在线医疗平台医生操作手册

在线医疗平台医生操作手册TOC\o"1-2"\h\u21389第1章医生注册与登录 4207381.1账号注册 4261361.1.1注册条件 4134161.1.2注册流程 4161131.1.3审核与激活 493021.2登录与退出 4299111.2.1登录方式 446631.2.2退出登录 468171.3忘记密码与重置 5307701.3.1忘记密码 5291251.3.2重置密码 510793第2章医生个人资料设置 5158302.1基本信息填写 519752.2资质认证 5105082.3头像与封面设置 624336第3章医生工作室管理 6271743.1工作室设置 640823.1.1登录与注册 677013.1.2个人信息管理 6140863.1.3工作室装修 672563.2服务项目与价格 6116173.2.1服务项目设置 67603.2.2价格设置 6176763.2.3修改与删除服务项目 6244393.3排班管理 7129793.3.1排班设置 7174633.3.2排班调整 7220013.3.3排班查询 7220533.3.4预约管理 723760第4章患者管理 7319154.1患者列表 7257184.1.1访问患者列表 7282104.1.2查看患者信息 720734.1.3筛选与排序 7260464.1.4患者信息管理 763194.2患者预约与挂号 7292934.2.1预约挂号设置 8191854.2.2患者预约流程 861074.2.3预约通知与提醒 8221884.3患者咨询与问诊 8283464.3.1在线咨询 865244.3.2咨询记录管理 8120674.3.3问诊流程 882814.3.4问诊记录归档 86757第5章在线咨询与诊断 8221825.1咨询会话管理 8103385.1.1登录与接诊 8201315.1.2会话界面 8155425.1.3会话结束 8303125.2图文问诊 926255.2.1查看患者资料 9260765.2.2发送消息与图片 9163265.2.3诊断与建议 954475.3视频问诊 9119655.3.1视频接通 924015.3.2视频沟通 9260005.3.3诊断与建议 910525第6章电子病历与处方 9165996.1电子病历填写与保存 9211146.1.1登录平台后，进入患者病历页面，“新建病历”按钮。 9213236.1.2按照要求填写患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。 9120596.1.3详细记录患者的主诉、现病史、既往史、家族史、个人史等信息。 9170376.1.4根据患者病情，选择相应的诊断和辅助检查项目。 937136.1.5在病历中添加医嘱，包括药物治疗、检查项目、生活指导等。 9263606.1.6保存病历，保证信息无误。如有需要，可对病历进行修改。 10315036.2处方开具与审核 10120426.2.1在电子病历页面，“开具处方”按钮。 10103116.2.2选择合适的药品，输入剂量、用法、用量等。 1028716.2.3根据患者病情，添加必要的药品说明和用药指导。 1030436.2.4保存处方，系统将自动处方编号。 1033546.2.5处方开具完成后，需进行审核。审核内容包括：药品的合理性、剂量和用法的正确性、患者过敏史等。 10165636.2.6审核无误后，“提交处方”按钮，处方将发送至患者端。 10320946.3病历与处方模板管理 1024066.3.1平台提供病历和处方模板功能，方便医生快速创建病历和处方。 1015046.3.2在“模板管理”页面，可查看、新建、修改和删除模板。 10150206.3.3创建模板时，可根据不同病种和临床场景，设置相应的诊断、检查、药品等。 10147966.3.4模板创建完成后，可在病历和处方开具时选择应用，提高工作效率。 