小时在线客服支持协议

小时在线客服支持协议合同编号：__________小时在线客服支持协议甲方：__________乙方：__________鉴于甲方需要在线客服支持服务，乙方愿意提供该项服务，经双方友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方提供小时在线客服支持服务，包括但不限于：（1）解答甲方客户咨询；（2）处理甲方客户投诉；（3）提供产品使用建议；（4）协助甲方客户解决技术问题；（5）其他在线客服支持服务。1.2乙方应确保在线客服支持服务的质量，满足甲方对客户服务质量的要求。二、服务时间2.1乙方提供在线客服支持服务的时间为每天小时，具体服务时间如下：（1）上午：__时至__时；（2）下午：__时至__时；（3）晚上：__时至__时。2.2乙方在提供服务时间内确保至少有__名客服人员在线。三、服务费用3.1甲方应支付乙方每小时在线客服支持服务的费用为人民币__元。3.2乙方开具正规发票，甲方按实际服务时间支付服务费用。3.3双方协商确定其他费用支付方式。四、服务地点4.1乙方提供在线客服支持服务的地点为中华人民共和国____省/市/自治区。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2违约方应赔偿对方因此所遭受的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、精神损失等。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为__年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.在线客服支持服务方案2.乙方工作人员名单3.服务满意度调查表4.客服记录报表5.保密协议6.技术支持文档7.客服培训资料二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定提供在线客服支持服务3.乙方服务质量未达到甲方要求4.双方未履行保密义务5.双方未按约定解决争议三、法律名词及解释：1.在线客服支持服务：指通过互联网平台，为客户提供实时咨询、解答疑问、处理投诉等服务。2.违约行为：指合同当事人违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的行为。3.保密义务：指合同当事人对在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等予以严格保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服人员不足：增加客服人员，开展客服培训，提高客服服务质量。2.服务响应速度慢：优化客服系统，提高服务器响应速度。3.客户满意度低：定期收集客户反馈，改进客服服务，提高客户满意度。4.技术支持不足：加强技术团队建设，提高技术支持能力。5.保密泄露：加强保密意识教育，签订保密协议，规范信息存储和传输。五、所有应用场景：1.电商平台：提供商品咨询、订单处理、售后服务等在线客服支持。2.金融平台：提供账户查询、交易咨询、理财建议等在线客服支持。3.游戏公司：提供游戏咨询、技术支持、玩家投诉处理等在线