2024年度系统运行保障及维护协议版

2024年度系统运行保障及维护协议版A版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方系统简介1.4乙方服务内容概述2.服务内容2.1系统运行保障2.1.1保障范围2.1.2保障时间2.1.3响应时间2.2系统维护2.2.1维护范围2.2.2维护时间2.2.3维护方式3.服务费用3.1费用构成3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.服务期限4.1起始时间4.2终止时间5.违约责任5.1甲方违约5.2乙方违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径解决7.合同的变更和解除7.1变更条件7.2解除条件8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄密责任9.适用法律9.1合同签订地法律9.2国际法律适用10.其他条款10.1合同附件10.2合同修订记录10.3合同签订日期10.4合同有效期11.附录A：服务范围详细说明11.1附录B：费用明细表11.2附录C：技术支持联系方式11.3附录D：甲方系统操作手册12.签字页12.1甲方签字12.2乙方签字13.附件13.1系统运行保障及维护协议版本说明13.2服务等级协议（SLA）14.合同编号14.1甲方合同编号14.2乙方合同编号第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方全称），注册地址：（甲方注册地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方全称），注册地址：（乙方注册地址）。1.3甲方系统简介甲方的系统包括：（甲方系统包括的内容），系统的用途是：（系统用途）。1.4乙方服务内容概述乙方提供的服务包括系统运行保障和系统维护，具体服务内容如下：2.服务内容2.1系统运行保障2.1.1保障范围乙方负责保障甲方系统的正常运行，保障范围包括但不限于：（保障范围）。2.1.2保障时间乙方承诺甲方系统运行保障时间为：（保障时间）。2.1.3响应时间乙方在接到甲方系统故障报告后，应在：（响应时间）内作出响应。3.系统维护2.2系统维护2.2.1维护范围乙方负责甲方系统的维护工作，维护范围包括但不限于：（维护范围）。2.2.2维护时间乙方承诺甲方系统维护时间为：（维护时间）。2.2.3维护方式乙方将通过：（维护方式）对甲方系统进行维护。3.服务费用3.1费用构成乙方提供服务的费用包括：（费用构成）。3.2费用支付方式甲方支付乙方服务费用的方式为：（费用支付方式）。3.3费用支付时间甲方应在：（费用支付时间）前支付乙方服务费用。4.服务期限4.1起始时间本合同的服务期限自：（起始时间）起。4.2终止时间本合同的服务期限至：（终止时间）止。5.违约责任5.1甲方违约如甲方违反本合同的约定，应承担违约责任，具体违约责任如下：（甲方违约责任）。5.2乙方违约如乙方违反本合同的约定，应承担违约责任，具体违约责任如下：（乙方违约责任）。6.争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。6.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.保密条款8.1保密内容本合同涉及的保密信息包括但不限于：（保密内容）。8.2保密期限双方对保密信息的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。8.3泄密责任如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.适用法律9.1合同签订地法律本合同受（合同签订地）法律管辖。9.2国际法律适用本合同不涉及国际法律适用。10.其他条款10.1合同附件本合同附件包括：（附件名称）。10.2合同修订记录本合同的修订记录如下：（修订记录）。10.3合同签订日期本合同签订日期为：（签订日期）。10.4合同有效期本合同的有效期为：（有效期）。11.附录A：服务范围详细说明附录A中详细说明了乙方应提供的服务范围，包括但不限于：（附录A内容）。12.附录B：费用明细表附录B中详细列出了乙方服务费用的构成，包括：（附录B内容）。13.附录C：技术支持联系方式附录C中列出了乙方的技术支持联系方式，包括：（附录C内容）。14.附录D：甲方系统操作手册12.签字页本合同的签字页如下：（签字页内容）。13.附件本合同的附件如下：（附件内容）。14.合同编号本合同的编号为：（合同编号）。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件A：服务范围详细说明系统运行保障的具体服务内容系统维护的具体服务内容技术支持的具体服务内容附件B：费用明细表服务费用的计算方式服务费用的支付schedule任何可能的额外费用的说明附件C：技术支持联系方式技术支持的电话号码技术支持的电子邮箱技术支持的工作时间附件D：甲方系统操作手册系统的基本操作流程系统的常见问题解决办法系统的维护和升级指导说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能在约定的时间内提供服务或者提供的服务不符合约定的服务质量。2.乙方未能履行保密义务，导致保密信息泄露。3.甲方未能在约定的时间内支付服务费用。违约责任认定标准：1.对于乙方违约行为，甲方有权要求乙方在规定的时间内纠正违约行为或者赔偿因此造成的损失。2.对于甲方违约行为，乙方有权要求甲方支付违约金或者赔偿因此造成的损失。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内提供服务，甲方可以要求乙方在规定的时间内提供服务或者要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.系统运行保障：指的是乙方确保甲方系统的正常运行，包括对系统的监控、故障排除、性能优化等服务。2.系统维护：指的是乙方对甲方系统的定期检查、升级、修复漏洞等服务。3.保密信息：指的是本合同履行过程中涉及到的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等信息。4.违约金：指的是一方违反合同约定，应向另一方支付的违约赔偿金。5.服务费用：指的是乙方为甲方提供系统运行保障和系统维护服务所收