10203046.3.5定期检查模板内容，保证其符合临床规范和实际需求。 10214516.3.6如有需要，可对模板进行权限设置，保障患者隐私和信息安全。 1015929第7章药品库与用药建议 106357.1药品库查询 10106247.1.1功能概述 1076227.1.2操作步骤 10304397.1.3注意事项 11132697.2用药建议 1196077.2.1功能概述 1147837.2.2操作步骤 1144607.2.3注意事项 11234977.3药品不良反应报告 1175307.3.1功能概述 11227957.3.2操作步骤 11154977.3.3注意事项 1118205第8章患者教育与管理 12244848.1健康资讯发布 1299768.1.1资讯分类 12125978.1.2资讯发布流程 12309828.2患者教育文章 1262518.2.1文章主题 1257308.2.2文章撰写要求 1315278.3患者管理与随访 13166308.3.1患者管理 13246288.3.2随访安排 132426第9章通知与公告 13208849.1平台公告 13252699.1.1查看公告 1349859.1.2公告详情 14131569.1.3公告历史记录 14248109.2系统通知 1412039.2.1通知列表 14224589.2.2通知类型 1464489.2.3通知处理 1410529.3医生通知设置 14226859.3.1通知开关 14291229.3.2通知方式 1479489.3.3通知提醒音 14140639.3.4通知时间 14128469.3.5通知隐私设置 1420779第10章常见问题与平台反馈 153013610.1常见问题解答 151035610.1.1如何修改个人信息？ 157210.1.2如何查看我的预约记录？ 152998810.1.3如何更改预约时间？ 153180210.1.4如何取消预约？ 152608810.1.5如何找回密码？ 152361910.1.6如何申请开具诊断证明？ 15369810.2联系平台客服 152709010.2.1客服联系方式 151148010.2.2客服服务时间 15909310.3用户反馈与建议提交 1669310.3.1反馈与建议提交方式 162155210.3.2反馈与建议处理 161037610.3.3保护用户隐私 16第1章医生注册与登录1.1账号注册1.1.1注册条件医生在注册在线医疗平台账号前，需具备以下条件：a.具有有效的中华人民共和国医师执业证书。b.在我国医疗机构注册并从事相关医疗工作。c.遵守我国法律法规，具备良好的职业道德。1.1.2注册流程a.访问在线医疗平台官方网站或平台移动应用。b.注册按钮，选择医生身份进行注册。c.按照提示填写个人信息，包括姓名、身份证号、手机号码、邮箱地址等。d.医师执业证书等相关证明材料，以便平台审核。e.设置登录密码，确认密码，并阅读并同意平台用户协议。f.提交注册信息，等待平台审核。1.1.3审核与激活a.平台将在收到注册信息后进行审核，审核周期为13个工作日。b.审核通过后，平台将以短信或邮件形式通知注册医生。c.医生在收到激活通知后，需在规定时间内登录平台，按照提示完成账号激活。1.2登录与退出1.2.1登录方式a.在登录界面输入注册手机号码或邮箱地址。b.输入正确的登录密码。c.登录按钮，进入医生个人中心。1.2.2退出登录a.在医生个人中心，右上角设置按钮。b.选择“退出登录”，确认退出。1.3忘记密码与重置1.3.1忘记密码a.在登录界面，“忘记密码”。b.输入注册手机号码或邮箱地址，获取验证码。c.输入验证码，下一步。1.3.2重置密码a.根据提示，设置新的登录密码。b.确认密码无误后，“确定”，完成密码重置。c.使用新密码登录平台。第2章医生个人资料设置2.1基本信息填写在本节中，医生需详细填写以下基本信息：（1）姓名：请输入您的真实姓名，保证与您的有效身份证明文件相符。