秘书学第三章-秘书人员

第三章秘书人员

周莉大学毕业后，应聘到一家外贸公司当秘书，她青春靓丽，工作积极主动，有上进心。周莉认为秘书岗位是公司的“窗口”，所以平时非常注重自己的外在形象，装扮时尚性感，总是让同事眼前一亮，发式、妆容永远紧跟时尚潮流，服饰款式变化多端，配饰更让人眼花缭乱。而且爱美的她常在办公室补妆，喜好借用他人的化妆品。在日常交往中，性格开朗的她与同事、客户交谈时，喜欢靠得很近，手势语非常丰富。眼看周莉到公司三年多了，看到其他“小字辈”大都己得到升迁，而她却一直原地踏步，周莉百思不得其解，非常纳闷：心想领导为什么不提拔自己呢？周莉为什么没有得到升迁的机会？自大学毕业后，华君在某外贸公司以秘书工作为起点，开始了职场历练。他积极表现，与人为善，工作一年后，就理顺了公司内部关系，同时也在公司内部培育起了一种善于沟通、崇尚和谐的良好氛围，因此而深受领导喜欢，不久就升为秘书科主任。

2009年年终，公司由于资金运作困难，一时间员工工资无法全额发放，部分员工言行过激，纷纷涌向总经理办公室，讨要说法。华君推心置腹地与员工沟通，认真倾听并真心理解他们苦衷，告诉他们公司并非有意拖欠工资，而是三角债竞争迫使公司做出不得己而为之的做法。员工们在他动之以情、晓之以理的劝说下，逐渐消除了对抗情绪。对于个别有困难的员工他还及时给予经济援助。华君在回忆自己的职业生涯时，这样说道：“秘书工作大部分都是行政性、事务性的管理。要想从琐碎的行政事务性工作中体现出秘书的价值，就得怀着一颗仁爱的心，做一个正直善良有爱心的人。超越‘琐碎’，与人为善，将工作做到大家的心坎里。”你认为华君的成功之处在哪里？在当代中国的秘书队伍中，曾经有两个大名鼎鼎的人物，一个是人称“河北第一秘”的李真，另一个是人称“上海一秘”的秦裕。他们的经历很相似：都曾是省部级领导的高级秘书，自身受过良好的教育，有一定的工作能力和灵敏的头脑，但是最后却都因为贪污、腐败、渎职等原因被判处了死刑。是什么原因使他们走向了堕落呢？私欲膨胀、利令智昏，无视国家的法律法规，放松了自身的修养，丧失了作为秘书的基本素质等，是导致其变质的主要原因。第一节秘书的思想政治素养毛泽东秘书胡乔木

@P52林肯的秘书尼古拉第二节秘书的职业道德与作风修养联合国秘书长的一天@

挑选宏达集团综合部主任

@飞达外贸公司总经理秘书吴莉业务能力较强，且人缘很好，深受领导器重。她的好友米雪是亚蒂公司的业务经理，两人关系甚密。一次聚会时，性格开朗的吴莉一时兴起，信口开河地告诉米雪：由于协助总经理与澳大利亚某公司谈成一笔生意，自己在本月底将拿到很大一笔奖金，到时请她到黄山旅游。等到约定的日子，吴莉跟随总经理在当地最好的涉外饭店准备与澳方签订合约。可是，左顾右盼硬是不见澳方谈判代表队。没过多久，得到消息：亚蒂公司己经取而代之，以更优惠的条件与澳方签约。罗斯福的好秘书­——威廉洛布

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秘书工作的要与不要P57第三节秘书的礼仪修养

§礼的本质-----敬人“礼者，敬人也”例：周公吐哺，天下归心首次接待制度

吴宓礼请王国维@

毋不敬俨若思安定辞安民哉

-----《礼记》译文：一切行为都要以礼敬为准则，要端庄持重若有所思，说话从容明确，这样才可使百姓信服

怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的秘书§一、存心恭敬尊重为本§二、待人接物彬彬有礼§三、仪表风度稳重大方§一、存心恭敬尊重为本

