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文档简介

甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度综合运维解决方案承包协议版本合同目录一览1.承包范围1.1运维服务内容1.1.1系统监控1.1.2故障处理1.1.3系统升级1.1.4安全防护1.2技术支持1.2.1技术咨询1.2.2技术培训1.2.3技术支持1.3项目管理1.3.1项目计划1.3.2项目执行1.3.3项目评估1.4增值服务1.4.1数据备份1.4.2网络安全1.4.3云服务支持2.服务期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1基本费用3.1.2增值服务费用3.2付款方式3.2.1预付款3.2.2进度付款3.2.3尾款4.双方义务4.1承包方义务4.1.1运维服务4.1.2技术支持4.1.3项目管理与执行4.2甲方义务4.2.1提供必要的资源4.2.2协助承包方进行运维工作4.2.3按时支付服务费用5.违约责任5.1承包方违约5.1.1服务延误5.1.2服务质量不符合约定5.2甲方违约5.2.1未按时支付服务费用5.2.2提供资源不满足要求6.争议解决6.1双方协商解决6.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁7.合同的变更和终止7.1合同变更7.1.1变更条件7.1.2变更程序7.2合同终止7.2.1合同到期终止7.2.2提前终止条件7.2.3终止后的事宜处理8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄露保密信息的处理9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的处理10.法律适用和争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.其他条款11.1通知与送达11.2合同解除11.3附件12.合同的签署与生效12.1签署日期12.2生效日期13.合同双方信息13.1甲方信息13.2乙方信息14.附件14.1运维服务方案14.2技术支持方案14.3项目执行计划第一部分:合同如下:第一条承包范围1.1运维服务内容1.1.1系统监控乙方应保证甲方关键信息系统24小时不间断监控,确保监控系统正常运行,并在发现异常时立即通知甲方并协助处理。1.1.2故障处理乙方应在接到甲方故障报修电话后,4小时内到达现场进行故障处理,并在规定时间内恢复系统正常运行。1.1.3系统升级乙方应根据甲方需求,定期对信息系统进行升级,以保证系统的稳定性和安全性。1.1.4安全防护乙方应对甲方信息系统进行安全防护,确保信息系统安全,防止信息泄露、病毒入侵等安全事件的发生。1.2技术支持1.2.1技术咨询乙方应为甲方提供信息系统运行中的技术咨询服务,解答甲方在运行过程中遇到的技术问题。1.2.2技术培训乙方应为甲方操作人员进行技术培训,确保甲方操作人员能熟练掌握信息系统的操作和维护。1.2.3技术支持乙方应设立技术支持,为甲方提供7×24小时的技术支持服务。1.3项目管理1.3.1项目计划乙方应根据甲方需求,制定详细的项目实施计划,并提交甲方审批。1.3.2项目执行乙方应严格按照项目实施计划进行项目执行,确保项目按时完成。1.3.3项目评估项目完成后,乙方应对项目实施效果进行评估,并向甲方提交项目评估报告。第二条服务期限2.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2合同到期日期本合同有效期为一年,自合同生效之日起计算。第三条服务费用3.1服务费用计算3.1.1基本费用乙方应按照甲方实际使用的运维服务内容,计算基本费用。3.1.2增值服务费用乙方应按照甲方实际使用的增值服务内容,计算增值服务费用。3.2付款方式3.2.1预付款甲方应在合同生效后七个工作日内,向乙方支付合同约定的预付款。3.2.2进度付款乙方应按照项目实施进度,向甲方提交进度付款申请,甲方应在收到申请后七个工作日内,完成付款。3.2.3尾款合同到期后,乙方应向甲方提交合同履行情况报告,经甲方确认后,甲方应在七个工作日内支付尾款。第四条双方义务4.1承包方义务4.1.1运维服务乙方应按照本合同约定,向甲方提供运维服务。4.1.2技术支持乙方应按照本合同约定,向甲方提供技术支持。4.1.3项目管理与执行乙方应按照本合同约定,进行项目管理与执行。4.2甲方义务4.2.1提供必要的资源甲方应提供乙方进行运维服务所需的必要资源,包括但不限于场地、设备、资料等。4.2.2协助承包方进行运维工作甲方应协助乙方进行运维工作,包括但不限于提供运维所需信息、协助处理故障等。4.2.3按时支付服务费用甲方应按照本合同约定,按时支付服务费用。第五条违约责任5.1承包方违约5.1.1服务延误乙方未按照约定时间完成运维服务或项目实施的,应按照甲方实际损失的30%向甲方支付违约金。