（2）性别：请选择您的性别，以便患者更好地了解您。（3）出生年月：请输入您的出生年月，以便系统为您计算年龄。（4）所在地区：请选择您所在的地区，以便患者根据地域进行筛选。（5）联系方式：请提供您的联系方式，包括手机号码和电子邮箱，以便患者与您取得联系。（6）工作单位：请输入您所在的工作单位，如有多个单位，请优先填写主要工作单位。（7）职务/职称：请输入您的职务或职称，以便患者了解您的专业水平。（8）专业领域：请选择您的专业领域，以便患者根据需求找到相关领域的专家。2.2资质认证为了保证医生的专业性，提高患者信任度，医生需完成以下资质认证：（1）身份认证：您的有效身份证明文件（如身份证、护照等），保证信息真实有效。（2）执业医师资格认证：您的执业医师资格证书，以证明您具备相关执业资格。（3）其他资质认证：如有其他相关资质证书，请一并，以展示您的专业能力。2.3头像与封面设置为了更好地展示您的个人形象，请按照以下要求设置头像与封面：（1）头像：请一张清晰的个人照片，要求五官可见，避免使用卡通、风景等非个人照片。（2）封面：请一张展示您专业形象的封面图片，如工作场景、学术交流等，要求图片清晰、与医疗相关。第3章医生工作室管理3.1工作室设置3.1.1登录与注册医生在首次使用在线医疗平台时，需进行注册。注册完成后，可通过账号密码登录平台。请保证个人信息真实准确，以便患者正确识别。3.1.2个人信息管理登录后，医生需完善个人信息，包括姓名、性别、职称、擅长领域等。同时可个人照片、执业证书等相关证件，以便平台审核。3.1.3工作室装修医生可根据个人喜好和擅长领域，对工作室进行装修。包括选择模板、封面、设置工作室简介等，展示医生的专业形象。3.2服务项目与价格3.2.1服务项目设置医生可根据自己的专业特长，设置服务项目。服务项目应包括项目名称、项目简介、适用人群等，以便患者了解和选择。3.2.2价格设置医生在设置服务价格时，需遵循公平、合理的原则。价格应结合项目难度、耗时等因素，同时参考行业标准和地区差异。3.2.3修改与删除服务项目医生可随时对服务项目进行修改和删除。修改时，需保证项目信息的准确性；删除时，需提前告知已预约的患者，以免影响患者就诊。3.3排班管理3.3.1排班设置医生可根据自己的工作时间，设置在线问诊的排班表。排班表应包括日期、时间、可预约人数等信息。3.3.2排班调整如遇特殊情况，医生可对排班进行调整。调整时，请提前通知患者，以免造成患者就诊不便。3.3.3排班查询医生可随时查询自己的排班情况，以便合理安排工作和休息时间。3.3.4预约管理医生可查看预约患者的信息，并对预约进行确认或取消。在预约就诊时，请保证准时上线，为患者提供优质服务。第4章患者管理4.1患者列表4.1.1访问患者列表登录在线医疗平台后，医生可在首页或导航栏中找到“患者管理”或“患者列表”选项，进入患者列表页面。4.1.2查看患者信息在患者列表页面，医生可查看每位患者的姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息。4.1.3筛选与排序医生可按照姓名、病情、就诊时间等条件对列表中的患者进行筛选和排序，以便快速找到所需患者信息。4.1.4患者信息管理医生可对患者信息进行新增、修改、删除等操作，保证患者信息的准确性和完整性。4.2患者预约与挂号4.2.1预约挂号设置医生可在平台内设置自己的出诊时间、预约号源数量等，以便患者进行预约挂号。4.2.2患者预约流程患者通过平台选择医生、时间段进行预约挂号。医生可查看预约的患者信息，确认或取消预约。4.2.3预约通知与提醒平台会自动向患者发送预约成功通知，并在就诊前发送提醒，保证患者按时就诊。4.3患者咨询与问诊4.3.1在线咨询医生可在平台上与患者进行在线文字、语音、视频等方式的咨询与交流。4.3.2咨询记录管理医生应详细记录患者的咨询内容、诊断意见等，便于后续跟进和复诊。4.3.3问诊流程医生在问诊过程中，应按照临床诊疗规范，详细询问病史、症状，进行初步诊断和制定治疗方案。