铁路乘务员规范操作保证书

铁路乘务员规范操作保证书合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为铁路运输企业，乙方为甲方的铁路乘务员，双方为了确保铁路运输服务的质量和安全，经友好协商，特订立本保证书，以便双方共同遵守。第一条乙方义务1.1乙方应当严格遵守国家有关铁路运输管理的法律、法规和政策，服从甲方的管理和指挥。1.2乙方应当积极参加甲方组织的业务培训，提高业务技能和服务水平。1.3乙方在执行职务过程中，必须严格遵守铁路乘务员操作规程，确保铁路运输安全和服务质量。1.4乙方应当尊重旅客的合法权益，礼貌待客，热情服务，为旅客提供安全、便捷、舒适的旅行环境。1.5乙方应当保守甲方的商业秘密，不得泄露与铁路运输业务有关的信息。第二条乙方权利2.1乙方有权按照甲方制定的薪酬福利制度获得相应的劳动报酬。2.2乙方有权按照国家规定享受法定的休息日和节假日。2.3乙方有权在合法权益受到侵害时，向甲方提出申诉和投诉。第三条违约责任3.1乙方违反本保证书的，甲方有权依据国家法律法规和公司规章制度对乙方进行处罚。3.2乙方给甲方造成经济损失的，乙方应当承担相应的赔偿责任。3.3甲方未按照本保证书约定履行义务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。第四条其他4.1本保证书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。4.2本保证书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.铁路乘务员操作规程2.铁路运输管理相关法律法规3.甲方公司规章制度4.乙方个人简历5.薪酬福利制度6.业务培训资料7.旅客权益保障指南二、违约行为及认定：1.乙方未遵守国家铁路运输管理法律、法规和政策。2.乙方未服从甲方管理和指挥。3.乙方未参加甲方组织的业务培训。4.乙方在执行职务过程中，操作不符合规程，导致安全事故或服务质量问题。5.乙方泄露甲方商业秘密。6.甲方未按照约定履行薪酬福利制度。7.甲方未保障乙方合法权益。三、法律名词及解释：1.铁路乘务员：指在铁路旅客列车上提供服务、保障旅客安全的工作人员。2.操作规程：指铁路乘务员在执行职务过程中应遵守的工作标准和流程。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具有实用性并经甲方采取保密措施的信息。4.违约行为：指合同双方违反合同约定的行为。5.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失，需承担的经济赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方对新业务不熟悉，影响服务质量。解决办法：加强业务培训，提供实践指导。2.乙方在工作中遇到旅客投诉。解决办法：妥善处理投诉，及时沟通，提高服务质量。3.甲方未按时支付乙方薪酬。解决办法：甲方应及时履行支付义务，确保乙方权益。4.工作中发生安全事故。解决办法：立即启动应急预案，查明原因，加强安全管理。五、所有应用场景：1.甲方为铁路运输企业，乙方为甲方的铁路乘务员。2.乙方在铁路旅客列车上提供服务，保障旅客安全。3.甲方对乙方进行管理