对人礼敬对事礼敬对物礼敬（一）对人礼敬

查尔斯失礼，没有理由

我不愿意在礼貌上不如任何人

下跪的市长

李嘉诚递名片大师弯着腰@

处世常礼@（一）对人礼敬

待人亲切主动热情

周总理例秦老师例1、主动招呼人，含笑致意2、对方问你话，一定要亲切回答3、目光要正视对方4、热心认真为群众事，办不了的事要耐心解释5、对方走时要有送别微笑目送话语道别出门相送

（二）对事礼敬案例时代要求我们必须足够优秀培养认真负责敬业的态度提供优质专业的公务服务职场态度六句真言**

***培养踏踏实实、培养勤奋上进、吃苦耐劳的精神

沉下来的成功

华勒例

做公司里最傻的员工

***培养对社会负责任的态度文花枝的故事@@

青年学子务要培养勤奋好学、认真负责、精益求精、谨言慎行、一丝不苟的治学态度与生活习惯。学好、学精再去服务社会、服务大众才能真正利益大众造福社会。也才能成就自己的人生。

失之毫厘,谬以千里

精准稳----赢得信任的好习惯（三）对物礼敬

北京李院长

一粥一饭当思来处不易半丝半缕恒念物力维艰爱惜物品轻拿轻放

成龙与半瓶矿泉

四滴油松下惜纸对公物更要爱惜成由勤俭败由奢

温家宝与一顶帐篷的故事§一、存心恭敬尊重为本§二、待人接物彬彬有礼§三、仪表风度稳重大方平安礼仪@第四节做人的心量与态度唐僧169曼德拉

@一、秘书做人的心量（一）心量的含义所谓心量，是指人的心胸与气量，又称“度量”，即宽容待人的限度。秘书工作常处在广泛的人群关系中，要与形形色色的人发生各种联系，这些人的行为方式、待人态度各有不同，不一定都与自己的意愿相吻合，有的是自己所喜欢并乐于接受的，有的则是自己所厌恶并难于接受的。自己接受与否，会直接影响与对方的关系。与人和谐融洽相处，是做人的理想状态。为了实现这种理想、达到这种状态，秘书就必须有海纳百川的心量。（二）心量的表现

包容是心量的主要表现。（三）包容心的意义

中国明代的朱衮在《观微子》中说过：“君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。”中国民间俗话说“将军额上可跑马，宰相肚里能撑船”，以肚量襟怀比喻人的包容，就是对包容气度的歌颂。

包容的心量能够把一切需要团结的人团结起来，能够利用一切可以利用的力量，能够发挥一切能够发挥的积极因素，能够最大程度地减少摩擦与障碍，化解矛盾和冲突，甚至能够把不利因素转化为有利因素，建立平和舒畅的环境，营造良好温馨的气氛。包容能展示人的涵养与气量，树立完美的人格形象，包容应该作为做人的一个重要尺度和追求。奥巴马例@（四）包容心量的要求

1、心胸豁达

曼德拉的豁达例@

豁达是一种超脱，是一种极高的精神修养，说到底是对待人世的态度。对于一些大的跌宕起伏，对于人生的种种不平和不幸，都以其博大的胸襟去包容和接纳。豁达之人能够对别人不同的看法、思想、言论、行为、习惯等都给予理解和尊重，不会轻易地把自己认为“正确”或“错误”的东西强加于别人。当他们不同意别人的观点和做法时，会尊重别人的选择，给予别人自由思考和活动的权利。

2、处事大度

范尧夫例@

所谓大度，就是不斤斤计较，不在小事上过于认真。在总体上、大方向上要讲原则、讲正义，但如果在所有事上都持这种态度，就是吹毛求疵，就是睚眦必报，让人难以接受。所以，在特定条件下，要灵活变通一些无关紧要的、无伤大局的事情，秘书不要过于急切地替别人纠正，这不仅是为了使自己避免陷入不必要的烦恼和人事纠纷，而且也顾及了别人的名誉，不致给别人带来无谓的不快。