4.3.4问诊记录归档问诊结束后，医生应对问诊记录进行归档，便于患者病历管理和后续诊疗工作。第5章在线咨询与诊断5.1咨询会话管理5.1.1登录与接诊医生需使用个人账号登录在线医疗平台。登录后，可查看当前待接诊的患者列表。相应患者，进入咨询会话界面。5.1.2会话界面会话界面包括患者基本信息、病情描述、历史问诊记录等。医生可在此界面与患者进行文字、图片、视频等多种形式的沟通。5.1.3会话结束咨询结束后，医生需对患者进行病情总结，并根据需要为患者开具处方或建议进一步检查。“结束会话”，系统将自动本次咨询记录。5.2图文问诊5.2.1查看患者资料医生在图文问诊界面可查看患者的基本信息、病情描述及的相关图片。请仔细阅读，以便更好地了解患者病情。5.2.2发送消息与图片医生可通过输入文字或发送图片的方式与患者进行沟通。在发送消息时，请注意措辞严谨、表达清晰。5.2.3诊断与建议根据患者提供的信息，医生进行分析和诊断。在给出诊断结果时，请保证准确无误。如有需要，可为患者开具处方或提出进一步检查的建议。5.3视频问诊5.3.1视频接通在视频问诊界面，医生“接通视频”，与患者进行实时视频通话。请保证网络环境稳定，以保证通话质量。5.3.2视频沟通在视频通话过程中，医生需详细询问患者的病情，观察患者的面色、体征等，以便做出准确判断。5.3.3诊断与建议视频问诊结束后，医生需对患者进行诊断，并根据诊断结果给出相应的治疗建议。如有需要，可在线开具处方或建议患者进行进一步检查。第6章电子病历与处方6.1电子病历填写与保存6.1.1登录平台后，进入患者病历页面，“新建病历”按钮。6.1.2按照要求填写患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。6.1.3详细记录患者的主诉、现病史、既往史、家族史、个人史等信息。6.1.4根据患者病情，选择相应的诊断和辅助检查项目。6.1.5在病历中添加医嘱，包括药物治疗、检查项目、生活指导等。6.1.6保存病历，保证信息无误。如有需要，可对病历进行修改。6.2处方开具与审核6.2.1在电子病历页面，“开具处方”按钮。6.2.2选择合适的药品，输入剂量、用法、用量等。6.2.3根据患者病情，添加必要的药品说明和用药指导。6.2.4保存处方，系统将自动处方编号。6.2.5处方开具完成后，需进行审核。审核内容包括：药品的合理性、剂量和用法的正确性、患者过敏史等。6.2.6审核无误后，“提交处方”按钮，处方将发送至患者端。6.3病历与处方模板管理6.3.1平台提供病历和处方模板功能，方便医生快速创建病历和处方。6.3.2在“模板管理”页面，可查看、新建、修改和删除模板。6.3.3创建模板时，可根据不同病种和临床场景，设置相应的诊断、检查、药品等。6.3.4模板创建完成后，可在病历和处方开具时选择应用，提高工作效率。6.3.5定期检查模板内容，保证其符合临床规范和实际需求。6.3.6如有需要，可对模板进行权限设置，保障患者隐私和信息安全。第7章药品库与用药建议7.1药品库查询7.1.1功能概述药品库查询功能为医生提供全面、准确的药品信息，以便在诊疗过程中为患者提供合适的药物治疗方案。7.1.2操作步骤（1）登录在线医疗平台，进入医生工作界面；（2）“药品库”菜单，进入药品库查询页面；（3）在搜索框内输入药品名称或关键词，“搜索”按钮；（4）在搜索结果中查看药品详细信息，包括药品名称、剂型、规格、适应症、用法用量、禁忌症等；（5）如需查看更多药品信息，可按照药品分类进行筛选。7.1.3注意事项（1）在查询药品信息时，请保证输入的药品名称或关键词准确无误；（2）在为患者推荐药品时，请充分考虑患者的病情、体质、年龄等因素，保证用药安全；（3）如对药品信息有疑问，请及时与平台药师联系。7.2用药建议7.2.1功能概述用药建议功能为医生提供基于药品库的用药推荐，帮助医生为患者制定合适的药物治疗方案。