信息技术管理与运维制度

信息技术管理与运维制度第一章总则第一条为了规范企业的信息技术管理与运维工作，保障信息系统的安全稳定运行，提高工作效率，供应统一的操作指南和标准，订立本制度。第二条本制度适用于全部企业员工及相关的供应商、合作伙伴，在企业信息技术管理与运维工作中必需严格遵守。第三条企业信息技术管理与运维工作应遵从以下原则：确保系统安全、完整、可靠；提高信息系统的可用性和稳定性；优化资源利用，提高运维效率；遵从合规要求，保护用户隐私；连续改进，适应业务发展的需求。第二章组织架构第四条企业信息技术管理与运维工作依托于信息技术部门，由系统管理员和运维工程师构成。第五条系统管理员负责信息系统的设备管理、网络管理、系统安全管理等工作。运维工程师负责日常系统运维、故障排出、性能优化等工作。第六条信息技术部门与其他部门紧密搭配，依据业务需求供应技术支持和解决方案，确保企业信息系统运行的连续稳定性。第三章系统设备管理第七条全部信息系统设备的购置、配置、更新和报废均需经过审批程序，并由系统管理员负责实施。第八条全部设备应定期进行维护和保养，确保设备的正常运行。系统管理员应订立定期检查计划并落实执行。第九条设备管理涉及一下内容：设备清单：建立设备清单，包含设备名称、型号、配置信息、维护记录等；设备采购：依据实际需求编制设备采购计划，并报经相关审批程序；设备配置：对设备进行正确配置和安装，保证系统运行的稳定性和安全性；设备更新：定期评估设备的使用寿命，提出设备更新计划，并报经相关审批程序；设备报废：依据公司规定的废弃设备处理流程进行设备报废。第四章网络管理第十条企业网络的管理应包含以下方面：网络拓扑：绘制和更新企业网络拓扑图，包含各个网络设备的连接情况；网络安全：建立防火墙、入侵检测和防范系统，确保网络安全；网络监控：建立网络监控系统，对网络性能和异常情况进行监控，并及时处理；网络配置管理：对网络设备进行配置管理，确保网络设备的安全和稳定运行；网络故障处理：建立网络故障处理机制，及时排查和修复网络故障，减少系统停机时间。第五章系统安全管理第十一条企业系统安全管理需要涉及以下内容：用户访问掌控：订立用户权限管理规范，对各类用户设置不同访问权限；安全漏洞管理：及时关注系统安全漏洞信息，订立补丁管理计划，确保系统安全；审计日志记录：建立审计日志记录机制，对系统操作进行记录和存储，便于追踪和审计；系统备份和恢复：订立系统备份和恢复策略，定期备份系统数据；灾难恢复计划：建立灾难恢复计划，确保系统在灾难事件发生后能够及时恢复。第六章运维工作第十二条运维工程师应按以下流程执行日常运维工作：日常巡检：定期检查各个系统的运行状态和性能指标；故障排出：及时处理系统故障，并追查故障原因，提出解决方案；性能优化：分析系统性能瓶颈，提出优化建议，并进行调整；升级维护：定期升级系统软件和硬件，保持系统的稳定性和安全性；维护记录：每次维护都应记录维护时间、维护内容和操作结果。第十三条运维工作还需要遵守以下规范和要求：遵从工作流程：依照规定的工作流程进行操作，确保操作的准确性和全都性；保密原则：对用户数据和系统配置信息要严格保密，不得泄露给外部人员；问题解决：对用户提出的问题需及时响应，解决问题应予以明确的回复；内部协作：与其他部门紧密搭配，共同完成工作任务；知识共享：及时共享运维知识和经验，相互学习和提高。第七章法律责任和违规处理第十四条任何人员在信息技术管理与运维工作中有下列行为之一者，将被视为违反本制度，将视情节轻重予以相应的处理：有意泄露、窜改或损坏企业数据和系统；有意阻碍他人正常使用信息系统；私自安装非法软件或进行不正当操作；违反规定的网络使用行为；违反保密规定泄露企业机密信息。第十五条违规处理包含但不限于：通报批判：对细小违规行为进行口头警告和批判教育；谈话函询：对一般违规行为进行书面谈话并函询相关问题；暂时停止使用权：对较严重的违规行为暂时停止相应的系统或网络使用权；移交有关部门：对涉及犯罪行为的违规行为移交司法机关处理。第八章附则第十六条本制度的解释权归企业管理负责人全部，并随时依据实际情况进行修订。第十七条本制度自颁布之日起生效，同时废止以前的全部有关