5.1.2服务质量不符合约定乙方提供的运维服务或项目实施质量不符合约定的,应按照甲方实际损失的30%向甲方支付违约金。5.2甲方违约5.2.1未按时支付服务费用甲方未按照本合同约定支付服务费用的,应按照未支付金额的1%向乙方支付违约金。5.2.2提供资源不满足要求甲方提供的资源不符合本合同约定的,应按照甲方实际损失的30%向乙方支付违约金。第六条争议解决6.1双方协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。6.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁如双方协商未能解决争议,应提交甲方所在地仲裁委员会进行仲裁。第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。8.2保密期限乙方应承担保密义务的期限自合同签署之日起计算,至合同终止或履行完毕后五年止。8.3泄露保密信息的处理如乙方泄露了保密信息,乙方应立即采取补救措施,并按照泄露信息对甲方造成的实际损失向甲方支付赔偿金。第九条不可抗力9.1不可抗力事件本合同所称不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件,包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的处理发生不可抗力事件的一方应立即通知对方,并在合理时间内提供证明不可抗力事件发生的文件。双方应根据不可抗力事件的影响,协商决定合同的变更或终止。第十条法律适用和争议解决10.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决双方在履行合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发出通知,通知视为在通知送达对方时生效。11.2合同解除一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的,另一方有权解除合同,并要求违约方承担违约责任。11.3附件本合同附件是本合同不可分割的一部分,与合同具有同等法律效力。第十二条合同的签署与生效12.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2生效日期本合同自签署之日起生效,有效期为一年。第十三条合同双方信息13.1甲方信息甲方全称:(填写甲方全称)联系人:(填写联系人姓名)联系电话:(填写联系电话)联系地址:(填写联系地址)13.2乙方信息乙方全称:(填写乙方全称)联系人:(填写联系人姓名)联系电话:(填写联系电话)联系地址:(填写联系地址)第十四条附件14.1运维服务方案本附件详细描述乙方提供的运维服务内容、服务流程、服务标准等。14.2技术支持方案本附件详细描述乙方提供的技术支持内容、支持流程、支持标准等。14.3项目执行计划本附件详细描述乙方的项目执行计划,包括项目进度、人员配置、资源需求等。第二部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件1:运维服务方案详细描述乙方提供的运维服务内容、服务流程、服务标准等。包括但不限于:系统监控的具体措施和流程故障处理的流程和响应时间系统升级的时间表和影响评估安全防护的具体措施和技术标准附件2:技术支持方案详细描述乙方提供的技术支持内容、支持流程、支持标准等。包括但不限于:技术咨询的响应时间和服务内容技术培训的形式和时间安排技术支持的服务时间和响应标准附件3:项目执行计划详细描述乙方的项目执行计划,包括项目进度、人员配置、资源需求等。包括但不限于:项目整体进度表和里程碑项目人员配置和职责分工项目资源需求和配置计划说明二:违约行为及责任认定:违约行为包括但不限于:1.服务延误:乙方未按照约定时间完成运维服务或项目实施。2.服务质量不符合约定:乙方提供的运维服务或项目实施质量不符合约定。3.未按时支付服务费用:甲方未按照本合同约定支付服务费用。4.提供资源不满足要求:甲方提供的资源不符合本合同约定。违约责任认定标准:1.服务延误:按照甲方实际损失的30%向甲方支付违约金。2.服务质量不符合约定:按照甲方实际损失的30%向甲方支付违约金。3.未按时支付服务费用:按照未支付金额的1%向乙方支付违约金。4.提供资源不满足要求:按照甲方实际损失的30%向乙方支付违约金。示例说明:如果乙方因自身原因导致项目延误,导致甲方损失10万元,乙方应向甲方支付3万元的违约金。如果甲方未能按时支付服务费用,导致乙方未能及时提供服务,乙方应向甲方支付100元的违约金。说明三:法律名词及解释:1.不可抗力事件:指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件,包括但不限于自然灾害、社会事件等。2.商业秘密:指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施

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