在线教育平台在线客服系统认证协议

在线教育平台在线客服系统认证协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（在线客服系统提供商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、定义及术语1.1“平台”指由甲方独立运营的在线教育平台，提供在线课程及教育服务。1.2“在线客服系统”指乙方提供的用于在线咨询、客户服务的系统软件。1.3“认证”指甲方对乙方在线客服系统的功能、安全性、稳定性等方面的审核与认可。二、认证目的与范围2.1甲方为了提高平台服务质量，保证用户得到及时、有效的在线客服支持，特对乙方在线客服系统进行认证。2.2认证范围包括但不限于在线客服系统的功能、功能、安全性、稳定性、兼容性等方面。三、认证程序3.1甲方应在合同签署后15个工作日内，向乙方提供认证所需的全部资料。3.2乙方应在收到甲方提供的认证资料后30个工作日内，完成在线客服系统的认证工作。3.3认证过程中，双方应保持密切沟通，及时解决认证过程中出现的问题。四、认证结果4.1乙方认证合格后，甲方有权在平台上使用乙方在线客服系统，并对外宣传认证结果。4.2如认证不合格，乙方应在15个工作日内进行整改，并在整改合格后重新提交认证。4.3甲方有权对认证合格的在线客服系统进行定期评估，如评估不合格，甲方有权终止使用。五、保密条款5.1双方在认证过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3保密义务不因合同终止、履行完毕或任何一方解除合同而终止，双方仍应继续履行保密义务。5.4若一方违反保密义务，另一方有权要求赔偿损失，并有权要求违约方承担相应的法律责任。六、知识产权与使用权6.1乙方确认在线客服系统为乙方独立开发，拥有完全的知识产权。6.2甲方认证合格后，乙方授权甲方在平台上使用在线客服系统，使用范围限于合同约定的服务内容。6.3甲方不得对在线客服系统进行逆向工程、反编译或以任何方式侵犯乙方的知识产权。6.4甲方在使用在线客服系统过程中，应尊重乙方知识产权，不得侵犯乙方合法权益。七、技术服务与支持7.1乙方应为甲方提供在线客服系统的安装、调试、培训等技术支持服务。7.2乙方应在甲方提出技术支持请求后24小时内响应，并尽快解决相关问题。7.3乙方应定期对在线客服系统进行升级，保证系统功能的完善和功能的稳定。7.4乙方应提供在线客服系统的用户手册、操作指南等技术文档，以帮助甲方更好地使用系统。八、费用与支付8.1甲方应按照双方约定的费用标准向乙方支付在线客服系统的使用费。8.2甲方支付费用的方式为______（年付/月付/一次性支付等），具体支付时间为合同生效后______日历日内。8.3若甲方延迟支付费用，乙方有权暂停提供在线客服系统服务，直至甲方支付全部费用。8.4费用调整：如双方同意调整费用标准，应签订书面补充协议，并按新标准执行。九、违约责任9.1若乙方未能按照约定时间完成认证或提供技术服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。9.2若甲方未按时支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的______%。9.3双方因违约而产生的纠纷，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。十、合同的变更、解除与终止10.1合同的变更：双方同意，合同的任何变更应书面提出，经双方协商一致并签署书面文件后生效。10.2合同的解除：在合同履行期间，如一方严重违反合同约定，对方有权书面通知解除合同。10.3合同的终止：合同期限届满，双方未提出续约，合同自动终止。10.4合同终止后，双方仍应履行合同中的保密义务，直至保密期限届满。十一、争议解决11.1凡因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应通过友好协商解决。11.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。十二、适用法律12.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2若本合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，则以中华人民共和国法律为准。十三、其他条款13.1本合同的任何条款的任何部分的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。13.2本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。十四、通知14.1双方所有的通知、要求、请求等均应以书面形式送达对方指定的联系地址或联系邮箱。14.2通知在发送后______小时内视为已送达。十五、合同生效15.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。15.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（平台运营方）