《 人力资源服务机构 信息网络服务规范》

1人力资源服务机构信息网络服务规范本文件规定了人力资源服务机构线上服务的基本要求、服务内容与要求、档案管理和评价与改进。本文件主要适用于经营性人力资源服务机构开展的线上服务活动。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范GB/T32624人力资源培训服务规范GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范DA/T42企业档案工作规范DB34/T3776人力资源服务机构等级划分与评定DB34/T4373人力资源服务机构网络招聘会服务规范DB34/T4376人力资源服务机构远程线上测评服务规范DB3401/T232物业服务档案管理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1信息网络服务经营性人力资源服务机构，基于网络开展人力资源招聘服务、线上测评、网络培训等服务活动。4基本要求4.1服务机构4.1.1服务机构其他要求应符合DB34/T37764.1的要求。4.1.2具有合法信息网络服务ICP经营许可证，具有注册的独立域名。4.2从业人员4.2.1从业人员其他要求应符合DB34/T37764.2的要求。4.2.2技术保障人员应具备网络运营维护相关知识和技能。4.3设备要求24.3.1网络硬件设备应满足线上服务需求。4.3.2自有独立数据库，并定期对数据信息进行管理和维护，并配备杀毒软件。4.4安全要求4.4.1应建立健全信息安全、网站运维安全、信息审核等各项制度。4.4.2用人单位、求职者信息的收集、存储、使用、删除、隐藏以及保护等相关行为应符合GB/T35273的规定。4.4.3应具有支持数据加密和多层密码保护等安全措施，并有应对突发事件的应急预案。5服务内容及要求5.1线上招聘5.1.1单位招聘5.1.1.1应为用人单位提供线上招聘信息发布服务、按照用人单位要求为其推荐求职者、协助用人单位开展面试、在线沟通、发布通知、提醒等服务，应符合人力资源市场、人力资源服务机构管理相关规定及国家相关法律法规。5.1.1.2应对用人单位提交的材料的合法性、真实性进行审核，审核资料登记归档，并定期核验更新。5.1.1.3与用人单位通过合同、协议等方式约定具体服务内容，提供相应服务，在业务活动中收集用人单位信息的，不应泄露或者违法使用所知悉的商业秘密。5.1.1.4发布信息真实、合法、有效，不应含有民族、种族、性别、宗教信仰等方面的歧视性内容，不应违反国家规定，在户籍、地域、身份等方面设置限制人力资源流动的条件，接受用人单位委托招聘外国人的，符合外国人在中国就业管理相关规定。5.1.1.5建立健全招聘信息发布审查和投诉处理机制，如发现违反法律法规、违反平台规则的内容，应采取不予审核通过、警示提醒等处置措施。5.1.1.6按要求为用人单位推荐求职者时，提供求职者联系方式、完整简历等相关信息应征得求职者同意，必要时应提供虚拟号码服务。5.1.1.7线上语音、视频面试或笔试等在线沟通服务，应在征得用人单位与求职者同意且保障用户个人信息安全的前提下开展。5.1.2个人求职5.1.2.1应为求职者提供简历注册、制作、上传、优化、投递等服务与功能，并提供接受面试邀约、在线沟通等服务。5.1.2.2应建立简历审核机制，明确审核标准，如发现违反法律法规，违反平台规则等信息，应采取不予审核通过、警示提醒等处置措施。35.1.2.3推荐岗位应征得求职者同意，依据求职者授权向用人单位提供求职者的手机号码，必要时提供虚拟号码服务。5.1.2.4线上语音、视频面试或笔试等在线沟通服务，应在征得用人单位与求职者同意且保障用户个人信息安全的前提下开展。