（职业经理培训）商业银行大堂经理应知应会试题答案

案：（4.票据贴现的贴现期限最长不得超过（C贴现期限为从和个人强令其发放贷款或者提供担保。7.贷款审批权限以(B)贷款金额确定。13.个人住房贷款的额度要根据申请人所购房产的总价款、信用：（16.某企业申请贷款，用于购买有价证券从事投机经营，则(2.办理银行承兑汇票可以先贴现，后查询。(×)3.对新增贷款客户、房地产行业一律不得发放临时贷款。(√)4.信贷资金不得用于财政支出。(√)6.得到授信的借款人可以在青岛农商银行的任一网点办理贷款。7.公司类贷款档案由信贷员负责保管。(×)10.公路桥梁或公路渡口的收费权做质押申请贷款融资是合法的。(√)11.借款抵押物的抵押期限不得短于贷款期限。(√)12.次级、可疑和损失贷款合称不良贷款。(√)16.贷款资金用于生产经营且单笔支付金额不超过50万元人民币的，经我行同意，可以自主支付。(√)17.信贷资金不得用于财政支出。(√)18.信用等级集中评定过程中，要对上年度同期评定的信用户的评级授信进行复审。(√)19.贷款人受托支付是指贷款人根据借款人的提款申请和支付委象。(√)20.个体工商户与农商银行签订借款合同时可以使用执照名称签不能按时足额偿还。对偿还产生不利影响的因素。要造成较大损失。仍然无法收回，或只能收回极少部分。2.简述农户贷款的流程。授信、支付管理、贷后管理、贷款收回六个阶段。3.在评级授信的基础上，企业流动资金贷款的操作流程。贷后管理与收回、档案管理等环节。：（：（：（A.土地收购、整理和储备B.投资水电站建设项目C.企业增资？（A.借款用途明确、合法B.借款人信用状况良好，无重大不良信用记录C.符合国家有关投资项目资本金制度的规定贷款，这类贷款按照矩阵方式分类。(√)分类。(√)A.县辖B.市辖C.省辖D.开户网点能在原签约营业机构办理。A.县辖B.市辖C.省辖D.开户行11.存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起(C)后，方借款转存开立的一半存款账户除外。19.定活一本通中定期存款最多可开立(C)。A.贰零零叁年壹拾月贰拾日B.贰零零叁年零壹月贰日C.人民币壹万贰佰元整25.定活两便储蓄存款按定期整存整取存款同档次利率(最高一年期利率)打(A)计息。账户将被锁定。A.转账支票B.银行承兑汇票C.现金银行汇票D.转账银行本票得办理现金收付业务。A.基本存款B.一般存款C.专用存款D.临时存款业务。A.省辖B.市辖C.县辖D.开户行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A.市内任意市内任意B.市内任意原签约48.因持卡人操作失误或自助设备发生故障等原因造成的吞卡，持卡助设备所属网点剪角作废。53.个人开通电话银行转账业务的，每日每卡转出金额和单笔最高金60.农信银能受理通存通兑的业务范围(B)。A.更换存折或银行卡；B.柜台本地折转异地账户；C.重写磁条信息；D.有权执法机关的冻结、解冻、查询、扣划。()账户中进行扣收。A.就高、付款方B.就低、付款方C.就高、收款方D.就低、收款方67.零存整取定期储蓄存款的开户金额是(A)。69.整存零取定期储蓄存款开户起存金额是(B)。70.教育储蓄的本金合计最高限额为(D)。通，不再享受有续费优惠。行应核对存款人的有效身份证件。机构柜面申请密码锁定解除。C.市内任意网点D.省辖任意网点（）/次，企业存款证明（）元/次，对公结算存折挂失（）元/次。C.定期存款提前支取D.存折销户A.单位公函B.开户许可证C.预算单位专用存款账户D.合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户。户将锁定。16.下列关于储蓄存款挂失的说法中错误的有:(CD)社办理。挂失手续，被委托人要同时出示其身份证明。D.挂失到期以后，如本人不能前来办理，可委托其他人代办。A.贰零零玖年贰月零壹拾日B.贰零零玖年壹拾月叁拾日C.贰零零玖年零壹月零壹拾日D.贰零零玖年零壹月拾玖日A.壹拾万柒仟元零伍角叁分B.壹拾万柒仟元伍角叁分C.壹拾万零柒仟元伍角叁分D.壹拾万零柒仟元零伍角叁分A.可通过柜面、电话银行、网上银行、电话等方式申请口头挂失。B.存款人只能在县辖任一营业机构申请办理口头挂失。C.存款人申请口头挂失时，应提供存款人姓名.开户时间.存款种类.金额.账号等账户信息。A.人民银行B.商业银行C.证券公司D.收费站A.临时身份证B.学生证A.基本存款账户B.一般存款账户C.