人们常说，凡事不能不认真，又不能太认真。一件事是否应该认真，这要视场合和条件而定。钻研学问要认真，面对大是大非要认真，而对于一些无关大局的琐事，就不必太认真。不分对象、不分时空地刻板认真，只会使自己和别人都处于尴尬的境地。社会上的事物错综复杂，许多非原则的事情不必过分纠缠计较。凡事认真较劲，就会给自己设置障碍和樊篱。所以，是大度还是认真，需要仔细权衡。鸡毛蒜皮无须认真，无关大局的枝节不必认真，剑拔弩张的僵持不能认真。这样做并非只是明哲保身，而是体现了做人的大度量。李开复例@

大度是一种非常重要的人生品位，品位越高，收获也越大。

3、不看僧面看佛面一群旅游者到某寺院游览，看到了许多僧人的行为与佛规有悖。这使得旅游者非常不快，纷纷议论这佛门净地竟然让这样的僧人给玷污了。这时，有一位老者对大家说：“我们到这儿来是不看僧面看佛面。”生活中、工作中也是如此。在为人处事的时候，要知道自己面对的是“佛面”还是“僧面”。也许“僧面”丑陋可憎，但假如不是我们必须面对，或者不是我们面对的目的，我们完全可以采用“不看”的态度。在社会中，人与人之间就是一张非常复杂的网络，而“面子”代表着一种尊严，素来被中国人所看中。许多人都是抱着“可以失去一切，但绝不可以失去面子”的心态和价值观念来应对交往中的冲突。所以，我们不帮别人的忙，但绝不能让人家没面子，应用智慧得体地把面子给别人

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购买钢材例

4、但行好事不图回报许多人常为“施恩招怨”而苦恼。他们觉得自己上当了，对别人那么好，别人却会如此无情无义。这种苦恼虽值得同情，却不应介意。做好事图回报是一种很功利的行为，从一开始就埋下失衡的隐患。其实，道德感的满足和斯时斯地的快乐就已经是一种回报了。“但行好事，莫问前程”，施恩不图报，是一种包容的心量使然。如果心量狭窄，即使想帮助别人，也有很强的目的意识。如果做好事为的是得到别人的感激，从而树立自己良好的“口碑”，就属于病态了。如果非要这样做，就注定会感到不快乐，因为不会有人来配合你的矫情。互相帮助是一种幸福，奢望回报则会把自己拖入痛苦的深渊。哈杰例@情谊@

5、君子成人之美

成人之美是美德。做好事是高尚的，不一定每个人都能如此。如果不能高尚，也决不能卑鄙，至少行为不能损害别人的利益。古话说“与人方便，自己方便”，如果与人不方便，自己也不会方便。许多人往往只看到自己的利益，一味强调自己的立场，而不考虑他人的感受，这样就会拉远彼此的距离，从而使不信任感加深。引起他人反感的原因大都是误会和偏见，只有对此加以积极化解，才能使对方的反感转向，并伸出合作之手。时时为别人提供方便，是心量最大化的一种表现。

5、君子成人之美我们决不能用自己的优势同别人的劣势进行比较；不能在自己的利益与他人的利益发生冲突的时候夺人之美。（当然，正常的竞争自然无可厚非）决不能用远离阳光的手段，乐此不疲地在暗地里掠夺别人的果实，败坏别人的声誉，长此以往，道德会逐渐流失，自己将失去人们的信任，人际环境将一片阴霾。健康的态度应该是，在认可和鼓励别人的同时发展自己，剔除“同行是冤家”的卑劣观念，学会赞美与合作。6、忘掉不愉快的事华盛顿例@7、笑对人生侯宝林例

一个单位在招聘时，主试者出了一道这样的题：在一个雷雨交加的夜晚，一个人开着汽车路过一个公共汽车站，看见车站有三个人在等车，一个是垂死的老人，好可怜；一个是救过自己命的医生，总想找机会报答；一个是自己做梦都想娶（嫁）的梦中伊人，多好的机会！可是车子里只能放下一个人，究竟应该让谁上车呢？在众多的应试者中，只有一个考生答得合适。答案是：给医生车钥匙，让他带老人去医院，自己留下来陪梦中伊人等公交车。（四）包容心量的要求1、心胸豁达2、处事大度3、不看僧面看佛面4、但行好事不图回报5、君子成人之美6、忘掉不愉快的事7、笑对人生（五）包容心量的培养1、见贤思齐2、增长学识和阅历

