2024年设备质保服务与支持协议版

2024年设备质保服务与支持协议版A版本合同目录一览1.设备及服务概述1.1设备范围1.2服务内容1.3服务期限2.双方责任与义务2.1卖方责任2.1.1设备质量保证2.1.2技术支持与维护2.1.3培训与指导2.2买方责任2.2.1支付费用2.2.2配合卖方服务2.2.3使用与维护设备3.服务费用与支付方式3.1服务费用3.1.1设备质保费用3.1.2技术支持费用3.1.3培训费用3.2支付方式3.2.1预付定金3.2.2服务期间按期支付3.2.3支付违约金4.服务地点与时间4.1服务地点4.2服务时间4.2.1设备维护时间4.2.2技术支持响应时间4.2.3培训时间安排5.设备维护与维修5.1维护项目5.2维修服务5.3维修备件供应6.技术支持与咨询6.1支持内容6.2咨询渠道6.3响应时间与处理周期7.培训与指导7.1培训内容7.2培训方式7.3培训效果评估8.违约责任与赔偿8.1卖方违约8.2买方违约8.3赔偿标准9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约保密责任12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决13.其他条款13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同修改与补充14.签字盖章14.1卖方签字盖章14.2买方签字盖章14.3日期记载第一部分：合同如下：第一条设备及服务概述1.1设备范围（1）主机设备；（2）辅助设备；（3）配套软件。1.2服务内容（1）设备安装与调试；（2）设备质保；（3）技术支持与维护；（4）用户培训与指导。1.3服务期限本合同的服务期限为自设备交付之日起的十二个月。第二条双方责任与义务2.1卖方责任2.1.1设备质量保证卖方保证所提供的设备符合国家相关法律法规及行业标准，且在正常使用条件下能够正常运行。2.1.2技术支持与维护卖方应在服务期限内提供电话、网络或现场技术支持，确保设备的正常运行。2.1.3培训与指导卖方应对买方的操作人员进行设备使用、维护及故障排除等方面的培训，直至买方掌握相关技能。2.2买方责任2.2.1支付费用买方应按照合同约定支付设备购买费用、服务费用及相关培训费用。2.2.2配合卖方服务买方应积极协助卖方进行设备安装、调试及维护工作，为卖方提供必要的技术资料和方便。2.2.3使用与维护设备买方应按照卖方提供的操作手册进行设备操作，并做好设备的日常维护与保养工作。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用3.1.1设备质保费用设备质保费用为人民币【】元。3.1.2技术支持费用技术支持费用为人民币【】元。3.1.3培训费用培训费用为人民币【】元。3.2支付方式3.2.1预付定金买方应在合同签订后七个工作日内，向卖方支付设备购买费用总额的30%作为预付定金。3.2.2服务期间按期支付服务期间，买方应按照卖方提供的费用明细，按期支付服务费用。3.2.3支付违约金如买方未按照约定时间支付费用，应向卖方支付违约金，违约金金额为应付费用总额的10%。第四条服务地点与时间4.1服务地点服务地点为买方指定的地点。4.2服务时间4.2.1设备维护时间设备维护工作应在买方正常工作时间进行，如有特殊情况需在非正常工作时间进行维护，卖方应提前通知买方。4.2.2技术支持响应时间卖方应在接到买方技术支持请求后的24小时内给予响应，并在48小时内提供解决方案。4.2.3培训时间安排卖方应根据买方的需求和时间安排进行培训，培训时间不得少于【】学时。第五条设备维护与维修5.1维护项目（1）检查设备硬件；（2）更新设备软件；（3）清理设备灰尘；（4）检查设备配件。5.2维修服务设备出现故障时，卖方应提供现场维修服务，确保设备在维修后能够正常运行。5.3维修备件供应卖方应保证维修备件的供应，确保设备在质保期内能够得到及时维修。第六条技术支持与咨询6.1支持内容卖方提供的技术支持内容包括：（1）设备操作咨询；（2）设备维护咨询；（3）故障排除指导。6.2咨询渠道买方可通过电话、电子邮件或在线客服等方式向卖方提出技术支持请求。6.3响应时间与处理周期卖方在接到技术支持请求后的24小时内给予响应，并在48小时内提供解决方案。如需要现场支持，卖方应在【】小时内派出技术人员到达现场。第八条违约责任与赔偿8.1卖方违约如卖方未能按照合同约定履行义务，应承担违约责任，向买方支付违约金，违约金金额为应付费用总额的10%。8.2买方违约如买方未能按照合同约定履行义务，应承担违约责任，向卖方支付违约金，违约金金额为应付费用总额的10%。8.3赔偿标准如因卖方原因导致设备损坏，卖方应负责免费维修或更换设备。如因买方原因导致设备损坏，买方应承担维修或更换设备的费用。第九条争议解决方式9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民法院申请调解。9.3法律途径如调解不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院诉讼解决。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同终止合同终止的条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，导致合同无法履行；（4）法律规定合同应当终止的其他情形。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止之日起五年。11.3违约保密责任如一方违反保密义务，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金金额为泄露信息所造成损失的2倍。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决如双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成的，任一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。13.2合同附件本合同附件包括：设备清单、技术参数、服务内容等。13.3合同修改与补充合同的修改与补充须经双方协商一致，并以书面形式作出。第十四条签字盖章14.1卖方签字盖章出卖人（盖章）：________________法定代表人（签字）：_______________14.2买方签字盖章买受人（盖章）：________________法定代表人（签字）：_______________14.3日期记载签订日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备清单详细列出合同中涉及的设备名称、型号、数量等信息。附件二：技术参数详细列出合同中涉及设备的技术参数、性能指标等信息。附件三：服务内容详细列出卖方在合同中承诺提供的服务内容，包括设备维护、技术支持、培训等。附件四：培训资料包括培训课程安排、培训教材、培训师资等信息。附件五：维修备件清单详细列出卖方提供的维修备件名称、型号、数量等信息。附件六：费用明细表详细列出合同中涉及的各项费用，包括设备购买费用、服务费用、培训费用等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.卖方未能按照合同约定时间交付设备或提供服务。2.卖方提供的设备或服务不符合合同约定的质量标准。3.买方未能按照合同约定支付费用。4.买方未能按照合同约定使用和维护设备。责任认定：1.卖方违约行为导致买方损失的，卖方应承担赔偿责任。2.买方违约行为导致卖方损失的，买方应承担赔偿责任。示例说明：如卖方未能在合同约定的时间内交付设备，导致买方生产线停工，买方因此遭受经济损失，卖方应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.合同履行：指合同双方按照合同约定履行各自的义务。3.违约金：指一方违约时，按照合同约定向另一方支付的赔偿金。4.质保期：指设备在正常使用条件