单位银行卡账户D.个人结算账户A.一年B.两年C.三年D.五年C.产品证件信息变更D.个人网银签约并按规定提供存款有关内容，信用社可予以办理。A.单位介绍信B.经过公证的财产继承人授权其办理存单挂失的委托书C.有效财产继承证明A.能辨别面额，票面剩余四分之三(含四分之三)以上，其图案.文字能按原样连接的残缺.污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。按原面额的一半兑换。C.纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额全额兑换。A.一本通存折B.存款存折C.银行卡D.个人活期储蓄存单51.根据《山东省银行业金融机构现金业务管理暂行办法》规定，个件，并在支取凭证上注明用途。单位在同一网点单笔或累计超过 A.姓名B.存款种类C.金额D.账号件。为单位活期存款转账通兑。62.自然人客户由他人代理存入现金时，人民币(AB)或者外币等值时，应当对存款人(代理人)开展相关客户身份识别工作。A.取款B.修改密码C.缴费D.挂失66.一天通知存款需要提前一天向信用社发出支取通知，存期至少需要(AC)天，七天通知存款需要提前()向信用社发出支取通知。：（B.存款人在本社已开立一般存款账户；C.存款人已在申请开户社开立临时存款账户；D.存款人有其他久悬银行结算账户。A.零存整取存款B.教育储蓄存款 C.整存零取存款D.存本取息存款C.加盖公章的授权书D.开立结算账户申请书A.零存整取存款B.整存整取存款C.教育储蓄存款D.存本取息存款A.姓名B.职业C.工作单位地址D.联系方式88.营业机构在受理自然人客户由他人代理开立银行账户业务时，应A.代理人和被代理人的姓名B.联系方式C.有效身份证件种类D.号码A.现金支票B.转账支票C.银行承兑汇票D.商业汇票A.填明“现金”字样的银行汇票B.银行承兑汇票94.开通个人网银业务必须由客户本人办理，需提供本人有效证件，A.本人办理B.本人签字C.可以代理签收D.本人签收95.在我行开户的单位和个人办理汇兑业务每笔收费标准正确的有C.财政金库、救灾、抚恤金等免收1.存款人本人现金存取款超过5万元需要持本人身份证件(√)3.单位银行结算账户的存款人可以开立多个基本存款账户。(×)4.临时存款账户的有效期最长不得超过1年（含展期）(×)。款的起存金额为人民币5万元。(√)7.票据的种类包括：支票、本票、汇票。(√)9.预留印鉴挂失后，存款人可于当日申请更换印鉴。(√)(√)11.存款人可在省辖任一营业机构申请办理口头挂失。(√)14.企业客户网上银行业务的签约、账户管理、信息修改、注销等所有业务仅限于在账户的开户网点办理。(√)(√)16.信通卡密码修改时当客户未持身份证件时，可提示客户在自助终端上办理修改密码。(√)17.网上银行登录密码连续输错三次，系统将会冻结隔六分钟后，系统自动恢复该账户状态为正常。(√)18.信通卡损坏，持卡人应凭信通卡及本人有效身份证件到市辖19.借记卡销户可在本市内任意网点进行，但借记卡存在签约服务项目的应在原签约网点解除签约后才能销户。(√)续费。(√)21.能辨别面额，票面剩余二分之一至四分之三以下，其图案文 22.定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，应按存单开户日挂牌公告的相应定期存款利率计付利息。(√)24.借款人以一本通或借记卡内定期存款作质押申请借款的，应5年。(√)将一本通或借记卡中的定期存款转开存单。(√)25.信通卡密码修改时当客户未持身份证件时，可提示客户在自助终端上办理修改密码。(√)27.信通卡损坏，持卡人应凭信通卡及本人有效身份证件到市辖28.借记卡销户可在本市内任意网点进行，但借记卡存在签约服务项目的应在原签约网点解除签约后才能销户。(√)30.个人银行账户跨营业机构现金通兑取款单笔金额应在人民币31.跨地市通存通兑业务的手续费按照就高原则计算，并从转出方账户进行扣收。(√)5年。(√)费，挂失费及补卡工本费分别减半。(√)元以下，每日取款次数应在3次以内。(√)43.银行卡可以在挂失状态下直接办理销户。(√)44.凭证挂失业务，可由代理人代为办理挂失手续，密码挂失，(√)45.零存整取存款已违约，违约后存入的存款同违约前存入的存47.信通卡销户可在省辖内任意网点进行，但是信通卡存在签约48.定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，应按存单开户日挂牌公告的相应定期存款利率计付利息。