（中层管理）宝成集团高阶主管共识讲义

執行單位：始業式：識總總總總總總總會總總 4 5 6 7 9 1.共識→共室→共事2.何謂領導人：(1)有想法(具前瞻性、遠見)(2)有行動力(勇氣、自信)(4)重團隊(人際關係)(5)肯學習3.努力＝成功？(機會vs機率)4.成功三要素：6.總結與雙向互動1.溝通的定義與重要性2.如何找共通話題2-1.話不投機半句多2-2.九大畫面共通話題2-3.有來有往互動自然3-2.不同部門角色易位(感興趣→瞭解原因→接納差協助)3-3.客戶抱怨之危機處理(聆聽→同理心→讚賞)4.適度讚賞敞開心扉4-1.讚賞八法寶4-3.與諂媚的差別2.接受讚賞的回應3.團隊練習4.讚賞與被讚賞的好處5.總結與雙向互動○○○您好：您負責任的態度，(講出特質)我非常欣賞，特別是…(舉出事例)我要向您多學習。1.建立自信四部曲1-3.參考世界壹流選手作法1-4.最俱資格的概念youearntheright!)2.如何踏出成功第壹步2-1.初試啼聲的經驗2-2.首度獲邀公開演講的分享2-3.第壹步的迴響與心得2-4.港區垂釣的故事3.有自信能够開創不壹樣的人生3-2.有自信的人較樂觀3-3.有自信的人樂於助人(1)提供資訊/人脈(2)代客戶仲介3-7.終生學習是壹種自信的表現4.總結與雙向互動3.外部客戶/內部客戶1.人際關係的經營1-1.建立檔案1-2.卡片/電話連絡1-3.人際網絡的發展2.人情往來2-1.送禮的時機2-3.正反實例分享3.做壹個感恩的人3-1.知恩/感恩的差別3-2.理性對事/感性對人的益處3-3.最易被忽略的對象4.團隊演練/分享參考文章：1.感恩心最長久3.感恩二原則：4.總結與雙向互動1.環境影響心態1-1.陳納德將軍與傘兵的故事1-2.與成功者為友的益處1-3.步驟與做法2.培養積極正向的人生觀3-1.樂觀與悲觀的差別3-2.正向的字眼較易被接納3-3.實例分享3.提高自我附加價值3-3.學習的二大效益4.生涯規畫與人生之輪4-1.人生有夢，築夢踏實4-2.科學化目標的原則4-3.實例分享5.時間管理5-1.主管時間三等分法6.總結與雙向互動1.何謂企業文化1-1.企業是始於人，而止於人1-3.企業文化是企業在長期的經營活動中所形成的：共同價值觀/行為準則/道德規範1-4.趙耀東：命感，而產生壹條心的向心力，這就是企業文化。1-5.張忠謀：事實上，二者合併起來就是我們所謂的企業文化。2-1.對人的尊重2-3.對專業的尊重2-2.對環境的尊重3.重視见不到的時間成本3-1.培養團隊默契3-2.解決問題的步驟3-3.會議守則4.個案演練1.溝通有兩種：2.視覺效應2-1.儀容穿著2-2.肢體語言2-3.手勢面部表情3.聽覺效應3-2.抑揚頓挫融入情境3-3.盲人汽車廣告的聯想4.克服緊張的法寶4-1.與自信的關聯4-2.提早抵達4-4.前輩的建言5.吸引聽者注意的要領5-1.學員參與—分組討論/角色扮演5-2.雙向互動--明知故問/實問虛答5-3.幽默風趣如沐春風6.增加說服力六大法則6-1.統計數據6-2.親身事例6-3.現場示範6-4.類比6-5.專家/名人推薦6-6.證據展示品7-3.結語—喜宴最後壹道菜印象深刻8.小組與個別演練123〝我愈年長，愈能體會生活態度對個人的重要。對我而言，態度比事實重要。它較背景、教育、金錢、環境、失敗、成天分、技能更重要。他能够成就或破壞壹家X公司……壹個教會……壹個家庭。令人驚訝的是，我們每天都能够自由選擇自己的態度。我們不能改變過去……我們常常無法改變他人的行為習慣。我們也不能改變必然發生的事。我能做的只有改變我們的態度……。我深信我的人生只有百分之十是受到發生之事的影響；其餘百分之九十都是受到我對事情之反--查爾斯‧斯溫多爾人生的機會猶如企業的商機,人壹生的成就,除了個人的努力之外,也與壹生中所碰到的機會有著莫大的關係,但機會沒有人能預測來的是什麼樣的機會,成功的企業家或偉大的領袖,十個有九個半根本不知道他後來會走向這條路,更沒有人知道自己會如此成功。也就是說,即使成功者有完善計劃,也無法預知未來成就。自己的資源與條件,隨時為不知何時來臨的機會而準備,所以壹旦機會來臨,他們都會以最佳狀況掌握時機迅速發展,所以關鍵不在於機會何時來,更不在於來的是什麼樣的機會,而在於你是否已準備好了！有人少年得志,有人大器晚成,不論是什麼時候有成,他們都做了最佳的準備,也掌握了最佳的時機。壹輩子的失意的人經常會說,我壹輩子都沒有好的機會,馬上判斷機會的來臨,從而即時切入,掌握最佳時機；不做準備的人,可能機會來了也不知道,即使知道也因平時涉獵不足,不知從何切入,終究錯過機會的班機。