5.1.3线上招聘会5.1.3.1招聘前准备工作应按DB34/T4373-20238.3.1的相关规定执行。5.1.3.2招聘期间应按DB34/T4373-20238.3.2的相关规定执行。5.1.3.3招聘结束应按DB34/T4373-20238.3.3的相关规定执行。5.1.4直播招聘5.1.4.1准备工作5.1.4.1.1应确定直播主题、直播平台、直播时间、直播时长、用人单位名录和数量、岗位数量、直播背景板、宣传海报、主持人及嘉宾数量等内容。5.1.4.1.2应提前做好工作场所和设备保障工作，直播平台应具备合法资质。5.1.4.1.3应制定直播流程、网络突发事件应急预案，定期开展应急演练。5.1.4.1.4应对用人单位资质、证照材料和招聘信息进行采集，并对其合法性、真实性进行审核，避免招聘信息出现民族、种族、性别、宗教信仰等歧视性内容。5.1.4.1.5因故变更或取消直播招聘服务，应及时在原发布直播招聘活动信息媒体、网络服务平台发布因故变更或取消直播招聘服务公告，按约定为用人单位办理退费等事宜，及时消除舆论影响。5.1.4.2直播实施5.1.4.2.1介绍直播活动主题、承办单位、用人单位名录和数量、岗位数量等基本信息。5.1.4.2.2介绍与重点求职者群体和用人单位相关的就业政策。5.1.4.2.3介绍岗位名称、招聘人数、专业等岗位要求、简历投递方式等信息。5.1.4.2.4从简历撰写、面试技巧、入职准备等方面进行职业指导交流互动。5.1.4.2.5随时关注直播活动开展情况，及时提供咨询回复服务、处置突发事件。5.1.4.3直播复盘5.1.4.3.15.1.4.3.25.1.4.3.3对直播招聘数据信息进行统计、分析，对效果进行跟踪。对直播招聘服务开展情况进行总结。收集、整理直播招聘服务相关文件、资料，并进行归档。5.2线上测评45.2.1测评准备工作应按DB34/T4376-20235.1、5.2、5.3的相关规定执行。5.2.2测评实施应按DB34/T4376-20235.4的相关规定执行。5.2.3测评结果应按DB34/T4376-20235.5的相关规定执行。5.3线上培训5.3.1准备工作5.3.1.1应对客户或市场的线上培训需求进行调查分析，并根据客户线上培训需求，提供培训需求分析报告。5.3.1.2应根据培训需求分析结果及客户意见，研发或定制课程方案，确定主题、内容、课时、师资、教材等。涉及行业资质、职（执）业资格、技能考核课程体系的线上课程项目，应报相关部门批准或备案，不得违反国家法律法规的相应规定。5.3.1.3应制定线上培训方案，内容应包括培训对象、培训目的、培训时间、培训内容、培训形式与方法、培训师资及人员配备、考核或培训效果评估方式、经费预算、应急处理预案等。5.3.1.4应通过签订服务协议的形式与客户确定培训关系，明确线上培训内容、培训方式、培训期限、收费项目、收费标准等有关事项。5.3.2培训实施5.3.2.1应按培训方案执行，协调讲师遵守课程方案，合理组织线上教学，做好后勤工作和网络安全保障工作。5.3.2.2应对培训全过程及从业人员进行管理与控制，针对线上培训内容，组织培训对象进行考核。5.3.2.3涉及行业资质、职（执）业资格、技能考核课程体系的线上培训课程，培训对象参加考试合格后，应发放相关证书。5.3.3培训反馈培训结束后，应按协议要求收集培训效果反馈。了解培训对象的学习获得程度，对知识运用的程度及其行为变化，培训对象通过运用所学知识而提高自身和组织的绩效。6档案管理6.1宜按线上招聘、线上测评、线上培训等类型分类归档，内容应包括但不限于：双方签订的协议，求职个人和用人单位提交的材料、服务记录、服务数据等。6.2实行电子档案和纸质档案归档双轨制，共享的电子档案应落实权限管理和网络安全管理措施。6.3档案配备专人管理，做好档案登记