(√)49.存款人存折磁性消除的，可由代理人代为办理重写磁条业务。(√)50.借记卡损坏，或借记卡磁条信息被破坏，只能由本人持有效51.“109000.86,应写成人民币壹拾万玖仟元零捌角陆分。(√52.票据出票日期使用小写填写的，银行可以受理，但不承担责(√)55.个人客户可以在市辖范围内任意营业机构办理电话银行签约，单位客户应到开户行申请办理。(√)58.同一存款人的多笔存款可开立一份存款证明，但是最多不超(√)60.如果金额数字书写中使用繁体字，如貳.陸.圓.萬.億的，银行不应受理(×)61.在填写有关日期的凭证时，对月.日均不应加零(×)签约(×)金额不超过人民币5万元(√)64.客户办理个人存取款超过1万元时，必须提供本人有效身份款人名称；出票日期；出票人签章。要点：1.稳定客户情绪，避免造成营业环境嘈杂。2.提示客户提供身份证件，并帮助客户复印身份证件。保留备查。沿银行卡磁条对角线进行剪角处理，按月逐级上交至总行会计部门，措施。（）款账户；为大额。找到常用的网银功能。A.单位存折户B.单位支票户C.一般存款账户D.临时存款账户统自动返回手机银行登录界面。(√)(√)失业务。(√)客户未持身份证件时，可提示客户在自助终端上办理修改密码。(√)村信用社的银行卡可以加挂到网银。(√)试，被查单位要积极配合。时进行不同方式的检查。责任人员提出处理意见或建议，对成绩突出的单位和个人提出表扬、奖励的意见或建议。防器材、自卫器械的技术状况和管理情况。押运交接、登记制度的执行情况。制度的执行情况。记手续，对持枪人员的资格审查及日常管理和检查监督。火险报警、安全用电、消防等器材的配置和管理等情况。的安全。(√)锁固定，防止歹徒关门抢劫。(√)答案：农村信用社安全保卫工作的基本任务是：防抢劫、防盗窃、防诈骗、确认安全情况下即开即锁；已换取的介绍信，并有县级联社（合行）领导或保卫部门负责人陪同方可进行；改意见，由被查单位签字确认；外出。必要时先将现金、重要物品锁好，提高警惕，严防有人趁机作案。业版的身份识别方式为()数字证书。25、申领信通卡起存金额为：单位卡为（C）元，个人卡为()元。元26、银行卡开卡时必须出具有效身份证件，有效身份证件不包括(站类商户费率为。B)（含当日累计限额为人民币()（含累计次数不限。存折的末笔业务，客户需到农商银行营业机构更换存折。系统语音提示“请确认您录入的信息”；）；端网点一致。留印鉴的电子回单和办理人有效身份证明等证件可到单位定期一本继续办理业务，如不补打则可继续在网银端办理业务。？（9、下列关于个人网上银行历史交易明细查询功能表述正确的为：(13、企业客户可根据自身需求选择所需角色。目前设定四个岗位：核岗：A.经过年检的营业执照副本及复印件；B.组织机构代码证正本及复印件；C.税务登记证正本及复印件；须大于起存金额。办理挂失，企业用户需要到签约网点办理。(√)系统会将提交信息保存，于正常工作日发送。(√)的一般类商户费率。(√)一律不予认定为公益类商户。(√)此挂失自动失效。(√)续费。(√)密码和补登等非账务类业务办理。(√)办理口头挂失(√)方为异地账户的或双方均为异地账户的跨行转账。(√)供组织机构代码证和税务登记证。取款、转账免费。商户现场调查表，商户门头及收银台照片，商户法人身份核查资料。能代办。妥善保管申请书回单联等相关资料。料。银行卡。行内同城转账：柜面和网银渠道都不收费；：（调查客户资信；：（外汇指定银行印章的《携带外汇出境许可证》验放：元以下（含）的，不需提供凭证，可直接在银行办理。提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。行信用；因为中间的假期被中断而顺延。10.对于持因私护照的境内居民个人出境旅游等有实际出境行为汇B.参考一揽子货币的、有管理的浮动汇率制度：（算监督；和社会发展规划要求；：（表；：（：（：（民个人外汇用于自身小额抵押贷款之外的其他任何(√)(√)由开证行承担付款责任，议讨行解付货款的一种结算方式。(√)务。(√)违规外汇指定银行的结汇、售汇业务经营资格。(√)定银行资格；非外汇指定银行不得经营结汇、售汇业务。(√)汇资金，增加其外汇营运资金。(√)外币支付凭证或者支付工具、外币有价证券、特别提款权、其他外汇资产。五、论述：答案一）通过个人结售汇系统查询个人结售汇情况；（三）在个人结售汇系统上逐笔录入结售汇查。化服务活动。A.综合理财业务B.个人理财业务C.理财计划D.私人银行业务A.半年以内B.一年以内C.一年以上D.5年以上人民币。5.