2024年客服上半年工作总结模版（二篇）

第2页共2页2024年客服上半年工作总结模版在过去的几个月中，我已在____汽车____市旗舰店担任客服职务，时间飞逝，即将步入下半年，我认为有必要对我的工作进行一次总结。4S店的客服职责相对轻松，主要任务通常是接听电话。大多数联系我们的客户都已决定购买我们的汽车，但他们对价格和配置仍有诸多疑问。许多人希望亲自看车，但由于工作等原因无法亲临现场，因此会选择电话咨询以获取基本信息。然而，这样的咨询电话在一天中并不多见，通常只有一两通。此外，我们还需要接待到店的客户，无论他们的着装如何，无论是否具有购车意愿，我都坚持以尊重和礼貌待人。作为客服，保持专业且积极的形象至关重要。在工作期间，我始终着装整洁，保持指甲干净，头发整洁，以给人留下良好的印象。不得穿着夸张的服装。然而，在我任职期间，有一位客户的举止引起了我们4S店全体员工的不满。他驾驶的车辆是我们几个月前售出的，但车辆的状况看起来并不像只使用了几个月，而是像经过了多年的磨损，车尾灯破损，车头有碰撞痕迹，车身也有许多刮痕。他一进店就气势汹汹地要求赔偿。这让我们全体员工都感到困惑，但作为客服，我还是上前询问他需要何种帮助。客户坚称车辆的某些部分存在故障，导致他发生了事故。这在我们以口碑著称的4S店中是个严重的问题，我们决定对车辆进行检查以确定原因。经过多次检测，我们发现确实有一个部位损坏，但这是人为造成的，且损坏的新鲜程度表明它只存在了几天，而车辆的刮痕至少已有半个月，显然他是在企图讹诈我们。然而，为了维护公司形象，我们最终选择了息事宁人来解决此事。2024年客服上半年工作总结模版（二）情况汇报与总结一、日常管理与服务优化1.平面图整理：已将情况汇总成平面图，明确区分业主与租赁住户，旨在提升查阅与日常管理的便捷性。2.联系方式更新：已完成对业主及各外协单位联系方式的更新整理，确保沟通畅通。3.维保资料统计：已统计整理维保厂家资料，并与地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有力依据。4.前期物品领用统计：已对前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况进行统计，核实剩余数量，并查找缺损原因，为后续工作做好充分准备。5.空房整理与巡视：对现有空房钥匙及室内设施设备进行了整理，并安排维修及清洁工作，为销售做好准备，同时实行定期空房巡视制度。二、工程质量问题修缮已对客户前期房间的工程质量问题进行全面修缮，特别关注防水、门槛石、墙面裂纹等常见问题，确保居住环境的安全与舒适。三、特殊问题处理针对4#807等因水龙头断裂导致的漏水问题，已与相关责任单位进行多次沟通，并在未果的情况下采取法律手段，现已得到责任单位的书面承诺，将于指定日期内完成修复工作。四、管理与巡查1.走动式管理：加强了走动式管理，规范了大堂岗位及巡楼工作，通过多次集体巡楼，确保问题及时发现与处理。2.养犬问题管理：针对小区内养犬问题，采取了多项措施，包括下发通知、与派出所合作、设立专门电梯等，以减少人、犬冲突。3.装修管理：针对公寓业主二次装修情况，加大了检查力度，确保业主按照相关规定进行装修，同时请安管部加强监督与管理。五、B区工作准备1.资料准备：与地产集团销售中心取得B区所有业主详细资料及户型图，为交屋工作做好充分准备。2.程序完善：根据A区交屋程序，结合B区实际情况，对交屋程序进行完善，并准备相关文件。3.施工现场了解：进入B区施工现场，了解进度，对完工项目进行初验，确保顺利交屋。4.交屋入伙工作：下半年将全面进行B区交屋入伙工作，并安排后续维修项目，做好回访工作。六、保洁管理1.整体安排：接管管业部后，对保洁工作进行了整体安排，包括人员分工、工作标准等，确保工作有序进行。2.工作提升：通过加强培训、提高工作标准等措施，保洁工作取得了明显改观，得到公司领导的肯定与表扬。3.B区保洁工作：已对B区商铺及公寓