专业IT外包服务协议（2024版）版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

专业IT外包服务协议（2024版）版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务项目1.3服务时间2.服务费用2.1费用计算2.2支付方式2.3费用调整3.服务质量和标准3.1服务质量保证3.2服务响应时间3.3服务满意度4.技术支持和维护4.1技术支持4.2系统维护4.3应急处理5.信息安全5.1数据保护5.2网络安全5.3保密义务6.服务期限和续约6.1服务期限6.2续约条件6.3终止服务7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3赔偿金额8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.法律适用和管辖9.1法律适用9.2争议管辖10.其他条款10.1知识产权10.2不可抗力10.3合同修改和补充11.保密协议11.1保密内容11.2保密期限11.3泄露后果12.服务记录和报告12.1服务记录12.2服务报告12.3记录和报告的保存期限13.双方义务和责任13.1客户义务13.2服务商义务13.3责任分配14.附则14.1合同生效14.2合同终止14.3合同解除第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务范围乙方（服务商）应向甲方（客户）提供专业的IT外包服务，包括但不限于网络管理、系统维护、数据备份、信息安全、技术支持等。1.2服务项目（1）网络设备维护和管理；（2）服务器和桌面系统的维护和管理；（3）数据备份和恢复；（4）信息安全防护；（5）技术支持和服务响应；（6）其他与IT相关的服务。1.3服务时间乙方向甲方提供服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如需加班服务，双方可协商确定加班费用。2.服务费用2.1费用计算乙方向甲方提供的IT外包服务费用为每月人民币【】元整（大写：【】元整），具体费用根据服务项目、服务范围和甲方实际需求进行调整。2.2支付方式甲方按照双方约定的付款周期，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。2.3费用调整如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方有权根据实际情况调整服务费用，并与甲方协商确定。3.服务质量和标准3.1服务质量保证乙方承诺提供符合行业标准和甲方要求的服务质量，确保甲方业务正常运行。3.2服务响应时间乙方在接到甲方服务请求后，应在【】小时内给予响应，并在【】小时内解决甲方问题。3.3服务满意度4.技术支持和维护4.1技术支持4.2系统维护乙方定期对甲方的IT系统进行维护，确保系统稳定、安全、高效运行。4.3应急处理乙方在发生系统故障、数据丢失等紧急情况时，应立即进行应急处理，恢复甲方业务正常运行。5.信息安全5.1数据保护乙方应采取有效措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。5.2网络安全乙方应确保甲方网络的安全，防止网络攻击、病毒入侵等安全风险。5.3保密义务乙方应对甲方提供的业务数据、技术资料等保密信息予以严格保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。6.服务期限和续约6.1服务期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为【】年，自合同生效之日起计算。6.2续约条件合同到期前【】个月，双方可协商续约事宜。如需续约，乙方应向甲方提交续约申请，并按照甲方要求重新签订合同。6.3终止服务合同有效期内，如一方违反合同约定，另一方有权终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。8.违约责任8.1违约行为甲方未按时支付服务费用，或乙方未按照约定提供服务，均视为违约行为。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的【】%。8.3赔偿金额因违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。9.争议解决9.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决协商不成时，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.其他条款10.1知识产权乙方不得侵犯甲方的知识产权，包括但不限于商标权、著作权、专利权等。10.2不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。10.3合同修改和补充本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.保密协议11.1保密内容乙方应对甲方提供的商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以严格保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或解除之日止。11.3泄露后果乙方泄露甲方保密信息的，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。12.服务记录和报告12.1服务记录乙方应详细记录服务过程中的各项操作，包括但不限于故障处理、维护记录等。12.2服务报告乙方定期向甲方提供服务报告，内容包括服务情况、故障处理情况、优化建议等。12.3记录和报告的保存期限乙方应将服务记录和服务报告保存至少【】年。13.双方义务和责任13.1客户义务甲方应按照约定向乙方支付服务费用，提供必要的业务支持，协助乙方开展服务。13.2服务商义务乙方应按照约定提供服务，确保服务质量，及时响应甲方需求。13.3责任分配双方因履行合同产生的责任，按照约定和法律规定分配。14.附则14.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同终止合同期满或双方协商一致解除时，本合同终止。14.3合同解除一方违反合同约定，对方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《服务项目详细清单》详细列出乙方应向甲方提供的所有服务项目，包括但不限于网络管理、系统维护、数据备份、信息安全、技术支持等。2.附件二：《服务时间表》详细规定乙方提供服务的时间表，包括服务时间、加班服务的时间及费用等。3.附件三：《费用明细表》详细列出服务费用的计算方式、支付方式、费用调整标准等信息。4.附件四：《技术支持和维护服务标准》详细规定乙方提供技术支持和维护的服务标准，包括服务响应时间、服务满意度等。5.附件五：《信息安全协议》详细规定乙方在保护甲方数据安全和网络安全方面的责任和义务。6.附件六：《保密协议》详细规定乙方对甲方提供的保密信息的保密义务、保密期限及泄露后果等。7.附件七：《服务记录和报告模板》规定乙方应填写的服务记录和报告的格式和内容。8.附件八：《双方义务和责任详细说明》详细列出甲方和乙方的义务和责任，包括支付服务费用、提供服务、保密义务等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：未按时支付服务费用未提供必要的业务支持，影响乙方正常提供服务责任认定：甲方应支付违约金，违约金为合同总金额的5%。若甲方违约行为导致乙方损失，乙方有权要求甲方赔偿实际损失。2.乙方违约行为：未按照约定提供服务泄露甲方保密信息责任认定：乙方应支付违约金，违约金为合同总金额的10%。若乙方违约行为导致甲方损失，甲方有权要求乙方赔偿实际损失。示例说明：若甲方未按时支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，并有权解除合同。若乙方未按照约定提供服务，甲方可以要求乙方支付违约金，并有权解除合同。若乙方泄露甲方保密信息，甲方可以要求乙方支付违约金，并有权要求乙方赔偿因泄露导致的损失。说明三：法律名词及解释：1.IT外包服务：指甲方将一部分或全部IT业务委托给乙方进行管理和维护的行为。2.服务项目：指乙方根据甲方需