甲是一名公务员，未婚，有3年的股票投资经验，因担心在投资A.销售机会B.引见机会C.面谈机会D.沟通机会A.早些办理就早些获得收益。B.您正好赶上我们活动期，过了这个活动期，就没有礼品赠送了C.您是选择定投基金A还是基金B?8.若理财客户的投资目标是获得较稳定的但是超过银行存款的收益，A.债券B.股票C.股指期货D.认股权证A.期权B.期货C.互换D.外汇A.蚂蚁族（偏退休型客户）B.蟋蟀族（偏当前享受A.全额、不承诺B.部分、承诺C.按合同约定、不承诺14.由银行向客户承诺支付最低收益，产生超过最低收益部A.保证收益理财计划B.最低收益理财计划C.保本浮动收益理财计划D.非保本浮动收益理财计划A.理财产品销售协议书B.理财产品说明书A.询问B.倾听C.收集D.交流互联系和合作，为客户提供金融服务的专职营销人员。20.若理财客户的投资目标是获得较稳定的但是超过银行存款的收A.个人客户B.机构客户C.个人及机构客户26.根据监管部门要求，富民理财产品的个人申购起点金额最低为A.理财产品协议书B.理财产品说明书C.风险提示A.财务状况B.投资经验C.投资目的D.收益预期E.风险偏好A.投资须谨慎B.理财非存款C.不保证收益D.保4.销售人员在为客户办理理财产品认购手续前，应当做以下哪个事A.告诉客户风险小，可以担保收益A.低风险承受能力型B.中低风险承受能力型E.高风险承受能力型A.理财产品销售资格B.相关法律法规知识C.金融专列A.销售费B.开户手续费C.管理费D.托管费A.政策风险B.市场风险C.流动性风险D.再投资风险E.操作风险10.在柜面购买我行人民币理财产品都需要客户签字的销售文件包括A.理财产品销售协议书B.风险提示书C.宣传折页A.诋毁其他机构的理财产品或销售人员B.散布虚假信息，扰乱市场秩序C.违规接受客户全权委托，私自代理客户进行理财产品认购、申购、E.预约客户购买即将发售的理财产品A.为客户保密B.勤勉尽职原则C.诚实守信原则A.专业能力B.沟通能力C.服务水平D.营销能力A.息票率B.期限C.购买价格D.发行费用E.(√)2.根据《理财业务管理办法》规定，客户在我行办理理财业务时，3.和客户交往，选择适宜的礼品，在适当的时间、适当的场合送给客户，能够对双方的交往起到润滑的作用。(√)4.与客户正式接触的顺序是：开场白和寒暄、拉近距离、引发兴趣、探寻需求。(√)5.卖出期权又称为看涨期权。(×)6.投诉是客户对产品和服务不满意的一种集中表现。(√)9.结构性金融衍生产品通常是传统金融工具和衍生工具的结合。(√)的在与客户的沟通中发现商机。(√)12.商业银行根据相关法律和国家政策规定，需要对已约定的收费项14.要了解客户的需求，提问题是最直接、最简便有效的方式。(√)15.客户所获得利益要与他的期望值相当，否则他就会觉得得不偿失而拒绝成交。(√)16.顾问式维护的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信任与合作。(√)19.经客户确认签字的文件，商业银行和客户都需要保留。(√)20.债券是由债务人向债权人出具的在约定的时间承担还本付息义务的书面凭证。(√)21.我行每天均可对外代理销售汇农聚商贵金属产品。(×)22.我行的贵金属产品价格长期不变，有利于抵制通胀。(×)23.我行目前代理贵金属产品在营业网点可以回购。(×)24.王先生在上午10:30可以在我行任一网点购买贵金属产品。(理财计划。期后，银行公告该产品按照预期最高年化收益率兑付了理财收益。和公安机关。？（？（是红色和蓝色。(√)形，磨损，氧化，文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的。污损人民币持有人同意金融机构认定结果的，对兑换的残缺、污损人民币纸币，签上加盖“兑换”戳记。细辨别后，确认是假币，于是盖上假币章，并开具了假币没收凭证。1.小李未持《反假货币上岗资格证书》上岗；3.银行应开具《假币收缴凭证》而非假币没收凭证；4.没有履行告知程序。A双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。微内收，颈部挺直。C是指人在活动中各种身体姿势，行为举止的总称。心稍稍向上，与地面成15%,目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。心稍稍向下，与地面成45%,目光面向客户方向，从肘关节为心稍稍向上，与地面成45%,目光面向客户方向，从肘关节为A面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然露出6-8颗牙齿，微笑注重好的情感。