杨绛例@

学庸论语3、增强责任感

二、秘书做人的态度小张例@

黑格尔例

（一）态度的含义所谓态度，是指人对于事情的看法和采取的行动，包括人的举止神情等。人的态度受心量的影响，从一定意义上讲，做人的态度就是人的心量的具体体现和外化。做人的心量决定做人的态度，做人的态度反映做人的心量。做人的心量与态度，影响着做人的状态和层次。谦让的态度是秘书做人最基本的态度。（二）谦让态度的含义谦让是态度的主要体现。“谦”的意思是不自满自大，表现在态度上是待人和蔼而有礼貌。“让”有两层意思。一层是把方便或好处给别人，即让出；另一层意思是忍让，能够容忍别人的言行。“谦让”就是不肯“占先”并容忍别人“占先”。谦让的态度是秘书做人最基本的态度。

（三）谦让态度的意义谦虚永远都是做人的美德，它可以使人赢得众人的爱戴。这种美德是一层保护色，也是人生最大的智慧。越是在某个领域有巨大成就的人往往越谦虚。朱光亚例@

有人曾推论，成功永远属于那些谦虚向上的人。周易@

谦恭和善的人让人爱戴雨果例@

富兰克林例梅兰芳例（四）谦让态度的要求

1、不可太露锋芒抬高自己就是孤立自己

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才干是事业成功的基础，也是个人价值的体现，在恰当的场合显露才干是十分必要的。但是，带刺的玫瑰既容易伤人，也会刺伤自己。露才一定要适时、适当，时时处处才华毕现只会招致嫉恨和打击，导致做人及事业的失败，不是智慧者的所作所为，含而不露才是真才。

最聪明的人，真正有本事的人，虽然有才华学识，但从不随意外露。无论初涉世事，或是做大事业，还是一般人际交往，锋芒都不可毕露。有才华固然很好，但只有在合适的时机才去运用和显露才华，这才是真正的更大的才华。欧阳修、蔡襄谨言慎行欧阳修先生文章写得非常好，是北宋的文学泰斗，历史上著名的唐宋八大家之一，然而他对待客人，总是多谈朝廷施政的事情，而不谈及文章。蔡襄是北宋著名书法家、政治家，虽精通政事，但蔡襄对待客人，则是多谈文章，而不谈论政事。这两位先生都非常善于韬光养晦，不会在别人的面前炫耀自己的长处，所以在历史上都能够享有盛名，而且官也做到了极其显贵的位置。气节不如德量，文章不如行谊。炫耀自己的长处，是君子所不为的。现代人，常常把“值得骄傲”这句话挂在嘴边，大家听了也习以为常，并且不认为是错的，要知道满招损、谦受益，唯有谦虚谨慎之人，才能够真正地享有福报。

2、不轻易指责别人“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，成功的人士懂得用自己良好的情绪、得体的语言、规范的行为和善意的态度去感染周边人群并赢得他人的帮助和支持。英国诗人托马斯·查特敦总结自己成功的秘诀时说：“我不说别人的坏话，只说人家的好处。”一个出色的批评家不可能营造出朝霞漫天的人际环境，善解人意和宽恕他人是聪明者应有的态度。托马斯·卡莱尔说：“伟人是从对待小人物的行为中显示其伟大的”。工作生活中不故作姿态，不自以为是，不评头论足，不说三道四，不指手画脚，在与别人的交往中要始终保持平和的心态，顾及他人的面子，维护他人的尊严，这样才有可能与他人保持友好关系，才有助于做好自己的事情。无论怎样力求完善，每个人身上都有令人遗憾的弱点，甚至有令人生嫌的毛病。我们应该知道，每个人的个性、习惯、思想、价值和工作方法等各有不同，正确的态度应该是求大同存小异，不苛求对方。以客观的态度给予人评价，会从别人身上看到自己所没有的优秀之处，并会对别人的缺点和错误保持善意公正的态度。“和为贵”是古今中外成功者最推崇的处世哲学。经常指责别人，不是和气之人，难能有好人缘。

