2024年发药差错分析制度和改进措施范文（二篇）

第1页共1页2024年发药差错分析制度和改进措施范文一、为确保患者用药的安全性、有效性和合理性，防止药品发放错误再次发生，部门负责人应在错误处理完毕后，立即召集相关人员，对此次药品发放错误进行详尽的分析，以确定其根本原因。二、原因确定后，应立即通知全体科室成员，并将详细情况以书面形式置于显眼位置，同时对相关责任人进行批评教育，以提高相关人员对此类问题的重视程度。所有分析的错误原因及处理结果应详细记录在错误事故登记簿中。三、药品调配错误可能由多种因素引起，针对不同原因，需立即采取改正措施：(一)如问题出在医生处方书写不清晰、不规范，需与医生进行沟通以解决该问题。(二)对于包装相似、颜色易混淆的药品，应分开存放，调配时需进行仔细检查，以防止发药错误。(三)如错误是由于责任人注意力不集中导致，应对责任人进行思想教育，使其认识到错误，防止类似情况再次发生。(四)严格遵守药品储存规定，保持工作环境整洁有序，确保处方药与非处方药、内服药与外用药完全分开，对易混淆药品、易挥发污染品、易燃品进行妥善处理，消除差错风险。四、严格遵循药品有效期管理规定，定期检查、登记、上报并处理过期药品，防止其流入患者手中。五、严格执行处方调配和复核发药的双签字制度，加强药师的自我提升和业务技能训练，强化其责任感，提升其业务能力和专业素养。六、药房负责人应每月进行一次全面的药房工作环境、工作质量及规章制度执行情况的检查评估，并及时将检查结果反馈给相关部门。2024年发药差错分析制度和改进措施范文（二）对于患者家属的询问和投诉，应积极接受并妥善处理，以防止事态恶化。药品的正确使用是疾病治疗的物质基础，也是支持医疗决策的重要保障。因此，我们必须从根本上防止药品分发错误，确保公众的健康安全。参考文献：[1]张石革.全国执业药师继续教育教材.北京：中国中医药出版社,____:322.[2]张石革.药学综合知识与技能.北京：中国中医药出版社,____:42第四部分：药品分发错误的分类、原因及对策一、错误类型1.医生处方错误2.药品品种错误（包装相似、名称相似）3.剂量和剂型错误4.数量错误5.使用方法错误6.发放过期或变质药品7.发送给错误的患者二、错误原因1.医生处方原因：处方书写不清，药品名称混淆，不规范的英文缩写，对用药政策不熟悉，对所用药品不熟悉2.药师原因：责任心不强，专业素质不高，处方审核不严，发药程序不规范，工作超负荷，身体或精神状态不佳等3.患者原因：催促，注意力不集中导致听错、少拿、错拿等4.环境原因：环境嘈杂，儿童吵闹，患者的催促和咨询干扰药师注意力5.收费环节原因：收费员误操作，患者要求更改药品数量或种类但未明确标注，"已收费"章遮挡药品信息6.管理原因：药品摆放位置频繁变动，供应商变更，窗口设计不合理，药房布局不当，过期药品清理不及时，药品摆放混乱，药品储存条件不合理，药房纪律不严等三、应对策略1.行政管理措施：组织日常处方检查，每周分析，及时通报不合格处方加强药房纪律，禁止工作时间的非工作行为，减少外部干扰建立严格的监督考核制度，量化岗位工作，每月进行评估完善错误报告机制，与绩效挂钩，加大错误处理力度2.教育培训措施：编写药品目录、制剂手册、处方书写规范等供参考学习定期排查易混淆药品，进行警示教育加强药师专业知识和业务能力的提升，定期进行考核强化药师的责任心教育，提高对药品调配、核对重要性的认识，严格执行“四查十对”3.服务流程改进措施：实施双人核对发药制度实行凭号码牌取药安装叫号系统，减少窗口拥堵设立专门药物咨询窗口，减少高峰期发药窗口前的拥堵4.技术改进措施：改造药房设施，按剂型、性质、储存条件分类存放对高风险药品、包装相似药品进行特殊标识规范发药流程，将收方、调配、审核等环节独立，减少干扰加强与收费处的沟通，便于核对可能的错误定期盘点药品，重点药品每日盘点安装监控设备，实施24小时监控，便于事后调查5.交接班制度完善：对新药品、厂家变更、易混淆药品进行详细交接保持对潜在问题的警觉性，确保每位药师了解可能的问题6.与信息技术部门合作，完善药学信息系统，快速查询错误信息，及时与患者和医生沟通7.定期进行患者满意度调查，了解服务存在的问题并改进8.监