支付。1.双方协商一致，并以书面形式确认修改内容；2.修改内容自双方确认之日起生效，并作为本协议的一部分；3.修改内容不影响本协议的其余部分。第八条保密条款8.1保密信息定义保密信息是指在本协议有效期间或其后，甲方和乙方在履行本协议过程中披露给对方的所有非公开的信息、数据、技术、业务运作等资料。8.2保密义务除非依法应当向政府部门提供保密信息外，双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。8.3例外情况（1）保密信息已成为公开信息，且不是由于对方的违约行为导致；（2）保密信息依法应当向政府机关提供或披露；（3）保密信息在未侵犯对方合法权益的前提下，通过合法途径获得。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.3适用法院就本协议所引起的任何争议，双方同意适用乙方所在地人民法院管辖。第十条违约责任10.1违约行为任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。10.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失、违约金等。10.3补救措施一方违约时，对方有权采取必要的补救措施，包括但不限于暂停履行协议、解除协议等。第十一条合同的变更与终止11.1变更条件经双方协商一致，可以变更本协议的条款。变更内容应以书面形式签订，并作为本协议的附件。11.2终止条件（1）协议期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除本协议；（3）一方严重违约，对方有权解除本协议；（4）法律、法规、政策原因导致本协议必须终止。11.3终止后的事宜本协议终止后，双方应按照协议约定处理终止后的事宜，包括但不限于交接、支付、保密等。第十二条一般条款12.1通知本协议项下的通知或其他通信，应以书面形式送达对方指定的地址和联系方式。12.2完整协议本协议及附件构成双方之间关于本协议主题的全部协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。12.3可分割性如本协议的任何条款在任何司法管辖区不可执行，该条款将仅在该司法管辖区被视为分割性条款，不影响本协议其他条款的执行。12.4第三方受益人本协议中提及的第三方受益人，对本协议项下的权利和义务享有第三方利益保障。第十三条保险与合规13.1保险要求乙方应按照甲方的要求，为其在协议项下提供的服务购买相应的保险，并将保险单据提交甲方备案。13.2合规要求乙方应遵守与提供服务相关的所有法律、法规和政策，并保证其提供的服务符合相关标准和要求。13.3合规检查甲方有权对乙方提供的服务进行检查和评估，以确保其符合本协议的约定和相关要求。第十四条附录14.1定义与解释本协议中提及的术语和定义，在附件中予以明确和解释。14.2服务详细说明附件中详细说明了乙方向甲方提供的服务的具体内容、范围和要求。14.3附件与schedules本协议附件和schedules为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细说明了乙方向甲方提供的服务的具体内容、范围和要求，包括但不限于运维服务、技术支持、服务台支持等方面的详细描述。附件二：保险单据乙方应按照甲方的要求，为其在协议项下提供的服务购买相应的保险，并将保险单据提交甲方备案。附件三：技术规范和标准本附件详细列出了乙方向甲方提供服务时应遵守的技术规范和标准，以确保服务的质量和合规性。附件四：培训材料乙方应为甲方提供必要的技术培训和业务支持，本附件详细说明了培训的内容、时间、地点等相关要求。附件五：保密协议本附件详细列出了双方在履行本协议过程中应保守的保密信息范围、保密义务及例外情况等内容。附件六：服务级别协议（SLA）本附件详细规定了服务级别协议的各项指标，包括响应时间、修复时间、服务可用性等，以及相关计算方法和考核标准。附件七：事件管理流程本附件详细描述了乙方在处理系统故障和异常情况时的eventmanagementprocess，包括故障报告、故障分析、故障修复等步骤。附件八：费用明细表本附件详细列出了乙方向甲方提供服务所需支付的费用明细，包括服务费用、培训费用等，以及费用的支付方式和支付时间等要求。附件九：变更和终止协议的模板本附件提供了变更和终止本协议的模板，供双方在需要变更或终止协议时使用。附件十：争议解决方式详细说明本附件详细说明了双方在发生争议时应采取的争议解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等，以及具体的流程和步骤。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供服务或完成任务，甲方有权要求乙方支付违约金或赔偿损失。示例：乙方未能在约定的时间内完成系统升级，导致甲方业务中断，甲方有权要求乙方支付相应的违约金或赔偿损失。2.乙方未按照约定标准提供服务，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。示例：乙方提供的技术支持未达到约定的服务水平，甲方有权要求乙方提高服务质量或赔偿因此造成的损失。3.乙方未按照约定保密信息，泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担违约责任。示例：乙方未经甲方同意，向第三方披露了甲方的商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。4.甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务或解除协议。示例：甲方未能在约定的时间内支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。5.甲方未按照约定提供必要的配合和支持，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。示例：甲方未按照约定提供必要的系统访问权限，导致乙方无法正常进行系统维护，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方所有的信息技术系统，包括硬件、软件、网络等。2.运维服务：指乙方对甲方的信息系统进行日常的运行和维护工作，以确保系统的稳定和安全。3.技术支持：指乙方为甲方提供技术咨询、故障排查、系统优化等服务，以支持甲方的业务运营。4.服务台支持：指乙方设立服务台，为甲方提供（服务台支持类型，如电话支持、在线客服等）支持。5.保密信息：指本协议有效期间或其后，甲方和乙方在履行本协议过程中披露给对方的所有非公开的信息、数据、技术、业务运作等资料。6.违约金：指一方违反本协议的约定，导致协议无法