3、不能动辄发怒张飞例动辄发怒是欲成大事者之大忌。发怒不能解决任何问题，只会加剧冲突，加深矛盾，疏远别人，孤立自己。人要做情绪的主人，不做情绪的奴隶。要学着控制自己的情绪。老秘书例

4、得理也要让人生活中许多事情就如在狭窄的路上行走，留一点余地给别人是最安全的选择。路留一步，味留三分。在工作与生活中，除了大是大非问题须坚持外，对于一些小事和个人利益，互相谦让会带来个人的身心愉快。如果得理不让人，让对方走投无路，那么得理的优势就会转向被伤害。对方“无理”，而自己在“理”时，放他一条生路，别人往往会心存感激，来日会设法图报。人海茫茫，常常“后会有期”。所以，得理让人，其实是给自己留有后路。曾国藩例清代康熙年间，京城高官张英老家与叶家毗邻，叶家建墙侵张家三尺之地，张家发急信到京求张英干预。张英回信作诗一首：“千里修书只为墙，再让三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”张家见信，即又后退三尺筑墙。叶家见状，也后退三尺，使两家之间留出六尺之巷，被传为佳话。凡事让步的表现看起来是吃亏，但事实上由此获得的必然比失去的多。

5、能忍则忍“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”没有解不开的疙瘩，也没有化解不了的矛盾。只要不是原则问题，大可不必过于认真。小不忍则乱大谋，一时的冲动往往会导致日后无尽的悔恨，实在是得不偿失。能忍则忍是智慧。

林肯继母教育@

林肯例@

5、能忍则忍曾国藩@“忍人之所不能忍，方能为人之所不能为。”这是古代圣哲对杰出人物所提的要求，目的是检验他的自我控制能力。汉初名将韩信受人胯下之辱而忍之，可称为这种自控能力的典型事例。韩信忍辱下之辱而图盖世功业，成为千秋佳话。假如他当时争一时之气，杀死侮辱他的人，则会被依法处置，则是以盖世将才之命抵偿无赖狂徒之身，虽图一时之快，却弃鸿鹊之志而与燕雀论争。韩信深明此理，忍辱负重，不因争一时之短长而毁弃自己的前程，是情绪管理的典范。

6、礼多人不怪礼貌是一种柔韧的智慧，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。孔子说：“不学礼，何以立？”有礼者令人崇敬，无礼者使人生厌。待人礼貌可概括为六个字：文雅、和气、谦逊。文雅是指工作、生活中要礼貌用语，表现在行为上就是礼让；和气就是要以理服人、心平气和地与人说话；谦逊，就是多用讨论、商量的口吻说话，不盛气凌人。礼貌待人是一种态度，是一种为人的价值，是一个人丰富内涵的外化。第五节秘书做人的涵养与艺术一、秘书的涵养甄珍@

（一）涵养的含义所谓涵养，是指人能够管理情绪的修养功夫，是人本化待人处事的态度。一个人的涵养，与他所受的教育及其所处的环境息息相关，也与其独特的人生经历如影随形。

自制是涵养的重要组成部分。

(二)涵养的表现

1、淡泊宁静诸葛亮@2、喜怒不形于色

3、和气待人梅兰芳谦恭和善@4、反省改进

5、慎于独处慎独

6、自律自制涵养人生改造命运

《了凡四训》二、秘书做人的禁忌

禁忌是对人的限制，也是对人的保护。做人的禁忌，是指做人过程中其思想、行为不可逾越的界限，是做人人格的最终边际。如果违反了这些禁忌，会产生与人们的预期完全相反的结果，会使人们受到自己违禁行为的惩罚。一般说来，秘书做人要尽力避免以下禁忌：

1、爱发牢骚、常抱怨1@

2@

不成器的习惯

对组织、对自己都不利命运交给你一个酸柠檬@

真正的人才@2、贪图虚荣项链

3、物欲膨胀

4、自恃过高

5、违法乱纪

6、患得患失、斤斤计较

7、一条道走到黑固执己见，坚持错误生活中很多看似“执著”的行为和追求往往都是不折不扣的愚蠢。

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