全方位物业服务综合承包合同(2024年版)

全方位物业服务综合承包合同(2024年版)本合同目录一览1.服务内容1.1物业维护1.1.1建筑物维护1.1.2设备维护1.1.3绿化维护1.2物业管理1.2.1安全管理1.2.2环境卫生1.2.3设施管理1.3增值服务1.3.1家政服务1.3.2便民服务1.3.3委托事务2.服务范围2.1物业类型2.1.1住宅物业2.1.2商业物业2.1.3公共设施物业2.2服务区域2.2.1小区内部2.2.2小区周边2.3服务时间2.3.1日常服务2.3.2应急服务2.3.3特殊事件处理3.服务标准3.1服务质量3.1.1维护标准3.1.2服务态度3.1.3响应时间3.2服务效果3.2.1设施设备正常运行3.2.2环境整洁有序3.2.3居民满意度4.服务费用4.1服务费用构成4.1.1人员成本4.1.2物料成本4.1.3维修费用4.2服务费用计算4.2.1计费方式4.2.2收费标准4.2.3费用支付5.服务期限5.1合同期限5.1.1起始时间5.1.2终止时间5.2续约条款5.2.1续约条件5.2.2续约通知5.2.3续约期限6.违约责任6.1服务提供方违约6.1.1服务不到位6.1.2服务中断6.1.3未按约定收费6.2客户违约6.2.1未按时支付费用6.2.2阻碍服务实施6.2.3违反管理规定7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径8.合同的生效、变更与解除8.1合同生效8.1.1签订日期8.1.2生效日期8.2合同变更8.2.1变更条件8.2.2变更程序8.3合同解除8.3.1解除条件8.3.2解除程序9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄露后果10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2影响范围10.3责任减免11.强制性规定11.1法律法规11.2政策变动11.3合规要求12.合同的附件12.1服务项目明细表12.2服务费用明细表12.3物业设施设备清单13.双方签字13.1甲方签字13.2乙方签字13.3第三方签字14.合同签订日期第一部分：合同如下：1.服务内容1.1物业维护1.1.1建筑物维护1.1.1.1负责对小区内的所有住宅及公共区域的建筑物进行定期检查、维修和保养，确保建筑物的结构安全和使用功能。1.1.2设备维护1.1.2.1负责对小区内的供水、供电、供暖、空调、消防等设施进行定期检查、维修和保养，确保其正常运行。1.1.2.2负责对小区内的通讯、网络、安防等设施进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。1.1.3绿化维护1.1.3.2负责对小区内的绿化设施进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。1.2物业管理1.2.1安全管理1.2.1.1负责对小区内的公共区域进行24小时安保巡逻，确保小区内的居民人身和财产安全。1.2.1.2负责对小区内的车辆进行管理和指挥，确保小区内的交通秩序和安全。1.2.2环境卫生1.2.2.1负责对小区内的公共区域进行定期清洁和垃圾处理，保持小区内的环境卫生和整洁。1.2.2.2负责对小区内的垃圾分类、回收和处理进行宣传和指导，提高居民的环境保护意识。1.2.3设施管理1.2.3.1负责对小区内的公共设施进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。1.2.3.2负责对小区内的公共设施进行合理布局和优化配置，提高居民的生活质量和便利性。1.3增值服务1.3.1家政服务1.3.1.1提供专业的家政服务，包括保洁、洗衣、做饭、看护等，满足居民的个性化需求。1.3.1.2提供定期的家政服务套餐，供居民选择和预订。1.3.2便民服务1.3.2.1提供便利店、快递收发、缴费充值等便民服务，方便居民的生活。1.3.2.2提供定期的便民服务活动，丰富居民的业余生活。1.3.3委托事务1.3.3.1提供代购、代寄、代送等委托事务服务，解决居民的日常琐事。1.3.3.2提供专业的咨询、代办、协助等事务服务，满足居民的多元化需求。2.服务范围2.1物业类型2.1.1住宅物业2.1.1.1负责对住宅小区的物业进行维护和管理，提供住宅小区特有的服务内容。2.1.2商业物业2.1.2.1负责对商业物业的物业进行维护和管理，提供商业物业特有的服务内容。2.1.3公共设施物业2.1.3.1负责对公共设施物业的物业进行维护和管理，提供公共设施物业特有的服务内容。2.2服务区域2.2.1小区内部2.2.1.1负责对小区内部的所有公共区域和服务设施进行维护和管理，包括但不限于道路、广场、绿化景观、公共卫生间等。2.2.2小区周边2.2.2.1负责对小区周边的公共区域和服务设施进行维护和管理，包括但不限于小区出入口、小区外围绿化、小区周边道路等。2.3服务时间2.3.1日常服务2.3.1.1负责提供日常的物业服务，包括但不限于安保巡逻、环境卫生、设施管理等，每日24小时不间断。2.3.2应急服务2.3.2.1负责提供应急的物业服务，包括但不限于突发事件处理、设备故障抢修、意外伤害救援等，随时响应。2.3.3特殊事件处理2.3.3.1负责处理特殊事件，包括但不限于大型活动保障、节假日安全保障、极端天气应对等，确保小区的安全和秩序。3.服务标准3.1服务质量3.1.1维护标准8.服务费用8.1服务费用构成8.1.1人员成本8.1.1.1包括物业管理人员的工资、福利、培训等费用。8.1.2物料成本8.1.2.1包括物业管理所需的物料、耗材、工具等的采购成本。8.1.3维修费用8.1.3.1包括物业设施设备的维修、更换、保养等费用。