在线教育平台退款服务协议

在线教育平台退款服务协议合同编号：__________一、协议各方基本信息1.1协议甲方（以下称为“甲方”）名称：__________地址：__________联系方式：__________1.2协议乙方（以下称为“乙方”）名称：__________地址：__________联系方式：__________二、协议背景2.1甲方是一家在线教育平台，为用户提供高品质的在线教育服务。2.2乙方为甲方的注册用户，享受甲方提供的在线教育服务。三、协议目的3.1本协议旨在明确双方在在线教育服务过程中，关于退款服务的权利和义务。3.2双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成以下协议。四、退款政策4.1退款条件4.1.1用户在报名课程后，如因个人原因需申请退款，可在课程开始前向甲方提出退款申请。4.1.2用户在课程开始后，如因个人原因需申请退款，需在课程进度达到30%前向甲方提出退款申请。4.1.3用户在报名课程后，如因甲方原因导致无法正常上课，用户有权向甲方提出退款申请。4.2退款流程4.2.1用户在满足退款条件的前提下，向甲方提出退款申请，并提供相关证明材料。4.2.2甲方在收到退款申请后，将在3个工作日内进行审核，审核通过后，将在7个工作日内将退款金额退至用户原支付账户。4.2.3退款金额将按照以下原则计算：（1）课程开始前申请退款的，退款金额为实际支付金额的100%；（2）课程开始后，在课程进度达到30%前申请退款的，退款金额为实际支付金额的50%；（3）因甲方原因导致无法正常上课的，退款金额为实际支付金额的100%。4.3以下情况不予以退款4.3.1用户在课程进度超过30%后提出退款申请的；4.3.2用户报名课程后，因个人原因未按时参加课程，且未在规定时间内提出退款申请的；4.3.3用户报名课程后，因违反甲方平台规定，被甲方取消学习资格的。五、违约责任5.1甲方违反本协议规定，未按约定提供退款服务，需承担以下违约责任：5.1.1甲方应在接到乙方通知后3个工作日内，按照本协议第四条约定完成退款；5.1.2如甲方逾期退款，应按照逾期天数向乙方支付相应金额的违约金，违约金计算方式为：逾期退款金额×0.05%×逾期天数。5.2乙方违反本协议规定，甲方有权取消其学习资格，并保留追究其法律责任的权利。六、用户权益保障6.1甲方承诺保障乙方的合法权益，保证退款服务的公平、公正、透明。6.2甲方应在用户提出退款申请后，按照本协议第四条的规定及时处理退款事宜。6.3甲方应设立专门的服务渠道，接受乙方关于退款服务的咨询、投诉及建议。七、隐私保护7.1双方同意在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，负有保密义务。7.2甲方在处理退款事宜时，应严格遵守相关法律法规，保护乙方个人信息不被泄露。7.3未经对方同意，任何一方不得将本协议内容及双方相关信息泄露给第三方。八、法律适用及争议解决8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。九、协议的变更与解除9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。9.2在协议有效期内，如双方经协商一致，可以书面形式对本协议进行变更或解除。9.3以下情况下，甲方有权单方面解除本协议：（1）乙方违反本协议规定，甲方有权立即解除本协议；（2）乙方提供虚假信息，甲方有权立即解除本协议；（3）法律法规规定的其他解除情形。十、其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。10.4双方确认，本协议的签订是基于真实、完整、准确的信息，不存在误导、欺诈等情形。10.5本协议的签订、履行、解释及争议解决均不影响双方享有的其他合法权益。十一、通知与送达11.1本协议项下的任何通知、文件或通信，应以书面形式送达对方。11.2通知或文件送达双方的地址分别为本协议第一条所列的联系地址。11.3任何通知、文件或通信在以下情况下视为已送达：（1）当面交付时，对方在场并签字确认；（2）以邮寄方式送达时，寄出后的第三个工作日视为送达；（3）以邮件方式送达时，邮件发送成功视为送达。十二、不可抗力12.1本协议履行期间，如发生不可抗力事件，影响本协议的履行，遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并提供相关证明材料。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等。12.3遭受不可抗力的一方在不可抗力事件结束后，应及时恢复本协议的履行；如不可抗力事件导致本协议无法继续履行，双方应友好协商解决。十三、知识产权13.1甲方对其平台上的课程内容、标识、技术等享有知识产权。13.2乙方在未经甲方书面同意的情况下，不得以任何形式侵犯甲方的知识产权。13.3双方同意，在履行本协议过程中，如乙方创作了与课程相关的作品，该作品的知识产权归乙方所有。十四、附则14.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效