我經常說,壹個人壹生中,都有幾次機會,關鍵在於機會來臨時,你是否已做好準備,隨時迎合,機會是不等人的,當你錯過機會的班機,只好等下壹班,但千萬別連最後壹班班機都錯過了。領導統御就是壹種影響力的發揮。如果你能夠影響他人,你就是在運用領導統御的能力。因此,任何人都能在組織中發演壹個領導人角色,請先用以下特質來自我評量：1.領導人對於未來方向有壹個非常清楚的願景,而且他們會願意將願景與週遭的人員分享,希望激勵他們朝同壹個方向邁進。2.領導人是言行壹致的,他們永遠忠於自己的原則和價值觀,並且以3.領導人喜歡见到自己週遭的人奮發向上,增進自己的技能和信心,他們不怕有能力的人超越他們,傑出的同事更能使他們充滿鬥志。4.領導人絕對不會背叛他人對自己的信任,他們對機密資料的處理非常專業。5.領導人非常關切任務的達成。他們決不捲入政治內鬥、八卦,還會勸說其週遭的人遠離這些是非。6.碰到問題時,領導人壹定會正面迎擊,他們絕不耽擱拖延。對於傑出同仁的表現,絕不吝於讚揚。7.領導人是非常有彈性的,他們歡迎改變,不會只是因為貪圖安逸而8.領導人也是人,他們也會犯錯；當犯錯時,他們欣然承認,並從錯誤中學習,他們將錯誤當作壹種改善自己技能的方式。9.領導人樂於接受挑戰。他們隨時準備好冒險,並且鼓勵他人也這麼做。如果失敗了,他們會將這次的冒險視為壹次學習的經驗。去。他們預測趨勢,並且為自己做好準備。在我年長壹點的時候，我發現這個志向過於宏大。所以我決定改變這個國家。所以我決定改變我的城市。後來我發現連這個也辦不成的時候，我決定改變我的家人。現在，在生命的晚年，我才瞭解我應該先改變自己。如果，我從自己開始，我就可能會改變我的家人，我的城市，甚至我的國家。誰知道，說不定我能够改變世界。脈。這個圈子學習與不同專長的人互動的好機會。為這些專業加值的地方。懷。韓蔚廷說。秘訣。雖然鬧鐘響時我會懊惱，會拉棉被蓋住頭。我要感謝上蒼，因為我能夠聽得到。有好多人耳聾。雖然我還是閉著眼睛，厭惡清晨的陽光。我要感謝上蒼，因為我能见得到。有好多人眼瞎。雖然我賴床不想起身，感謝上蒼，我有能力站起來。有好多人需終生睡在床上。是，小孩又吵又鬧，每個人火氣都很大。感謝上蒼，我有壹個家。孤寂的人到處都是。湊。感謝上蒼賜給我們食物。飢餓的人是那麼多。雖然我的工作枯燥乏味，常常千篇壹律。我還是要感謝上蒼，我有工作機會。失業的人好多好多。雖然我常抱怨，感嘆命運不好。感謝上蒼賜給了我生命。當每隻雁振翅高飛，也為了後面的隊友提供〝向上們的旅程，建立在彼此的的信任上。當某隻雁偏離隊伍時，他會立刻發現，單獨飛行的辛勞及阻遞補。呱〞叫聲，鼓勵前導的雁保持速度。生病時，會有兩隻雁飛出隊伍，跟在後面，幫助並保護牠。在順境中茁壯。呱‧呱‧呱‧呱‧呱‧‧‧‧‧的第三隻眼。‧案例：老闆的得力助手份量，他對老闆的任何決策都具有舉足輕重的影響力。老闆的「心腹」－得力助手，甚至位居壹人雖辛苦工作壹輩子，但卻始終無法獲得老闆名集團企業的老闆們，他們的跟前都不乏壹什麼樣的人才能成為老闆的得力助手呢？請见以下說明。如果沒有專業知識或專業能力，絕對無法得到老闆的青睞。職，最好具有從壹而終的態度才能深獲信任。持無怨無悔的態度。或方法。永遠低估自己的真正實力。得起老闆的責罵，能屈能伸才能得到老闆傳授的真功夫。夫，千萬別藉老闆的話題來招引別人對自己的興趣或注意。中有「抓得住」的安全感。執行過程及結果應隨時稟報。果沒有健康的身體絕無法勝任「御前大將」的重責大任。衝勁就是敢做大家都無法完成的事。衝勁就是在每個人都放棄時、孤獨地堅持到底完成任務。衝勁就是在皮鞋和上衣都沾滿油污和汗水時，還會因為工作而忘記吃午餐。〝我需要〞。衝勁就是比競爭者下更多功夫讓顧客滿意。衝勁就是對自己及自己的事業深信不疑。衝勁就是能享受勝利的喜悅。衝勁就是在失敗時做最不服輸的人。衝勁就是在成敗關鍵時刻絕不鬆懈。衝勁是衝刺者的天堂。預計目標：重要性：步驟：聆聽！聆聽！聆聽！聆聽！1.有壹個人去應徵工作，隨手將走廊上的紙屑撿起來，放進垃圾桶，了將車修好，還把車子整理得漂亮如新，其他學徒笑他多此壹舉，4.有個牧場主人，叫他孩子每天在牧場上辛勤地工作，朋友對他說：就能够了。蛙去探望路邊的青蛙，發現他已經被車子壓死了，曝屍在馬路上。10.有隻小豬，向神請求做他的門徒，神欣然答應，剛好有壹頭小牛11.有壹支淘金隊伍在沙漠中行走，大家都步伐沉重，痛苦不堪，只早上起來，光彩在臉上，充滿笑容地迎接未來。到了中午，光彩在腰上，挺直腰桿的活在當下。到了晚上，光彩在腳上，腳踏實地做好自己。你就有了生命的光彩。1.您對本次課程最大的收穫是：第二天第三天2.與主題有關的問題：。