8.2服务费用计算8.2.1计费方式8.2.1.1按平方米计费，根据小区的建筑面积和物业服务标准确定单价。8.2.1.2按服务项目计费，根据服务项目的内容和难度确定单价。8.2.2收费标准8.2.2.1根据市场行情和物业服务内容，制定合理的收费标准。8.2.2.2收费标准将定期进行调整，调整前需通知甲方并协商一致。8.2.3费用支付8.2.3.1甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用。8.2.3.2乙方应提供正规发票，甲方有权要求乙方对服务费用进行合理解释。9.服务期限9.1合同期限9.1.1起始时间9.1.1.1本合同自双方签字之日起生效。9.1.2终止时间9.1.2.1合同期限为____年，自合同生效之日起计算。9.2续约条款9.2.1续约条件9.2.1.1在合同到期前____个月，双方可进行续约谈判。9.2.2续约通知9.2.2.1双方应在合同到期前____个月发出书面续约通知。9.2.3续约期限9.2.3.1续约期限为____年，自续约通知发出之日起计算。10.违约责任10.1服务提供方违约10.1.1服务不到位10.1.1.1乙方未按照约定标准提供服务的，甲方有权要求乙方在____日内改正。10.1.2服务中断10.1.2.1乙方未按照约定时间提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。10.1.3未按约定收费10.1.3.1乙方未按照约定标准收费的，甲方有权要求乙方退还多收费用，并支付赔偿金，赔偿金为多收费用的____%。10.2客户违约10.2.1未按时支付费用10.2.1.1甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权要求甲方在____日内支付，并支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。10.2.2阻碍服务实施10.2.2.1甲方阻碍乙方正常提供服务的，乙方有权要求甲方消除障碍，并支付赔偿金，赔偿金为因阻碍造成乙方损失的____%。10.2.3违反管理规定10.2.3.1甲方违反物业管理规定，给乙方造成损失的，乙方有权要求甲方支付赔偿金，赔偿金为损失金额的____%。11.争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4法律途径12.合同的生效、变更与解除12.1合同生效12.1.1签订日期12.1.1.1本合同自双方签字之日起生效。12.1.2生效日期12.1.2.1本合同自甲方收到乙方提交的完整合同文本之日起生效。12.2合同变更12.2.1变更条件12.2.1.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2.2变更程序12.2.2.1合同变更协议应明确变更的内容、范围、期限等。12.3合同解除12.3.1解除条件12.3.1.1合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。12.3.2解除程序1第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务项目明细表详细列出乙方将提供的所有服务项目，包括服务内容、服务标准、服务频次等。2.服务费用明细表详细列出服务费用的构成要素，包括人员成本、物料成本、维修费用等。3.物业设施设备清单详细列出所有物业设施设备的名称、型号、数量、安装位置等信息。4.小区管理规约详细列出小区的管理规约，包括居民行为规范、物业管理规定等。5.服务人员配置表详细列出服务人员的姓名、职务、联系方式等信息。6.应急预案详细列出针对突发事件的应急预案，包括突发事件分类、应对措施等。7.服务品质保证书详细列出乙方对服务品质的承诺，包括服务品质标准、保障措施等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务不到位乙方未按照约定标准提供服务的，甲方有权要求乙方在合理时间内改正。示例：乙方未能按时完成绿化养护工作，甲方有权要求乙方在3日内完成整改。2.服务中断乙方未按照约定时间提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金。示例：乙方因故未能提供安保服务，甲方有权要求乙方支付相当于3天服务费用的违约金。3.未按约定收费乙方未按照约定标准收费的，甲方有权要求乙方退还多收费用，并支付赔偿金。示例：乙方收取的物业费高于合同约定标准，甲方有权要求乙方退还多收的费用，并支付相当于多收费用30%的赔偿金。4.未按时支付费用甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权要求甲方在合理时间内支付，并支付滞纳金。示例：甲方未能在约定时间内支付物业费，乙方有权要求甲方在3日内支付，并支付相当于应付款项5%的滞纳金。5.阻碍服务实施甲方阻碍乙方正常提供服务的，乙方有权要求甲方消除障碍，并支付赔偿金。示例：甲方故意阻挡乙方进行绿化养护工作，乙方有权要求甲方消除障碍，并支付相当于损失金额20%的赔偿金。6.违反管理规定甲方违反物业管理规定，给乙方造成损失的，乙方有权要求甲方支付赔偿金。示例：甲方在小区内乱扔垃圾，导致乙方清洁人员受伤，乙方有权要求甲方支付相当于损失金额10%的赔偿金。说明三：法律名词及解释：1.物业服务合同指物业服务提供方与物业所有人与其他物业使用人之间，就物业的管理、维护、使用等方面达成的明确权利义务关系的协议。2.物业服务提供方指承担物业服务合同义务，提供物业管理服务的法人或者其他组织。3.物业所有权人指