2024专业软件客户服务协议模板版

2024专业软件客户服务协议模板版A版本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1定义1.2术语解释第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务期限3.1起始日期3.2结束日期3.3续约条款第四条服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整第五条客户义务5.1支付费用5.2配合服务5.3保密义务第六条软件使用许可6.1软件授权6.2软件使用限制6.3软件升级与维护第七条技术支持7.1技术支持范围7.2技术支持响应时间7.3技术支持方式第八条培训服务8.1培训内容8.2培训时间8.3培训地点第九条故障处理9.1故障报告9.2故障解决9.3故障解决记录第十条售后服务10.1售后服务范围10.2售后服务响应时间10.3售后服务方式第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约责任第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任12.3违约赔偿第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2争议管辖法院13.3调解与仲裁第十四条合同的生效、修改与终止14.1合同生效条件14.2合同修改14.3合同终止条件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1定义（1）本合同：本合同是指甲方（客户）与乙方（服务商）之间就软件产品及服务等相关事宜达成的书面协议。（2）甲方：指购买、使用乙方提供的软件产品及服务的个人或单位。（3）乙方：指提供软件产品及服务的企业或个人。（4）软件产品：指乙方研发、拥有或拥有许可权的计算机软件，包括软件程序、相关文档及配套设施等。（5）服务：指乙方为甲方提供的与软件产品相关的技术支持、培训、维护等服务。1.2术语解释（1）软件授权：指乙方授予甲方在合同约定的范围内使用软件产品的权利。（2）软件许可：指乙方允许甲方使用软件产品的权利，包括独占许可、非独占许可等。（3）软件升级：指乙方对软件产品进行功能优化、性能提升等改进。（4）软件维护：指乙方对软件产品进行故障排查、修复、优化等服务。（5）技术支持：指乙方为甲方提供关于软件产品的技术咨询、问题解答、故障处理等服务。第二条服务内容2.1服务范围（1）软件产品授权使用；（2）软件产品安装、配置与调试；（3）软件产品升级与维护；（4）技术支持与咨询；（5）培训服务；（6）其他双方约定的服务。2.2服务项目（1）软件产品授权：乙方授予甲方在合同约定的范围内使用软件产品的权利。（2）技术支持：乙方为甲方提供软件产品的技术支持，包括故障排查、问题解答等。（3）培训服务：乙方为甲方提供软件产品的操作培训，包括线上培训、线下培训等。（4）维护服务：乙方负责软件产品的日常维护，确保软件产品的稳定运行。2.3服务标准乙方按照行业标准及合同约定，提供优质、高效的服务，确保甲方的利益。第三条服务期限3.1起始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。3.2结束日期本合同服务期限为____年，自起始日期起计算。3.3续约条款（1）在合同到期前____个月，甲方如需续约，应向乙方提出书面续约申请。（2）乙方应在收到甲方续约申请后的____个工作日内，与甲方协商续约事宜。（3）双方达成续约协议后，应签署书面续约协议，并约定新的服务期限。第四条服务费用4.1费用构成本合同服务费用包括软件授权费、技术支持费、培训费、维护费等。4.2费用支付方式甲方应按照合同约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用。4.3费用调整合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整服务费用。第五条客户义务5.1支付费用甲方应当按照合同约定的时间和金额，向乙方支付服务费用。5.2配合服务甲方应积极配合乙方提供服务，包括但不限于提供必要的信息、设备、人员等。5.3保密义务甲方应对乙方提供的技术资料、商业秘密等予以保密，未经乙方同意，不得泄露给第三方。第六条软件使用许可6.1软件授权乙方授予甲方在合同约定的范围内使用软件产品的权利。6.2软件使用限制甲方不得将软件产品转让、出租、复制、发布或以其他方式许可给第三方。6.3软件升级与维护乙方负责软件产品的升级与维护，确保软件产品的稳定运行。第七条技术支持7.1技术支持范围乙方为甲方提供软件产品的技术支持，包括故障排查、问题解答等。7.2技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内响应，并根据实际情况提供相应的技术支持。7.3技术支持方式技术支持可通过电话、邮件、在线客服等方式进行，乙方可根据甲方需求提供现场支持。