C与眼睛、语言、身体相结合，不左顾右盼，心不在焉。C客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程A在客户的资信调查过程中，按照银行的评价标准对客户的信用，还是能力报告等进行科学分析，及时把握客户流入流出的动态和趋势，同时规范客户档案管理，为客户保密。B主要是对客户的资金流动情况进行分析，考虑客户的资金承受能力C根据客户需求和产品特性，有针对性的向客户进行相关产品的服C“您好!请问您办理什么业务？”要求声A:晨会B:神秘人暗访C:装修B:工作人员的着装是否符合要求C:对营业厅外车辆的检查A:严格遵守国家金融法规、银行规章制度、储蓄管理条例等，认真B:保管好柜员卡及密码，按规定更换密码C:客户关系的管理和维护B:引导分流客户B:公文包、腰带、皮鞋应为一个色系C:着单排扣西装时，应将所有纽扣扣好C:开会时要关闭或将通讯工具调至震动或静音状态，中途一般不可A:不可戴手套握手A:无人控制的电梯：陪同者后进后出。B:有人控制的电梯：客人先进先出。29.乘车礼仪中，如果有专职司机驾驶，座椅按照由主而次的顺序A:后排左座、后排右座、副驾驶座、后排中座B:后排左座、后排右座、后排中座、副驾驶座C:后排右座、后排左座、副驾驶座、后排中座A:开门迎客流程B:前台服务流程C:客户教育流程A:开门迎客流程B:业务咨询流程C:业务接待流程A:客户分流流程B:业务咨询流程C:产品营销流程A:完全答应客户条件，并承诺妥善处理B:适时降低客户期望值，适度承诺解决时限C:合理进行有效缓冲，可转至后台处理A:迎宾时“您好”B:询问时“请问您办理什么业务”C:客户赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D:麻烦客户或者客户表示不满时“您别着急，听我解释”需要我为您转告吗”C:客户提出意见后则回答“感谢您对我工作的支持”们更专业的工作人员为您解答好吗？”户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，38.行进指引时，请客户开始行进时应面向客户少许欠身，并伸39.银行工作人员要熟练掌握银行新业务的有关知识和特点，认真解B“请问您办理什么业务”D“对不起，麻烦您……”E“再见，请慢走。”：（：（A团队激励30秒B仪容仪表检查3分钟C昨日工作点评，今日重要事项提醒3-5分钟D当日主题培训5-8分钟A外部环境C提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助息：（：（B站在可同时兼顾进门客户和大厅内客户情况的位置。C在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场情况，避免正面站在客户前方。A:表扬与奖励B:巡检制度A:晨会B:总结会B:组织协调网点的日常运行C:提升网点现场服务管理水平A:手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过两枚B:着西装时，手表以钢制表带为宜，不宜带皮革表带手表C:女士可佩戴素色耳钉，耳环不得有坠A:遵循耳、肩、腰、膝四点一线的原则，双眼平视前方。C:双臂自然下垂于身体两侧，左手握拳，右手轻握左手的腕部腹前，左手叠加在右手上。A:前仰后合、左右摇晃B:趴在工作台上休息C:跷二郎腿请问有什么可以帮您？”C:电话即将结束时应以“尊者先挂”为原则，等客户挂断后再轻轻挂断电话，若客户三秒钟未挂断则自己可以先挂。C:“网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户D:“网点制胜”策略要适当地放弃小客户，着A:深入了解产品B:了解目标客户C:处理客户异议D:寻找潜在客户C:请客户为我行产品提出意见B:与客户交谈时应正视对方，注意倾听，随时记录客户的谈话内容A:整理仪容仪表，准备名片和相关资料B:信守时间、依约而行C:提前预约、做好拜访计划A:合规谨慎性B:客观公正性C:专业性D:效率性A:产品品质不能达到客户要求B:C:客户意见反馈机制欠缺D:服务不够礼貌、热情A:不打断对方B:不寻找理由C:不立即插话D:不马上辩驳A:客户等待B:业务办理C:客户引导D:处理投诉A:填单台B:身份证复印机C:客户意见簿D:等候椅A:地面清洁无杂物B:宣传折页种类齐全C:柜员服务是否出现懈怠D:填单台凭证是否