2024年产品维修服务协议版

2024年标准产品维修服务协议版A版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2产品1.3维修服务1.4服务期限1.5保修政策1.6备件1.7维修工作1.8维修费用1.9支付方式1.10发票1.11违约金1.12争议解决1.13法律适用1.14合同解除2.服务内容2.1维修服务范围2.2维修服务流程2.3维修服务时间2.4技术支持2.5维修质量保证3.双方义务与责任3.1甲方义务3.2乙方义务3.3甲方责任3.4乙方责任4.保密条款4.1保密信息4.2保密期限4.3信息使用5.知识产权5.1知识产权归属5.2知识产权保护6.不可抗力6.1不可抗力事件6.2不可抗力后果7.合同变更与终止7.1合同变更7.2合同终止8.违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼10.一般条款10.1合同生效10.2合同终止后条款10.3通知10.4完整协议10.5合同修改11.附录11.1产品清单11.2维修服务收费标准11.3备件价格表12.其他约定13.签字盖章页13.1甲方签字13.2乙方签字14.附件14.1保修卡14.2产品说明书14.3技术参数第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2产品1.3维修服务1.4服务期限服务期限是指乙方提供维修服务的有效期限，以甲方提交维修需求单之日起计算。1.5保修政策产品的保修政策按照厂家的保修政策和本合同的约定执行。1.6备件备件是指在维修过程中需要更换的零配件，备件的供应按照乙方的备件供应政策执行。1.7维修工作维修工作是指乙方对产品进行维修的过程，包括检测、故障分析、维修、更换零配件、调试等。1.8维修费用维修费用是指乙方提供维修服务所需收取的费用，包括维修工时费、更换零配件的费用等。1.9支付方式甲方支付维修费用的方式可以采用现金、转账、支票等方式。1.10发票乙方在提供维修服务后，向甲方提供正规的维修费用发票。1.11违约金任何一方违反本合同的约定，应向对方支付违约金，违约金的计算方式按照双方约定或法律规定执行。1.12争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。1.13法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.14合同解除任何一方在合同履行过程中出现重大违约行为，另一方有权解除本合同。第八条服务内容8.1维修服务范围乙方提供的维修服务范围包括但不限于：硬件故障检测与维修、软件故障修复、更换零配件、系统升级等。8.2维修服务流程甲方提交维修需求单>乙方确认维修需求>乙方提供维修服务>甲方支付维修费用>乙方提供维修发票。8.3维修服务时间维修服务时间按照乙方的维修服务规定执行，如乙方设有上门服务，则上门服务时间双方协商确定。8.4技术支持8.5维修质量保证乙方提供的维修服务，自维修完成之日起，按照厂家的保修政策和本合同的约定，承担相应的保修责任。第九条双方义务与责任9.1甲方义务甲方应及时向乙方提交维修需求单，并按照乙方的要求提供相关产品信息。9.2乙方义务乙方应按照甲方的维修需求及时提供维修服务，并保证维修服务质量。9.3甲方责任甲方应确保提交给乙方的产品符合本合同的约定，并对因产品不符合约定导致的维修质量问题承担责任。9.4乙方责任乙方应对在维修过程中出现的质量问题承担责任，并按照约定提供保修服务。第十条保密条款10.1保密信息双方在合同履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。10.2保密期限保密信息的保密期限自双方签署本合同时起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3信息使用未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息透露给第三方，或用于与本合同无关的目的。第十一条知识产权11.1知识产权归属产品的知识产权归甲方或产品制造方所有，乙方在提供维修服务过程中，不对产品的知识产权进行侵犯。11.2知识产权保护双方应遵守中华人民共和国有关知识产权的法律、法规，保护对方的知识产权。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力后果因不可抗力事件导致一方不能履行合同的，受影响方应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方根据情况协商决定是否终止或延长合同履行期限。第十三条合同变更与终止13.1合同变更任何一方提出变更合同的，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。13.2合同终止（1）双方协商一致终止；（2）合同履行期限届满；（3）一方严重违约，另一方解除合同；（4）法律规定或双方约定的其他终止情况。第十四条违约责任14.1甲方违约甲方违反本合同的约定，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。14.2乙方违约乙方违反本合同的约定，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。第十五条一般条款15.1合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。15.2合同终止后条款15.3通知双方之间的通知、协商等事项，应以书面形式进行，并通过邮递、电子邮件等方式送达。15.4完整协议本合同及附件为本合同的完整协议，取代了之前所有的书面或口头协议。15.5合同修改本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。第十六条附录16.1产品清单具体列明需要维修的产品名称、型号、数量等信息。16.2维修服务收费标准详细列明维修服务的收费项目、工时费、零配件价格等信息。16.3备件价格表列明备件的名称、型号、价格等信息。第十七条其他约定如双方有其他约定的，可在本合同中补充约定。第十八条签字盖章页18.1甲方签字18第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品清单详细列明需要维修的产品名称、型号、数量等信息。清单中应包括产品的购买日期、保修期限等相关信息，以便乙方进行维修服务的安排和保修政策的执行。附件二：维修服务收费标准详细列明维修服务的收费项目、工时费、零配件价格等信息。收费标准应包括维修服务中所涉及的所有费用，以便甲方在提交维修需求时了解并确认维修费用。附件三：备件价格表列明备件的名称、型号、价格等信息。备件价格表应包括备件的购买渠道、供应商等相关信息，以便甲方了解备件的价格和供应情况。附件四：保修卡保修卡是甲方向乙方提交维修需求时的重要凭证，应详细列明产品的保修政策、保修期限等信息。保修卡的样式和内容应符合厂家的要求，以便乙方进行维修服务的安排和保修政策的执行。附件五：产品说明书附件六：技术参数详细列明产品的技术参数，包括产品的规格、性能、接口等信息。技术参数应由厂家提供，以便乙方进行维修服务的安排和技术支持。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付维修费用；2.乙方未按照约定时间提供维修服务；3.乙方提供的维修服务未达到约定的质量标准；4.甲方未按照约定提供产品或提供的产品不符合约定；5.甲方未按照约定使用和维护产品，导致产品损坏或故障；6.乙方未按照约定保护甲方的知识产权；7.双方未按照约定履行保密义务。违约责任认定标准：1.按照合同约定的违约金计算方式进行计算；2.因违约行为导致的损失，违约方应承担相应的赔偿责任；3.违约方应承担因违约行为导致的对方额外费用支出；4.违约方应按照合同约定或法律规定承担相应的法律责任。示例说明：如果甲方未按照约定时间支付维修费用，乙方有权拒绝提供维修服务，并要求甲方支付违约金。如果乙方提供的维修服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方重新提供维修服务或退还维修费用。说明三：法律名词及解释：1.标准产品：指双方在合同中约定的需要进行维修的产品，包括产品的型号、规格、性能等信息。2.维修服务：指乙方对甲方提交的产品进行检测、维修、更换零配件等维修工作。3.维修费用：指乙方提供维修服务所需收取的费用，包括维修工时费、更换零配件的费用等。4.保修政策：指厂家对产品的保修期限、保修范围、保修条件等保修条款的约定。5.备件：指在维修过程中需要更换的零配件，包括备件的名称、型号、价格等信息。6.维