第八条培训服务8.1培训内容乙方根据甲方的需求，提供软件产品的操作培训，包括基础操作、高级功能、故障排查等。8.2培训时间培训时间安排在合同生效后的____个月内，具体培训时间双方协商确定。8.3培训地点培训地点在乙方所在地，或双方协商确定的其他地点。第九条故障处理9.1故障报告甲方在使用软件产品过程中遇到故障，应及时向乙方报告故障情况，提供故障现象及相关信息。9.2故障解决乙方在接到故障报告后，应在____小时内响应，并根据实际情况提供相应的故障解决方案。9.3故障解决记录乙方应将故障解决过程记录详细，并与甲方保持沟通，确保故障得到彻底解决。第十条售后服务10.1售后服务范围乙方提供软件产品的售后服务，包括软件升级、维护、技术支持等。10.2售后服务响应时间乙方在接到售后服务请求后，应在____小时内响应，并根据实际情况提供相应的服务。10.3售后服务方式售后服务可通过电话、邮件、在线客服等方式进行，乙方可根据甲方需求提供现场支持。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术资料、客户信息等，应予以保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3违约责任如有违约方泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条违约责任12.1违约行为（1）甲方未按约定支付服务费用。（2）乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。（3）双方未按约定履行合同其他义务。12.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失、支付违约金等。12.3违约赔偿违约赔偿金额双方协商确定，或按照法律规定执行。第十三条争议解决13.1争议解决方式（1）向合同签订地的人民法院提起诉讼。（2）提交仲裁机构进行仲裁。13.2争议管辖法院如选择诉讼解决争议，合同签订地的人民法院具有管辖权。13.3调解与仲裁调解或仲裁结果对双方均具有法律约束力，双方应予以遵守。第十四条合同的生效、修改与终止14.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同修改合同生效后，如双方同意对合同内容进行修改，应签订书面修改协议。14.3合同终止条件（1）合同到期，双方未续约。（2）双方协商一致终止合同。（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权终止合同。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品授权证书附件二：技术支持服务记录表附件三：培训课程安排表附件四：软件升级维护记录表附件五：售后服务记录表附件六：保密协议附件七：软件产品说明书附件八：培训资料附件九：技术支持手册附件十：软件升级说明附件一：软件产品授权证书详细要求：证书应包含软件产品名称、版本号、授权主体、授权范围等信息，并由乙方加盖公章。附件二：技术支持服务记录表详细要求：记录表应详细记录技术支持的时间、内容、解决问题等信息。附件三：培训课程安排表详细要求：安排表应包含培训时间、培训地点、培训内容、培训讲师等信息。附件四：软件升级维护记录表详细要求：记录表应详细记录软件升级的时间、版本号、升级内容、解决问题等信息。附件五：售后服务记录表详细要求：记录表应详细记录售后服务的时间、服务内容、解决问题等信息。附件六：保密协议详细要求：保密协议应明确双方保守商业秘密、技术资料等信息的义务和违约责任。附件七：软件产品说明书详细要求：说明书应详细描述软件产品的功能、性能、使用方法等信息。附件八：培训资料详细要求：培训资料应包括培训教材、操作手册、案例分析等。附件九：技术支持手册详细要求：技术支持手册应包含常见问题解答、技术支持联系方式等信息。附件十：软件升级说明详细要求：升级说明应详细描述软件升级的内容、操作步骤、注意事项等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.双方未按约定履行合同其他义务。违约责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金。3.双方未按约定履行合同其他义务，双方应承担相应的违约责任。示例说明：如甲方未按约定支付服务费用，乙方可以终止提供服务，并要求甲方支付合同总金额10%的违约金。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指乙方研发、拥有或拥有许可权的计算机软件，包括软件程序、相关文档及配套设施等。2.服务：指乙方为甲方提供的与软件产品相关的技术支持、培训、维护等服务。3.软件授权：指乙方授予甲方在合同约定的范围内使用软件产品的权利。4.软件许可：指乙方允许甲方使用软件产品的权利，包括独占许可、非独占许可等。5.软件升级：指乙方对软件产品进行功能优化、性能提升等改进。6.软件维护：指乙方对软件产品进行故障排查、修复、优化等服务。7.技术支持：指乙方为甲方提供关于软件产品的技术咨