7.2.2操作步骤（1）在患者病历界面，“用药建议”按钮；（2）根据患者病情、体质、年龄等因素，选择合适的药品；（3）系统将自动用药建议，包括药品名称、剂量、用法等；（4）医生可对系统的用药建议进行修改，保证用药方案符合患者需求；（5）确认用药建议无误后，“保存”按钮。7.2.3注意事项（1）在制定用药方案时，请充分了解患者的药物过敏史、肝肾功能等情况；（2）遵循合理用药原则，避免过度治疗和药物滥用；（3）如对用药建议有疑问，请及时与平台药师沟通。7.3药品不良反应报告7.3.1功能概述药品不良反应报告功能帮助医生及时反馈患者在用药过程中出现的不良反应，为药品监督管理提供依据。7.3.2操作步骤（1）在患者病历界面，“不良反应报告”按钮；（2）选择患者所使用的药品，并描述患者出现的不良反应；（3）填写不良反应发生时间、症状、处理措施等信息；（4）确认信息无误后，“提交”按钮。7.3.3注意事项（1）发觉患者出现不良反应时，请及时报告，以便及时处理；（2）详细记录不良反应的症状、发生时间等信息，以便后续分析；（3）遵循国家相关规定，积极履行药品不良反应报告义务。第8章患者教育与管理8.1健康资讯发布本节主要介绍医生如何在在线医疗平台上发布健康资讯，以帮助患者了解疾病知识、预防措施和健康生活方式。8.1.1资讯分类根据不同疾病类型和患者需求，将健康资讯分为以下几类：（1）疾病知识：包括疾病定义、病因、临床表现、诊断和治疗等；（2）预防保健：介绍预防疾病的方法、健康生活方式和保健知识；（3）用药指南：指导患者正确使用药物，包括用药剂量、时间和注意事项；（4）并发症防治：介绍疾病并发症的预防和治疗方法；（5）康复指导：为患者提供康复期内的护理和锻炼建议。8.1.2资讯发布流程（1）登录在线医疗平台；（2）进入医生工作台，“健康资讯”模块；（3）选择相应的资讯分类，“发布资讯”；（4）填写资讯标题、内容、关键词等信息；（5）添加相关图片、视频等多媒体资料，以增强阅读体验；（6）审核无误后，“发布”，完成资讯发布。8.2患者教育文章本节主要介绍医生如何撰写患者教育文章，以提高患者的疾病认知和自我管理能力。8.2.1文章主题根据患者需求，选择以下主题撰写文章：（1）疾病知识普及；（2）生活方式调整；（3）饮食营养建议；（4）运动锻炼指导；（5）心理健康调适；（6）用药注意事项；（7）康复期护理。8.2.2文章撰写要求（1）语言简练、易懂，尽量避免专业术语；（2）内容科学、准确，符合医学常识；（3）结构清晰，逻辑性强，便于患者阅读；（4）引用权威数据或研究，增加文章可信度；（5）注意保护患者隐私。8.3患者管理与随访本节主要介绍医生如何在线上对患者进行管理和随访，以保证患者病情得到有效控制。8.3.1患者管理（1）建立患者档案：记录患者基本信息、病史、检查结果等；（2）分类管理：根据患者病情、治疗阶段等因素，对患者进行分类管理；（3）定期评估：对患者病情进行定期评估，调整治疗方案；（4）互动沟通：及时回复患者咨询，解答患者疑问。8.3.2随访安排（1）制定随访计划：根据患者病情和治疗需求，制定随访时间表；（2）随访内容：了解患者病情、治疗进展、生活质量等；（3）随访方式：采用电话、短信、视频等多种方式开展随访；（4）随访记录：详细记录随访情况，便于后续分析和治疗调整。第9章通知与公告9.1平台公告本节主要介绍医生如何查看和处理在线医疗平台发布的公告。9.1.1查看公告登录平台后，医生可在首页的公告栏中查看到最新的平台公告。公告内容包括但不限于：政策法规更新、平台功能升级、重要通知等。9.1.2公告详情公告标题，可进入公告详情页，了解公告的具体内容。在公告详情页，医生可查看公告发布时间、公告正文等。9.1.3公告历史记录在公告栏下方，医生可查看历史公告记录。“查看更多”可查看更多历史公告。9.2系统通知本节主要介绍医生如何接收和处理系统通知。9.2.1通知列表在医生个人中心，有一个专门的“通知”模块。医生可以在此模块查看到所有的系统通知。9.2.2通知类型系统通知包括但不限于：预约通知、咨询通知、评价通知等。医生可根据通知类型进行筛选